蓋洛普員工敬業(yè)度調查課程講解課件

1、建設人本文化的工作環(huán)境(hunjng) 創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績- 蓋洛普Q12 & GMP項目介紹共七十八頁2Copyright StandardsThis document contains proprietary research, copyrighted materials, and literary property of The Gallup Organization. It is for the guidance of your company only and is not to be copied, quoted, published, or divulged to others o

2、utside of your organization. Gallup and (list trademarks with appropriate trademark symbols here) are trademarks of The Gallup Organization, Princeton, NJ. All other trademarks are the property of their respective owners.This document is of great value to both your organization and The Gallup Organi

3、zation. Accordingly, international and domestic laws and penalties guaranteeing patent, copyright, trademark, and trade secret protection protect the ideas, concepts, and recommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission of Th

4、e Gallup Organization.共七十八頁 蓋洛普咨詢(zxn)有限公司 1935年由喬治 蓋洛普博士創(chuàng)立 率先使用科學方法調查民意 在全球建立了40多個分公司 調查網(wǎng)覆蓋世界(shji)60%的人口和 70%的產(chǎn)值 蓋洛普博士被生活雜志評為100年來對美 國歷史影響最大的人之一共七十八頁4蓋洛普公司優(yōu)勢(yush)和定位 人本管理優(yōu)勢理論成功(chnggng)心理學管理咨詢長達60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。共七十八頁5新時代(shdi)的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟(zh sh jn j)全球化信息時代共七十八頁6知識經(jīng)濟時代企業(yè)價值如何

5、(rh)提高價值的來源(liyun)已從有形資產(chǎn)轉化為無形資產(chǎn) 無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學院2.標準普爾500公司的Baruch Lev分析19821992119982共七十八頁“一名企業(yè)領導人所做的所有決定中，最重要(zhngyo)的莫過于有關人的決定，因為人決定組織的整體實力”彼德 杜拉克THE GALLUP ORGANIZATION共七十八頁8“ 在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質內容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且(r qi)其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中。”知識資本 托馬

6、斯 斯圖加特知識經(jīng)濟(zh sh jn j)的挑戰(zhàn)共七十八頁9生產(chǎn)率推動(tu dng)的增長與投入推動(tu dng)的增長平均(pngjn)GDP增長中國的GDP增長很快，但主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動投入推動3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行共七十八頁10“ 集團投資者協(xié)會(xihu)代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣。”美聯(lián)社 1997.3.19知識經(jīng)濟(zh sh jn j)的挑戰(zhàn)共七十八頁11“ 如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn)，財務報告的效能在下降，其對一家公

7、司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度(chngd)，轉而尋找其他的方法，來測量無形指標，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等。”史蒂夫 沃曼 前證交會主席 1997.4.7知識經(jīng)濟(zh sh jn j)的挑戰(zhàn)共七十八頁12競爭(jngzhng)方式的改變：決勝0.01秒 知識經(jīng)濟(zh sh jn j)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術？資金？服務？人才共七十八頁13知識經(jīng)濟(zh sh jn j)的挑戰(zhàn) 管 理 理 論 的 發(fā) 展： 全 面 質 量 管 理 (TQM) 企 業(yè) / 資 產(chǎn) 重 組( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理(gunl) 共七十八頁1

8、4成功(chnggng)心理學的革命關注失敗(shbi) - “ 病態(tài)模型 ”關注優(yōu)勢和成功共七十八頁15蓋洛普研究(ynji)基礎 200萬以上的個別(gbi)訪談 400多個工作崗位共七十八頁蓋 洛 普 路 徑從此(cngc)進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值THE GALLUP ORGANIZATION共七十八頁17“硬”數(shù)據(jù)(shj)與“軟”數(shù)據(jù)(shj)企業(yè)(qy)財務指標品牌 忠實度不斷增長的 忠實用戶滯后指標前導指標員工共七十八頁蓋洛普路徑(ljng)從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)(chx)發(fā)展股票增值實際利潤增長管

9、理干預區(qū)共七十八頁蓋洛普的兩本暢銷書共七十八頁 蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值共七十八頁21發(fā)展從自知之明(z zh zh mng)開始StrengthsFinder第一印象(d y yn xin)Q12同事反饋共七十八頁22優(yōu)勢(yush)世界出類拔萃(ch li b cu)原因何在? 優(yōu)勢 共七十八頁23什么(shn me)是優(yōu)勢？持久(chji)的、近乎完美的工作表現(xiàn)共七十八頁24 優(yōu)勢(yush)世界 優(yōu)勢(yush)的構成 目標 + 技能 + 知識 + 才干/天賦共七十八頁25才 干 的 公 式T (R+E

10、+R)=P3才干 (關系+期望+表揚/獎勵) =人均效益共七十八頁26 優(yōu)勢(yush)世界優(yōu)勢的核心(hxn)是才干才干 - 是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓或強求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。共七十八頁才干(ci gn)區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (電話公司案例)最好100Top 7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一線(yxin)員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATION共七十八頁才干

