交警禮儀培訓(xùn)-PPT課件

1、交警禮儀青蟲蛻變，化做滿天飄舞的彩蝶； 青果褪盡毛茸，在秋日里綻開滿樹的歡顏。 生命中所有的過程和細(xì)節(jié)都是獨(dú)一無二的，你珍藏它，就是永遠(yuǎn)，錯(cuò)過了，便永不再現(xiàn)，關(guān)鍵是你怎樣在如花的歲月里體驗(yàn)每一次嬗變和每一次精彩。但愿你會(huì)感念并咀嚼那些成長(zhǎng)中的失去和得到，讓每一次起始都變作輝煌的落點(diǎn)，但愿你珍存那些快樂的感覺和成長(zhǎng)的故事，擁有一顆感恩的心，把別人為你付出的愛一同奉獻(xiàn)給更需要愛的人。 意義交警禮儀，是體現(xiàn)交通警察優(yōu)良形象和精神風(fēng)貌、執(zhí)法水平，促進(jìn)警民關(guān)系、從深層次體現(xiàn)交通警察為人民服務(wù)宗旨內(nèi)涵的重要方面，也是公安文化和公安公共關(guān)系學(xué)的重要部分。什么是禮儀禮儀是一種道德修養(yǎng)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣禮儀是一

2、種形式美禮儀是交往藝術(shù)，是接人待物的一種慣例禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范禮儀是現(xiàn)代人的處事根本禮儀是成功者的潛在資本古人講：不學(xué)禮，無以立禮：即可表示敬意或隆重舉行的儀式， 也可泛指社會(huì)交往中的禮貌、禮節(jié)。儀：-容止儀表 -法度、標(biāo)準(zhǔn)禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，約定俗成的一種敬重他人，美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)禮儀從幾個(gè)不同的角度進(jìn)行解釋從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度：禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度：禮儀是人際交往中必須遵守的

3、敬人律己的習(xí)慣形式。從傳播的角度：禮儀是一種人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從審美的角度：禮儀是一種形式美。是人的心靈美的必然的外化。交警禮儀交警禮儀：是由交通警察的性質(zhì)和職能決定的，明顯地帶有本行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，它是廣大交通警察在工作和人際交往中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范與溝通技巧。交通警察禮儀同時(shí)接受社會(huì)公共道德禮儀的制約和影響，并對(duì)社會(huì)公共禮儀起到補(bǔ)充、發(fā)展的作用。 基本內(nèi)容：言情合情合理、優(yōu)美、大方、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來。意義：樹立行業(yè)形象、個(gè)人形象；處理各種關(guān)系；實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。交通警察的基本特征 共同性：人民警察禮儀與社會(huì)公共道德禮儀，兩者有著相

4、通的共同點(diǎn)。人民警察禮儀是對(duì)社會(huì)公共道德禮儀的促進(jìn)和補(bǔ)充，而不是超越和悖逆。特殊性：人民警察禮儀明顯帶有職業(yè)的特點(diǎn)，既有在社會(huì)交往中應(yīng)遵守的日常禮儀，又有在執(zhí)法、管理等方面必要的表現(xiàn)程序和手段，以此反映出對(duì)公民合法權(quán)利的尊重和保護(hù)，同時(shí)又要維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。統(tǒng)一性：人民警察禮儀不僅是人民警察與公眾交往的外在形式，亦是其內(nèi)在思想品德、各種素質(zhì)修養(yǎng)的自覺表現(xiàn)，而且后者是前者的基礎(chǔ)。只有內(nèi)在素質(zhì)和外在形式結(jié)合起來，才能真正體現(xiàn)人民警察禮儀的意義所在。交警禮儀的基本要求 一是以尊重為本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。二是善于溝通。高度重視人際溝通的作用。人際交往一般包含四個(gè)環(huán)節(jié)：接觸、了解、溝

