人機工程學(xué)用戶體驗設(shè)計交互設(shè)計-PPT課件

1、體 驗 設(shè) 計體驗簡述 獲取用戶體驗的方法基于體驗的設(shè)計 基于故事板的體驗設(shè)計體驗設(shè)計標準案例與研究一、體驗簡述講到體驗設(shè)計首先來理解體驗。 用戶在使用不同的產(chǎn)品時，會產(chǎn)生各種不同的體驗。例如，使用不同操作方式的手機（如直板手機、翻蓋手機、滑蓋手機、旋轉(zhuǎn)手機等）就會給人不同的體驗。現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到各種智能手機，手機的體驗更多的跟手機內(nèi)的軟件相關(guān)了。 不同的交互方式給人以不同的體驗。在用戶使用產(chǎn)品的時候，用戶的體驗已經(jīng)成為重要的因素。因此，研究體驗的與設(shè)計來說具有十分重要的意義。1.情緒與體驗 從人機工程學(xué)的角度來看，體驗是一種情緒。在研究中，體驗的概念通常被作為情緒的一個組成部分提出并進行研究，

2、體驗與人的感受密切相關(guān)，和人的常識十分接近，幾乎所有的人都能說出自己的體驗。同時體驗也是復(fù)雜的，不同的人他的體驗是完全不同的，即使是同一個事物，有人可能體驗到興奮，有人可能體驗到憂傷。2.用戶體驗 人機工程和設(shè)計中所研究的體驗，一般是用戶在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時候產(chǎn)生的體驗，稱為用戶體驗。用戶體驗的研究已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)中人機工程需要考慮的重要因素。（1）用戶體驗的層面 用戶體驗是一個復(fù)雜的內(nèi)容，它涉及關(guān)于用戶和產(chǎn)品交互的信息、人的情緒、期待以及社會等方面的內(nèi)容。一般可以把用戶體驗分為三個基本層面：知覺意義上的體驗、情感意義上的體驗和場景意義上的體驗。 知覺意義上的體驗體現(xiàn)為一種用戶的意識或潛意

3、識。這樣的體驗，可以通過用戶的自我描述和自我陳述表達出來。 情感意義上的的體驗與用戶的情緒、情感有關(guān)系。產(chǎn)品不只是產(chǎn)品本身，而是一種可以改變用戶體驗的故事和載體。 場景意義上的體驗把用戶體驗放到一個場景或者故事中去理解。在場景里，人們可以回憶起以前的某種體驗或者自己產(chǎn)生新的體驗。在產(chǎn)品設(shè)計中，通常采用講故事的方法，使用戶的體驗通過某種故事場景表現(xiàn)出來。（2）影響用戶體驗的因素 用戶體驗是復(fù)雜的。用戶使用商品的體驗不僅僅依賴于產(chǎn)品使用過程本身，還受到其他因素的影響。從人機工程的角度來看，影響用戶體驗的主要因素可以分別從人、機和環(huán)境這三個人機最基本組成部分的角度來理解。如下圖：交互價值情感期望過去

4、的體驗物理特性個性動機技能特征有效性尺寸、重量語言符號審美特性適合性可用性靈活性使用環(huán)境社會環(huán)境成敗的壓力外在和內(nèi)在需求文化因素習慣、規(guī)范語言和符號代理商店交通家訪問的地方工作場所代理使用者體驗（3）用戶體驗框架為了更好地理解用戶體驗，可以建立一個關(guān)于用戶體驗的框架模型。如下圖：故事的體驗自我意識意義講故事消費認知敘述體驗 這個框架由4個主要部分組成：意識、認識、敘述和講故事，一般稱為體驗的4個維度。意識 在體驗中，意思維度是一種自動化和流暢的(潛在的)體驗。認知 認知維度體驗要求人們?nèi)リP(guān)注如何使用產(chǎn)品,讓用戶去學(xué)習和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用途徑。敘述 敘述維度體驗主要是表現(xiàn)在用正式或說教的語言解釋、說明

5、產(chǎn)品的使用。講故事 講故事代表著體驗的主觀方面的內(nèi)容，這意味著用戶和產(chǎn)品特征的某個部分進行“交互”從而形成一個獨有的、主觀的故事。二、獲取用戶體驗的方法以下介紹傳統(tǒng)體驗研究中借用得較多的可用性研究方法。可用性研究的方法可用性目標 交互設(shè)計的目的就是滿足用戶交互的需求。在交互設(shè)計的過程中，總體的設(shè)計目標可以理解為兩類：可用性目標和用戶體驗?zāi)繕恕?可用性目標可以分為三類具體目標，即易學(xué)性、靈活性和強健性。 1.易學(xué)性 易學(xué)性是指新用戶易于進行有效的交互操作，以使系統(tǒng)的性能最大化體現(xiàn)。 2.靈活性 靈活性是指用戶和系統(tǒng)之間信息交流方式的多樣化。 3.強健性 強健性是指對于用戶成功的完成和評估目標的支

6、持程度。用戶體驗?zāi)繕?用戶體驗?zāi)繕瞬煌诳捎眯阅繕?，它更關(guān)注用戶的主觀感受。用戶體驗?zāi)繕伺c可用性目標之間存在權(quán)衡取舍的問題，理解這一點，在實際設(shè)計中，往往是為了滿足某一些目標，就不得不以損失另一些目標為代價。因此針對具體任務(wù)和使用環(huán)境，采用兩類目標中不同的組合形式，以最大程度的滿足用戶的需求。交互設(shè)計的過程 交互設(shè)計是一個逐步逼近最佳設(shè)計的循環(huán)上升過程。交互設(shè)計的過程包括兩個主要內(nèi)容:設(shè)計和評估。在具體的設(shè)計中，通常采用以用戶為中心的設(shè)計方法。這意味著設(shè)計人員要以用戶需求，而不是以技術(shù)來指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。交互設(shè)計過程的核心內(nèi)容包括：1.確立用戶需求 通常把確立用戶需求作為交互設(shè)計的起點。設(shè)

