MTP管理技能提升》12H講義

1、寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”摘自李澤堯專著有效管理十八項技能1精選ppt說明：本資料是顧問公司為學員印制“學員資料”所用，限于大多數(shù)培訓主辦單位印刷篇幅限制，故大約被刪節(jié)50%。更原汁原味資料請下載PDF文檔，或瀏覽“李澤堯的博客：企管與人性”，或“澤堯老師資料中心/u/1562183207/ish”更多資料。2精選pptMTP管理技能提升有效管理十八項技能節(jié)選作者:李澤堯3精選ppt課程大綱（以業(yè)務為主線）4精選ppt第1單元 管理者角色認知5精選ppt1、主導李氏管理循環(huán)6精選ppt李氏管理循環(huán)：主導創(chuàng)造價值目標手段資源行動結果任務過程業(yè)績項目運作投資回報

2、計劃組織領導控制主導商機7精選ppt李氏管理循環(huán)de特點1、管理實務循環(huán)是關于管理內容的循環(huán)2、傳統(tǒng)的管理職能學說只涉及管理的形式、框框，而李氏管理循環(huán)涉及管理內容3、李氏管理循環(huán)綜合展示了不同管理層面的要點8精選ppt與人罵架的女孩條理性老板、客戶、上司，他們都會跟進工作進度，一個電話過來：“阿梅，那個XXX客戶XX訂單如期出貨有沒有問題？現(xiàn)在進度怎樣？”進度怎樣？我們怎樣回答呢？案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下”2、跟蹤與條理性9精選ppt境界情形得分第一境界進度在心中，隨口告訴他就行好第二境界“等一下，我翻開跟蹤表跟你講?！边^得去第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話，半小時

3、后我打電話給你?！辈罟ぷ鞲M三境界10精選ppt日期事項描述責任人完成日結案案例：如何改變員工拖拖拉拉的習慣？跟進軟弱無力引申：開會為何遲到?工作跟蹤與主導到位：交辦事項跟蹤表11精選ppt外部需要內部運作管理者是外部需要與內部運作之間有效匯總的中樞神經借助一個或多個跟蹤表，管理者才可能扮演好此一中樞神經的作用最核心的中樞神經系統(tǒng)就是這個跟蹤表12精選ppt3、如何主導13精選ppt主導拽住馬的韁繩一群人進電梯，五分鐘后電梯門打開人們還在原地案例:佛山電力建設集團的故事14精選ppt三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。我這里說的還不是“大

4、鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結果是誰也沒有在拿，“丟三落四”。-這里問題出在：沒有人在主導。 例子15精選ppt在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。表現(xiàn)是：1以為“對方”或別人或別部門在跟蹤，而實際上卻根本沒有人在跟蹤，資料已經轉過去。2以為“已經報告給上級主管，接下來就是主管的事了” 3以為某個部下有能力處理某件事，或以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。4技術型人才不習慣、不喜歡動態(tài)的跟蹤性工作作為一個主管，把主導權抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權。放棄主導權的管理者管理者必須主

5、導16精選ppt畢業(yè)分配與廳長的故事。 輪子要自己推-派出所寫信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導嗎？ 騎馬與放羊之別把主導權抓在手上：把十二匹烈馬拽手上何為主導？17精選ppt哪個學校需要你這個專業(yè)的老師把你的檔案送過去他們什么時候拍板、是哪個區(qū)？教委主任叫什么？主導案例：誰去把它串起來？串起來主導18精選ppt主導與負責之別主導針對過程和環(huán)節(jié)（改進點）：是一種工作方法負責聚焦于與結果的關系：是一種責任的劃分管理重過程，所以強調主導的觀念19精選ppt結果結果需要負責過程需要主導過程結果有人負責、過程有人主導20精選ppt1主導是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來就

6、行2主導是管理的精神、是管理者的必修課3用主導代替責任感，適合和適應今天時代的人性特征兩兄弟炒菜的故事小孩子摔跟頭主動是贏家，被動是屈辱21精選ppt1文件不要輕易丟出去：登記、復印 2第一時間記下來：準確到位才能主導3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆”擔保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導到別人無法推脫5作業(yè)異常報告：當我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄 如何主導？22精選ppt6主導到位：跟催及時有力跟蹤表、問題記錄7平級之間的主導-攤到桌面上來-善用開會 8。主導到強有力-老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說過

7、了”“報告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對你比對他更重要 11。專案進度工作模式項目管理神奇的表格如何主導？ 23精選ppt4、主管五大角色24精選ppt所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。所以，職業(yè)經理的首要任務是：如何讓下屬去工作。制訂年度工作目標和年度計劃；向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門政策；跨部門流程下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進；審查日常和每周、每日生產、銷售或工作報告；選擇和面試員工（配合人力資源部）。角色之一：管理者25精選ppt領導實際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。設備、材料、產品、信息、時間需要管理

8、，也可以管理，而人卻需要領導。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經理的角色不只是給所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調，關鍵在于：發(fā)揮你的影響力，把下屬們凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團隊，同時，激勵下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這就是領導！角色之二：領導者26精選ppt一項國際調查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。也就是說70%與你有關。如果你的下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實踐出真知”的話，你就失職了。角色之三：教練27精選ppt職業(yè)經理在企業(yè)變革中處于一個至關重要的地位。首先，在公司中，一個變革型的職業(yè)經理會及時將來自下屬變革的聲音和變

9、革的思路傳遞向上面，從而引發(fā)公司自下而上的變革；其次，公司層面的變革需要職業(yè)經理們傳遞下去，從而引發(fā)公司自上而下的變革；最為重要的是，職業(yè)經理在客戶層面、市場層面、管理層面有著比公司高層和一般員工更大的信息和體驗，因而更容易抓住變革的突破口和操作點。世界500強企業(yè)的平均壽命也只有40歲，而長壽的企業(yè)無一例外是不斷變革的企業(yè)。角色四：變革者28精選ppt你與下屬之間是績效伙伴關系。這就意味著：你與下屬是績效共同體。你的績效有賴于他們，他們的績效有賴于你；你們互相依存，誰也離不開誰；一種平等的，協(xié)商的關系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關系。你通過平等對話、良好溝通幫助下屬，而不是通過指責、批評