5、通、互動(dòng)。這四個(gè)環(huán)節(jié)自前而后、逐漸發(fā)展并升級(jí)。三是形式規(guī)范。交通警察在執(zhí)行公務(wù)和人際交往中，必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求行事，使自己的言行舉止與交通警察的禮儀規(guī)范相一致。 個(gè)人形象維護(hù)個(gè)人形象注意的兩個(gè)問題：第一，角色定位第二，首輪效應(yīng)個(gè)人形象六要素：儀表 表情：7%語言+38%語音+55%表情 =感情表達(dá)舉止服飾語言接人待物 著 裝 禮 儀 簡(jiǎn)單地說，服飾穿著的基本原則是“ TPO ”原則 T即時(shí)間（Time），P即地點(diǎn)（Place），O即場(chǎng)合（Occasion）“TPO”原則即指在選擇服飾時(shí)，要注意配合時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三個(gè)重要因素，否則會(huì)貽笑大方。交警著裝規(guī)范1、警容嚴(yán)整 。除不宜或者不需要

6、著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著警服。應(yīng)當(dāng)配套穿著警服，不同制式警服不得混穿。應(yīng)當(dāng)規(guī)范綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其它與交通警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志。 2、不得歪戴警帽，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。常服內(nèi)著毛衣或者襯衣內(nèi)著內(nèi)衣時(shí)，毛衣、內(nèi)衣不得外露；不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。 3、一般情況下，應(yīng)著統(tǒng)一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。儀容禮儀面容要求：應(yīng)保持面部整潔。著警服時(shí)，不得化濃妝、戴首飾，男民警不得蓄胡須。發(fā)型要求：應(yīng)注意保持頭發(fā)的整潔，經(jīng)常理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)、留怪異發(fā)型。男民

7、警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭；女民警發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩?？谇灰螅阂B(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。堅(jiān)持每天早晚刷牙，飯后漱口，缺損的牙齒應(yīng)及時(shí)鑲補(bǔ)。上班或出席正式場(chǎng)合前，如食用了氣味不佳的食物或口中有異味，應(yīng)設(shè)法去除。不得當(dāng)眾剔牙，若確需剔牙時(shí)，應(yīng)以手或餐巾遮掩。 鼻腔要求：要保持鼻腔的清潔美觀。在洗臉時(shí)應(yīng)徹底清除鼻內(nèi)污物，定期修剪過長(zhǎng)的鼻毛，在他人面前不要用手挖鼻孔，不宜在賓客面前擤鼻涕。手指甲要求：手指甲要保持整齊、干凈。要及時(shí)修剪，并經(jīng)常清洗，做到指甲內(nèi)無污垢。著警服時(shí)不得涂抹彩色指甲油，不得留長(zhǎng)指甲。男士的優(yōu)秀著裝3.西裝的著裝規(guī)范1）.著裝：成套穿著西褲的肥瘦長(zhǎng)短要適

8、中西裝紐扣的扣法：雙排扣都扣好，坐下后可將扣子解開，站起來一定在系上。單排扣西裝：兩?？鄣奈餮b，僅系上面一粒，或都不扣。全系上拘謹(jǐn)土氣；系下顆霸氣；系上一顆流氣。單排三扣西裝，扣中間一顆或都不扣。西裝的衣袋：注意不要防止過多的東西，引起西裝變形。上衣外側(cè)的兩個(gè)衣袋只做裝飾用，上衣胸部的衣袋可以裝著疊的花式手帕，輕、薄的物品裝在西裝上衣內(nèi)側(cè)的衣袋里。后面的褲袋右面放手帕，左面放零錢或輕薄物品。注意：西裝袖口的商標(biāo)是廠家宣傳用的，一定拆掉2）.襯衫:襯衫是職業(yè)男士衣櫥中數(shù)量最多的服裝。面料：純棉或棉滌混紡高支紗顏色：素色或細(xì)小條紋（太鮮艷、亮麗的顏色一般不在正式場(chǎng)合穿著） 領(lǐng)口不能太松太緊， 下擺

9、必須束在褲腰里款式：由領(lǐng)子的形狀決定3）.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是職業(yè)著裝中的一個(gè)亮點(diǎn)，對(duì)西裝起著點(diǎn)綴、美化和裝飾作用。 領(lǐng)帶的質(zhì)地、款式、顏色和花紋要與所穿的西裝與襯衫相協(xié)調(diào)。面料：純天然面料為好，真絲為首選，其他面料不適合在正式場(chǎng)合使用?？钍剑簩挾龋?9厘米； 長(zhǎng)度：136.5147.5厘米。色彩與花紋：領(lǐng)帶的打法：領(lǐng)帶夾：第四、五粒紐扣之間，系上外套扣子不會(huì)露出來。4).鞋襪： 深色敬禮的種類及要領(lǐng) 主要有三種：舉手禮、注目禮和立正致禮。致舉手禮的要領(lǐng)為：警裝整齊，呈立正姿勢(shì)；右臂向外抬起，與身體呈90度角，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直，右手五指并攏、伸平，大臂帶動(dòng)小臂，從右胸前迅速抬起，上舉至頭部右側(cè)帽

