經(jīng)典員工標(biāo)準(zhǔn)高效培訓(xùn)

1、經(jīng)典員工標(biāo)準(zhǔn)高效培訓(xùn)培訓(xùn)目的讓企業(yè)更優(yōu)秀讓優(yōu)秀的員工更優(yōu)秀讓流程更規(guī)范讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)讓每位員工樹立更高的責(zé)任感、敬業(yè)度、忠誠(chéng)樹立企業(yè)發(fā)展危機(jī)感增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與狼共舞 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏提出了“與狼共舞必先為狼”的口號(hào)，提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，以狼的頑強(qiáng)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)為榜樣。這種“狼企”文化造就了海爾成功的國(guó)際化之路。可以說(shuō)，沒有企業(yè)文化中的“狼性”，就沒有今天的海爾。 華為公司總裁任正非在2002年提出了華為的冬天,隨后又提出了華為第二冬,以此來(lái)促使全體員工樹立高度的危機(jī)感。 加入WTO之后，我們已經(jīng)敞開了大門，主動(dòng)地“引狼入室”。在這種時(shí)候，我們有兩種選擇，要么做“羊”，被“狼”吃掉；

2、要么做“狼”，自強(qiáng)不息、奮斗不止。從目前一些情況來(lái)看,餐飲市場(chǎng)較之其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),相對(duì)比較穩(wěn)定，如果細(xì)節(jié)做不好但淘汰也很快。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源管理、誠(chéng)信問題和自律問題 ,缺乏危機(jī)意識(shí)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的提高 國(guó)家政策的收緊和執(zhí)法監(jiān)督力度加大，違規(guī)的空間變小 媒體的監(jiān)督的力量 應(yīng)對(duì)危機(jī)的政策建立一套公司危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制公司乃至各個(gè)部門不斷完善工作操作流程。例如：餐飲食物中毒、客戶投訴等提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)提倡不斷學(xué)習(xí)公司競(jìng)爭(zhēng),從另一方面也體現(xiàn)在企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的十大心態(tài)1、積極的心態(tài) 2、主動(dòng)的心態(tài) 3、空杯的心態(tài) 4、雙贏的心態(tài) 5、包容的心態(tài) 6、自信的心態(tài) 7、行動(dòng)

3、的心態(tài) 8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài) 10、老板的心態(tài) 消極心態(tài)的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕拒絕 怨天憂人否定現(xiàn)實(shí) 好高騖遠(yuǎn)消極心態(tài)積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情 增強(qiáng)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)保持積極心態(tài)的四個(gè)信念1、過(guò)去非未來(lái)過(guò)去成功李嘉誠(chéng)以前賣鐵通的從一個(gè)身無(wú)分文的少年到今天“世界華人首富” 王永慶幫別人賣大米的小店員是臺(tái)灣唯一進(jìn)入“世界企業(yè)50強(qiáng)”的企業(yè)王 里根好萊塢的二流演員美國(guó)總統(tǒng)曼德拉在牢獄中度過(guò)總統(tǒng)保持積極心態(tài)的四個(gè)信念2、做事先做人 一位牧師在一個(gè)星期六的早晨，打算在很困難的條件下，準(zhǔn)備他的嘮叨的講道。他的妻子出去買東西了。

4、那天在下雨，他的小兒子吵鬧不休，令人討厭。最后，這位牧師在失望中拾起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直到翻到一幅色彩鮮艷的大圖畫一幅世界地圖。他就從那本雜志上撕下這一頁(yè)，再把它撕成了碎片，丟在起坐間的地上，說(shuō)道： “小約翰，如果你能拼攏這些碎片，我就給你2角5分錢?！?牧師以為這件事會(huì)使小約翰花費(fèi)上午的大部分時(shí)間。但是沒有10分鐘，就有人敲他的房門。這是他的兒子。牧師驚愕地看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖。 “孩子，你怎樣把這件事做得這樣快？”牧師問道。 “啊”，小約翰說(shuō)：“這很容易。在地圖的背面有一個(gè)人的照片。我就把這個(gè)人的照片拼到一起。然后把它翻過(guò)來(lái)。我想如果這個(gè)人是正確的，那么，這個(gè)世界

5、就是正確的?！?牧師微笑起來(lái)，給了他的兒子2角5分錢。“你也替我準(zhǔn)備好了明天的講道?！彼f(shuō)：“如果一個(gè)人是正確的，他的世界也就會(huì)是正確的?！北３址e極心態(tài)的四個(gè)信念3、我有必成公式 案例： 唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄保持積極心態(tài)的四個(gè)信念4、準(zhǔn)備立即行動(dòng)YES，我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備著！ 2、主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。3、空杯的心態(tài) 一切重新開始，摒棄過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去并沒有讓你成功。要像一只

6、空杯，一張白紙，不要被你的主觀所影響。4、雙贏的心態(tài) 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人做，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理我們與企業(yè)之間的關(guān)系。不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益5、包容的心態(tài)作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。水至清則無(wú)魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。6、自信的心態(tài) 自信是

