職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)講師版（PPT82頁)

1、職業(yè)經(jīng)理及資質(zhì)模型二三年九月 楊彥持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命萬科是國內(nèi)最早提出職業(yè)經(jīng)理概念的企業(yè)1998年：萬科“職業(yè)經(jīng)理年”致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)課程提綱 一、WHAT： 何為職業(yè)經(jīng)理？ 二、HOW： 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理是什么樣子的？ 萬科職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)模型 三、HOW TO DO ： 非人事經(jīng)理的人力資源管理實務(wù)一、何為職業(yè)經(jīng)理？建 筑 無 限 生 活“職業(yè)經(jīng)理”的來源19世紀(jì)美國，鐵路由不同的所有者分段管理、規(guī)格不同。紐約州，兩輛西方火車公司的客車迎面相撞，導(dǎo)致眾多旅客受傷及司機死亡最初的職業(yè)經(jīng)理階層（鐵路調(diào)度：打工

2、、專職、軌道、時間、規(guī)則、受訓(xùn)、管理、輪班）職業(yè)經(jīng)理以經(jīng)營管理為職業(yè)企業(yè)的運行存在內(nèi)在規(guī)律管理是一種對企業(yè)運行真理的追求管理是一門科學(xué)管理僅僅是科學(xué)？?科學(xué)挑選員工時間動作研究有差別計件工資制視員工為“經(jīng)濟人”泰勒的科學(xué)管理理論 1924年梅奧的霍桑實驗：照明實驗/工作環(huán)境實驗/談話實驗/群體實驗員工是社會人工作效率取決于積極性非正式群體的存在提高員工滿意度重視人際關(guān)系以人為導(dǎo)向職業(yè)經(jīng)理以經(jīng)營管理為職業(yè)企業(yè)的運行存在內(nèi)在規(guī)律管理是一種對企業(yè)運行真理的追求管理是一門科學(xué)管理僅僅是科學(xué)？企業(yè)的運行是由人來完成的管理是一種對人性把握的藝術(shù)管理是一種藝術(shù)管理是科學(xué)+藝術(shù)霍 桑 實 驗職業(yè)經(jīng)理人的特點一

3、、受薪階層業(yè)績驅(qū)動合約化品牌化二、良好的職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)以原則為中心三、精湛的專業(yè)知識四、適用性流程規(guī)范經(jīng)理人是一個以經(jīng)營企業(yè)為職業(yè)的管理人員企業(yè)的利潤約束就是經(jīng)理所有行為的根本驅(qū)動力企業(yè)存在根本原因 創(chuàng)造價值、追求利潤業(yè)績導(dǎo)向業(yè)績驅(qū)動受薪階層合約化運用“合約”來管理，是管理職業(yè)化的重要標(biāo)志職業(yè)經(jīng)理人之所以能夠管理他人能夠調(diào)動資源能夠?qū)蝹€人的力量凝聚為更大的合力前提在于合約受薪階層！注重心靈契約品牌化職業(yè)經(jīng)理的薪酬，完全取決于他“品牌后的經(jīng)營管理水平”在職業(yè)經(jīng)理人市場，衡量一個職業(yè)經(jīng)理人的重要標(biāo)準(zhǔn)是他的“品牌”。舉例：同時參加工作，加入不同公司（文化、氛圍）同時加入公司（個人努力、重視程度

4、、訓(xùn)練）受薪階層以原則為中心職業(yè)操守自覺地以職業(yè)中公認(rèn)的規(guī)范與要求為指導(dǎo)思想擁有職業(yè)操守才能擁有尊嚴(yán)和尊重，才有力量；違反職業(yè)操守會葬送職業(yè)和理想，甚至貽害終生如果違反了這些規(guī)則，必然會導(dǎo)致失敗違反了這些規(guī)則的成功是一種“偶然”舉例：2002杜昊工資案、96上海受賄案對高管劉少強、趙曉峰的影響遵從“企業(yè)運行”根本規(guī)律良好的職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)專業(yè)化界限感專業(yè)感清楚局限性絕不過份地夸大自我能力。專業(yè)事專業(yè)人專業(yè)做精湛的專業(yè)知識解凍的故事：無線電專業(yè)HR博士行業(yè)專家企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動流程是將計劃與設(shè)想變成行動的唯一途徑事半功倍還是事倍功半？沒有管理流程，就無法實現(xiàn)員工對共同目標(biāo)的