10、沿根部，手心朝下偏前方。禮畢時(shí)，將右手按原路線迅速收回。敬禮時(shí)雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。致注目禮的要領(lǐng)有：眉宇舒展，神情專注，呈立正姿勢(shì)，目光隨受禮者移動(dòng)，時(shí)間視情況而定。立正致禮的要領(lǐng)主要有：原地起立，目光平視。交警站姿要求 端正、挺拔，即所謂的“站如松”。 其要領(lǐng)是：從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度角，身體中心落于兩腿正中，肌肉略有收縮感；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。著警服時(shí)，在公共場(chǎng)所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、

11、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。執(zhí)行公務(wù)時(shí)的四種站姿第一，兩手側(cè)放式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。第二，兩手前腹式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。 第三，兩腿跨立式：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。第四，兩腳丁字式（僅限女性）：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。正確的坐姿 1、基本要求： “不滿坐是謙恭”。 在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服

12、地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。2、基本坐姿女士的正確坐姿是： 你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺(tái)坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。 男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。別忘了男士禮儀中還有最重要的一點(diǎn)可是紳士風(fēng)度！女士入坐時(shí)可少不了他們獻(xiàn)殷勤呀！ 以下都為女士正確坐姿交警的坐姿 基本要求是：沉穩(wěn)、端莊，即所謂的“坐如鐘”。其要領(lǐng)是：首先，要講究入座順序。就座

13、時(shí)，如果與他人一起入座，應(yīng)按照尊者優(yōu)先的原則，請(qǐng)女士、長(zhǎng)者、尊者優(yōu)先入座。其次，落座輕柔和緩。落座要輕，不慌不忙，悄無聲息。在就座的整個(gè)過程中，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲響，即使是變換坐姿或調(diào)整座位也應(yīng)以避免聲響為原則。再次，入座后，上身端正，頭、肩平正，目光平視，腰背應(yīng)不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落于地面，兩手自然放在大腿上。應(yīng)避免如下坐姿和動(dòng)作：二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動(dòng)腿腳。亦不可重心極偏，突然坐下，猛然站起或落座，避免起身時(shí)碰到杯子、踢到桌椅，弄出聲響。交警走姿 基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。其要領(lǐng)是：抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動(dòng)

14、，手掌朝向體內(nèi)，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。行走時(shí)應(yīng)保持步幅節(jié)奏的干凈利落、鮮明均勻。1、陪同引導(dǎo)：陪同：陪伴別人一起行進(jìn)。引導(dǎo)：是指在行進(jìn)中帶領(lǐng)別人，又叫引領(lǐng)、 引路。陪同引帶時(shí)注意四點(diǎn)：-本人所處方為：三種情況：并排行進(jìn)、 單行、 不熟悉路線時(shí)。-協(xié)調(diào)行進(jìn)速度：-及時(shí)關(guān)照提醒：-采用正確的體態(tài)：2、電梯禮儀 與客戶同乘電梯，如果電梯沒有專門的服務(wù)生，您應(yīng)先入電梯并按住“開”的按鈕，讓客戶安全進(jìn)入。出電梯時(shí)，您應(yīng)該讓客戶先走，自己最后出電梯。進(jìn)入電梯請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開門方向，不可面朝四壁與人目光對(duì)視，大眼瞪小眼十分不妥。如果您站在電梯按鈕旁，您就有義務(wù)替其他同乘者服務(wù)，可主動(dòng)詢問每人欲

