班主任的溝通技巧和相處藝術(shù)ppt課件

1、班主任的溝通技巧 與相處藝術(shù)南寧市教育局 陳 鑫假設我們要從以下四個候選人中選擇一位來造福全世界，你會選擇哪一位呢？侯選人的D：*學校給他的評定不怎么好。在他念過書的學校檔案室里找到的舊記分冊，他的化學成績評為3分，而物理、代數(shù)和幾何成績也是3分。*早在中小學就善于利用女生的好感。從五年級起與女同學接吻。*在大學二年級時差一點被除名。*是一位摔跤運動的高手。 候選人B：*曾經(jīng)兩次被趕出辦公室*每天要到中午才肯起床*讀大學時曾經(jīng)吸食鴉片*每晚都要喝一夸脫（大約一公升） 的白蘭地 候選人A：*篤信巫醫(yī)和占卜家*有兩個情婦*有多年的吸煙史， 而且嗜好馬提尼酒 候選人C：*曾是國家的戰(zhàn)斗英雄*保持著素

2、食習慣*從不吸煙，只偶爾來點 啤酒*年輕時沒有做過什么違 法的事 你選對了嗎？！候選人A是富蘭克林D羅斯福候選人B是溫斯頓丘吉爾候選人C叫做阿道夫希特勒侯選人D是普京 你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。（陶行知）你沒有權(quán)利去選擇你的學生，但是可以選擇你有效的教育方式。班主任：世界上最小的“主任”班主任是學校的基層管理人班主任是學生實質(zhì)上的校內(nèi)監(jiān)護人班主任是學校的形象代言人班主任工作的智慧和藝術(shù)溝 通相 處班主任為什么要講溝通技巧？你說的話別人都能聽明白嗎？溝通不暢會產(chǎn)生歧義在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。 生活中的四難： 相愛容易，相處難； 相處容易

3、，理解難； 理解容易，溝通難； 溝通容易，開口難。因此，溝通要講智慧和藝術(shù)。成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。表哥“楊達才”災區(qū)視察的“笑臉”面對弱勢群體的“笑臉”不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:奧巴馬2012年競選總統(tǒng)演講片段反 思班主任是管理者 你是一個充滿激情的管理者嗎？你平時是如何動員學生開展活動的？你的動員效果好嗎？從亮劍學動員的方法 你喜歡與什么樣的人溝通？ 你不

4、喜歡與什么樣的人溝通？反 思受歡迎的人 樂觀有個性坦誠能為他人著想聰明獨立性強有幽默感充滿活力 不太受歡迎的人 自私斤斤計較依賴性強虛偽心眼小孤傲自我中心自卑溝通的基本原則溝通要講究禮儀溝通從廢話開始所有溝通不良都是人際關系不良的表象重要的不是你說了什么,而是對方聽到了什么重要的不是你說了什么,而是對方看到了什么片段：過于熱情的溝通溝通的“神話”我們想溝通時才在溝通詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的我們的溝通主要靠詞匯說什么比怎么說更重要溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動片段：他們談的是同一件事嗎？鐵道部原新聞發(fā)言人：王勇平有效溝通三大原則謙虛尊重有效傾聽及時回應謙 虛保持專業(yè)坐姿：坐正，坐三

5、分二椅子，身體前傾，不要仰靠在椅背上。保持點頭、微笑，用目光和對方交流。避免不禮貌舉止。如看表，玩筆和打火機。尊 重溝通就像在跳交際舞。必須要相互尊重。尊重是雙向的。 對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。就算對自己的管理對象也需要有充分的尊重。溝通時不尊重對方往往就是引發(fā)矛盾的導火索。片段賞析：買 菜反 思 在與學生溝通過程中我們是否因為自身的位置而顯得特別強勢？是否讓學生感覺我們經(jīng)常咄咄逼人，可敬而不可近？ 在與家長溝通過程中我們是否因為孩子的錯誤和缺點，影響到了與家長溝通時的情緒，而讓家長在溝通中難堪？傾聽技巧五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的層次有效傾聽

6、1.不要打斷對方的話 2.多使用鼓勵性的言辭和表情。如使用目光接觸、點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?3.復述，引導。 把要點重復，接著引導補充你的看法。 “你剛才所說的123，關于你說的第二個問題，我進行補充”有效傾聽技巧片段：什么是有效的傾聽？及時回應溝通雙方希望得到的一個回流缺乏回應導致對方失落感而撤退簡單的回應讓對方知道你在傾聽積極的回應讓對方知道你的想法簡單的回應積極的回應溝通的方程式 尊重傾聽 澄清你的見解提出你的觀點 確認對方了解你的觀點片段：愛情呼叫轉(zhuǎn)移2：愛情左右與學生溝通的技巧換一種提法， 變紀律強制為自尊自強換一種語氣， 變疾風驟雨為春風化雨換一個場合， 變眾目睽睽為私人空間換一種

7、方法， 變千篇一律為五彩斑斕 溝通的態(tài)度決定孩子的未來行勝于言：行動也是一種溝通父母是孩子的第一任教師!科爾曼：影響兒童發(fā)展的三大要素依次是：家長、兒童同伴、教師中小學教師職業(yè)道德規(guī)范：尊重家長，主動與學生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持與配合與家長溝通的技巧與家長溝通的原則班主任在和家長溝通時，要以誠相待，用誠心架起溝通的橋梁。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與教師合作。與家長談話態(tài)度要隨和，語言要婉轉(zhuǎn)，曉之以理、動之以情，這樣才會得到家長的積極配合，有利于學生問題的真正解決。 與家長合作的誤區(qū) 利用家長 排斥家長 教師一言堂 向家長推卸責任 家訪=告狀你們家的孩子太愛惹事