5、認(rèn)可與承諾適用性規(guī)范化沒有一定的程序意味著沒有“規(guī)律”權(quán)力來源是基于程序而產(chǎn)生對真理或原則的遵守是解決、處理問題的基本方法，對程序的探索，也就意味著對真理的追求程序保證目的依賴于實現(xiàn)過程。程序本身能夠保證行為與目的統(tǒng)一，制止各種偏離組織目標(biāo)的行為發(fā)生。適用性流程和規(guī)范減少了員工流動的代價、避免重大錯誤的發(fā)生職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)考慮的四組關(guān)系個人-組織：共同的愿景-雙贏短期-長期：戰(zhàn)略-執(zhí)行：要有流程和計劃-POM原則-靈活：最高原則-宗旨、價值觀！僅對個人有利的事情做不成功！僅對公司有利的事情做不長久職業(yè)經(jīng)理可以通過學(xué)習(xí)達(dá)到職業(yè)經(jīng)理在性格、外貌上沒有共性，但是他們在做事的方式、指導(dǎo)思想上有相似之處（如

6、POM：HP優(yōu)秀經(jīng)理人員的工作方式）。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，卓越職業(yè)經(jīng)理的能力可以獲得提升專業(yè)化是建立在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的管理才能 是否是天生的？-從小孩的教育談起萬科職業(yè)經(jīng)理的發(fā)展方向：職務(wù)系列對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人專業(yè)系列以個人方式作出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員職務(wù)系列專業(yè)系列專業(yè)與職務(wù)結(jié)合！雙軌制的建設(shè)休息15分鐘，一會再回來！ 二、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理是什么樣子的？ 萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型 背景：2001年萬科人力資源部與上海交通大學(xué)管理學(xué)院共同進(jìn)行萬科中層經(jīng)理人員資質(zhì)模型的構(gòu)建工作通過對公司經(jīng)理人員的抽樣訪談，并圍繞萬科文化及組織特點，運用現(xiàn)代人力資源管理的研究方法形成了萬科公司管理人員能力模型。 職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)

7、-成為優(yōu)秀經(jīng)理的必要條件萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型萬科職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)構(gòu)成管理自己管理任務(wù)管理他人和團隊 資質(zhì)模型以三個模塊即管理自己、管理任務(wù)及管理他人和團隊來界定，每個方面由一些主要資質(zhì)因素來構(gòu)成。萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求管理自己關(guān)鍵因素操作定義職業(yè)精神熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中如何培養(yǎng)職業(yè)精神 對所從事的工作有責(zé)任心工作認(rèn)真，細(xì)致實事求是，信守諾言，不承諾自己做不到的事情為人正直，有正義感不張揚個人的貢獻(xiàn)，不表功在工作中能主動考慮下一步要做的事情 管理自己（一）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求言談舉止體現(xiàn)對他人（特別是下級）的尊重當(dāng)完成手頭任務(wù)后，能主動尋求

8、新的工作和任務(wù)為完成工作愿意付出額外的努力主動改善自己的工作，精益求精 有個黑人小伙子，在汽水廠干著抹地板的工作。 有一次，有人打碎了五十箱汽水，弄得滿地都是粘乎乎棕色泡沫。他很生氣，但還是忍著性子抹干凈地板。過了不久，工頭對他說：你抹地板抹得真干凈。 第二年他被調(diào)往裝瓶部，第三年升為副工頭。管理故事：工作，對自己負(fù)責(zé) 現(xiàn)在，他的工作更重要一些了。 他就是美國現(xiàn)任國務(wù)卿柯林鮑威爾這個故事告訴我們：不管你做甚么工作，負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及為完成工作付出的額外的努力，總會有人注意的！關(guān)鍵因素操作定義學(xué)習(xí)能力尋求、吸取和企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識，發(fā)展和提高自己的工作能力如何提升學(xué)習(xí)能力在日常工作中，