10、幫助下屬；從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，從而及時為下屬制訂績效改進計劃，提升績效。不是監(jiān)督者，而是后勤和支持者倒金字塔理論角色五：績效伙伴29精選ppt5、經理人角色的七大變化 第一大變化：在工作內容上，從做業(yè)務到做管理第二大變化：在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型第三大變化：在工作方式上，從個性化到組織化第四大變化：在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系第五大變化：在目標上，從個人目標到團隊目標第六大變化：在工作力度上，從守成到變革第七大變化：在管理方式上，從指揮到授權30精選ppt6、中層干部角色扮演接受委托對上負責、服從上級把事做好事本位、服務下工序正確定位管理者做什么角色扮演如何做好管

11、理31精選ppt不要因手段模糊了目標！“唐僧是個好領導？”“誰可以得到提拔？”巴結代理“無論你怎么改，都應該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”目標與手段32精選ppt啟示：領導必須首先是目標堅持者1.目標是你要的目標堅持者2.目標是你非要不可的3.高級管理者堅決要的要與不要之間：開會學習為什么遲到？如何理解“將在外，君命有所不受”？33精選ppt達成目標服從、理解、建議優(yōu)選目標溝通、服務、輔導管理者雙重身份：對上與對下上級滿意是目標，下級滿意是手段。34精選ppt公共場所：尊敬+服從私下相處：尊重+拒理力爭如何與領導相處：以公司為參照系35精選ppt第2單元 計劃與執(zhí)行專題：經

12、理人核心能力36精選ppt案例:婚禮的WBSWBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結構（WBS）。 工具：工作分解結構（WBS）WBSWork Breakdown Structure鏈接37精選ppt工作分解結構圖以項目目標體系為主導，以項目的技術系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細進行。新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計1220設備安裝1300機器布局工藝流程設計工藝流程設計設備調試1400測試設備1410試生產1420運往工地組裝部件測試建筑物1級2級3級？什么叫WBS38精選ppt

13、WBS工作模式39精選ppt目標手段下級上級用“共同關注目標和手段”代替“只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位40精選ppt拒絕“領會管理法”中國的管理者喜歡“領會”“領會領導講話精神”“領會會議精神”、“領會文件精神”.什么要“領會”呢？說清楚一點不可以嗎？為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可需要讓人去領會？是為了保住“領導風范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風”呢？41精選ppt紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作思考）的載體42精選ppt工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關注少部分難點2、與組織架構對應：目標細化、責任落實3、

14、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略通過工作主導團隊、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關注的完美結合43精選ppt個人能力與組織能力：你知我知他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標準化觀念Internet互聯(lián)網44精選ppt到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項（沿WBS）借助經驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描45精選ppt任務WBS人員資金材料設備目標手段資源計劃前的計劃：計劃= WBS+資源工作分解結構計劃46精選ppt1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構（大家的理解）2、邏

15、輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（交界處） ）3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產生歧義4、包容、理解：管理者、主導者是大人5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識協(xié)調能力=技術性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)47精選ppt案例：如何做總助(權力不足 )？老板不在你總助協(xié)調五個部門有人不服1、獨立性：不交叉各負其責沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標能有效支持上級目標相關工作都可以分解落實出去，結果指日可待、游刃有余48精選ppt干練=全局性+細節(jié)性1、全局性+細節(jié)性WBS2、經驗通過經驗把WBS做好干練

16、：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中不會因小失大（小的可以放棄）練：簡練抓住重點49精選ppt第3單元 溝通與協(xié)調50精選ppt跨部門溝通為什么那么辛苦1、老大昏庸2、本人無能管理者職責：職責劃分、是非判斷、游戲規(guī)則固化、定型51精選ppt1、管理的焦點與溝通的焦點52精選ppt以事為本產品+服務目標手段機器、資金、原材料、人、技術達成目標是硬道理53精選ppt產品、服務作業(yè)、行為人規(guī)范（結果、目標）（過程、手段）標準制度利益管理的焦點：結果+過程以事管人54精選ppt產品結果有標準，作業(yè)過程有規(guī)范，管人有制度、制度與利益有關。焦點：標準-規(guī)范-制度55精選ppt起點結果過程

17、手段目標以事管人：行政制度+業(yè)務制度員工手冊 結果有標準，過程有規(guī)范，管人有制度，制度與利益有關 剩下的是：自主、獨立、創(chuàng)造性行政制度業(yè)務制度56精選ppt供應部制造部考核制造部時，供應部的物料延期部分，要否扣除不算？“結果導向”57精選ppt2、部門接口與流程化作者：李澤堯管事抓接口，管人抓責任58精選ppt管理的縱、橫向企業(yè)、組織工作節(jié)點公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系目標分解工作鏈條上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入59精選ppt讓下工序滿意就是讓領導滿意澤堯老師管理課堂知識來源：李澤堯管理著作對下工序負責就是對領導負責對上負責對下工序負責60精選

18、ppt何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化效率2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標準3、信息打包：案例：短信/電話？同學聚會4、上工序的輸出構成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向61精選ppt案例：廣州某房地產機械設備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預定的？4、預付款交還是沒有交？要點：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責任清楚62精選ppt目標分解企業(yè)、組織圖例： 工作鏈條上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入工作節(jié)點公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)上工序的輸出=

