《走進(jìn)電子商務(wù)篇》PPT課件

1、走進(jìn)電子商務(wù)篇1主要內(nèi)容第一部分 電子商務(wù)概念第二部分 電子商務(wù)模式第三部分 電子商務(wù)環(huán)境及發(fā)展2電子商務(wù)概念第一部分3電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)有狹義與廣義之分。狹義電子商務(wù)主要是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)。就是指在互聯(lián)網(wǎng)上做生意！而廣義的電子商務(wù)則是指利用整個(gè)的IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程電子化運(yùn)營(yíng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物質(zhì)調(diào)配、網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)內(nèi)部管理等內(nèi)容。從范圍上看，包括電子商務(wù),電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)。 我們認(rèn)為，電子商務(wù)應(yīng)該指利用各種信息技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。 4電子商務(wù)概念理解 “電子

2、商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。” 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)政府商務(wù)活動(dòng)個(gè)人商務(wù)活動(dòng) 商務(wù)活動(dòng)主體：指能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)并能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、提升企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系的人。 包括詢報(bào)價(jià)、洽談、簽約、支付結(jié)算、商業(yè)交易、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。5客體 指進(jìn)入電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的人財(cái)、物、信息等電子商務(wù)活動(dòng)不可缺少的因素，電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容就是由商務(wù)客體決定的 。人是電子商務(wù)活動(dòng)的第一類客體電子手段：指電子技術(shù)、工具設(shè)備及系統(tǒng),包括最早的電話、電報(bào)、電視、傳真、電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在

3、的信用卡、電子貨幣和Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。物質(zhì)因素是電子商務(wù)的第二類客體，最基本的構(gòu)成是三種“流”，即物質(zhì)流、資金流和信息流。 6電子商務(wù)的基本要素認(rèn)證機(jī) 構(gòu)物流配送中心經(jīng)濟(jì)管理部 門銀 行商 家用 戶 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電子商務(wù)系 統(tǒng)7電子商務(wù)基本三要件 企業(yè)外部網(wǎng) Extranet生產(chǎn)商Intranet供應(yīng)商Intranet物流企業(yè)Intranet 互聯(lián)網(wǎng) Internet消費(fèi)對(duì)象Customer8電子商務(wù)基本三要件的運(yùn)行機(jī)理 在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作流的電子化，并進(jìn)一步完善企業(yè)外部環(huán)境，將Intranet擴(kuò)展到Extranet，完成企業(yè)與企業(yè)之間的信息交換

4、，然后再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)Internet為消費(fèi)者提供聯(lián)機(jī)服務(wù)，完成電子商務(wù)的一個(gè)運(yùn)行周期。 9電子商務(wù)存在的基本條件第一，計(jì)算機(jī)及其廣泛的應(yīng)用。第二，網(wǎng)絡(luò)的普及和日益成熟。第三，信用卡的普及應(yīng)用。 第四，電子安全交易協(xié)議的制定。 第五，政府的支持與推動(dòng) 。 10電子商務(wù)的必須條件第一，復(fù)合型高層次人才。第二，現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)。 第三，計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代化。 第四，穩(wěn)定成熟的電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)軟件。 第五，商品特征的數(shù)字化與多媒體化。 11開(kāi)展電子商務(wù)的前提條件 商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 ；商品交易規(guī)范化 ；市場(chǎng)建設(shè)一體化 ；市場(chǎng)監(jiān)督適時(shí)化 ；法制管理配套化 。12電子商務(wù)的特征 一、直接全球性；二、高效便捷性；三、電

5、子集成性；四、商務(wù)經(jīng)濟(jì)性；五、服務(wù)可擴(kuò)展性。13項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費(fèi)者企業(yè) - 消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球?qū)︻櫩椭覍?shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Space）14電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)性的表現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)傳輸信

6、息的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信件、電話、電報(bào)、傳真?zhèn)鬟f信息的成本。 減少了交易的中間環(huán)節(jié)，交易支付的費(fèi)用。電子商務(wù)“無(wú)紙經(jīng)營(yíng)”，減少了文件處理費(fèi)用。 “無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)”和“無(wú)庫(kù)存銷售” 降低了產(chǎn)生過(guò)剩造成的資源浪費(fèi)。提高內(nèi)部信息傳遞效率，降低管理成本。 15電子商務(wù)模式第二部分16電子商務(wù)模式分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù) (B TO B)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) (B TO C)企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù) (B TO G)消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù) (C TO G)消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (C TO C) 1.按對(duì)象類型分 2.按活動(dòng)范圍分本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)3.按運(yùn)作方式分完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)1

