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文檔簡介
1、XX村鎮(zhèn)銀行保安管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)xx村鎮(zhèn)銀行安保的管理,確保銀行工作秩序和安全,特制定了本管理制度,從以下方面對保安人員從嚴(yán)要求加強(qiáng)管理。一、保安的工作職責(zé)是維護(hù)xx村鎮(zhèn)銀行及營業(yè)部的正常營業(yè)秩序和安全,預(yù)防和查處安全事故,做好安全保衛(wèi)工作。二、堅(jiān)守崗位,不遲到、早退,有事須請假,不擅離崗位,嚴(yán)禁酒后上崗,不在工作區(qū)域用餐、吸煙,要求早上保安人員須在款車到來前到崗,做好交接班手續(xù)弁做好當(dāng)天的值班巡邏準(zhǔn)備工作。三、按規(guī)定著裝上崗,包括制服、帽子、武裝帶、皮鞋、警械等,保持儀容整潔。四、站立巡視,適當(dāng)就坐調(diào)節(jié)體力,保持良好警姿,崗位上不大聲喧嘩,不與人聊天,不長時(shí)間發(fā)手機(jī)短信。五、對待客戶文明
2、禮貌,不做不負(fù)責(zé)的回答和結(jié)論,自覺維護(hù)營業(yè)部良好形象和聲譽(yù)。六、協(xié)助大堂工作人員完成日??蛻舴?wù)工作,包括指引和分流客戶,需要掌握銀行單證基本填寫方法。七、當(dāng)柜臺(tái)前排隊(duì)的客戶超過三位時(shí),及時(shí)詢問有無需要填單的客戶,引導(dǎo)客戶填單或分流。八、嚴(yán)禁保安替客戶填寫、查詢和復(fù)印相關(guān)業(yè)務(wù)資料,不得接觸客戶的現(xiàn)金。九、要求保安在客戶輸入密碼時(shí),應(yīng)主動(dòng)回避,防止客戶銀行信息匯露。十、隨時(shí)關(guān)注功能區(qū):如填單臺(tái)有空白憑證數(shù)量較少及時(shí)提醒添加,保持填單臺(tái)的整潔。十一、客戶存、取數(shù)額較大款項(xiàng)時(shí),應(yīng)密切注視,加強(qiáng)巡視,以防不測。恰當(dāng)?shù)刈o(hù)衛(wèi)并提醒大額取現(xiàn)顧客到大門外。十二、正常的巡視做到點(diǎn)、面結(jié)合,值勤時(shí)保安員應(yīng)對進(jìn)入營
3、業(yè)大廳的人員要密切注視其動(dòng)向;時(shí)刻保持高度警惕,經(jīng)常巡視大廳、自助銀行、大門外場面,關(guān)注可疑情況和可疑人員。十三、對要上到二樓辦事的客戶應(yīng)主動(dòng)協(xié)助引導(dǎo),通報(bào)接洽人,并做好來客來訪登記手續(xù)。十四、對在營業(yè)大廳閑逛和不是辦理業(yè)務(wù)的人員應(yīng)對其進(jìn)行詢問,確實(shí)與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的人員應(yīng)勸其離開,對不聽勸告者按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。十五、現(xiàn)金出入庫時(shí),保安人員應(yīng)在樓梯口和相關(guān)走道處守衛(wèi)。十六、在下班準(zhǔn)時(shí)落下和關(guān)閉銀行各區(qū)域的卷閘以及相關(guān)電器、電源開關(guān)(包括排氣扇、空調(diào)設(shè)備、叫號(hào)機(jī)、利率牌、公共區(qū)域內(nèi)的電腦)。十七、停車場內(nèi)不可長時(shí)間停放大貨車,如發(fā)現(xiàn)有客戶停放,要主動(dòng)上前進(jìn)行勸說和指引工作;要做好停車場所有停放車輛規(guī)范、整齊停放工作,勸說客戶不可隨意亂擺放,維持大門口客戶車輛停放秩序。十八、要熟記重要聯(lián)系人電話號(hào)碼,如遇突發(fā)(案情)事件,應(yīng)迅速做出準(zhǔn)確的反應(yīng)和判斷,并及時(shí)向營業(yè)室安全員及保衛(wèi)部
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