15、前往之樓層，并代為按鈕。如果您遠(yuǎn)離電梯按鈕，則可有禮貌地請(qǐng)按鈕旁的人代勞殘障人士、孕婦、老弱等有優(yōu)先進(jìn)出電梯的權(quán)利，其它人必須盡量挪讓空間予以方便。3、上下樓梯與乘扶梯禮儀 1）、上下樓梯或是電扶梯時(shí)：一般來說，應(yīng)讓尊者走到比較安全的一邊，即靠墻一邊。乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，一般應(yīng)靠右站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。 2）、進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門時(shí)：若門仍在旋轉(zhuǎn)，由女士?jī)?yōu)先走入，若是處于靜止?fàn)顟B(tài)，則男士先入門內(nèi)以便為女士轉(zhuǎn)動(dòng)旋轉(zhuǎn)門。上下樓梯： 原則：右上右下、禮讓賓客。陪同引導(dǎo)時(shí)，上樓行在后，下樓行在前。進(jìn)出電梯：原則：先出后進(jìn)、照顧好服務(wù)對(duì)象。出入房門：原則：先通報(bào)、以手開門、面向他人、后入后出、為他人

16、開門。 蹲姿男士蹲姿手臂姿態(tài)禮儀基本原則：使用規(guī)范化手勢(shì)、注意區(qū)域性詫異、手勢(shì)宜少不宜多。常用手勢(shì)正常垂放：站立時(shí)雙手垂放的手勢(shì)。 自然搭放：手放在桌前或柜臺(tái)上的手勢(shì)。又分為站立服務(wù)與坐立服務(wù)兩種。 手持物品：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。 接遞物品：雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)上前、方便拿接、尖、刃內(nèi)向。注意：接取物品時(shí)，目視對(duì)方。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)接近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過物品時(shí)，再以手前去接取，不可直接從對(duì)方手中直接搶去物品。展示物品：便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確。招呼別人：一是使用手掌，二是掌心向上。舉手致意：面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂擺。與人握手：先后順序、用力大小、時(shí)間長(zhǎng)度、相

17、握方式。揮手道別： 身體站立、目視對(duì)方、手臂伸前、掌心向外、左右揮動(dòng)。錯(cuò)誤手勢(shì)： 指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手、端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、撫摸身體。表情語言 心靈之窗眼睛 在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。 眼神是內(nèi)心世界修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與人內(nèi)心世界的交匯點(diǎn)。 孟子日：“胸中正，則眸子正；胸中不正，則眸子不正?！币獯罄艹龅乃囆g(shù)家達(dá)芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶?！钡聡?guó)著名的哲學(xué)家黑格爾也說過：“不但是身體的形狀、面容、姿態(tài)和姿勢(shì)，就是行動(dòng)和事跡、語言和聲音以及它們?cè)诓煌钪械那ё內(nèi)f化，全部可以由藝術(shù)化成眼睛。人們從這眼睛里，可以認(rèn)識(shí)到內(nèi)在的無限自由的心靈” 目光1、

18、社交中的目光初次見面：面帶微笑、目光炯炯有神。交談中：與對(duì)方目光接觸的時(shí)間，不超過總時(shí)間的13。注意：當(dāng)雙方緘默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開，以免加劇一時(shí)無語而尷尬。應(yīng)用散點(diǎn)柔視的目光目光凝視的區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域：有一種主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)適用于洽談業(yè)務(wù)、磋商問題、貿(mào)易談判等。顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方感覺你很有誠(chéng)意。社交凝視區(qū)域：給人一種平等、輕松感適用于雞尾酒會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)等。親密凝視區(qū)域：親人的目光 善于交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑。一個(gè)友好、真誠(chéng)的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達(dá)

19、到預(yù)定的目標(biāo)。 微笑在服務(wù)行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？露六顆牙。微笑電話接待的基本要求： (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 (3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 (4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 保持主人翁的責(zé)任感 電話 溝通禮儀手機(jī)禮儀 1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。2.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候

20、，在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院，在餐桌上，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。3.無論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。4.在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候既使用手機(jī)接收短信也要設(shè)定成震動(dòng)狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信。 謀面禮儀 、迎賓禮儀接待的地點(diǎn)可以是機(jī)場(chǎng)、火車站、輪船碼頭等。迎接客人時(shí)，一定要在客人到達(dá)之前到達(dá)，絕對(duì)不能讓客人等候我們。如果是迎接大批客人或不相識(shí)的客人，要先準(zhǔn)備好特定的標(biāo)志，如小旗或小牌子等，讓客人們從遠(yuǎn)處能夠辯認(rèn)出，以便客人主動(dòng)前來接洽。如果要獻(xiàn)花，要用鮮花 。所獻(xiàn)花要注意為賓的國(guó)家和民

