心理與溝通 第一章 溝通緒論

1、第一章 緒 論制作(zhzu)：王彤宇主講：王彤宇共四十七頁(yè)新課導(dǎo)入你愿意用最昂貴的價(jià)格(jig)購(gòu)買什么？ 美國(guó)石油大王洛克菲勒說過：“假如(jir)人際溝通能力是如同糖和咖啡一樣的商品，我愿意付出太陽(yáng)底下最昂貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力” 共四十七頁(yè)教學(xué)(jio xu)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：掌握溝通和人際溝通的概念、意義、類型與要素、影響(yngxing)因素等能力目標(biāo)：了解人際溝通的模式與層次、人際溝通的特征情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)：將人際溝通有效的落實(shí)在日常實(shí)踐和行動(dòng)中共四十七頁(yè)第一節(jié) 溝通的概念(ginin)和意義一、溝通(gutng)的概念溝通是指信息發(fā)送者通過一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求

2、反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通的渠道很廣，它可以是通訊工具之間、人與機(jī)器之間、人與人之間的信息交流。發(fā)送者接收者渠 道信 息反 饋共四十七頁(yè)通訊工具之間：打電話、發(fā)郵件、發(fā)傳真人與機(jī)器(j q)之間：上網(wǎng)瀏覽、人與人之間：交談、討論溝通(gutng)的渠道共四十七頁(yè)二、溝通的意義1護(hù)士職業(yè)的需要2個(gè)體生存(shngcn)的需要3獲取知識(shí)的需要4社會(huì)活動(dòng)的需要共四十七頁(yè)第二節(jié) 溝通(gutng)的類型與要素一、溝通的類型（一）、語言溝通與非語言溝通1.語言溝通 語言溝通是以語言文字作為媒介的一種準(zhǔn)確、有效、廣泛的溝通形式。2.非語言溝通 非語言溝通是通過某些媒介，如表情、眼神、姿態(tài)、手勢(shì)、儀表風(fēng)

3、度、行為舉止和類語言實(shí)現(xiàn)的溝通，“此時(shí)無聲勝有聲”就是(jish)生動(dòng)體現(xiàn)。語言溝通非語言溝通媒介語言文字表情、眼神、姿態(tài)、手勢(shì)、儀表風(fēng)度、行為舉止和類語言共四十七頁(yè)（二）、有意溝通與無意溝通1.有意溝通 這種溝通具有(jyu)一定的目的性，每一個(gè)溝通者，對(duì)自己溝通的目的都有所意識(shí)。有意溝通一般容易理解。2.無意溝通 是指在與他人的接觸中沒有意識(shí)到的信息交流。 你在生活中會(huì)遇到哪些(nxi)無意溝通，通過這個(gè)無意溝通能理解出哪些(nxi)內(nèi)容？共四十七頁(yè)（三）、正式(zhngsh)溝通與非正式(zhngsh)溝通1.正式溝通2.非正式溝通正式溝通非正式溝通渠道組織規(guī)定的渠道正式渠道以外的信息準(zhǔn)

4、確不準(zhǔn)確受重視程度高低溝通速度慢快共四十七頁(yè)（四）、單向(dn xin)溝通與雙向溝通 單向溝通，是指一類沒有反饋信息的溝通。 如看電視、聽廣播、點(diǎn)名、電話通知(tngzh)、書面指示。優(yōu)點(diǎn)：所需時(shí)間短；信息噪音??；信息發(fā)送者比較滿意。缺點(diǎn)：接受者對(duì)信息理解的準(zhǔn)確性不高；無法調(diào)動(dòng)溝通的激情。共四十七頁(yè) 雙向溝通，是指一類有反饋信息的溝通。如會(huì)議、課堂教學(xué) 。優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)所有人參與到活動(dòng)中；對(duì)信息的理解程度提高；信息接收者比較滿意。 缺點(diǎn)：所需時(shí)間較多；與問題無關(guān)的內(nèi)容(nirng)較容易進(jìn)入到溝通中，噪聲大。 共四十七頁(yè)項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 理解程度 置信程度 滿意度 噪音 共四十七頁(yè)