19、下工序的輸入63精選ppt接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉單、簽收64精選ppt流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！ 1、兩個部門之間2、兩個單位之間3、公司與客戶之間65精選ppt各做各事（送到下工序）交接手續(xù)特殊（異常、例外、流程之外）開會研究新的流程：舉例大陸臺灣包機常態(tài)化例行化（授權）：正常（標準化）異常的改進：管理者的責任工作（部門之間）兩模式66精選ppt3、 管理溝通要點67精選ppt從工作出發(fā)、立足工作。放下面子、放下架子人格脫落。立足公司利益、工作目標達成。依據(jù)工作流程。尊重別人的面子和臺階企

20、業(yè)文化。就事論事自始至終WBS是關鍵和核心、通過工作主導形成影響力68精選ppt淡化自己、學習心態(tài)。突出領導、團隊多種因。不要抬杠求同存異、尊重別人長處。不要用否定別人的觀點來獲得注意力。讓人接受你：先接受對方對方才會接受你。恭敬不如從命少說多做沒有人喜歡“為人作嫁衣裳”69精選ppt如何與領導溝通1、公眾場所：尊敬+服從2、私下場所：尊重+據(jù)理力爭3、先服從后建議、服從第一建議第二4、恭敬不如從命給足面子5、抓住接口聚焦需要領導協(xié)助的事情70精選ppt個性與溝通按邏輯思考按規(guī)則行事做人準則71精選ppt尊重事實?？捶?判斷)事實。沒有調查研究沒有發(fā)言權。第三點理論河流到大海。拿數(shù)據(jù)說話。不要

21、上綱上線避免結論性語言。只要對方說的是對的就要接受“真話不一定說完，假話絕對不說”72精選ppt尊重對方。尊重別人的不同立場和角度。放下對立情緒不要把對方看成敵人。不要否定別人的價值學會欣賞別人。留給別人發(fā)言的空間。讓人把話說完，聽清楚別人在說什么。 嘗試喜歡他喜歡更多的人當你開始不喜歡某個人的時候，便意味著那個人也開始不喜歡你。73精選ppt與人相處：了解、寬容、接納、關懷了解、合群了解需求、積極、互動寬容、和睦尊重差異、激勵、欣賞接納、體諒惜緣、感恩關懷、友愛幫助別人、替別人著想74精選ppt有效溝通。表格化溝通信息界定到位。尖刀式溝通方便別人理解。附帶書面形式方便別人跟蹤。主送加抄送抄送

22、他的主管、或共同主管。列入跟蹤表跟進與主導。要求確認避免疏漏、推卸責任。模式系統(tǒng)、一步到位75精選ppt邏輯金字塔何時何地何人何事如何為何事情之說起、事情之于報告對象的關心點、主題、目的時間縱向、來龍去脈橫斷面、細節(jié)、主題的支持點尖刀式溝通76精選ppt序號承諾種類（溝通方式）說明適用范圍有效性ABC身體語言叫人帶話通知1路逢當面口頭通知2電話通知3上門當面口頭通知4單向書面通知5會議通知6雙向書面確認溝通有效性方式選擇77精選ppt反客為主：獲得授權1。把老板的口頭交代（同意）事項變成書面任務分解：可交付成果時間限定2。簽名授權3。復制給相關單位4。主導：推動跟進78精選ppt選擇正確的溝通

23、對象1、按指揮鏈溝通2、與當事人溝通3、組織規(guī)定的其他渠道79精選ppt積極反饋。主動、及時反饋別人。盡快完成把你手上的球丟出去（1）對于重要的溝通要有書面記錄（2）用那些能夠準確表達意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯（3）減少縮寫和專業(yè)用語（4）使用短句：去掉不必要的修飾詞；減少復雜句型（5）突出重要信息（6）必要時，書面確認不同公司之間必須如此80精選ppt進度“稍微”落后銷售額“略微”上升讓我們“趕快”見個面截止日“即將”到期反應“非?！焙贸杀举F“得多”“經?！笔褂贸杀尽帮@著”增加有人“鄭重”推薦我們將以“最快”的速度送達自信心不足、個性軟弱避免模糊81精選ppt結構化溝通整理思路提綱問卷

24、表格信息打包82精選ppt尊重組織倫理不越權，不濫權，不委過，不推責，溝通困難時以大局利益為考量。布建溝通管道（1）組織渠道：部分主管應扮演起部門老板的角色，經常與所屬員工接近，關懷。（2）跨組織：公司設置員工意見反應箱。員工反應可不透過正式組織，直接投訴“員工意見箱”。建立工作感情部門內、部門間平時互相關懷，互相協(xié)助，自會建立工作感情遇有事情須直溝通時，一溝即通，窨“溝通并非談判”。 組織溝通要點83精選ppt如何與領導溝通1、記下、記住原話回頭再聯(lián)系起來消化理解、話外音2、多聽指示、多請教領導有他的高度、信息3、少談你的判斷在關系不到位時更其如此4、說領導關心的、抓住接口部分表達、說必須說

25、的5、回報主要的事實、避免事無巨細6、看領導的時機、有無心情、空閑、說話的多少7、分內的工作做到位，讓領導說YES與NO 84精選ppt如何讓領導喜歡1、按時交卷、按時完成、提前、主動2、好學、能力強、不拖后腿3、條理性好，被過問時頭腦清晰、事情清楚4、主動匯報、有問題時全力以赴、盡快、及時報告5、尊重而接近他，工作要頂?shù)闷饋?、執(zhí)行力強：交代的事情不可沒有結果、不了了之7、記住領導說的話，明話一定要有結果，不要顯示小聰明，話中話、話外音側面做出來8、成績要很自然地讓領導看見、同時看見9、不要喧賓奪主、你是來幫他的，恭敬、服從、尊重85精選ppt如何讓部屬接受你1、公平公正、明察、判斷力強，調

