護士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn).

1、 護士職業(yè)素養(yǎng)(syng)培訓(xùn)共四十八頁培訓(xùn)(pixn)對象：各科室(ksh)的護士、護士長。共四十八頁為什么要培訓(xùn)(pixn)職業(yè)素養(yǎng)從患者的內(nèi)心去體驗生命(shngmng)的價值和醫(yī)者的偉大共四十八頁一切以患者為中心，保持(boch)高度的責(zé)任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。共四十八頁萬事以人為本 萬事人為本，構(gòu)建強大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先(shuxin)應(yīng)該重視從基層到高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個愛的大家庭。只要

2、大家團結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻力量，企業(yè)才能長治久安。共四十八頁自發(fā)性工作必要要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團隊精神(tun du jn shn)等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調(diào)整到自動自發(fā)的工作。共四十八頁職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(pixn)目的1.通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認識，推進衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；2.通過培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3.通過培訓(xùn)幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4.通過培訓(xùn)幫助醫(yī)院員工將企業(yè)精神運用到實際工作中

3、，提升銀行競爭力；5.通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院大家庭；6.通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；7.通過培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8.通過培訓(xùn)使護理人員夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好(lingho)的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。共四十八頁講師(jingsh)授課風(fēng)格共四十八頁內(nèi)容(nirng)綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 3、把握職業(yè)的幾個要素 4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識(y sh)規(guī)范

4、 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范 8、自我認知共四十八頁第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立(shl)積極的職業(yè)心態(tài) 2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通 4、團隊精神5、團隊的基本認知 6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理 8、團隊精神認知與體驗共四十八頁第一(dy)部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范 共四十八頁什么(shn me)是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管(bgun)做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個

5、人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。共四十八頁什么(shn me)是護士職業(yè)素養(yǎng)護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準(biozhn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準(biozhn)。具體講包括：護士職業(yè)素養(yǎng)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。共四十八頁護士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動

6、者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面(fngmin)。影響和制約護士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面?？梢哉f，護士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第

7、一法寶。共四十八頁護士職業(yè)(zhy)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)(pnzh)。這種品質(zhì)(pnzh)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質(zhì)(pnzh)好的學(xué)生，由于品質(zhì)(pnzh)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。共四十八頁職業(yè)(zhy)素養(yǎng)的基本認知共四十八頁行為原因(yunyn)分層模型共四十八頁冰山模型(mxng)了解美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個著名

8、的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在(nizi)的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。共四十八頁職業(yè)化的幾個(j )要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德(zh y do d) 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀共四十八頁

9、把握(bw)職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量(hng ling)一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.53.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。那當然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。 共四十八頁職業(yè)道德(zh y do d)規(guī)范1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)(zhy)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于

10、一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則共四十八頁職業(yè)(zhy)意識規(guī)范1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為(yn wi)團隊而更加強大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角共四十八頁職業(yè)(zhy)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標準要求(yoqi)自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實現(xiàn)自我價值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困

11、境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系共四十八頁職業(yè)技能規(guī)范(gufn)1、制定清晰的職業(yè)目標2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7.多給客戶(k h)一些有價值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神共四十八頁自我(zw)認知共四十八頁關(guān)于(guny)職業(yè)化的認知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放(bnfng

12、)、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；共四十八頁職業(yè)化意識(y sh)與行為視而后(r hu)見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！ 做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為共四十八頁第二部分 職業(yè)素養(yǎng)(syng)提升共四十八頁樹立積極的職業(yè)(zhy)心態(tài) 一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)

13、3、為自己創(chuàng)造機會 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主動、耐心(nixn)，永不言敗 2、堅持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 5、像雪松那樣有彈性共四十八頁四、有激情(jqng)切皆有可能 1、自我激勵，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵的7個方法 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人

14、，而是為自己共四十八頁職業(yè)(zhy)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣共四十八頁高效的時間(shjin)管理1、制定時間管理(gunl)計劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程企業(yè)員工必備技能8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)共四十八頁時間(shjin)管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期

15、(dngq)反思人生目標7、制定時間管理計劃共四十八頁時間管理矩陣圖重要(zhngyo)不重要(zhngyo)緊急危機急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、 準備事項不緊急準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作 一些電話浪費時間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限共四十八頁自我成長(chngzhng)改善工具-平衡表目標(mbio)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 1、_2

16、、_3、_4、_5、 共四十八頁建立(jinl)良好的人際溝通共四十八頁溝通(gutng)流程圖發(fā)訊者編碼(bin m)解碼管道接收者反饋MMMM共四十八頁理解非語言(yyn)信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(zsh)和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%共四十八頁溝通的閉合(b h)流程聽話(tng hu)接話送話送話感覺共四十八頁溝通技巧(jqio)必備 1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響7、信任是溝通的基礎(chǔ)8、有效溝通的五種(w zhn)態(tài)度9、有效利用

17、肢體語言共四十八頁有效(yuxio)反饋技巧鼓勵詢問反應(yīng)復(fù)述確認聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音(xin wi zh yn)情緒感覺共四十八頁不同對象的溝通(gutng)要領(lǐng) 上對下 下對上 平 行 資深(z shn)人員共四十八頁與上級溝通(gutng)的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧； 調(diào)整心理狀態(tài)(zhungti) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點共四十八頁對上司說話(shu hu)的技巧1、多留些話給上司說2、避免總是(zn sh)吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結(jié)共四十八頁共四十八頁共四十八頁共四十八頁內(nèi)容摘要護士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。只要大家團結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻力量，企業(yè)才能長