廣州日信電氣有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序

1、77ZSXlAfm由=質(zhì)量管理體系QMS制作廣州日信電氣有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名稱產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序文件編 號Q/RX-8.2-2018發(fā)布日期2018-08-01版本號A/0修訂日期修訂人貝碼1/5審核批準(zhǔn)1.目的:充分了解顧客的要求，并轉(zhuǎn)化為公司對產(chǎn)品的要求，確保滿足顧客的要求和期望，確保合同的有效履行和實現(xiàn)顧客滿意。2.范圍:適用于顧客對采購公司的產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評審及與顧客溝通。3.術(shù)語和定義:3.14.職責(zé)4.1營銷部門:4.1.1負(fù)責(zé)合同或訂單評審和執(zhí)行過程中的顧客溝通顧客:有權(quán)接受

2、或不接受為其提供或其要求的產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。4.1.24.1.34.1.4負(fù)責(zé)簽訂、監(jiān)督、執(zhí)行合同，制定生產(chǎn)任務(wù)書。4.1.5負(fù)責(zé)特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)可行性評審結(jié)果的反饋。4.2品技部負(fù)責(zé)確定顧客需要的產(chǎn)品的類型、數(shù)量和質(zhì)量要求，并提供準(zhǔn)確的報價。負(fù)責(zé)評審所簽訂的合同或訂單是否滿足適用法律法規(guī)要求和客戶要求。4.2.1正確理解合同或訂單的技術(shù)和其參數(shù)要求，分析公司對滿足合同或訂單在技術(shù)方面的能力，提出 新產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險分析及評估的結(jié)論。對技術(shù)上有特殊要求的合同或訂單，品技部門應(yīng)與有關(guān)部門進行綜合分析，并提出滿足顧客特殊 要求的對策和措施。一旦對合同規(guī)定的技術(shù)要求的理解和執(zhí)行有異議，應(yīng)提出

3、建議和意見交營銷部，由其與顧客進行 溝通和協(xié)商。分析、評估產(chǎn)品質(zhì)量要求和其所需的檢測方法和手段，提供證據(jù)已滿足顧客和合同的要求，當(dāng)有 異議或不能滿足合同要求時，應(yīng)提出建議和意見交營銷部，由其與顧客進行溝通和協(xié)商。4.3生產(chǎn)部:分析、評估交付產(chǎn)品數(shù)量和日期所需的生產(chǎn)能力、設(shè)備能力及人力安排，當(dāng)不能滿足其要求時，應(yīng) 提出建議和意見交營銷部，由其與顧客進行溝通和協(xié)商。77ZSXlAfm由=質(zhì)量管理體系5.1.1.5制定應(yīng)急措施的特定要求：QMS制作廣州日信電氣有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名稱產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序文

4、件編 號Q/RX-8.2-2018發(fā)布日期2018-08-01版本號A/0修訂日期修訂人貝碼2/5審核批準(zhǔn)4.2.4 物料部:評審滿足合同和顧客要求的產(chǎn)品所需材料的供應(yīng)能力，評審所需采購材料的交貨期能否滿足合同 或訂單要求，當(dāng)不能滿足其要求時，應(yīng)提出建議和意見交營銷部，由其與顧客進行溝通和協(xié)商。5.工作內(nèi)容:顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容:提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息：a）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，對有關(guān)產(chǎn)品要求的信息與顧客進行溝通，以便正確理解顧客的要求。b）以與顧客簽訂合同或技術(shù)協(xié)議書的形式，由品技部門對產(chǎn)品要求或技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)進行評審后，由營銷部與顧客進行電話或書面形式溝通。C）以產(chǎn)品樣本、廣

5、告、電子媒體等形式，介紹公司產(chǎn)品和和實現(xiàn)產(chǎn)品的能力。處理問詢、合同或訂單：a）向顧客作出提供產(chǎn)品承諾之后，對合同或訂單白處理或修改，由營銷部以書面的形式進行溝通使顧客了解公司所確定的產(chǎn)品要求及其實施情況。b）如確有需要，顧客和公司均可對合同進行修改訂，合同修訂后，必要時進行評審。評審后，營銷部應(yīng)及時將修訂內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地傳遞到顧客和公司相關(guān)部門，以確保各部門均按修訂的內(nèi)容執(zhí)行。顧客反饋信息的溝通：a）在向顧客提供產(chǎn)品之后，對顧客的反饋，包括顧客的抱怨或退貨，以電話、郵件或以顧客要求的報告等形式進行溝通，按顧客投訴及退貨處理控制程序執(zhí)行。b）在進行顧客滿意信息收集或處理過程中，以電話、郵件等方式進

6、行溝通，按產(chǎn)品交付后控制程序執(zhí)行。處置或控制顧客財產(chǎn)：對顧客提供的財產(chǎn)進行驗證、標(biāo)識、儲存、維護和保管 ，確保其得到有效控制，防止其被損壞、遺失、變質(zhì)、過期或不適用等情形發(fā)生。按顧客或外部供方財產(chǎn)控制程序執(zhí)行。77ZSXlAfm由=質(zhì)量管理體系5.2.2對顧客指定的特殊特性：QMS制作廣州日信電氣有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名稱產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序文件編 號Q/RX-8.2-2018發(fā)布日期2018-08-01版本號A/0修訂日期修訂人貝碼3/5審核批準(zhǔn)市場營銷處針對生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后，召集相關(guān)部門