26、研、實地調查2、工作跟蹤、信息、指令準確無誤尊重手下的時間3、抓住接口：結果一定要清楚，過程視手下成熟度而定4、情景領導，領導模式五中、其中類型5、為手下爭取利益：力所能及、全力以赴，讓他們看得見，告訴他們什么在爭取之中，以激勵士氣6、做不到的事情不談、少說，做得到的事情說出其中的難處群眾生活無小事，關心他，不要麻木，他或許就那點追求7、認真聽取匯報：核實、求證，勿偏聽偏信，掌握主動權、建立權威，不受制于人，被人操控、弄巧86精選ppt平級之間的溝通1、互相幫助、多做一點又何妨，不要面子太大2、接口清晰，責任厘清，多溝通、勿抱怨，勿背后說話3、勿以橫向部門為敵，友情4、積累功德，看淡眼前利益，

27、立足長遠利益5、顧全大局，計較大利、勿計小利，有自己更高的追求6、陰陽互補、實力制勝，勢不可擋7、止損：勇于承認錯誤、即使止血、掌握主動客觀事實上的承認錯誤，表明了主觀上的主動、友好合作、敢于承擔的風范87精選ppt第4單元 授權與監(jiān)督88精選ppt無論風箏飛到多高、多遠，如果你把拽住風箏的那根線捆在電線桿上，你就一定會發(fā)現(xiàn)，風箏會很快跌落地上；無論制度、組織怎樣完善，企業(yè)管理沒有一勞永逸你還必須發(fā)出力量、創(chuàng)造價值、作為動力源！李澤堯語錄 1、風箏原理89精選ppt自理代理管理自理代理代理少的時候，自理就多代理不出去的時候，就只好自理！管理=自理+代理90精選ppt邊角余料=自理1、自理創(chuàng)造價

28、值2、自理的組合效應見：有效目標分解3、自理的意義代理人風險的防范4、授權不授責逐級代理（授權）91精選ppt管理=自理+代理自理靠心力，代理靠法制。主導過程測量結果自理靠心力，代理靠法制92精選pptk時Y（總工資）=b(基本)拿基本工資打工:為老板做事適于：自理性質過程易監(jiān)控、監(jiān)控成本低基本工資適于：自理主導過程93精選pptb(基本工資)時Y（總工資）=kX（浮動）拿傭金創(chuàng)業(yè):為自己工作適于：代理性質結果測量方便、測量成本低傭金適于：代理測量結果94精選ppt2、管理者被被管理者之間的接口管理量化的本質95精選ppt職能部門的考核管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）1、維持糾

29、錯法（投訴）：工作要求（內容+標準）清單（1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務）內容+標準清單；（3）讓服務對象（下工序）知道2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核96精選ppt序 號工作內容標準 權重123維持：服務內容+標準工作內容及標準清單97精選ppt對過程規(guī)范部分，特別注意（1）下工序參與擬定（2）結合下工序的工作投訴進行梳理（不妨采用不投訴即為滿分）（3）與錢有關人們才會真正認真去擬定（4）結果導向（由于采用不投訴即為滿分，通過結果導向抓住后面工序就非常重要），反推回來，實現(xiàn)所謂拉動式管理之效。領導檢查：未發(fā)現(xiàn)即為滿分下工序：無投訴即為滿分98精選ppt窗口

30、工作承諾比如：領料-備料，財務報賬窗口工作承諾（崗位工作職責）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù)來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴要增補工作職責關鍵：錢（利益）循環(huán)99精選ppt1、領導不放心所以才要介入過程2、管理的根本目的是得到結果，所以要對下工序負責3、過程有標準領導的代理：稽核、職能部門才可以代勞結果一定要說清楚過程你不放心、要檢查的部分才須說清楚領導不放心才要介入過程100精選ppt節(jié)點內與節(jié)點間節(jié)點1節(jié)點2節(jié)點間（管理）節(jié)點內（輔導）節(jié)點內對廠長而言，車間是節(jié)點對車間主任而言，班組是節(jié)點對班組長而言，工序、機臺、崗位是節(jié)點101精選ppt職本職、天職，做什么、如何做假設：新進員工到這個崗位

31、，你要如何告訴他做什么清零：從頭思考Know-how、節(jié)點上專業(yè)技能責責任、究責，做出什么、可交付成果：如何向領導、及下工序交差，可以被稽核和檢查的部分、接口間責任劃分節(jié)點內是技術、節(jié)點間是責任102精選ppt拉動式管理：銷售部對內勤部門1、有哪些不滿意2、有哪些需要他們配合做到的事項？3、對他們有哪些具體的要求（工作配合事項）、要做到什么程度？103精選ppt經驗主義：師傅帶徒弟1、無法表達（體驗、技巧）2、難表達3、沒有想過要表達（經驗、感性）4、不愿意表達（教會徒弟餓死師傅）5、沒必要表達（節(jié)點內是技術）企業(yè)都在申請“專利保護”員工為什么就不可以申請“專長保護”呢？104精選ppt澤堯老

32、師管理課堂知識來源：李澤堯管理著作1、聚焦接口：下工序投訴依據(jù)、拉動式管理2、厘清責任：與錢有關、避免形式主義如何把“崗位職責”寫到實處？管事抓接口、管人抓責任105精選ppt你能測評的就是你能管理的.如果你不能測量它，你就無法管理它!你如何管理部下？設定了什么樣的表格去測評？過程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進？如何統(tǒng)計？能管理能測評；能測評能管理106精選ppt3、代理人風險-代理靠法制問題：老板的困擾廠長腐敗怎么辦？1、與結果掛鉤2、階段結果、控制點與稽核：法制和流程證明系統(tǒng)3、自理107精選pptA案例：誰要給誰送禮？民企老板政府官員職業(yè)經理個體老板108精選ppt權貴、權貴，有權才貴算命者：你將