7、一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信7、行動(dòng)的心態(tài) 我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。8、奉獻(xiàn)感恩（給予）的心態(tài) 容不得別人占一點(diǎn)便宜，挑區(qū)域時(shí)都往成熟的區(qū)域市場(chǎng)挑，結(jié)果這部分營(yíng)銷員幾年后卻仍在守著自己的那一小區(qū)域，而那些看似吃虧的營(yíng)銷員幾年后有的卻成了自己的領(lǐng)導(dǎo)、有的已跳槽做大區(qū)經(jīng)理了。 有這么一段話，希望我們能夠記?。焊屑δ愕娜?，因?yàn)樗サZ了你的心志；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲩L(zhǎng)了你的見識(shí)；感激鞭

8、打你的人，因?yàn)樗藰I(yè)障；感激遺棄你的人，因?yàn)樗逃四銘?yīng)自立；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧9、學(xué)習(xí)的心態(tài) 重新學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，想成為一個(gè)行業(yè)的贏家，必須要成為這個(gè)行業(yè)的專家。10、老板的心態(tài) 有一個(gè)做事業(yè)的心態(tài)很重要，你要知道是在為自己的事業(yè)而拼搏，你是獨(dú)立的，自主的，你想做多大就做多大，你想掙多錢就掙多錢。自己是自己的老板，自己為自己在打工。與一切人都是平等的，合作的。我們的工作方法保持童心，輕松的心態(tài)，將一切煩惱拋到墻外保持責(zé)任心，敢于和樂于承擔(dān)工作重任保持熱心，主動(dòng)、細(xì)致的工作方式保持虛心，注意和同事合作，幫助別人的同時(shí)接受別人的幫助保持

9、好奇心，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步保持愛心，承擔(dān)一個(gè)成人對(duì)社會(huì)的責(zé)任保持恒心，才能達(dá)到我們的期望 本章小結(jié)明確現(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)明確個(gè)人定位做好為自己充電的準(zhǔn)備樹立良好的心態(tài)謹(jǐn)記！ 人品與產(chǎn)品同等重要，過(guò)程與結(jié)果誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn): （1） 不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的員工。所謂初衷，就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。只有始終產(chǎn)不忘企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力。也只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)最需要的員工。 （2） 有責(zé)任意識(shí)的員工。這就是說(shuō)，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自學(xué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自學(xué)的

10、責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。 （3） 自動(dòng)自發(fā)、沒有任何借口的員工。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動(dòng)地對(duì)待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會(huì)受到企業(yè)歡迎的。 （4） 愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工。除了睡覺，每個(gè)人有大半的時(shí)間在企業(yè)中度過(guò)，企業(yè)是自己的第二個(gè)家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識(shí)，能和企業(yè)甘苦與共。 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工（5） 不自私而能為團(tuán)體著想的員工。應(yīng)該明白，所有成績(jī)的取得，都是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，。只有把個(gè)人的實(shí)力充分與團(tuán)隊(duì)形成合力，才具有價(jià)值和意義。團(tuán)隊(duì)精神是西點(diǎn)軍校教給

11、我的最重要的一種精神，在企業(yè)里也同樣崇尚這一精神。 （6） 隨時(shí)隨地都具備熱忱的員工。人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱忱，困難就會(huì)解決。 （7） 不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的員工。我相信每一個(gè)企業(yè)都?xì)g迎這樣的員工，因?yàn)閯?chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。 （8） 能作正確價(jià)值判斷的員工。價(jià)值判斷是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法、對(duì)日常工作的看法。 優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工（9） 有自主經(jīng)營(yíng)能力的員工。如果一個(gè)員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，這是不行的，

12、每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。 （10） 能得體支持上司的員工。所謂支持上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司提出自己的看法，促使上司修正。如果一個(gè)企業(yè)里連這樣一個(gè)支持上司做事的人都沒有，企業(yè)的發(fā)展就成問題；如果有10個(gè)能真正支持上司的人，那么企業(yè)就有光明的發(fā)展前途；如果有100個(gè)人能支使上司，那企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加輝煌。 （11） 有氣概擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工。這種氣概就是自信、毅力和責(zé)任心的體現(xiàn)，這種氣概會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值。 優(yōu)秀工作人員的條件學(xué)者的頭腦 演說(shuō)家的嘴藝術(shù)家的心 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳優(yōu)秀銷售內(nèi)勤人員應(yīng)具備的條件學(xué)者的頭腦演說(shuō)家的嘴巴藝術(shù)家的心信徒的忠誠(chéng) 軍人的責(zé)任 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳卓越團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任 忠誠(chéng)服從 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 激情敬業(yè) 犧牲信仰 服務(wù)交際 感恩 第一講:責(zé)任什么是責(zé)任:什么是責(zé)任？其實(shí)就是做好分內(nèi)應(yīng)做的事情。企業(yè)家的責(zé)任是在合法經(jīng)營(yíng)的前提下最大限度地賺取利潤(rùn)；農(nóng)民的責(zé)任是在合法前提下最大限度地獲得種養(yǎng)殖方面的收入；學(xué)生的責(zé)任是在合法的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)并能學(xué)以致用；軍隊(duì)的責(zé)任就是保護(hù)政府和社會(huì)的正常運(yùn)作，維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一，維持社會(huì)秩序；政府的責(zé)任就是為企、農(nóng)、學(xué)、軍及其他各界提供良好運(yùn)作的游戲規(guī)則和運(yùn)行環(huán)境。 我的責(zé)任就是和企業(yè)家和員工更好