9、不懂就想辦法弄明白樂于向他人（同事、下級）學(xué)習(xí)自我反省以吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)學(xué)習(xí)新事物以使自己能承擔(dān)更多責(zé)任獲取公司內(nèi)外同行的先進(jìn)知識與經(jīng)驗管理自己（二）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求愿意尋求機會做更多或更有挑戰(zhàn)的工作將每一個遇到的問題和情況，看作是學(xué)習(xí)的機會重視他人的知識和經(jīng)驗案例討論：希望得到賞識的職員-10分鐘小組討論、代表發(fā)言職員A加入公司設(shè)計部半年，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強烈的上進(jìn)心，但總覺得自己滿腔抱負(fù)沒有得到賞識，因此常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！對于這樣的職員，作為上司的你可以在管理自己這方面給他什么建議？或者如何幫助他？我聽到的故事：希望得到賞識的職員A白領(lǐng)，

10、經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進(jìn)電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。他們的同事C更進(jìn)一步。除了關(guān)注本職工作外，他還詳細(xì)了解公司創(chuàng)業(yè)的奮斗歷程，熟悉管理者的管理風(fēng)格、關(guān)心的問題，精心設(shè)計了幾句簡單卻有份量的開場白，在計算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總有準(zhǔn)備地長談了一次，從此以后，在部門和公司會議上，上司對他的專業(yè)意見關(guān)注程度有大幅提高。職業(yè)成功者善于尋求信息、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造機會。機會只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。關(guān)鍵因

11、素操作定義應(yīng)變能力能對自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓力如何提升應(yīng)變能力有旺盛的工作精力能調(diào)整自己，適應(yīng)不同的管理風(fēng)格在壓力（如較短的工作時間、較困難的任務(wù)）情景下，能夠完成工作任務(wù)在異地工作或和其他地區(qū)的同事工作時，能理解和適應(yīng)不同地域的文化能處理沒有預(yù)料的突發(fā)情況和挑戰(zhàn)管理自己（三）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求對新的變化抱有積極的態(tài)度能根據(jù)環(huán)境的要求調(diào)整個人的行為方式有平穩(wěn)的情緒和心態(tài)要能調(diào)整自己，適應(yīng)不同的管理風(fēng)格要針對下屬的需求，調(diào)整自己的管理風(fēng)格萬科報告：情景領(lǐng)導(dǎo)影響描繪-綜合評估適應(yīng)度：20.1常規(guī)結(jié)果：33-36 很能調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格29-32 考

12、慮調(diào)整26-29 考慮對方的準(zhǔn)備度25以下 無任何考慮平均水平20.6管理故事：老虎來了兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”A說：“我只要跑得比你快就好了?！倍皇兰o(jì)，沒有危機感是最大的危機。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？ 誰偷了我的奶酪？-變是唯一的不變?nèi)绾螒?yīng)對變化：信心+周密的計劃 -洛杉機奧運會組織者的自白萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求管理任務(wù)關(guān)鍵因素操作定義企業(yè)意識理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來。具有客戶意識如何增強企業(yè)意識意識到自己是萬科的