7、7B2B電子商務(wù)模式概念 B2B（Business to Business）電子商務(wù)是 指：企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，亦稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)模式。 使企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過(guò)程中發(fā)生的其他問(wèn)題，如：索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。不過(guò)硬件較復(fù)雜、投入高、但發(fā)展最快 特點(diǎn)交易量少交易額大商品品種簡(jiǎn)單客戶集中，業(yè)務(wù)穩(wěn)定有助于加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便降低成本依賴客戶18B2B電子商務(wù)的作用 B2B電子商務(wù)利用供應(yīng)鏈（SCM）技術(shù)，整合

8、了企業(yè)的上下游生產(chǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性，把中心制造廠商與產(chǎn)業(yè)上游的原材料和零配件供應(yīng)商，產(chǎn)業(yè)下游的經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、產(chǎn)品服務(wù)商，以及來(lái)往結(jié)算銀行等整合為一體，組合成為一個(gè)面向顧客的完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。 19B to B電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成進(jìn)出口管理BTOB電子交易平臺(tái)物流管理監(jiān)控系統(tǒng)交易中心送貨、配貨全程跟蹤出口委托單海關(guān)委托單進(jìn)倉(cāng)、配貨出倉(cāng)庫(kù)存管理供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈管理采購(gòu)分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控物資信息管理采購(gòu)單管理內(nèi)部采購(gòu)系統(tǒng)供求管理交易管理供求留言版尋價(jià)單傳統(tǒng)交易主動(dòng)撮合決策中心支付管理20B2B交易過(guò)程交易前的準(zhǔn)備制定訂購(gòu)計(jì)劃選擇合作對(duì)象：供貨商往來(lái)銀行進(jìn)出口代理商交易談判與簽定合同數(shù)字簽名

9、辦理交易前的手續(xù)通知合作對(duì)象：往來(lái)銀行進(jìn)出口代理商交易合同的履行和索賠支付貨物運(yùn)輸與跟蹤違約索賠21B2B電子商務(wù)的直銷模式 包括B2B電子商務(wù)的直銷模式；這是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)立足于自己的站點(diǎn)直接宣傳、展示本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并直接將自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交易的在線直銷方式 。2223電子商務(wù)環(huán)境及發(fā)展第三部分24電子商務(wù)的技術(shù)條件（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的成熟。（2）互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。（3）電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)。 25電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)條件1、經(jīng)濟(jì)全球化日益發(fā)展。2、社會(huì)信息化趨勢(shì)加快。 3、國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)已經(jīng)取得明顯成就。 26電子商務(wù)的法律政策條件1、電子商務(wù)的法律環(huán)境主要表現(xiàn)在確保網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)

10、題上。 2、電子商務(wù)的法律政策環(huán)境還表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的稅制建設(shè)上。 3、我國(guó)電子商務(wù)法律政策環(huán)境在近幾年來(lái)已經(jīng)有了明顯的改善，但由于電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，目前也存在很多問(wèn)題有待我們進(jìn)一步完善和發(fā)展。27電子商務(wù)的人口條件美國(guó)是電子商務(wù)發(fā)展最快的國(guó)家，也是網(wǎng)民人數(shù)占國(guó)家人口總數(shù)比例最高的國(guó)家之一。 歐洲、加拿大、澳大利亞、新加坡、南朝鮮等國(guó)在電子商務(wù)方面的發(fā)展非?？?，在一些方面已經(jīng)或正在趕上和超過(guò)美國(guó)。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度比西方國(guó)家還快已經(jīng)成為全球第二大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。28 電子商務(wù)的系統(tǒng)支撐條件電子商務(wù)的支付環(huán)境；電子商務(wù)的物流環(huán)境；電子商務(wù)的信用環(huán)境；總之，1999年以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)如雨后

11、春筍般迅速崛起，越來(lái)越多的消費(fèi)者建立起了網(wǎng)上購(gòu)物的基本理念；多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家在探索中曲折前進(jìn)；新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在搶抓機(jī)遇捷足先登 。29物流對(duì)電子商務(wù)的作用 首先，能夠提高電子商務(wù)運(yùn)行效率與效益，支撐電子商務(wù)的快速發(fā)展。其次，能夠不斷擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍。第三，實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。最后，集成電子商務(wù)中的商品流、信息流與資金流，推動(dòng)電子商務(wù)成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化商務(wù)形式。30電子商務(wù)的商貿(mào)功能 （1）廣告宣傳 ；（2）咨詢洽談；（3）網(wǎng)上訂購(gòu)；（4）服務(wù)傳遞；（5）電子賬戶；（6）意見(jiàn)咨詢；（7）交易管理。31電子商務(wù)的應(yīng)用功能（1）售前服務(wù)；（2）售中服務(wù)；（3）售后服務(wù)。32電子商務(wù)的