8、，我們都傷透了腦筋。 孩子太笨了，應該帶他查查智商是不是有問題。 您的孩子沒法教，給他講不知道幾遍也沒反應，您把他轉(zhuǎn)走吧! 請家長寫一份保證書，再犯錯誤，干脆您來陪讀吧! 您的這種要求我們不能接受，您愛怎么著就怎么著吧。 家長們評出的最不希望聽到的五句話：記住常用的五句話 1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子的進步就更大。（批評學生缺點和不足） 2.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，我們一起來慢慢引導他們。（學生間矛盾引發(fā)家長間矛盾） 3.您有什么想法，可以坐下來談談好嗎，我們都是為了孩子好。（家長責怪教師沒管理到位） 4.很抱歉孩子受傷了，老師也很心疼，以后我

9、會更關注他。（學生在學校意外受傷） 5.謝謝您的提醒!我查查看，了解清楚了再給您答復好吧。 （家長指出教師的工作失誤）說話的溫度急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說 沒把握的事，謹慎的說 沒發(fā)生的事，不要胡說 做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說 討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說 傷心的事，不要見人就說 別人的事，小心的說 自己的事，聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事，做了再說 未來的事，未來再說相處的智慧和藝術(shù)1、世界上人的快樂與煩惱99來自于與他人的相處。2、與人不和諧，就算有了知識、地位和財富也毫無意義，相處好，人生幸福。3、中國古代很講究與人相處（五倫：夫婦、父子、兄

10、弟、君臣、朋友）。4、生我者父母，成我者朋友。一、相處的意義1、親密無間（很好）2、和諧共處（好）3、若即若離（一般）4、誤解隔閡（不好）5、敵視仇恨（很不好）6、緊張沖突（壞）二、相處的狀態(tài)三、相處的黃金法則1、己欲立先立人，己欲達先達人， 己所不欲勿施與人。2、以你愿被對待之方式待人。寬容，公正，當伯樂四、與學生相處班主任必須學會寬容：成長的過程就是一個不斷犯錯與糾錯的過程；學生所犯的錯誤有理由得到教師的諒解，更有權(quán)力得到老師的寬容。 對待“問題學生”寬容是一副治愈他們身心創(chuàng)傷的良藥。寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消

11、除師生之間的誤會；寬容是理解，能給學生以安慰和力量。從細節(jié)處寬容學生1.遇事耐心傾聽學生的想法，不打斷學生的講話， 不急于發(fā)表自己的見解，讓學生把話講完;2.正確對待自己，有勇氣承認自己的無知與錯誤;3.相信學生有無限發(fā)展的潛能，學會贊賞表揚學生;4.不得因少數(shù)學生的不軌而責備全部學生；5.尊重學生的意愿，而不是以教師的主觀想法為中心；6.在課堂上，允許學生提出不同的見解；7.鼓勵學生大膽發(fā)表不同意見；8.給學生機會，給教師提意見；9.不要在大庭廣眾之下讓學生丟臉；10.盡可能不要當眾發(fā)火。公正：是孩子信賴教師的基礎！調(diào)查顯示：“公正客觀”被視為理想教師最重要的品質(zhì)之一！對所有學生一視同仁，不

12、厚此簿彼；最不滿意教師憑個人好惡偏愛，偏袒某些學生或冷落、歧視某些學生 ：對優(yōu)生的偏愛：“暈輪效應” ；對差生的偏見：“掃帚星效應 ”。尊重他們的人格和創(chuàng)造精神，平等相處；用信任與關切激發(fā)學生的求知欲和創(chuàng)造欲。 佳片推薦：放牛班的春天主題詞 發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點，成為孩子成長過程中的伯樂。片段欣賞五、與校領導相處領導眼中的好員工：工作踏實計劃周密，定期報告工作情況 努力學習積極進取，不斷提高業(yè)務能力毫無怨言接受任務，雷厲風行完成任務接受批評汲取教訓，不再犯同樣的錯誤勤于思考思維活躍，創(chuàng)造性的開展工作 相處不好,到底誰之錯？ 與領導相處不好，至少80%以上是自己的原因； 大多數(shù)情況，特別是重大問

13、題上，領導總是對的，否則他就成不了領導； 你與一單位的領導相處不好，換一個單位也未必能相處得好； 能看到領導長處并肯定領導成就的人才能與領導相處得好； 千萬不要因為領導某一點比你差，就片面認為他其它方面都比你差。與學校領導的相處之道理解意圖，堅決貫徹；擺正位置，服從大局；了解特點，適應工作；謙虛謹慎，加強反饋；任勞任怨，不發(fā)牢騷。六、與同事（科任老師）相處推己及人，堅守雙贏；方圓兼顧，外圓內(nèi)方；忍讓謙和，得理饒人；慧眼識金，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點；智者慎言，多做少說。 寬容諒解既是一種美德，更是一種雅量努力使自己成為同事的開心果和正能量辦公室哲學與同事相處四句話尊重與包容欣賞別人的優(yōu)點不必太在乎別人的眼光虛心接受批評太太不會有錯太太不會有錯， 如果太太有錯， 一定是我看錯；如果不是我看錯， 一定是因為我