5、項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 較短較長(zhǎng) 理解程度 置信程度 滿意度 噪音 共四十七頁(yè)項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 較短較長(zhǎng) 理解程度 較低 較高 置信程度 滿意度 噪音 共四十七頁(yè)項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 較短較長(zhǎng) 理解程度 較低 較高 置信程度 相信 相信 滿意度 噪音 共四十七頁(yè)項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 較短較長(zhǎng) 理解程度 較低 較高 置信程度 相信 相信 滿意度 發(fā)送者滿意 接受者滿意 噪音 共四十七頁(yè)項(xiàng)目 單向溝通 雙向溝通 時(shí)間 較短較長(zhǎng) 理解程度 較低 較高 置信程度 相信 相信 滿意度 發(fā)送者滿意 接受者滿意 噪音 很小 很大，易受干擾 共四十七頁(yè)活 動(dòng)撕 紙請(qǐng)大

6、家拿出兩張相同的A4紙。準(zhǔn)備(zhnbi)好后請(qǐng)聽從指導(dǎo)語。共四十七頁(yè)活 動(dòng)撕 紙閉上眼睛，不能說話(shu hu)、不能提問、不能討論！跟隨指導(dǎo)語的動(dòng)作進(jìn)行。共四十七頁(yè)活 動(dòng)撕 紙活動(dòng)(hu dng)小結(jié)： 為什么第一次完成的圖相差很大？ 看著你先后的兩幅作品，有何感想？共四十七頁(yè)思 考大家是否會(huì)認(rèn)為雙向溝通較優(yōu)于單向溝通，那么是否就說明(shumng)我們應(yīng)當(dāng)盡可能實(shí)現(xiàn)雙向溝通呢？ 錯(cuò)共四十七頁(yè) 選擇溝通的方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，比如軍隊(duì)這種特殊的組織下，相對(duì)于其他(qt)組織單項(xiàng)溝通作用更加明顯，具體情況具體分析。 共四十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in h

7、ere 1、軍訓(xùn)站操時(shí)，突然接到通知(tngzh)，馬上需要5個(gè)人開會(huì) 。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in here2、寒假有10個(gè)人(grn)需要留校。雙向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in here3、為班級(jí)素質(zhì)(szh)活動(dòng)的優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in here4、分配(fnpi)班級(jí)值日生表。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四

8、十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in here5、學(xué)生會(huì)對(duì)班級(jí)進(jìn)行(jnxng)檢查。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四十七頁(yè)情景(qngjng)分析 Add your title in here6、對(duì)班干部的測(cè)評(píng)(c pn)。單向溝通以下情境使用哪種溝通方式最合適呢？共四十七頁(yè)雙向溝通：時(shí)間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；學(xué)生可能提供(tgng)信息建議。單向溝通：兩種溝通方式的使用范圍 問題(wnt)簡(jiǎn)單時(shí)間緊；易于接受的方案；學(xué)生不能提供信息。共四十七頁(yè)小先生(xin sheng)單向溝通(gutng)：可愛的小熊游戲規(guī)則：1、思考30秒，想想

9、如何精煉的擅用比喻引導(dǎo)同學(xué)繪出這幅簡(jiǎn)單的圖畫。2、用語言引導(dǎo)大家畫出這幅圖，不可以用手勢(shì)引導(dǎo)，所有人不能發(fā)問。共四十七頁(yè)共四十七頁(yè)小先生(xin sheng)雙向溝通(gutng)：手勢(shì)動(dòng)作 游戲規(guī)則：1、思考30秒，想想如何精煉的擅用比喻引導(dǎo)同學(xué)做出這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作。2、用語言引導(dǎo)大家做這個(gè)動(dòng)作，不可以用手勢(shì)引導(dǎo)，所有人“可以”發(fā)問。共四十七頁(yè)共四十七頁(yè)二、溝通的基本要素包括環(huán)境信息、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞(chund)途徑、信息接受者和反饋等六個(gè)要素。信息(xnx)發(fā)出者信息接收者途徑信息反 饋環(huán)境共四十七頁(yè)第三節(jié) 人際溝通概述(i sh)一、人際溝通的概念與過程（一）、人際溝通的概念是