7、計人員必須了解隨時目標用戶，他們有那些需要沒有得到滿足。這些需要正是構(gòu)成某個產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。2.概念設(shè)計 概念設(shè)計就是構(gòu)思針對用戶需求的最合理的解決手段，包括概念生成、概念選擇和概念測試。 3.方案原型化 隨著設(shè)計過程的深入，需要設(shè)計概念更加具體化，以便發(fā)現(xiàn)其中的問題。制作原型的目的是在設(shè)計人員關(guān)心的一個或多個維度上對最終目標產(chǎn)品的一種近似，以便設(shè)計團隊內(nèi)部與用戶之間進行交流和評價。4.設(shè)計評估 評估是為了判斷最終產(chǎn)品的可用性和用戶體驗程度。評估增強了用戶對最終產(chǎn)品的參與程度。他們之間的關(guān)系如下圖確立用戶需求概念設(shè)計設(shè)計評估方案原型化最終產(chǎn)品以用戶為中心的設(shè)計 以用戶為中心的設(shè)計方法，就是在整

8、個設(shè)計過程中時時刻刻將用戶作為設(shè)計的核心和基礎(chǔ)。產(chǎn)品的規(guī)劃以用戶的需求作為出發(fā)點，概念的產(chǎn)生和選擇一對用戶的研究作為依據(jù)，對原型的評估也以用戶的反饋作為評判標準。下面對確立用戶需求和設(shè)計階段中以用戶為中心的方法進行介紹。1.明確目標用戶的需求 任何一個產(chǎn)品設(shè)計，都不可能讓每一個用戶都滿意，但是產(chǎn)品設(shè)計必須使產(chǎn)品盡可能多的符合大多數(shù)人的需要。明確目標用的需求往往使整個開發(fā)項目的起點。目標用戶的定義往往是由商業(yè)目標和市場分析決定的，作為設(shè)計人員，需要了解目標用戶的特點，即他們區(qū)別于其他人群之處。 目標用戶的差異除了生理上的長期差異可隨著時間變化的年齡因素外，還包括認知和心理上的差異以及短時的如壓力

9、、疲勞的影響。例如，要開發(fā)針對兒童市場的交互系統(tǒng)，首先要了解兒童的特點，兒童與成人的不同主要是：生理靈活性不同：如很多兒童由于手不夠大不能使用正常的雙鍵鼠標，因此需要特殊的輸入設(shè)備。表達與閱讀能力不同：如兒童在交互中通常不善于條理清晰地表的自己的思想，并且在理解篇幅較長的輸出內(nèi)容時，也有一定的困難。背景知識的不同：如前所述，目前的圖形化用戶界面中的圖標設(shè)計中常用暗喻手法，其關(guān)鍵是圖標所代表的含義與用戶的期望一致，但兒童與成年人的背景知識不同造成對同一視覺表征的理解不同。交互方式不同：如兒童在進行長時間任務(wù)操作時更容易分心，更容易受到環(huán)境的影響，并且他們通常不喜歡獨立面對陌生的信息系統(tǒng)，而喜歡多

10、個人一起以游戲的方式進行。 因此在設(shè)計此類產(chǎn)品時，設(shè)計人員應(yīng)該更加關(guān)注產(chǎn)品的娛樂性、教育意義和內(nèi)容的適宜程度。與專注于明確的目標用戶需求相對應(yīng)的是注重產(chǎn)品的通用性，即面向更廣泛的使用者。產(chǎn)品的通用性已經(jīng)不僅僅是一個技術(shù)問題，甚至包括了被稱為“數(shù)字隔離”的社會問題。不同的產(chǎn)品項目，往往需要在產(chǎn)品的針對性和全面的可及性之間進行一定程度的平衡。 在了解目標用戶的特點的基礎(chǔ)上，設(shè)計人員還必須進一步了解用戶對未來的產(chǎn)品有什么樣的需求。這些要求包括功能性的需求和非功能性的需要。收集這些需求的方法有很多，除了問卷法和訪談法外，還包括集體討論法和自然觀察法等。在實際項目中，往往是綜合幾種方法靈活運用。以下是這

11、幾種研究方法的介紹人機工程學(xué)研究方法（1）觀察法和描述研究 觀察作為一門實驗技術(shù)必須超越常識，獲得具有一定效度和普遍性的資料。觀察者是指在某一特定時間內(nèi)或特定事件發(fā)生時，觀察“被觀察者”自然表現(xiàn)的行為和言語。觀察可用于實驗研究，即通過觀察評估一個變量的變化。通常，影響觀察研究的因素主要有4個方面。情景 觀察研究時，情境有人為情境、實驗情境和自然情境。在大街上可在實驗室情境下觀察，顯然是不同的。通常，自然情境更可能產(chǎn)生自然的行為。而實驗情境更容易控制實驗變量。 數(shù)據(jù)獲取 觀察研究必須要記錄觀察數(shù)據(jù)。在定量的觀察研究中，數(shù)據(jù)資料記錄在事先制定的記錄框架中，稱為結(jié)構(gòu)化方法。在定性的觀察研究中，研究過