21、族的愛好和禁忌。接到客人后，要說些“歡迎您光臨，一路辛苦了”等禮節(jié)性話語?？腿说诌_(dá)往處后，要留有一定的休息時(shí)間，然后再安排其他接待活動(dòng)。如果是約在公司接待，則需要事先預(yù)備飲料等用品，并根據(jù)自己的工作計(jì)劃約好與客人見面時(shí)間、見面地點(diǎn)。 、介紹禮儀 雙方見面后，賓主就應(yīng)相互介紹，介紹分為自我介紹、為賓主雙方充當(dāng)介紹人、被第三者介紹給對(duì)方三種情況 一般介紹有三要素：姓名、供職單位（部門）、職務(wù)。注意：為他人介紹時(shí)，一定要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。 自我介紹的語言 （1）表達(dá)流暢 語言表達(dá)要流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓。要求內(nèi)容熟練。（2）語言完整 介紹的語言要完整，介紹單位要用全

22、稱，如“作家協(xié)會(huì)”、“應(yīng)用技術(shù)學(xué)院”、“中國(guó)人民大學(xué)”等。不能說“作協(xié)”、“技院”、“人大”、“消協(xié)”等(是市人大常委會(huì)，還是中國(guó)人民大學(xué)?是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，還是消防協(xié)會(huì)?)。（3）運(yùn)用自嘲 自嘲是一種比較高明、常用的手段，它喻褒于諷中，頗富幽默感，“如果講出我的姓名，各位定會(huì)大笑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得就四四方方的，所以我姓方名正方”；著名小品演員趙本山，曾給自己定位豬腰子臉，這種自嘲的手法有時(shí)會(huì)收到意想不到的效果。介紹他人 介紹他人通常是指為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互引見，或把一個(gè)人引見給他人的一種介紹方式。 在介紹他人時(shí)，最好先說一些：“請(qǐng)讓我來介紹一下，”，“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下”之類的介紹詞。在半正式或非

23、正式場(chǎng)合，還可以使用一些較不正式但屬于正確的介紹詞。如“小姐，您認(rèn)識(shí)先生嗎?”“小張，來見見先生好嗎?”或“小姐，你見過先生嗎?”等等。介紹他人合理的順序 目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。注意：在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。 社交人員應(yīng)當(dāng)理解的是，介紹順序問題絕不是一個(gè)可有可無的形式問題，而是涉及個(gè)人修養(yǎng)與組織形象以及社交活動(dòng)的目的能否如愿達(dá)成的問題。 集體介紹 集體介紹一般有兩種方法：一是將一個(gè)人介紹給大家。這種方法適用于在重大活動(dòng)中

24、對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹，介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。另一種是將大家介紹給一人。這種方法適用于正式社交場(chǎng)合中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的接見；還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹。介紹的基本順序有兩種：一種是按照座次或隊(duì)次順序介紹，再一種是以身份的高低順次進(jìn)行。、引見時(shí)的禮儀 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方

25、可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 、握手禮儀 握手禮是人們?yōu)樽鹬厮?、表現(xiàn)自我修養(yǎng)的一種禮貌動(dòng)作。它的來源即由于古代歐洲人為防身考慮，遇生人動(dòng)輒以手按劍相見，但遇朋友或熟人時(shí)，就得把這用以拔劍的手，伸出互相握住，以作沒有敵意的佐證。這種禮節(jié)辛亥革

26、命后在中國(guó)逐漸為國(guó)人所接受。握手的方式行握手禮時(shí)，兩腿立正，上身稍稍前傾，伸出右手，四指自然并攏，拇指張開，以手指稍用力握對(duì)方手掌（手掌與地面垂直），持續(xù)13秒，可上下輕搖幾下。要雙目注視對(duì)方，微笑致意并伴有禮貌的握手語，如“你好”、“久仰久仰”、“認(rèn)識(shí)你很高興”等。注意：為了表示尊重，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，微笑著看著對(duì)方眼睛，禮畢即松手。握手的伸手順序 男女之間，女士先伸手。但身份高的男士和年長(zhǎng)的男士例外。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可。長(zhǎng)幼之間，年長(zhǎng)者先伸出手。主客之間，主人向客人先伸手。無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸手。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示