10、溝通的一個(gè)領(lǐng)域，是指人際間的信息交流和傳遞，包括人與人面對(duì)面和非面對(duì)面兩種信息交流活動(dòng)。信息交流也是思想(sxing)、需要和情感的滲透。 人際溝通過程有感情成分的參與。共四十七頁(yè)（二）、人際溝通的過程(guchng)策劃 編碼(bin m) 傳輸 解碼反 饋?zhàn)ⅲ?為干擾因素共四十七頁(yè)二、人際溝通的模式(msh)環(huán)境、渠道(qdo)、背景環(huán)境、渠道、背景發(fā)送 接受者發(fā)送 接受者信息反饋干擾信息反饋共四十七頁(yè)三、人際溝通的層次人際溝通的層次隨相互信任程度的增加，層次逐漸升高，信息量逐漸擴(kuò)大。1.一般性交談2.陳述事實(shí) 護(hù)士盡可能不要用語言(yyn)和非語言(yyn)行為影響病人陳述3.交換意見

11、鼓勵(lì)病人說出自己所有的看法和意見4.交流感情 護(hù)士應(yīng)做到坦誠(chéng)、熱情和正確的理解病人5.共鳴溝通共四十七頁(yè)四、人際溝通的特征1.人際溝通隨時(shí)隨地都能發(fā)生如一個(gè)病人初來門診就醫(yī)，盡管還沒有來得及問診，但從他痛苦的表情、特殊的手勢(shì)和動(dòng)作，就可以大搞判斷出什么系統(tǒng)出了問題。提問：你能舉一個(gè)類似這樣的例子么？2人際溝通并不都是面對(duì)面 3.人際溝通是雙向互動(dòng)的反饋和理解4.人際溝通受情境(qngjng)的制約共四十七頁(yè)第四節(jié) 人際溝通的影響(yngxing)因素一、環(huán)境因素1.噪音2.隱蔽性 護(hù)士要考慮環(huán)境的隱秘性是否良好3.距離4.氛圍 病房選用暖色調(diào)，增加(zngji)溫馨感，減少恐懼感5.背景 護(hù)理

12、工作者應(yīng)了解和尊重病人的文化背景、民族習(xí)俗，做到“入鄉(xiāng)隨俗”，以利于溝通共四十七頁(yè)二、個(gè)人因素1.溝通者的生理及情緒引導(dǎo)(yndo)病人有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，保證護(hù)患溝通順利進(jìn)行2.表達(dá)能力和理解能力3.個(gè)性心理特征 提問：你覺得什么樣性格的護(hù)士更受歡迎？4.溝通方式不當(dāng)5.其他因素共四十七頁(yè)一、溝通的概念：信息發(fā)送者通過一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求反饋以達(dá)到(d do)相互理解的過程。二、溝通的類型：1.語言溝通與非語言溝通2.有意溝通與無意溝通3.正式溝通與非正式溝通4.單向溝通與雙向溝通三、人際溝通的過程1.信息策劃 2.信息編碼 3.信息傳輸 4.信息解碼 5.信息反饋 6溝

13、通干擾 課堂(ktng)小結(jié)共四十七頁(yè)現(xiàn)代護(hù)理工作和護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人費(fèi)洛倫斯.南丁格爾曾說過，“要使千差萬別的人都得到治療或健康所需要的最佳身心狀態(tài)，護(hù)理本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)(ysh)，驚喜的藝術(shù)(ysh)要靠高潔的護(hù)風(fēng)和高尚的護(hù)德鑄就”。聆聽歌曲：天使之愛 共四十七頁(yè)鞏固(gngg)練習(xí)理解課堂內(nèi)容，說出影響人際溝通的個(gè)人因素？小韓是個(gè)好強(qiáng)、不敢落后的學(xué)生，為了能夠博得同學(xué)們的認(rèn)可和喜愛，他特別注意打扮自己，每天都要化妝、變換發(fā)型和服裝。請(qǐng)問這樣做同學(xué)們喜歡么？小韓應(yīng)該怎么做才能(cinng)被同學(xué)們接納和喜愛？共四十七頁(yè)作業(yè)(zuy)布置如何(rh)成為一名善于與患者溝通的護(hù)士？共四十七頁(yè)Thank You !共四十七頁(yè)內(nèi)容摘要第一章 緒 論。美國(guó)石油大王洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力是如同糖和咖啡一樣的商品，我愿意付出太陽(yáng)底下最昂貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。能力目標(biāo)(mbio)：了解人際溝通的模式與層次、人際溝通的特征。情感、態(tài)度、價(jià)值