12、程保持開放，以便收集到廣泛的數(shù)據(jù)。前者通常是具有比較明確的問題定義和理論假設(shè)進行的觀察，后則更適合于發(fā)現(xiàn)問題和對問題定性。知情性 所謂知情性是指被觀察者是否知道被觀察。觀察者 觀察者參與行為過程的方式可分為：旁觀者的隱蔽觀察、與被觀察者互動但不是被觀察群體中的一員、觀察者完全融入被觀察者群體。應(yīng)該說，參與的程度越深觀察程度越深，但是參與越深就越難以分清自己是觀察者還是被觀察者，也會帶來諸如“騙”被觀察者一類的問題。(2)實驗法 實驗法是科學(xué)研究中應(yīng)用最廣泛而且成效最大的方法。實驗法的基本原則是：在其他變量C被妥善控制的情況下，實驗者系統(tǒng)地改變某一變量A，然后觀察A的系統(tǒng)變化對另一個變量B的影響

13、。變量A被稱為實驗變量，變量B被稱為因變量，變量C被稱為控制變量。自變量 自變量是人機工程學(xué)研究所考慮的主要變量，他是因變量變化的原因。在人機工程學(xué)中，自變量通常涉及那些作用與人的物理變量，如機器顯示、溫度的變化等。實驗變量 自變量可以被選定為實驗變量。實驗變量是實驗研究的主題。因變量 因變量是自變量作用的結(jié)果。在人機工程學(xué)中，因變量通常包括一些人的心理、生理、效能等反映人和人的行為變化這樣一類變量?？刂谱兞?實驗中除了實驗變量，其他被實驗者設(shè)法保持其恒定的、潛在的、可能對因變量產(chǎn) 生作用的自變量，稱為控制變量。實驗中通常只有一個或數(shù)個自變量進行系統(tǒng)的變化并作為實驗變量，但事實上可能影響因變量

14、的潛在自變量有很多。控制實施研發(fā)的主要特征之一。對變量加以控制通常遵循兩個原則：一是，系統(tǒng)改變實驗變量時，使其他潛在的、可能影響因變量的自變量保持恒定；二是，盡量消除被試個體之間的差異對實驗結(jié)果的影響。 采用實驗法進行科學(xué)研究的最大優(yōu)勢是，實驗所表達的是一種自變量與因變量之間的因果關(guān)系，而因果關(guān)系的系統(tǒng)，可以清楚的描述、解釋和預(yù)測各種現(xiàn)象，并且獲得支持或反對某一理論的事實依據(jù)。（3）相關(guān)研究法 相關(guān)研究法的基本原則是：在盡可能自然狀態(tài)下，確定兩個以上的變量之間的統(tǒng)計關(guān)系。相關(guān)研究的基礎(chǔ)是相關(guān)分析的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法。與實驗法所不同的是，相關(guān)研究中并不需要系統(tǒng)的改變某一變量，而是盡可能地使所有的變量

15、保持其“自然狀態(tài)”，避免人為因素的干擾。相關(guān)與相關(guān)分析 相關(guān)是用于兩個變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計測量度。相關(guān)分析即采用統(tǒng)計方法 分析兩個變量之間的相關(guān)性。 相關(guān)與因果 相關(guān)只說明變量之間存在某種聯(lián)系，不能充分說明變量之間的因果關(guān)系，這是相關(guān)研究法與實驗法的重要不同之處。相關(guān)關(guān)系雖不能說明變量之間的因果關(guān)系，但仍然具有描述和預(yù)測的能力，這一點在心里和社會測量中是非常重要的。 以人為中心的設(shè)計研究方法1、經(jīng)典研究方法 經(jīng)典研究方法特指，在以人為中心的設(shè)計研究中應(yīng)用時間比較長、成效比較大的常用的一類研究方法，這里主要介紹兩種：訪談法和問卷法。以人為中心的設(shè)計研究的訪談法和問卷法是一種測量人們的態(tài)度、看法

16、、感受和體驗的方法，有一整套測量的原則和明確的科學(xué)目的，不同于日常的“聊天”和“交談”。（1）訪談法 訪談法是通過訪問從訪問對象那里獲得信息的一種方法，即研究者通過與研究對象的交談來收集有關(guān)對方心理特征與行為的數(shù)據(jù)資料的研究方法。訪談法的優(yōu)點是比較靈活，有利于發(fā)現(xiàn)和探討新的和深層的信息。但是，如何處理訪談法的結(jié)果才是科學(xué)、合理和公正的，這是訪談法最大的挑戰(zhàn)。（2）問卷法 問卷法是通過書面形式，以嚴格設(shè)計的心理測試項目或問題，從被問對象那里獲得信息的一種方法。例如有兩個問題：你對xx品牌手機設(shè)計風格有什么看法？您喜歡的臺燈操作方式？A按鈕 B旋鈕 C觸摸 D拉繩 E遙控第一個問題屬非結(jié)構(gòu)問卷題，

17、第二個問題為結(jié)構(gòu)問卷題。當然，一次抽樣問卷調(diào)查中可以同時包括這兩種問卷題。問卷法總是為一定的研究目的服務(wù)，問卷法的基本目的大體可以分為以下幾種：了解或探索：對感興趣的問題作深入的了解。描述：構(gòu)建概念，確定研究對象的測量方法。解釋：解釋研究對象之間的關(guān)系。驗證假設(shè)：用經(jīng)驗證明來自于經(jīng)驗的假設(shè)。評價：指某個項目的結(jié)果的評價。問卷法在以人為中心的設(shè)計研究中有著重要的意義，必須根據(jù)研究的理論框架和心理量表，科學(xué)地設(shè)計問卷，嚴格的進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2、過程性研究方法 過程性研究方法在以人為中心的設(shè)計研究中，偏重于認知過程和行為過程的研究。這里主要介紹兩種方法：口語分析法和任務(wù)分析法。前者偏重于認知過程的研究