33、遇到貴人！貴人賤人手上擁有別人的錢天女散花多瀟灑，花別人的錢當然快樂無比每一分錢都是自己的小家子氣沒出息，花錢不快樂倒是很心疼109精選ppt一位老板問我“我的業(yè)務人員出差，本來幾步路可以走過去的他偏要打的士，明明有便宜的旅館他偏偏要住賓館，怎么管？”我告訴他的方法就是“把貴人變賤人費用包干，他花掉的每一分錢就都變成他自己的了，看看還那么瀟灑不？”運用案例：包干與賤人110精選pptBA代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人與被代理人的利益錯位=90時，兩者利益方向無關，代理人意志趨于不動；90時，兩者利益互為負相關，代理人意志趨于反動。111精選ppt909090互為負相關傾向于反動代理人

34、風險A=（腐敗收益-項目收益風險度） 有效治理結構：代理人風險0112精選ppt管理=可控性+創(chuàng)造性可控性：管理者對被管理事項的掌控度創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間113精選ppt第5單元 部屬培育與教導能力和態(tài)度只能被輔導，不能被要求114精選ppt教練式領導傳統(tǒng)領導教練式領導指示多“一人救火”控制多距離管理要求多講求規(guī)范性關注事指導多培養(yǎng)“多人防火”信任多關系密切發(fā)掘多發(fā)掘可能性關注人教練式領導115精選ppt Knowledge 針對知識的教練（培訓） Attitude 針對態(tài)度的教練（勸導） Skill 針對專項技巧的教練（訓練） Habit 針對習慣的教練（訓導） Intigrid 綜合

35、性工作方法的教練（輔導）教練內容體系KASHI卡氏模型 116精選ppt1、勸導（Attitude）引導人們愿意做 教練式領導的本質工作：勸導引導人們愿意做訓練指導人們如何做彼得圣吉在第五項修煉一書中所言：“領導是教師，不斷幫助人們看清事實，促進每個人學習?！?17精選ppt需要勸導的例子：違反員工行為規(guī)范：員工穿骯臟的工作服來上班。工作不符合標準：一個收銀員沒有對會員說服務用語。預防的例子：一個將要離職的員工。118精選ppt勸導需要改變人們工作態(tài)度的時候有時候，你需要改變人們的工作態(tài)度，才能影響其工作行為。公司裁員員工降職降薪遲發(fā)工資員工因為不滿意而準備辭職員工長期得不到升遷員工對工作的安

36、排不滿員工對上司不滿員工間發(fā)生摩擦員工因遭受打擊而沮喪被提升的員工感到不安員工在私人問題上需要支持員工經常遲到員工對新工作感到失望員工不能達到工作標準員工對新領導的到來感到不安員工不停地抱怨員工不遵守工作規(guī)范119精選ppt第一步：陳述目的避免云山霧罩，勿令下屬生疑猜測第二步：描述問題在問題沒有確定之前，先不要作出判斷例子：“我注意到今天是你這一周以來第三次遲到，前兩次是在星期一和星期三，能不能告訴我是什么原因？一直以來你的考勤都非常好，最近是不是發(fā)生了什么事？”描述問題兩個技巧：對事不對人，談行為不談個性；采用修正性反饋，避免單純地批評。有效勸導六步驟120精選ppt第三步：積極聆聽通過不斷

37、地詢問來辨別真假；運用身體語言，如點頭來表示理解；不急于打斷對方；鼓勵下屬談出原因；告訴下屬，勸導不是要求找出誰的錯，而是讓未來的工作做得更好。121精選ppt第四步：同意問題領導者應該通過問開放式的問題讓下屬自己找到問題的真正原因，而不是由領導者自己直接指出問題在哪里。你可以這樣問：“你認為問題的真正原因是什么呢？”勸導過程中，下屬應該是主角，領導者要多問、少說、多聽。讓員工自己找到問題的原因，更有利于問題的解決。122精選ppt第五步：解決問題讓員工自己提出解決問題的辦法，使他對自己的行為做出承諾，在工作中更加愿意去解決問題。第六步：員工總結確認雙方的理解是一致的；避免遺忘的內容得不到執(zhí)行

38、。必要時，領導者應該對員工的合作表示欣賞，同時對于其未來的表現(xiàn)給予關注。123精選ppt3、訓練（Skill）指導人們如何做 124精選ppt訓練需要增強人們工作能力的時候有時候，你需要增強人們的工作能力，以此影響其工作行為。一名剛上班的新員工老員工面臨新的工作崗位員工們不知道自己的工作不符合標準解釋對工作標準的期望員工需要幫助來確定事情的輕重緩急組織文化的改變即將執(zhí)行的新程序你新到一個部門員工需要了解前后手的工作，以便配合一堂訓練課之后的后續(xù)工作員工需要為自己的下一個職位做準備員工希望成為一名頂尖的技術能手125精選ppt方法說明1我示范、你觀察1、從觀看我的示范開始，盡力讓下屬看完整個工作

39、的過程。2、示范之前先說明，遵照整體、步驟、重點、提問的順序，結合當下發(fā)生的問題。3、當下屬看見任務被正確、有效、完整地完成時，他們就會有典范，去“克隆”。2我指導，你試做1、先給下屬做一些基本要領的講解2、給下屬一些鼓勵：下屬要做新的嘗試，總會有很大的心理壓力，總是怕新的方式風險太大，總傾向于用保守的、穩(wěn)妥的、過去的方式。3、及時總結和反饋試做后，如果效果良好，必然會增強下屬接受教練的熱情和信心；不盡如人意，及時尋找原因，及時解決問題。126精選ppt方法說明3你試做，我指導1、互換位置：按照示范的步驟，由下屬模仿試做。2、花時間解釋每一步驟：如何做？為什么？3、鼓勵每一點進步4、一旦下屬受