7、采取應(yīng)急處理措施，確保在緊急情況卜產(chǎn)品能夠正常交付，以滿足顧客需求。按應(yīng)急計劃控制程序執(zhí)行。5.1.2與顧客溝通的安排：5.1.2.1營銷部負(fù)責(zé)與顧客溝通，在產(chǎn)品交付前及產(chǎn)品交付后，應(yīng)通過多種渠道向顧客介紹公司產(chǎn)品回答顧客咨詢，并予以記錄。5.1.2.2根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋顧客，包括產(chǎn)品要求方面的改進，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。5.1.2.3產(chǎn)品交付后，要及時收集顧客的反饋信息，做好服務(wù)工作，可根據(jù)以取得顧客的持續(xù)滿意。5.1.2.4產(chǎn)品交付和交付后活動的溝通要求，按產(chǎn)品交付后控制程序執(zhí)行。5.2.產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定：5.2.1當(dāng)營銷部接收到顧客的合同或訂單后，

8、應(yīng)會同相關(guān)部門對以下與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行確定，并對公司產(chǎn)品與國家、政府所涉及到適用的產(chǎn)品安全和環(huán)保法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行收集、保存和歸檔,以充分了解顧客的要求及期望，確保公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)能符合和滿足顧客的要求，使顧客滿5.2.1.1顧客明確規(guī)定的要求：包括對產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求（如：功能、性能、可靠性等）和顧客指定的特殊特性、對產(chǎn)品交付后及交付后活動的要求（如：交貨時間及日期、產(chǎn)品包裝方式等）、對產(chǎn)品支持要求（如:維修、培訓(xùn)等）。5.2.1.2顧客隱含的要求：即顧客雖然未加以明確規(guī)定，但對預(yù)期或規(guī)定用途所必需的要求,包括通過市場調(diào)研，針對顧客需求公司所做出的承諾。5.2.1.3產(chǎn)品

9、的責(zé)任與義務(wù)：包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求（如：某些產(chǎn)品的安全性、環(huán)保要求等）和其它社會要求；包括所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，適用于材料的獲得、貯存、搬運、再利用、銷毀或廢棄。5.2.1.4公司自己內(nèi)部所規(guī)定的其它任何必要的附加要求等。77ZSXlAfm由=質(zhì)量管理體系6.2廣品交付后控制程序一QMS制作廣州日信電氣有限公司Guang zhou Rusan Motorcycle Pstumaer Co., Ltd.管理文件文件名稱產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序文件編 號Q/RX-8.2-2018發(fā)布日期2018-08-01版本號A/0修訂日期修訂人貝碼4/5審核批準(zhǔn)品技部應(yīng)將其在與該產(chǎn)品有關(guān)的

10、圖紙、DFMEAPFMEA控制計劃、技術(shù)文件（如:檢驗規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等）上作相應(yīng)的明確標(biāo)識和規(guī)定。按過程與產(chǎn)品的監(jiān)視、測量控制程序執(zhí)行。5.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審：評審原則 本公司對每份產(chǎn)品合同都要進行評審，確保滿足顧客要求和合同的有效執(zhí)行。對合同或訂單，在接受 之前進行評審；對招標(biāo)或議標(biāo)項目，應(yīng)在投標(biāo)之前、中標(biāo)后簽訂正式合同前分別進行評審。評審要求產(chǎn)品的要求得到規(guī)定后應(yīng)形成合同評審表；有營銷部組織相關(guān)部門進行評審。5.2.2.2如果顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），營銷部應(yīng)將顧客口頭要求擬定為書面的 客戶訂單或合同，并以傳真、掃描等方式讓客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后方可進行評審。5.3.

11、3評審內(nèi)容顧客的各項要求，如價格、型號規(guī)格、交貨期及質(zhì)量要求，都要有明確的規(guī)定并形成文件。任何與投標(biāo)或前期溝通不一致的合同或訂單的要求，要得到雙方認(rèn)可解決。5.3.4評審形式由營銷部按照上述評審內(nèi)容與原則進行評審，如能滿足合同評審內(nèi)容的要求，在合同、訂單 上簽字，與顧客簽訂正式合同。對于非標(biāo)產(chǎn)品或特殊要求的合同，營銷部應(yīng)組織相關(guān)部門，根據(jù)顧客特殊要求（合同）的具合同評審表”。體內(nèi)容，采取會議或傳閱合同評審表的方式進行評審，填寫“5.3.5評審結(jié)果的傳遞合同評審或合同修訂評審的結(jié)果，由營銷部經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)正確傳遞到相關(guān)部門。5.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，營銷部應(yīng)填寫合同變更評審表并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。按文件控制程序?qū)ξ募畔⑦M行運作和保留。6、支持性文件 6.1顧客投訴及退貨處理控制程序一 7TZSXlAf EM.0K 質(zhì)量管理體系QMS廣州日信電氣有限公司Guang zhou R