18、，后者偏重于人機系統(tǒng)的行為過程的分析和研究。（1）口語分析 口語分析法是一種通過分析被試的口語報告獲取被試認知活動信息的一種方法。（2）任務(wù)分析 任務(wù)分析指對人員按照系統(tǒng)規(guī)定，完成指定任務(wù)的周期中的人的作業(yè)行為分析。3、創(chuàng)新性研究方法 創(chuàng)新性研究方法是以人為中心的設(shè)計研究中，一種強調(diào)以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為目標的方法。其特點是這些方法既是一種研究方法，又可以看做是輔助設(shè)計思維的一種工具。主要有三種：工作坊、用戶參與性研究和意象尺度圖法。（1）工作坊 工作坊是一種研討機制，在集中的時間內(nèi)，一組專家或與問題相關(guān)的人員交換創(chuàng)意，并發(fā)表和演示某種技術(shù)、技能等。工作坊強調(diào)交流，強調(diào)短時間、高強度的研討問題

19、。工作坊需要制定明確的研討大綱和研討計劃。在研討大綱中應(yīng)包括：命題、研討規(guī)則和研討結(jié)果的形式（如表、圖或模型等）。工作坊可以說是一種思維的“游戲”，其過程和結(jié)果同樣具有啟發(fā)意義。通常，工作坊可以獲得對某個命題的深度信息和啟發(fā)進一步研究的思路。（2）用戶參與性研究 用戶參與性研究是一種為獲取用戶的認知信息和用戶知識而提出的研究方法。用戶對特定產(chǎn)品或者系統(tǒng)的理解操作和使用會轉(zhuǎn)化為一種用戶知識，一種用戶的認知系統(tǒng)或信息加工系統(tǒng)，而這些用戶知識并不為設(shè)計者所了解，因而提出了所謂用戶參與。在用戶參與性研究中，用戶是被觀察者，而研究者需要采用多種方法獲取信息。因此，需要熟練地應(yīng)用前面提到的觀察法、口語分析

20、法和訪談法等，才能確保獲取信息的科學(xué)性、可靠性。（3）意象尺度圖法 意象尺度圖方法屬于人機工程學(xué)領(lǐng)域中設(shè)計心理學(xué)范疇的研究內(nèi)容，該方法在產(chǎn)品形態(tài)和色彩的風格分析、流行趨勢等實際應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用。 意象是一個心理學(xué)的概念，是指經(jīng)由人的感官在內(nèi)心創(chuàng)造、產(chǎn)生一個對外界事物的經(jīng)驗，并將抽象的感知經(jīng)驗通過文字而“圖像化”、具體化的心理過程。同時，意向或形象也是一種具有概括性的抽象符號。 形容詞的選擇是意象尺度法的基礎(chǔ),一般常用一些帶有感情色彩的表情詞（如高端的、大氣的、上檔次的、低調(diào)的、奢華的、有內(nèi)涵的、趣味的、親切的、可愛的、時髦的、舒適的、簡約的、古典的、高雅的、樸實的等等）。這些表情詞表達了人

21、們對于意象的描述。 以上便是人機工程學(xué)研究方法的簡介。一般而言，人機工程學(xué)是采用科學(xué)的方法研究人、機、環(huán)境三大要素之間的關(guān)系。但是，根據(jù)研究內(nèi)容和對象以及研究問題的性質(zhì)不同，需要采用不同的研究方法可以是觀察法、實驗法和相關(guān)研究法三大類中任一種。2.任務(wù)分析 任務(wù)分析是設(shè)計人員理解用戶的思維模式的工具，是連接用戶需求和概念設(shè)計之間的橋梁，任務(wù)分析就是分析用戶為完成某一以目標所進行的一系列任務(wù)，調(diào)查他們的認知過程和生理活動，提取出具有概括性的說明和描述。3.用戶參與設(shè)計 用戶參與設(shè)計的具體形式是多樣的。一種做法是用戶作為開發(fā)團隊固定的一員，實際從事整個開發(fā)工作。另一種是用戶僅僅作為某個階段的咨詢對

22、象。不同程度的參與各有利弊。但通常以用戶為中心的設(shè)計，至少應(yīng)保證整個開發(fā)過程中都應(yīng)以用戶作為開發(fā)的驅(qū)動力，認真聽取他們的意見。交互設(shè)計的評估 設(shè)計的評估不僅包括對產(chǎn)品原型正式的、大規(guī)模的評估活動，還包括概念設(shè)計階段團隊內(nèi)部小范圍的快速測試。可以說，評估活動是貫穿于整個設(shè)計過程的。 設(shè)計過程的各種評估活動，可以歸類為4種類型，如下：（1）快速評估 在設(shè)計的各階段，開發(fā)人員針對具體的設(shè)計問題利用原型方案與用戶進行交流非正式地觀察和詢問用戶以獲得反饋信息，迅速改進產(chǎn)品?？焖僭u估通常采用觀察法、個人訪談法和集體討論法。（2）用戶測試 開發(fā)人員通過測試典型用戶執(zhí)行典型任務(wù)時的情況，獲得產(chǎn)品的可用性指標。