11、(ci gn)區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (零售店案例)最好100Top 251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995 員工(yungng)THE GALLUP ORGANIZATION共七十八頁29 優(yōu)勢(yush)世界 破除才干的迷信： 每個正常人都有獨到才干 做好任何(rnh)工作都需要才干 才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸共七十八頁30才干(ci gn)世界識別(shbi)才干，日常觀察：渴求一學就會行云流水高人一籌滿足與技能和知識相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。共七十八頁

12、31弱 點不斷掙扎(zhng zh)。熟不生巧。平時可以忽略不計，除非你想 揚短避長！共七十八頁32如何(rh)對待弱點？控制，而不是消除設法避短輔助系統(tǒng)(xtng)互補搭檔發(fā)揮優(yōu)勢共七十八頁33才干(ci gn)有別于技能和知識 技能和知識：后天獲得；能夠人-人傳授(chunshu)和轉移不能情境-情境轉移 才干：先天和早年形成 (天賦)；因人而異； 一旦形成，很難改變不能人-人轉移；能情境-情境轉移共七十八頁34優(yōu)勢(yush)世界根據(jù)(gnj)工作要求，選擇具備所需才干的人共七十八頁35 優(yōu)勢(yush)世界 . . . 然后(rnhu)將其化為優(yōu)勢共七十八頁36四組才干(ci gn)奮

13、斗(fndu)思維交往影響四組才干共七十八頁37我們(w men)喜歡概括對別人的印象交際(jioj)型影響型動力型 智慧型交往主題 7個主題影響主題 6 個主題奮斗主題 9 個主題 思維主題 12 個主題共七十八頁 管理(gunl)需要測量 測量為了管理共七十八頁Q12TM 蓋洛普路徑GallupPath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)共七十八頁Q12 共七十八頁41蓋洛普工作(gngzu)環(huán)境評測與管理 員工滿意度調查(dio ch) 群眾評議領導 舉報箱是：Q12TM 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評測為

14、基礎的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理共七十八頁42現(xiàn)實(xinsh)世界1993年，有人采訪財富500強公司的人力資源和組織發(fā)展負責人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法(zuf)，發(fā)現(xiàn)：80%測驗員工民意問卷平均長度-150個問題頻率-1-2年一次60%聲稱調查之后情況變糟!共七十八頁43診斷(zhndun)評估(pn )“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件關注過去診斷工具共七十八頁44診斷(zhndun)評估(pn )關注“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點可比基層負責落實行動持續(xù)跟蹤面向未來評估工具Q12TM共七十八頁45由此

15、進入(jnr)識別(shbi)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值 123456789101112 蓋 洛 普 路 徑共七十八頁46由此進入(jnr)識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀(yuxi)經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值 123456789101112 經(jīng)理的責任與Q12經(jīng)理的目標是培養(yǎng) “敬業(yè)”員工，Q12測量其成功程度 共七十八頁47管理層對一線(yxin)員工的影響 高層(o cn)、中層管理 人員對一線員工 的工作幾乎無影 響一線經(jīng)理對一線 員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0共七十八頁48 經(jīng)理(jngl)的

16、職責和 Q12敬業(yè)(jn y)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責1.通過班組反饋和行動計劃， 動員員工參與建設良好的 工作環(huán)境。2.根據(jù)發(fā)展指南思考自己作 為經(jīng)理應如何行動來增強 Q12 。共七十八頁49評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進工作環(huán)境識別“最佳(zu ji)團隊”，推廣先進經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實施(shsh)Q12的目的共七十八頁50 我知道對我的工作要 求 。我有做好我的工作所需要的材料與設備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色(chs)而受到表揚。我覺得我的主管或同事關心我的個人情況

17、。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 最重要(zhngyo)的12道問題 共七十八頁51問“對”問題(wnt)- 找到最有效的評測問題(wnt)1,000個不同問題(wnt) 100萬不同員工識別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關鍵問題共七十八頁52不好(b ho)的問題好問題(wnt)生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門

18、.這些問題將業(yè)績最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個問題?低分高分高分低分共七十八頁53員工敬業(yè)(jn y)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)(jn y)敬業(yè)共七十八頁54我的獲取(huq)我的奉獻(fngxin)我的歸屬共同成長發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯 有機會學習、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重質量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領導/同事關心我受到表揚有機會發(fā)揮特長 有材料與設備 了解工作要求共七十八頁55員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(jngyng)業(yè)績的關聯(lián)我的獲取我的奉獻我的歸屬 共同成長效率 員工利潤 用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團隊工作

19、管理層支持基本需求XXXXX共七十八頁56旅 程我們(w men)如何成長我的歸屬(gush)我的奉獻我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石共七十八頁57 敬 業(yè)你如何幫助(bngzh)每個人登上山頂？共七十八頁實踐(shjin)檢驗Q12共七十八頁59零售業(yè)案例(n l)300 商店40,000 員工硬件設施(shsh)相同共七十八頁60 案例(n l) - 全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫大均值(jn zh):3.533.563.673.57% 5s% 5s% 5s% 5s有機會學習和成長過去6個月的進步最好的朋友同事致力于質量公司使命/目的意見受尊重鼓勵發(fā)展主管/同事關心過去7天受表揚每天