40、挫停止嘗試，請他解釋原因。如有必要重新示范。缺點：比較關注下屬的不足之處，很容易成為指手畫腳，時間長了下屬反感。優(yōu)點：針對性強，力度大。4你匯報，我跟蹤由下屬向經理匯報自己的改進計劃，經理不指導，而是把自己放在觀察者的位置上，跟蹤下屬的工作狀況，對下屬的改進進行評估并將評估結果反饋給下屬。自我啟發(fā)，自己制訂改進方案。讓下屬定期匯報采用這種新方法的效果和體會。跟蹤主要是采用觀察、報告、報表、協(xié)同工作等方式進行的。集中反饋：首先讓下屬自己談采用這種新方法的體會，然后由經理進行評估，最后再提供建議。127精選ppt第一步：準備訓練員自我準備。時間、地點、設備的準備。資料準備員工準備第二步：呈現(xiàn)通常會

41、把培訓內容分解為幾個部分，把實際的操作過程分解為幾個步驟，并示范給參訓的員工。呈現(xiàn)時最重要的是強調標準。而不是速度，要讓學員看清楚每個步驟，就像電視畫面中的慢鏡頭一樣。訓練四步法 128精選ppt第三步：試做試做的時候鼓勵學員提問，同時注意對員工的表現(xiàn)及時給予反饋。對于員工正確的表現(xiàn)予以正面認知，以增強員工的信心；一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，隨時糾正，必要時重新示范。第四步：追蹤追蹤有兩種方式：一種是告知員工將要檢查他的學習成果；另一種是不事先通知，而在一旁觀察他的操作情況。129精選ppt4、訓導（Habit）如何處理員工違規(guī) 出勤情況曠工；遲到；濫用病假工作行為不服從（領導）；未使用安全設施；酗酒或吸毒

42、不誠實偷竊；欺騙上級；在求職申請中偽造信息外部活動為組織的競爭對手工作；犯罪活動；參與未經批準的罷工活動。訓導問題的類型與范例 130精選ppt責備訓導發(fā)泄糾纏過去權威的展示追究責任感情色彩期許期望未來合作與溝通認識問題就事論事從責備到訓導 你感覺自己被冒犯了嗎？131精選ppt1以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工不要以開玩笑或聊家常的方式來減弱緊張的壓力。2具體指明問題所在出示違規(guī)發(fā)生的日期、時間、地點、參與者及其他任何環(huán)境因素。要確保使用準確的語言界定過失，你要表達的并不是逾越規(guī)則這件事本身，而是違規(guī)對工作集體績效所造成的影響。以解釋這一行為不應再度發(fā)生的原因。3使討論不針對具體人批評應指向

43、員工的行為而不是人格特征。比如，一名員工多次上班遲到，應指出這一行為如何增加了其他人的工作負擔，或影響了整個部門的工作士氣，而不應該怪此人自私自利或不負責任。訓導要點 132精選ppt4允許員工陳述自己的看法如果你與員工的觀點差異極大，恐怕你需要做進一步的調查。5保持對討論的控制訓導的定義指出，對員工的訓導是權力基礎下的活動。要想鞏固組織準則和規(guī)程就必須進行控制。讓員工從自己的角度陳述所發(fā)生的事情，抓住事實真相，但不要讓他們干擾你或使你偏離目標。6對今后如何防犯錯誤達成共識訓導應包括對改正錯誤的指導。133精選ppt有效訓導原則熱爐規(guī)則 1即時性一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應盡可能迅速地開始訓導工作，公平而

44、客觀地處理不應由于權宜之計而打折扣。2事先警告如果員工得到了明確地警告哪些違規(guī)行為會招致懲罰，并且知道會有什么樣的懲罰時，他們更有可能認為訓導活動是公正的。3一致性如果你以下不一致的方式處理違規(guī)，則會喪失規(guī)章制度的效力。4不針對具體人處罰應該與特定的過錯相聯(lián)系，而不應與違犯者的人格特征聯(lián)系在一起。也就是說，訓導應該指向員工所做的行為而不是員工自身，你所處罰的是違反規(guī)章制度的行為而不是個體。一旦實施了處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)之前那樣對待該員工。134精選ppt不得已的事情如何懲戒員工 1、事先要讓員工清楚知道你的要求2、就事論事，不要涉及個人隱私3、具體指出錯誤所在4、

45、讓員工感到你的難受5、讓員工明白你對他的器重6、避免翻老賬7、鼓勵員工改正錯誤，繼續(xù)前進135精選ppt5、輔導（Intigrid）手把手教導方式 136精選pptC5教練法 序號方法說明1激發(fā)意愿有意識地培養(yǎng)相互之間的信任和理解，建立相應的承諾和聯(lián)盟，強化員工進行學習。塑造學習的環(huán)境，員工之間互相幫助，發(fā)揮伙伴之間相互鼓勵、相互支持的作風。2確定問題點問題診斷：發(fā)現(xiàn)不足，找到問題點，分析原因，找到突破口；盡可能多地列出存在的不足，從眾多可能的對策事項中選擇容易見效的項目優(yōu)先納入計劃切忌貪大求全，對下屬恨鐵不成鋼，搞得下屬手足無措。教練容易犯的最大錯誤就是對所有人員一視同仁。注意：教練下屬是為

46、了提升下屬的工作業(yè)績。教練與脫產培訓不同，甚至相反：只考慮個別的、單個人的需求，不考慮共同的需求。137精選ppt序號方法說明3制定行動計劃計劃內容：輔導問題點；輔導的時間；輔導的方式；輔導的衡量標準；輔導需要的資源；輔導的檢查人員和檢查時間4執(zhí)行計劃運用輔導技巧，包括：正面的輔導的反饋；提問的技巧，還有一種很重要的輔導技巧就是運用負面效應，把不好的地方先展示給大家看，讓大家產生警戒心理并主動要求好好學習。行動中改變：行動總結行動總結，反復間隔重復。5評估、認可在職輔導是一個循環(huán)往復的過程。事先約定的獎罰機制必須要兌現(xiàn)，實現(xiàn)良性循環(huán)。138精選pptGAPS法讓下屬識別“差距” 目標（Goal

