溝通基本問(wèn)題ppt課件

1、第15章 溝通第1節(jié) 溝通根本問(wèn)題 第2節(jié) 管理組織溝通 第3節(jié) 組織中的沖突與談判 .本章教學(xué)目的與要求 1. 了解溝通對(duì)指點(diǎn)及管理者的重要性;2. 掌握溝通的根本類型;3. 認(rèn)識(shí)影響有效溝通的妨礙，了解提高溝通效果的根本方法。 .第1節(jié) 溝通根本問(wèn)題1.1 溝通及其過(guò)程 溝通即信息交流，就是將某一信息傳送給客體或?qū)ο?，以期獲得客體作出相應(yīng)反響效果的過(guò)程。溝通是雙方的行為，且有中介體。人人機(jī)機(jī).溝通是一個(gè)過(guò)程溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 編碼、譯碼、溝通渠道譯碼接納者作出反響編碼溝通渠道媒體發(fā)信者反響譯碼接納者作出反響編碼溝通渠道媒體.2 溝通的目的和作用目的：信息分享，使組織的一切行動(dòng)在目的上堅(jiān)持一

2、致。作用：使組織成員認(rèn)清情勢(shì)主管人員認(rèn)清情勢(shì)新來(lái)人員認(rèn)清情勢(shì)不斷認(rèn)清情勢(shì)合理有效決策穩(wěn)定心情，一致行動(dòng).3 溝通的類型(1) 正式溝通經(jīng)過(guò)組織正式構(gòu)造和層次系統(tǒng)進(jìn)展的溝通。正式溝通方式下向、上向、橫向、外向.正式溝通的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)： 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于嚴(yán)密，能堅(jiān)持權(quán)威性。缺陷： 刻板 溝通速度慢 存在信息失真和扭曲。.總經(jīng)理王經(jīng)理李經(jīng)理甲乙.(2) 非正式溝通非正式溝通的意義和性質(zhì)產(chǎn)生：人們天生的需求，滿足個(gè)人的某些需求優(yōu)點(diǎn)：方式不拘，直接明了，速度快。缺陷：難以控制，傳送的信息不確切，容易失真，易構(gòu)成小集團(tuán)。特點(diǎn)：新穎的、影響艱苦的、熟習(xí)的、有關(guān)系的、接觸多的。.三、其他溝通

3、方法發(fā)布指示會(huì)議制度個(gè)別交談.第2節(jié) 管理組織溝通一、有效溝通的原那么準(zhǔn)確性原那么完好性原那么及時(shí)性原那么非正式組織戰(zhàn)略運(yùn)用原那么.1、溝通的性質(zhì) 按復(fù)雜性和合法性分類2、溝通人員的特點(diǎn) 目的或手段導(dǎo)向，信任程度，言語(yǔ)表達(dá)才干3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道的性質(zhì) 速度，反響，選擇性，接納性，本錢(qián)，責(zé)任建立二、選擇溝通方法要思索的要素.三、組織角色與溝通1、位置與角色位置：社會(huì)位置，組織位置2、組織角色對(duì)于溝通的影響3、上級(jí)與下屬間的溝通關(guān)系下屬方面上級(jí)方面“聽(tīng)的一面.傾聽(tīng)的藝術(shù)不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反響。設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。堅(jiān)持耐心，控制心情，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。.1、 溝通的妨礙客觀妨礙個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心情、見(jiàn)解等；信息溝通往往是分層次逐級(jí)傳送；主管人員和下級(jí)之間的不信任一、 有效溝通的妨礙第三節(jié) 溝通的妨礙與控制.個(gè)性對(duì)溝通的影響個(gè)性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細(xì)聽(tīng)直爽大意.態(tài)度對(duì)溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡厭惡溝通行為喜聞樂(lè)講聽(tīng)而不聞不理不睬.了解才干對(duì)溝通的影響對(duì)同一信息，由于了解力的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的了解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個(gè)人了解才干的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。.客觀妨礙空間間隔社會(huì)文化等組織機(jī)構(gòu)