23、用戶測試采用定量的試驗方法，對用戶的某項測試數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如用戶在完成某一任務(wù)的時間和出錯次數(shù)。(3)專家評審 可用性專家根據(jù)自己了解的典型用戶旳知識預(yù)測系統(tǒng)存在的可用性問題。專家評審常用啟發(fā)式知道的方法。專家評審的優(yōu)點在于，參與評估的人數(shù)較少，便于操作。但專家擁有的典型用戶知識對于具體問題有多大的代表性，是制約這種方式的主要因素。（4）自然環(huán)境調(diào)研 開發(fā)人員調(diào)查在真實工作環(huán)境中用戶使用產(chǎn)品的情況。資源環(huán)境調(diào)研通常采用訪談、問卷和現(xiàn)場記錄（如口語分析法）的方法。它是一種最貼近用戶真實操作情況的方法。但由于調(diào)研的范圍通常比較大，而且周期比較長，因此多用于產(chǎn)品推出后的跟蹤測試。 關(guān)于獲取用戶體

24、驗的方法中傳統(tǒng)體驗研究的方法大量借用了可用性研究的方法。體驗設(shè)計的主要方法，如檢視法、參與設(shè)計、工作營、故事、訪談?wù){(diào)查和故事板等 在體驗設(shè)計中，問題的關(guān)鍵在于采用什么方法是最合適的，研究是在用戶使用產(chǎn)品的體驗過程中還是在體驗以后進行等。以下對體驗設(shè)計的主要研究方法進行介紹。 體驗設(shè)計的主要研究方法1.運用虛擬人進行體驗設(shè)計研究（1）虛擬人概述 虛擬人包括醫(yī)用虛擬人和工程上的物理虛擬人。醫(yī)用虛擬人是利用人體斷層面的CT或者MRI成像技術(shù)，將人體的每一組織構(gòu)建成一個三維數(shù)據(jù)庫，然后利用計算機作圖的方法做出人體的三維解剖圖形模型。工程上的物理虛擬人是人在計算機生成空間中的幾何特性與運動特性的表示，是

25、多功能感知與情感計算的研究內(nèi)容。 數(shù)字化虛擬人不僅在醫(yī)學(xué)、生物學(xué)相關(guān)領(lǐng)域取得極大應(yīng)用，在人類活動的許多方面也存在多層次的巨大應(yīng)用需求，比如軍事、人機功效、服裝、娛樂、傳媒、汽車、體育以及文化藝術(shù)等。（2）虛擬人的特點虛擬人具有以下特點：有自身的幾何模型，在計算機生成的時間和空間內(nèi)，有自己的幾何與時間特性。三維虛擬人是指其自身模型及其所在的空間均為三維的?？梢耘c周圍環(huán)境交互作用感知并影響周圍環(huán)境。虛擬人的行為可以由計算機程序控制，這種虛擬人被稱為智能體。虛擬人的行為也可以由真實人控制，此時虛擬人被稱為真實人的化身。但不論何種情況，其行為都必須表現(xiàn)出與真實人一致的特征。虛擬人之間或虛擬人與真實人之

26、間，可以通過自然的方式交流。例如，可以用自然語言或人體語文進行交互作用。（3）虛擬人應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品設(shè)計 在產(chǎn)品設(shè)計和制造業(yè)，人機工程技術(shù)已得到了廣泛應(yīng)用，尤其在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域中，人機標準數(shù)據(jù)庫、三維人體模型以及一些簡單的人機軟件系統(tǒng)，已被廣泛應(yīng)用與設(shè)計過程，并作為檢驗和分析產(chǎn)品設(shè)計方案與人際關(guān)系的工具。汽車設(shè)計和軍事領(lǐng)域 在汽車設(shè)計中，虛擬人作為人體碰撞檢測模型，結(jié)合有限元分析方法可以模擬各種交通事故對人體的意外創(chuàng)傷的實驗研究，以及防護措施的改進，而汽車制造商也可以利用虛擬人來測試氣囊的安全程度、座椅的舒適程度和駕駛過程模擬等。航空航天 虛擬人數(shù)據(jù)來自于真實的人體數(shù)據(jù)，可以模擬人在座艙中的運動和操

27、作，使駕駛艙布局等的設(shè)計更加符合宇航員的實際要求。服裝設(shè)計與展示 通過網(wǎng)絡(luò)，顧客與設(shè)計師共同利用人體三維服裝模型進行二維服裝衣片的設(shè)計，并把服裝衣片縫合后穿戴在三維人體模型上。服裝與展示設(shè)計系統(tǒng)研究框架如下圖： 顧客虛擬服裝設(shè)計與展示系統(tǒng)設(shè)計制造部門動態(tài)展示二維服裝片的設(shè)計人體特征參數(shù)服裝信息虛擬人技術(shù)虛擬現(xiàn)實環(huán)境服裝仿真交互設(shè)計其他舞蹈編排 虛擬人技術(shù)在舞蹈編排中的應(yīng)用彌補了舞蹈編排者個人能力的局限與不足的缺點。一方面，舞蹈素材庫的輔助為舞蹈編排提供了廣泛的學(xué)習空間；另一方面，虛擬現(xiàn)實環(huán)境下的編排便捷而有效，大大節(jié)省了人力資源和時間。體育系統(tǒng)仿真 在體育仿真系統(tǒng)中虛擬人可以在一個由歐拉角描述