12、系統(tǒng)功能（1）內(nèi)容管理功能；（2）協(xié)同處理功能；（3）交易服務(wù)功能。33企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段第一階段：內(nèi)部交流電子郵件設(shè)備共享辦公自動(dòng)化第二階段：內(nèi)部協(xié)同工作工作組論壇會(huì)議第三階段：外部交流合作網(wǎng)上服務(wù)連鎖供應(yīng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作流第四階段：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售預(yù)定購(gòu)買交流合作集成貿(mào)易34電子商務(wù)的地位 1、電子商務(wù)在社會(huì)商務(wù)活動(dòng)中形成新的先進(jìn)生產(chǎn)力；2、電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器；3、電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要工具。 35電子商務(wù)的作用電子商務(wù)將改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式 ；電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式；電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命 ；電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融

13、業(yè) ；電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為 。電子商務(wù)改變公司和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)迅速擴(kuò)展國(guó)際貿(mào)易；電子商務(wù)促成一系列新理論知識(shí)體系產(chǎn)生 。36電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革 1、在電子商務(wù)條件下，新思維方式產(chǎn)生的必然性；2、電子商務(wù)下思維方式的特點(diǎn)：創(chuàng)造性 、整體性 。3、電子商務(wù)下生產(chǎn)者與消費(fèi)者思維方式的變革 ：出現(xiàn)新的“電子時(shí)空觀” 、“低成本擴(kuò)張”成為可能。37電子商務(wù)的形成 現(xiàn)代電子商務(wù)是與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷向前推進(jìn)的。最初起源于計(jì)算機(jī)的電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)，從計(jì)算機(jī)主要用于科學(xué)計(jì)算，到向文字處理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理應(yīng)用轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)始。當(dāng)銀行之間的電子資

14、金轉(zhuǎn)賬技術(shù)與企業(yè)之間電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)相結(jié)合時(shí)，產(chǎn)生了現(xiàn)代電子商務(wù)。而信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)、零售業(yè)終端和聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用，以及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展和完善，直接推動(dòng)了網(wǎng)上持卡購(gòu)物與企業(yè)間網(wǎng)上交易模式電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。 38全球電子商務(wù)的發(fā)展 20世紀(jì)60年代90年代：基于EDI 的電子商務(wù)。 20世紀(jì)90年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。優(yōu)勢(shì)（費(fèi)用低廉 、覆蓋面廣 、功能更全面 、使用更靈活 ）。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在向3G時(shí)代發(fā)展，電子商務(wù)將在今后幾十年內(nèi)成為主要的購(gòu)物形式。電子港灣（EBAY）世界最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司。到2004年已進(jìn)駐29個(gè)國(guó)家，在全球擁有62

15、00名員工，2003年獲得10億美元的利潤(rùn)，企業(yè)市值550億美元是蘋果電腦公司的5倍。39中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展階段 因特網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：第一階段（1989-1992年初），以Email為主要應(yīng)用的因特網(wǎng)連接階段。第二階段（1992-1994年）與因特網(wǎng)的全功能連接，實(shí)現(xiàn)國(guó)際Internet開(kāi)通階段。第三階段（1994-1998年），是中國(guó)因特網(wǎng)建設(shè)全面鋪開(kāi)階段。第四階段（1998-今），結(jié)合國(guó)情發(fā)展完善和電子商務(wù)應(yīng)用階段。40中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn) 我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級(jí)階段，亟需采取切實(shí)措施推進(jìn)。其特點(diǎn)是： 一是全國(guó)發(fā)展不平衡，差異性較大

16、。二是信息技術(shù)資金投入不多。三是受各種因素影響，電子商務(wù)需要網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合進(jìn)行。四是多數(shù)企業(yè)有利用互聯(lián)網(wǎng)的愿望，但實(shí)際應(yīng)用范圍較小。五是企業(yè)普遍重視電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。六是電子商務(wù)采購(gòu)比銷售做得好，B2B比B2C做得好。 41我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)專一化趨勢(shì)；融合化趨勢(shì)；區(qū)域化趨勢(shì)；大眾化趨勢(shì)；延伸化趨勢(shì)；國(guó)際化趨勢(shì)。42當(dāng)前制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素 一是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；二是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題；三是社會(huì)商業(yè)信用問(wèn)題 ；四是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問(wèn)題 ；五是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 ；六是網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題 ；七是企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度問(wèn)題；八是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模問(wèn)題 ；九是IT技術(shù)和管理信息人才問(wèn)題。 43中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的第一次1997年10月“中國(guó)商品交易中心”正式開(kāi)通。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的電子商務(wù)中心；1998年7月“中國(guó)商品交易市場(chǎng)” 開(kāi)通,這是我國(guó)第一次由政府組織的大規(guī)模的電子商務(wù)實(shí)踐 ；1998年中國(guó)銀行在全國(guó)主要城市開(kāi)通第一家網(wǎng)上銀行；1998年5月下旬由招商銀行推出國(guó)內(nèi)第一種網(wǎng)上支付工具；1998年3月6日下午3時(shí)30分國(guó)內(nèi)第一筆因特