13、員工，愿意和萬科共同發(fā)展 意識到外部客戶的需要，并提供良好服務(wù)主動獲取和本企業(yè)有關(guān)的新信息能夠用財務(wù)和商業(yè)的觀點對待公司的問題 有成本意識，不浪費，不追求奢華以長遠(yuǎn)觀點看待問題，有前瞻性 不貪圖眼前利益管理任務(wù)（一）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求意識到內(nèi)部客戶的需要，并提供良好服務(wù)理解萬科的原則和價值觀有全局觀念，處理事情會考慮其結(jié)果對萬科整體的影響內(nèi)部客戶意識+外部客戶意識1997年萬科主題年定為“客戶年”，并提出“善待客戶，應(yīng)從善待為客戶提供專業(yè)化服務(wù)的員工開始”。關(guān)鍵因素操作定義解決問題意識到問題并對之從多個角度進(jìn)行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題如何提高解決問題能力對部門中的問

14、題進(jìn)行分析，尋求解決途徑勇于面對挑戰(zhàn)，不回避問題在獲取信息的基礎(chǔ)上，做出決策 能夠用新穎有效的方式解決現(xiàn)有問題管理任務(wù)（二）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求多角度思考問題，尋求較好的解決方法主動創(chuàng)造條件去解決問題預(yù)見問題并采取適當(dāng)手段進(jìn)行防范業(yè)余毒販議員警察癮君子專業(yè)毒販案例：警察的難題犯罪率犯罪率案例討論：警察的難題犯罪率？！吸毒者：從業(yè)余毒犯購入海洛因 價格：US 2000/50g從專業(yè)毒犯購入海洛因 價格 US 4000/50g如果要降低犯罪率，警察該從何下手？警察： 抓獲業(yè)余毒犯，犯罪率短時內(nèi)下降銷毀毒品吸毒者：只能從專業(yè)毒犯購入海洛因高價 US 4000/50g無力支付，導(dǎo)致犯罪率上升今天的解

15、決方案明天問題的根源 也許就是系統(tǒng)思考方法關(guān)于解決問題學(xué)會從幾個表面現(xiàn)象中找出邏輯關(guān)系不僅解決個案，學(xué)會解決本質(zhì)問題全面、整體、系統(tǒng)地思考問題考慮系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)性多角度思考問題，尋求較好的解決方法主動創(chuàng)造條件去解決問題關(guān)鍵因素操作定義成就導(dǎo)向關(guān)注于工作目標(biāo)，追求卓越，適度冒險爭取成功如何建立成就導(dǎo)向在制定目標(biāo)、作出決策時，考慮潛在的收益或投資回報在不確定情況下，嘗試新事物、新方式以達(dá)到目標(biāo)管理任務(wù)（三）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求把工作結(jié)果和預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較為自己和他人設(shè)立有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 小游戲： 你真得知道自己能摸多高嗎？游戲告訴我們：為自己和他人設(shè)定有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你會發(fā)

16、現(xiàn)其實自己可以做得比自己想象得更好！關(guān)鍵因素操作定義組織執(zhí)行有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務(wù)，確保本部門的工作有序、正常地運行如何提高組織執(zhí)行能力不推諉工作任務(wù)當(dāng)上級布置任務(wù)時，即使有不同看法，也會先聽取意見貫徹實施上級的工作意圖和布置工作有序，加班等安排有計劃通過事先計劃，根據(jù)輕重緩急來安排工作根據(jù)不斷變化的情況，及時調(diào)整工作重心管理任務(wù)（四）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求掌握好時間，有效率地工作萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求管理他人和團隊關(guān)鍵因素操作定義有效激勵通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足使其能采取合適的行動以獲得提高如何進(jìn)行有效激勵當(dāng)做出的決定

17、和下屬有關(guān)時，能夠征詢下屬意見 為下屬設(shè)定合理的目標(biāo)當(dāng)下屬有好的績效表現(xiàn)時，及時表揚允許下屬出現(xiàn)失誤下屬工作中有困難時，隨時給予回應(yīng)鼓勵下屬學(xué)習(xí)管理他人和團隊（一）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求以身作則，起到榜樣作用客觀公正地評估下屬能夠及時指出下屬的不足以幫助其改進(jìn)如何進(jìn)行有效激勵（續(xù)）對下屬授權(quán)，發(fā)揮他的能力當(dāng)下屬有過錯時， 主動承擔(dān)作為經(jīng)理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任通過自己的言行，影響他人的行為方式管理他人和團隊（一）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求在工作中指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬激勵下屬之 表演大師 鞋帶的故事：“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋

18、帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！倍ブ攸c，懂得保護下屬積極性，才是真正的管理者?！皭垡屇懵犚姡瑦垡屇憧匆姟标P(guān)鍵因素操作定義人際溝通通過多種途徑有效地交換、表達(dá)、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效地開展工作如何改善人際溝通對工作中問題作出及時與適當(dāng)?shù)幕卮鸨３謺嫘畔⒑啙嵜髁酥澜涣鞯闹攸c能在小組中進(jìn)行清晰的講演在傳達(dá)或獲取信息時能主動理解他人清楚地闡明理由和事實來使他人接受自己的觀點針對不同的對象調(diào)整表達(dá)方式管理他人和團隊（二）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求有主動和他人（同事、上級、下級和客戶）溝通的意愿尊重他人，仔細(xì)聆聽能夠站在別人的角度上想問題人際溝通之 臺灣陳阿土

19、 “GOODMORNINGSIR！”的故事人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。關(guān)鍵因素操作定義團隊意識能與本部門或其他部門的員工協(xié)同合作，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團隊中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色如何增強團隊意識愿意參與、支持團隊的決策，做好自己的份內(nèi)工作正面談?wù)搱F隊成員，對事不對人聽取意見來幫助形成決策和計劃鼓勵團隊成員參與團隊活動通過交流，聚會和其他活動促進(jìn)團隊合作對團隊成員的成績給予鼓勵，使他們感到自己的重要性帶領(lǐng)團隊成員，達(dá)成目標(biāo)管理他人和團隊（三）萬科職業(yè)經(jīng)理的資質(zhì)要求使他人了解團隊的進(jìn)程，分享有關(guān)

20、信息和其他成員保持聯(lián)系，建立信任關(guān)系在團隊中公開沖突的問題，并鼓勵建設(shè)性地解決沖突 OK！放松一下， 做個數(shù)學(xué)測驗：1、每個人在紙上一行寫下A、BZ 26個字母；2、對應(yīng)字母，在下一行編上1、226的分?jǐn)?shù)；3、請用加法計算：KNOWLEDGE =（ ）分HARDWORK =（ ）分ALTITUDE =（ ）分知易行難米盧說：態(tài)度決定一切一個好的心態(tài)+一本成功的教材+一個無限的舞臺=成功 美國著名專欄作家哈理斯(Sydney J. Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)任何一言。 他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道：這家伙態(tài)度很差，是不是？ 朋友說：他

21、每天晚上都是這樣的。 哈理斯問他：那么，你為甚么還是對他那么客氣？ 朋友答道：為甚么我要讓他決定我的行為？ 不讓別人決定自已的反饋方式又可以休息15分鐘了！你在實際工作中遇到的涉及人力資源管理的問題有哪些？放一個臟盆？！你明白嗎？ 三、非人事經(jīng)理的人力資源管理實務(wù)FOR EXAMPLE舉例！崗位分類與崗位評估；人力資源規(guī)劃；人員招募與選任；人員使用；人員培訓(xùn)；績效考核；人員激勵；人力資源管理所涉及的方面：人員報酬；人員保護與福利；人員流動；社會保險；勞動關(guān)系；組織文化；不僅僅是人力資源部門的事！看看人力資源管理基本流程：描述用人需求面試應(yīng)征者輔導(dǎo)屬下考核面談離職面談人力資源管理實務(wù)你對工作崗位