28、的骨架模型的指導(dǎo)下，模擬運動員訓(xùn)練過程，實現(xiàn)優(yōu)秀運動員特定動作合成與模擬，如質(zhì)心軌跡、轉(zhuǎn)動慣量的計算等。數(shù)字娛樂與傳媒 虛擬人在數(shù)字娛樂與傳媒中的研究，主要集中在人體建模和計算機特技制作。隨著信息技術(shù)在影視創(chuàng)作中的應(yīng)用，一種全新的影像捕捉 技術(shù)使片中人物的逼真程度達到了前所未有的水平，成功的表達出以往計算機動畫難以表達的“人物面部表情”以及“生命的真實感”，甚至連皮膚的紋理和衣服的褶皺這些細節(jié)的部分都栩栩如生。2.計算機輔助人機工程設(shè)計 計算機輔助人機工程設(shè)計是一個多學(xué)科知識結(jié)合的領(lǐng)域，包括計算機科學(xué)與技術(shù)、人機工程學(xué)、生理學(xué)、運動學(xué)與動力學(xué)和工程技術(shù)等，具有自身的優(yōu)勢。比如，在設(shè)計前期對設(shè)計

29、方案和設(shè)計布局進行仿真評價，減少設(shè)計返工和實物原型的制作，能夠縮短從設(shè)計到制造的周期和成本；通過前期的人機工程評價，優(yōu)化設(shè)計方案和設(shè)計布局，減少工作者的身體傷害；有利于員工培訓(xùn)和設(shè)備維護，降低訓(xùn)練的危險性，減少培訓(xùn)費用。因此，計算機輔助人機工程設(shè)計收到了許多行業(yè)的青睞。 以上是第十四章中體驗設(shè)計的主要研究方法的簡介。在體驗設(shè)計中，問題的關(guān)鍵在于采用什么方法是最合適的，研究是在用戶使用產(chǎn)品的體驗過程中還是在體驗以后進行等。三、基于體驗的設(shè)計 基于體驗的設(shè)計是在設(shè)計中獲取有戶體驗以提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的一種設(shè)計手段。基于體驗的設(shè)計包括調(diào)查、解釋并組織處理用戶體驗，并把其運用到設(shè)計開發(fā)中。 基于體驗的設(shè)

30、計認為，設(shè)計中的體驗包括人們想什么、做什么、用什么以及它們之間的關(guān)系。通過建立一個用戶體驗的框架，設(shè)計師可以通過對用戶研究，發(fā)現(xiàn)其中的體驗問題，從而改善或創(chuàng)造出積極的用戶體驗。四、基于故事板的體驗設(shè)計 故事板是體驗設(shè)計中運用十分廣泛的方法，在很多知名企業(yè)都會采用故事板來創(chuàng)造體驗，更好地了解用戶。 故事板利用人編故事、講故事的基本能力，將設(shè)計者及產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)人員帶入產(chǎn)品使用時的情景，發(fā)覺用戶的需求和需要，在此基礎(chǔ)上，還可以從舊的故事產(chǎn)生新的故事，從而設(shè)計出新的產(chǎn)品如下圖所示： 情景 情景 情景人產(chǎn)品 舊故事人人人 情景 情景 情景 情景新產(chǎn)品 新故事 一個故事板包括四個主要部分：人、環(huán)境、物和

31、人的活動。人是指產(chǎn)品使用者及其特點，環(huán)境包括社會和環(huán)境因素，物是指進行設(shè)計的產(chǎn)品及其可能的屬性，人的活動是指人與產(chǎn)品的交互過程。 通過故事板，可以創(chuàng)造出對于用戶使用產(chǎn)品的體驗，了解用戶的需求，從而設(shè)計出更加符合用戶體驗的產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造出新的用戶體驗。五、體驗設(shè)計標準 體驗設(shè)計的好壞意味著體驗設(shè)計的優(yōu)劣。體驗設(shè)計的標注主要包括需求、可學(xué)習性（從不會到會）、可用性、適合性、美學(xué)品質(zhì)、可變化性和易管理性等。 需求是體驗設(shè)計最基本的標準，只有滿足了需求，才可能產(chǎn)生良好的體驗，需求不僅僅包括個人需求，還包括群體、社會需求等。 可學(xué)習性和可用性是關(guān)于如何讓產(chǎn)品好用、易學(xué)的問題，這是創(chuàng)造良好體驗的前提。事實

32、上，需求和可學(xué)習性、可用性不能完全是體驗設(shè)計的標準，而是體驗設(shè)計好壞的前提。 適合性是指設(shè)計出的產(chǎn)品能夠在合適的水平上合理實現(xiàn)產(chǎn)品功能，滿足用戶的需要。 美學(xué)品質(zhì)是指設(shè)計能夠在美學(xué)上和感官上給用戶帶來愉悅和滿足。美學(xué)品質(zhì)關(guān)注產(chǎn)品的風格和形式。同時，美學(xué)品質(zhì)不僅僅是視覺上的，也包括觸覺、聽覺等感官。 可變化性意味著產(chǎn)品具有靈活性，可以適應(yīng)不同的人不同的環(huán)境。 易管理性主要指產(chǎn)品在購買、存放和維護等過程中的方便性。這樣的方便性不僅僅是個人方便，還包括企業(yè)、群體的方便性。六、案例與研究 當下，智能機在人們生活中已經(jīng)不僅僅是作為一臺通訊設(shè)備存在了，更多的時候被人們當做一臺移動互聯(lián)網(wǎng)終端，豐富多樣的功能

33、讓其倍受歡迎。隨著人們需求的提高，越來越高的的硬件配置被應(yīng)用在智能手機上。而近期，八核、3GB等等的更強的硬件也在不斷曝光，素材迅猛的發(fā)展速度，不得不讓我們停下腳步思考，那么強的配置有用嗎？ 去年開始，HTC One X的出現(xiàn)，掀起了一場手機行業(yè)的“核戰(zhàn)”，越來越多的旗艦新品開始采用四核處理器，而今年，更是四核普及的一年，最低只需699元就可以買到一款四核智能手機。但是用戶體驗的提升卻沒有硬件配置提升的幅度大，甚至給人感覺已經(jīng)出現(xiàn)了硬件飽和。 對已智能手機來說，良好的操作體驗，硬件是基礎(chǔ)，同樣還得看機器采用的系統(tǒng)的優(yōu)化程度。如果各項硬件之間配合不佳，系統(tǒng)優(yōu)化非常一般，那么再強力的四核也難以發(fā)揮