47、s）此人的目標是什么？價值觀是什么？要了解一個人的目標，需要了解他在工作和生活中什么是重要的，為什么這些東西是重要的，工作在實現(xiàn)這些目標中有什么樣的作用。能力（Abilities）此人具備什么能力？缺少什么能力？此人哪里是成功的？使他成功的能力是哪些？如何強化這些優(yōu)勢？看法（Perceptions）別人對此人的看法是什么？標準（Standards）組織、別人的期望是什么？標準是公司和其他人的期望，直接上司對下屬的期望尤為重要。139精選ppt第6單元 領導藝術與技巧140精選ppt事被管理、人要被領導管理領導對象人物、錢、客戶、信息、技術、時、地、人重點系統(tǒng)、標準、制度愿景、文化、價值方法指令

48、、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異，彈性大領導藝術就是管人、帶人、用人的藝術 141精選ppt有效管理領導管理 工作對象(產品或服務)人事管理者被管理者領導管理技術142精選ppt1、領導力構成案例：“只要你給予我權力， 我就可以管好那個廠”眾望所歸：職位權+個人影響力 （威信，威望）143精選ppt領導者權力類型個人影響力職位權力獎勵權懲罰權法定權專長權非職位權力權力職權權威（影響力）144精選ppt行政權力領導權力別無選擇：只能投入其中局外有局：辭職者與老板一般大小沒有選擇就沒有權力選擇權力：有選擇所以有權力獨此一家：“老子吃定你”市場經濟：“誰家便宜我買誰”壟斷導致

49、獨裁、封閉民主促進平等、開放不是東風壓倒西風，便是西風壓倒東風，無助于進步對立面互動、博弈形成循序漸進、良性循環(huán)，每天進步百分之一職位權與非職位權之別145精選ppt問題討論：權力是越用越多還是越用越少？有人提醒說：慎用權力因為能量守恒：權力影響力常數(shù)146精選ppt廠規(guī)和法律中賦予管理者的其他權力（要過你這一關），統(tǒng)稱為法定權。例如信息處理權就屬于法定權，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果管理者能處理，就不必上報，此外流程改造權，設備更新權，也都屬于法定權。一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權力。 職權：法定權把政策研究透147精選ppt職權

50、：法定權把政策研究透1、政策的理解與發(fā)揮空間（比如部門職責劃分、上下級工作關系及界限）2、政策隱藏、欺上瞞下、信息不對稱連蒙帶騙3、弄權。148精選ppt把政策用足：如何給予部屬好處和壞處好處壞處權力清單、“變天賬”部屬的成績、過失、“無所不用其極”把政策用足、“有權不用，過期作廢”149精選ppt2、影響力構成案例：“只要你給予我權力， 我就可以管好那個廠”眾望所歸：職位權+個人影響力 （威信，威望）150精選ppt1、通過直感、模式潛意識發(fā)生作用（符號=信號+意義）2、迎合、契合潛在或顯性價值觀引為知己3、按需要意識塑造：改變編碼、重塑靈魂4、利益（三維）-情感強化情感塑造個人影響力：基于

51、人格共振151精選ppt個人影響力：基于利益、價值觀1、即便是所謂“壞人”都喜歡正派的人2、刁民也有他的道德底線良民小人？魔鬼損人利己不損人不利己152精選ppt個人影響力：基于宗教意識依賴之心追隨恐懼之心威嚴敬畏之心恭敬愛慕之心崇拜祈求之心感動153精選ppt一種追隨一種自覺一種認同一種凝聚力非制度化權威：個人影響力的特征 義氣、氣味相投、宗教意識、感動、正義感、公平、崇拜、喜歡、感情負債人格落差154精選ppt3、領導力提升實務155精選ppt領導摩擦力：如何驅動團隊1、高帽子：不好意思、面子上說不過去2、群體氛圍、大家都行動了，你怎能不呢？3、以身作則，感性帶動：我做你也做4、感動、救世

52、主5、沖動：脈沖狀態(tài)、酒精的力量、激情醞釀6、職位權：處罰、恐懼、敬畏7、存款、積德、報應、友情：籌碼8、利益、現(xiàn)實：制度賞罰156精選ppt案例：以點帶面作樣板 1、一竿子插到底：現(xiàn)場辦公2、參與進去、帶頭啟動3、抓住典型、制造樣板157精選ppt愿景管理危機意識管理強勢管理有效領導：“拉、推、打”158精選ppt提高影響力的途徑 力服力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，缺點是口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。才服以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力的下屬的藐視。德服靠自己高尚的人格使

53、下屬心服口服，強調管理者要以身作則，有奉獻和犧牲的精神（大眾邏輯）。159精選ppt7大權術權力運用技術 秀才型合理化的方式用事實和數(shù)據(jù)來表達想法，想辦法讓別人覺得這是合情合理的，從而接受你的想法。操縱型友情的方式在提出一個要求和請求之前，先對對方進行正面的表揚，讓對方對你覺得有好感。盡量表現(xiàn)出很好的友誼，或者是謙虛的態(tài)度，這就是一種友情。例如要試圖影響自己的領導者，那么要盡量動用這種友情的方式。勾結型結盟如果想影響組織中更多的人物，與其他的部門經理或者領導在一起結盟是一個較好的方法。你的員工會認為你是在支持他們，這個時候你的影響力和領導力已經在擴大了。160精選ppt合作型談判雙方坐下來，以