22、了解嗎？工作分析、崗位評估你要招人了！招聘原則、面試技巧你要定工資級別了！薪酬理念、操作指引你要做業(yè)績輔導(dǎo)了！面談指引人力資源管理實務(wù)崗位分析具體工作職責(zé)工作內(nèi)容任職要求關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）崗位價值崗位說明書-招聘、定級、培訓(xùn)、考核等工作的基礎(chǔ)工作分析和崗位評估崗位職責(zé)的價值“十因素法”：知識、經(jīng)驗、影響范圍、決策責(zé)任、工作失誤的后果人力資源管理實務(wù)崗位分析內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、督導(dǎo)責(zé)任、督導(dǎo)人數(shù)、分析-“美世國際職位評估系統(tǒng)”影響溝通創(chuàng)新知識人力資源管理實務(wù)-招聘舉賢避親別人可不是圣人，STORY不拘一格新動力與空降部隊， “2000-01-02-03”；海盜計劃素質(zhì)測評假設(shè)發(fā)展是人的基本需

23、求易出現(xiàn)的問題1、工作忙、活多第一時間要求招人（編制如何？）2、突然要人馬上到位（沒有預(yù)見性）3、要潛力還是要經(jīng)驗？4、招聘程序的不了解或不遵從。角色模擬：招聘 兩個角色：面試官、求職者招聘崗位：營銷部萬客會專員游戲要求：1、小組討論面試時可能需要注意的問題2、每個小組選出兩人分別扮演面試官、求職者3、上臺角色模擬 5分鐘4、其他小組成員觀察記錄面試過程中表現(xiàn)好、不合適的行為以及最值得推薦的兩個問題5、點評人力資源管理實務(wù)-招聘招聘面談技巧提示：開場白準(zhǔn)備問題清單、評價表尊重對方、不自我夸耀不當(dāng)面回復(fù)或暗示案例：一經(jīng)理面試過程遭投訴 - 5分鐘，給人不被尊重的感覺人力資源管理實務(wù)-招聘對每名應(yīng)

24、聘者面試時間不應(yīng)少于30分鐘，即使你很早就作出決定；你需要非常清楚應(yīng)聘者若要成為“優(yōu)秀員工”所必須去克服的困難（那些能把優(yōu)秀員工與一般員工區(qū)分開來的事件或要素）-不是招聘超人；提什么樣的問題（考察價值觀與態(tài)度的問題）如何做判斷。招聘面談技巧提示：人力資源管理實務(wù)-招聘提問-行為描述、開放性問題請描述一個你過去處理的很困難的事情結(jié)果是什么？比如說？那么你說的是？你上次和客戶意見相悖時是怎樣做的？當(dāng)你的同事不同意你的想法時，你做何反應(yīng)？當(dāng)需要做出決定，又沒有上級的指導(dǎo)時，你通常會怎么做？招聘面談技巧提示：人力資源管理實務(wù)-招聘萬科薪酬理念業(yè)內(nèi)有競爭力 /通過市場化達(dá)到外部均衡反映崗位特性 /通過差

25、別化達(dá)到內(nèi)部均衡成果分享為卓越加薪金錢不是萬能的薪金保密 面臨的困難：薪金調(diào)查的可信程度職員心目中的認(rèn)知偏差不對等的職位誘惑如何保持職員的公平感人力資源管理實務(wù)薪酬易出現(xiàn)的問題：1、定級希望越高越好取上限（要留有空間）2、忽略工資的剛性原則單純調(diào)高級別（善用季度獎金、培訓(xùn)等作為獎勵）3、薪金不代表一切（不能指望用錢解決一切，要關(guān)注職員關(guān)注的其他因素）人力資源管理實務(wù)薪酬績效管理（不僅僅是績效考核）上司下屬共同確定目標(biāo)按SMART原則確定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 SMART原則：具體化（Specific）可衡量(Measurable)可達(dá)成(Attainable)相關(guān)性(Relevant)時間基準(zhǔn)(Time-limited)人力資源管理實務(wù)績效績效管理中易出現(xiàn)的問題：不好用，就換人/辭