34、其最大動力。 前不久，MOTO X的發(fā)布給當下手機市場再次注入了新的活力，通過外觀顏色等方面的個性化選配，MOTO X總共可以產(chǎn)生上千種搭配模式。MOTO X最大的亮點莫過于那隨意定制的機身，這也給予消費者最大的權(quán)限選擇自己的愛機，避免“撞機”的尷尬。 MOTO X是一款非常不錯的產(chǎn)品，它是一款值得人們琢磨的手機。這不僅僅在于它的可定制性，更是在于它很多精心設(shè)計的小細節(jié)。從機身尺寸到背殼設(shè)計再到按鍵設(shè)計，處處體現(xiàn)出人性化。 無論好壞與否，周四發(fā)布的Moto X具備了很多反iPhone特質(zhì)：摩托羅拉沒有對外觀和設(shè)計施加嚴密控制，而是允許用戶自主挑選色彩和材質(zhì)；沒有采用最新的配置，而是使用了一組強

35、大但算不上尖端的硬件；沒有使用專有操作系統(tǒng)，而是搭載了早已被數(shù)百款手機使用的Android。 Moto X卻凸顯出谷歌與蘋果公司之間的理念差異。蘋果公司看重單一體驗和經(jīng)過精心打磨的產(chǎn)品，谷歌則更喜歡不斷嘗試。借助Moto X，谷歌和摩托羅拉將為用戶賦予了更多控制權(quán)。但消費者是否想要這樣的控制權(quán)還有待觀察。 不可否認，MOTO X是摩托羅拉眾多手機中比較漂亮的一款。材質(zhì)方面，雖然它并沒有用金屬機身，但手機的原材料和制作工藝都令人贊嘆，手機表面柔軟的觸感，清澈的康寧玻璃都讓人感覺十分愉悅。在這個全民大屏時代，似乎人們漸漸忽略了單手操控的重要性。而MOTO X卻反其道而行之采用的4.7英寸大小的屏幕

36、，單手操控，在摩托羅拉背面則采用了人體工程學(xué)的弧線設(shè)計，握感更強，同時也更不容易脫手。 對于MOTO X來說，目前可以提供更多硬件和外觀方面的定制，你可以通過在線工具MotoMaker來選擇最適合自己的手機，并且從下定制訂單開始僅需四天即可獲得專屬自己的MOTO X。 MOTO X可選擇黑色或白色正面顏色，18種背面顏色，7種鏡頭線圈及7種機身側(cè)邊按鍵顏色以及16GB或32GB儲存空間。手機各個部位顏色的組合數(shù)高達252項。一款木質(zhì)背殼的Moto X，除此之外還有其它材質(zhì)可選，而且顏色多種多樣。如果送人的話，還可在機身上添加個性的文字。 MOTO X的界面非常簡單干凈，基本沒有太多花哨設(shè)定。值

37、得一提的是，一旦你已經(jīng)選擇一款的話，你可以選擇搭配它的配件，選擇一張壁紙并且登陸谷歌賬戶。這一切都設(shè)置完之后，MOTO X就會顯示手機已經(jīng)個性化準備好。如果你不喜歡你所選的，兩周內(nèi)寄回即可重新選擇。 Moto X的成功與否將有助于判斷哪種理念更正確。雖然批評人士抱怨蘋果公司為了確保一流的iPhone體驗而制定的種種苛刻措施，但專營權(quán)一直以來都是該公司的優(yōu)勢所在。由此引發(fā)了一個問題：人們會為了擁有自己喜歡的顏色，而放棄尖端的配置嗎？ 可以說，Moto X是智能手機市場的一個異類。整個行業(yè)都在向著更大的屏幕、更快的處理器和獨特的功能發(fā)展，但在很大程度上，各大廠商都沒有給用戶提供任何選擇的余地。與i

38、Phone一樣，三星只有Galaxy S4一款旗艦機，HTC也只有HTC One一款。 當然，后兩家公司都會推出多款變種設(shè)備，例如Galaxy S4 Active或HTC One mini，但真正決定設(shè)備外觀的是廠商，不是用戶。 Moto X的定制選項改變了手機的生產(chǎn)和銷售模式，為消費者提供了另外一種思考移動設(shè)備的方式。 MOTO X在揚聲器方面表現(xiàn)十分搶眼，音效表現(xiàn)突出。相比三星最新旗艦手機也絲毫不遜色 強大智能語音MOTO X支持一天24小時隨時接收語音命令的功能，無需點亮屏幕即可接收語音命令，要想激活語音功能，用戶首先要通過設(shè)置讓手機記住你的聲音，設(shè)置完畢之后。用戶可以說，“OK，Goo

39、gle Now”，然后加自己想說的語音命令這個功能就可以了，這尤其在早晨起床時非常實用（比如語音指令關(guān)閉鬧鐘之類的）。 非接觸式控制模式是摩托羅拉XPhone的一個重要特點，其不需要用戶用手指去觸控屏幕，只需要用戶說出指令，手機即可執(zhí)行程序。即便手機處于休眠模式下，只要其聽到了含有關(guān)鍵詞的短句或詞語同樣可以執(zhí)行，例如我們經(jīng)常使用的撥打電話功能、導(dǎo)航功能、發(fā)送短信等都可以通過語音來實現(xiàn)。 另外，那就是在手機設(shè)置了安全鎖之后，除了撥打電話之外，其他“非觸控式操作”在鎖屏狀態(tài)下不再產(chǎn)生效用，這樣的設(shè)計雖然提升了手機安全性 。 為了提高用戶體驗，MOTO X還內(nèi)置了“助手”應(yīng)用，它可以設(shè)置在某一段時間