54、雙贏的方式進行談判，這種方式給員工一種平等的感覺，有利于問題的解決。強權型硬性指標使用的是強制性權力，下達命令要求員工什么時候必須完成。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標。狐假虎威型高層的權威對于員工的工作總是得到高層領導者的支持。通過這一點，來影響你的下屬，提高下屬工作的積極性，有助于工作的高效完成。紳士型規(guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標準。161精選ppt把反對者變成支持者 1、容納諍言：目標堅持者2、弄清反對原因，采取對應措施3、不計前嫌：著眼未來4、勇于承擔過錯5、親者從嚴，疏者從寬6、多加關懷、理解其表現(xiàn)欲162精選

55、ppt。為人正派以身作則，讓人心悅誠服。團隊建設合理組織，以人為本，領導人的風度和氣質，重視培訓和人的思想工作，加強溝通，建設企業(yè)文化和凝聚力。接受新事物關注外面企業(yè)發(fā)展，以人以他企業(yè)為鏡，把握公司的方向和戰(zhàn)略上的問題。禮賢下士學會聽反面意見，發(fā)現(xiàn)問題（廣開言路）。法制第一次發(fā)現(xiàn)問題、重點檢討為什么會出現(xiàn)問題，待第二次時，便可望有法可依。特別地：你的手下必須以法制人領導力十項修煉163精選ppt。網開一面學會利用小人增加信息情況了解的渠道。深入實際，個案突破迂回戰(zhàn)術，結果導向。能屈能伸一手硬、一手軟，賞有情，罰亦有情。動手要游刃有余留有退路，循序漸進，志在必取。自身能力不斷提升工作中學習，學習

56、中工作，唯我所用。164精選ppt4、領導技巧165精選ppt人被指出缺點不足時的常見反應 抗拒當經理指出缺點或不足時，十分生氣，馬上抗拒，不愿意承認或不認可上司的評價，并且不愿意溝通和進一步面談。攻擊有的下屬以攻為守，通過攻擊一些人和事發(fā)泄不滿。找借口回避問題委屈認為自己完全是按照上司要求去做。檢討忠良型、上進加自我批評型員工有此反應不做聲由你去，反正就這樣了。避重就輕這種下屬也只是關心評分，不關心績效的什么缺點和不足。166精選ppt靈活運用不同的批評方式 表揚后批評在表揚基礎上批評，以表揚做為批評的前奏。商討式批評對于性格急躁的人，以商討、討論問題的方式，把批評的信息傳達給他們。直接式批

57、評對于性格直率的人，明確地指出其錯誤和缺點之所在，對于自我防衛(wèi)心理重、頑固性很強的人，也應采取這種方式，給予當場、當時、當事的批評，促使其心理防線崩潰，使其無抵賴理由。間接式批評對于頭腦聰明、自尊心很強的人，響鼓不用重敲，只要用提醒、暗示、含蓄的語言，稍稍點破。梯次式批評對于臉皮薄、愛面子的人，要把批評的問題，分成若干層次、若干階段，逐次輸出批評信息。參照式批評方法對于脾氣暴躁和自我認識能力差的人，不要直接涉及被批評者的要害，而是運用對比方式，通過建立參照坐標系，來烘托出批評內容。促使被批評者反思并找出自己的差距。采用側擊式批評有些錯誤不宜點破，就需要用別的事例來提醒或暗示，促使其自我醒悟或自

58、覺收斂。167精選ppt外交家的手法批評的同時做自我批評 一種讓人心服口服的批評方式是指出對方錯誤時，同時做自我批評，例如：“很明顯，我給你的指令太含糊了?！薄耙苍S我沒有把我的意思表達清楚?！薄叭绻俏野涯闩康脑?，那可太抱歉了?！薄耙苍S我該解釋得更清楚一些?！奔偃粢环輬蟾婊蚱渌峤簧蟻淼奈募惶暾线m的說法是“就其所涉及的內容而言，還是很不錯的?！奔偃敉耆且慌珊曰蛘唠x題太遠，可以說你看不懂。168精選ppt從批評到反饋 反饋（指出不足）批評與指責陳述性的、描述性的：“今年，你的新客戶增加15,大大低于你年初計劃中30的預期?！痹u價性的、結論性的：“關于拓展新客戶，我當時就給你說了好

59、幾次，你就聽不進去，一意孤行。”理性的：“這些你認為原因何在？”多帶些感情色彩：“你怎么搞的？真是?！标P于改進和提高“關于這一點，你認為可改進之處有哪些？”關注已經造成的結果子“這是你主觀不努力造成的，你承認不承認？”關注于下屬的績效進計劃：“你有什么好的績效進計劃？”關注你于下屬認錯不認錯：“錯了就是錯了，沒錯就是沒錯，別模棱兩可.?！奔韧痪蹋骸拔蚁Ｍ銓碓谶@方面會做得更好.”追究責任：“由于你的業(yè)績不好，幾乎影響民整個部門的業(yè)績?！?69精選ppt漢堡原理消除防衛(wèi)反應的方法 漢堡原理（Hamburger Apptoach）1先表揚特定的成就，給予真心的肯定2然后提出需要改進的，“特定”

60、的行為表現(xiàn)3最后以肯定和支持結束。170精選ppt第一步先提兩件好事你在實施改組過程中所做的工作非常出色，我尤其感到高興的是，你有效的領導了下屬圓滿完成任務。第二步然后才提兩件壞事但需要提醒你的是，在壓力下你容易犯錯誤，因為你沒有檢查生產流程，也沒有與我商量以確保萬無一失，而在遇到復雜或異常的情況時，以上兩點非常重要。第三步末了再提一件好事總而言之，我對整個工作的進展非常滿意，如果不是你的努力，事情不會完成得這么快，這么好。說別人中聽的話而又不胡編亂造，是很有價值的技巧，竅門在于：發(fā)現(xiàn)積極的一面； 大加贊揚。171精選pptBEST反饋法 Behavior description(描述行為)B