20、做我最擅長做的事材料與設備我知道公司對我的工作要求25273527303439262425292247475243222529231617192418192320171821162628332233364031242731202526312746th49th62nd共七十八頁第2-3年 第1年共七十八頁62 市值(sh zh)和銷售額變化1.55.913.5*Stock Price - December x Outstanding Shares7.87.28.310億 $共七十八頁63 1997-1999 的進步(jnb)銷售(xioshu)指標損益指標 +.20+$560,217+$419,

21、142 .20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化（至99年6月）全職員工流動兼職員工流動大均值變化 +.20+1.81%-5.48%+2.83% .20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化共七十八頁我的獲取我的奉獻我的歸屬共同成長兼職(jin zh)流失全職流失顧客忠實度凈銷售 損益 +6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78% -$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程(qunchng)增長高層增長共七十八頁 Q12關聯(lián)(gunlin)適用于 不同行業(yè)和公司嗎？共七十八頁66 蓋洛普數(shù)據(jù)

22、庫 (1998 & 1999) 第50和第75百分位比較(bjio)101 公司(n s)41,495 業(yè)務部門715,011 被訪者31 行業(yè)16 語言63 國家共七十八頁67 198,514 員工(yungng)Q12TM 元分析(fnx)：2000年 7,939 部門 36 公司 21 不同行業(yè) 2000 The Gallup Organization 5 項經(jīng)營業(yè)績指標顧客利潤效率員工安全共七十八頁2000年元分析(fnx)的結論 - Q12大均值進入(jnr)75百分位的部門 /班組超過各項經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50% 利潤率+33% 員工保留+44% 顧客滿意度+56%安

23、全指標+50% 共七十八頁69項目(xingm)流程項目設計分析經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步Q12調研過程Q12展開過程定期(dngq)跟蹤Q12TM共七十八頁70不斷(bdun)改善工作環(huán)境提高經(jīng)理隊伍管理素質讓每個崗位創(chuàng)造一流(y li)業(yè)績我們的目標是：使馬蹄形曲線向右移。 2001年2002年共七十八頁71優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(pixn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學的理論和成果，推出的重點培訓項目。培訓對象為企業(yè)的各級主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權的專業(yè)顧問主持實施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓證書。如何提高經(jīng)理(jngl)隊伍的素質？實施GMP-蓋洛普

24、優(yōu)秀經(jīng)理人培訓共七十八頁72蓋洛普優(yōu)秀(yuxi)經(jīng)理人培訓(GMP) 課程簡介& 蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓以“成功心理學”和蓋洛普四十多年對國際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研究為基礎，并附以蓋洛普獨創(chuàng)的“StrengthsFinder ” (優(yōu)勢識別器)和“Q12TM”(工作環(huán)境評測問卷)等測量工具，是既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。數(shù)年來，蓋洛普公司據(jù)此對諸多國際知名企業(yè)的各級主管和經(jīng)理實施培訓，效果良好，廣受贊譽。 & 蓋洛普對大量成功企業(yè)和個人的研究表明，只有了解優(yōu)勢并充分發(fā)揮優(yōu)勢，才能最大限度地提高生產(chǎn)力。自己的優(yōu)勢在哪里？如何利用這些(zhxi)優(yōu)勢來取得佳績和成功？蓋洛

25、普StrengthsFinder 通過網(wǎng)上測評，幫助您識別、發(fā)掘和發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢。共七十八頁73 & 知識經(jīng)濟時代的競爭，歸根到底是人才和文化的競爭。你的員工敬業(yè)嗎？你所在企業(yè)有良好的文化嗎？你所領導的部門有良好的工作環(huán)境嗎？這一切與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有什么關聯(lián)？蓋洛普Q12TM 通過(tnggu)對企業(yè)文化建設和基層管理12個側面的評測，幫助你準確評測工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并制定行動計劃，繼而提高經(jīng)營業(yè)績。& 蓋洛普通過研究全球80,000名優(yōu)秀經(jīng)理，總結出成功管理的四要訣。通過四要訣培訓，你將走出“傳統(tǒng)智慧”的誤區(qū)，大幅度提高管理效能和團隊效率。& 蓋洛普的GMP重在個性化培訓。為此，將對每名參訓經(jīng)理進行網(wǎng)上的StrengthsFinder 測試，并對其所在部門進行Q12TM調查。蓋洛普將據(jù)此提供個性化分析和報告，并結合授課實施個別輔導。& “優(yōu)秀經(jīng)理人培訓”幫助客戶培養(yǎng)頂級經(jīng)理人，建立一流的企業(yè)文化。 蓋洛普優(yōu)秀(yuxi)經(jīng)理人培訓(GMP) 課程簡介共七十八頁74& 運用蓋洛普StrengthsFinder 工具，識別自身及員工的獨特優(yōu)勢，提高識人用人能力，增強企業(yè)(qy)競爭力