40、僅接通重要電話，其他號碼將保持靜音。而當你開車的時候，“助手”會將手機智能切換成駕車模式當有短信時，手機會自動對短信進行閱讀；當有電話時，手機會詢問你是否接聽，通過語音指令即可選擇接聽還是掛斷。 動態(tài)通知。 MOTO X支持關(guān)屏提醒界面，讓你不會漏掉任何重要信息。如果有未讀短信或未接來電等，屏幕會以呼吸燈的方式提醒用戶，并在鎖屏的界面上顯示。相比傳統(tǒng)的LED提示燈來說，這樣的設(shè)計能夠給用戶更加詳細的提醒。比如有未讀短信通知，按住通知圖標就可不用解鎖就能直接看到短信，向上滑動圖標即可進入回復(fù)界面，而松開圖標就能退回到鎖屏界面，很是方便。 無需任何操作，只要說“OK，Google Now”+自己想

41、要說的話，Moto X就會很快做出相應(yīng)的反應(yīng)。 比如試玩人員說：“誰是邁克爾喬丹，他身高多少?”Moto X馬上會反饋出搜索信息，并以語音進行回答。當然，只要說出目的地，Moto X也會進行導(dǎo)航。不過，Moto X做出反應(yīng)的速度取決于你所在環(huán)境的網(wǎng)速。 摩托羅拉的另外一個突出功能是可以快速捕捉攝像頭?？焖傧鄼C是Moto X的一大特色,只要搖晃手機，就能快速進入到拍照界面。如果用戶不想錯過任何一個環(huán)節(jié)，那么用戶可以手握手機聽筒，然后手腕用力扭轉(zhuǎn)兩下便可以喚醒攝像頭應(yīng)用程序，而此時無論手機是鎖屏狀態(tài)還是休眠狀態(tài)都可以實現(xiàn)。這樣一來免去的解鎖屏幕以及打開攝像頭應(yīng)用程序兩個步驟，快速便捷。 單手拇指上

42、下滑動即可實現(xiàn)變焦。屏幕并未設(shè)定快門鍵，點擊屏幕任意一點，都能拍照，按住不動即可實現(xiàn)連拍。 從左邊框向右滑動可以調(diào)出菜單鍵，對相機進行個性化設(shè)置，界面非常簡潔。 在Moto X的拍照界面想要呼出參數(shù)控制菜單，僅需執(zhí)行從左向右滑動的手勢。設(shè)置選項中包含有閃光燈、對焦、全景拍攝等，看上去在這個圓環(huán)上如果執(zhí)行滾動操作應(yīng)當還會出現(xiàn)更多的選項，而如果釋放手指一小段時間后，這個控制圓環(huán)就會隱藏。 手勢操作執(zhí)行從右向左的滑動，則會呼出相冊應(yīng)用，展示用戶最近拍攝的照片。注意看上圖中有一個SLO按鈕，那應(yīng)該是慢動作視頻模式。 在實際照片和視頻拍攝中，僅需按下畫面上的某處即可完成對焦和拍攝過程，如果按住某處不放，

43、應(yīng)用則會在用戶釋放手指時才落下快門。通過手勢操作，在拍照界面向上向下滑動可實現(xiàn)變焦功能。界面下方則和往常一樣，有切換視頻和照片拍攝的按鈕。用戶在首次進入拍照應(yīng)用時，系統(tǒng)會有簡易上手指南教用戶如何進行操作。 待機/總結(jié)現(xiàn)在的手機市場，待機時間短一直都是很多智能機的通病，尤其是在四核不斷普及的今天，一天一充都算長待機手機了。而MOTO X雖然沒有像RAZR MAXX一樣采用大容量電池設(shè)計，但正常使用待機時間也超過了HTC One和三星S4，略低于眾多主打長待機的手機。 美國市場研究公司Gartner分析師卡羅麗娜米拉內(nèi)斯(Carolina Milanesi)認為 “Moto X代表了谷歌對智能手機

44、發(fā)展方向的期許，他們認為這樣才能提高生態(tài)系統(tǒng)的用戶粘性?！?摩托羅拉希望這能成為一個開始。等到下一個版本的Moto X推出時，該公司或許將允許用戶定制配件，包括不同的處理器、不同的屏幕尺寸、不同的存儲空間等各項參數(shù)，從而為用戶賦予更大的控制權(quán)。這種方法是否可行，能否贏得用戶的信賴，目前還無法判斷。但這的確是Moto X現(xiàn)有模式的自然演化?？傮w來說，摩托羅拉此次推出的MOTO X并不是一款完美的手機，但它的表現(xiàn)并不錯。畢竟體驗有限，摩托羅拉自創(chuàng)的X8處理器的性能并沒有做過多的測試，不過從待機時間上來看，的確它還是做了不少的功夫的。至少，摩托羅拉在用Moto X做出不同的嘗試。在其他廠商爭相比拼高端旗艦設(shè)備的配置時，摩托羅拉的方式令人耳目一新。人性化的智能交互和可自由定制是MOTO X最核心的兩個賣點，相信看完本文的朋友對此已經(jīng)有了一些了解。其實對于MOTO X來說，一定還有很多需要我們深度發(fā)掘的人性化功能，就看