27、辭行，主人才能握手告別。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手后。但如果是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)，也應(yīng)向上級(jí)伸出手表示歡迎。遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方，或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。集體握手在正式的社交場(chǎng)合，應(yīng)講究“先來后到” 。先同性后異性；先長(zhǎng)輩后晚輩；先已婚者后未婚者；先職位高者后職位低者。如被介紹者眾多，可由近而遠(yuǎn)依次與人握手。握手的禁忌: 一忌不講先后順序，冒冒失失。握手的順序和介紹的順序剛好相反，但原則是統(tǒng)一的，即：尊貴的人有握手的主動(dòng)權(quán)。二忌 心不在焉。一邊與人握手，眼睛卻沒有與對(duì)方進(jìn)行交流，而是東張西望，不知“心在何處”，這是對(duì)對(duì)方的極不尊重。 三忌 不摘手套、帽子。冬天到了，大家

28、都把身體每一部分能包裹起來的都包起來了，躲在里面都舍不得出來，但是如果與別人握手，你還是咬起牙關(guān)把手從手套里抽出來、把帽子摘掉。如果來不及的話，需要向?qū)Ψ降狼浮?四忌 掌心向下壓 ，給人感覺很壓抑、傲慢，讓人感覺你高高在上，控制欲望很強(qiáng)。 五忌 用力過重或過輕，過重讓對(duì)方疼得“呲牙咧嘴”，“疼向肚里咽”；過輕，給人感覺“蜻蜒點(diǎn)水”、相當(dāng)隨便、不重視。 六忌 不斷點(diǎn)頭哈腰。 七忌 時(shí)間過長(zhǎng)，握著不放，一是因?yàn)楦星楹苌睢⒑軡?，二是因?yàn)樽约禾巴度搿?。如果?duì)方是女士，剎那間，你原本優(yōu)雅的形象就蕩然無存了。一般握住之后輕搖兩三下即可放下。 八忌 濫用雙手合握。九忌 用左手握手。十忌 交叉握手。 在社交

29、場(chǎng)合，握手一定要講究順序，不要越過其他人正在相握的手同另外一個(gè)人握手。有的國(guó)家視這種交叉握手如同一個(gè)十字架，認(rèn)為它會(huì)招來不幸 十一忌 手太涼。冰冷的手遞到別人手上，不禁讓人打個(gè)哆嗦。建議你最好先放在口袋里或雙手悄悄地磨擦一下，最好給人溫暖的感覺。十二忌 手太臟。一雙臟兮兮的手，誰愿意握。禮儀小姐的握手交換名片的禮儀 1.內(nèi)容實(shí)在： 為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實(shí)的頭銜。 2.雙手站立接遞： 名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己坐著，待對(duì)方走過來時(shí)，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。 3.注意順序： 地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。如果對(duì)方來的人多，應(yīng)先與主人或地位較高的

30、人交換。4.仔細(xì)閱讀: 拿到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)地看一遍，同時(shí)也確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜，特別是初次見面。5.妥善保存： 在交談時(shí)，不可折皺、玩弄對(duì)方的名片。 語言禮儀良好語言效果的基本要求語言柔和動(dòng)聽1語調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏2發(fā)音純正，語句流暢3語言清晰、明白4（一）語言柔和動(dòng)聽語言的生動(dòng)效果常常是依賴語言的變化而實(shí)現(xiàn)的。語音變化主要是聲調(diào)、語調(diào)、語速和音量。如果這些要素的變化控制的好，會(huì)使語言增添光彩，產(chǎn)生迷人的魅力。 一般情況下，對(duì)音量的控制要視談話的地點(diǎn)、場(chǎng)合以及聽眾人數(shù)的多少而定。在不同的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)使用不同的語速。因?yàn)樵谥v話或談話時(shí)的速度可以表達(dá)一定情感，速度適中可以給人留下穩(wěn)健的印象。 （二）

31、語調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏根據(jù)思想感情表達(dá)的需要，必須恰當(dāng)?shù)陌盐兆约旱恼Z調(diào)。說話時(shí)要綜合把握，形成波瀾起伏、抑揚(yáng)頓挫的和諧美，以收到最佳的交際效果。如果語言沒有起伏變化，始終就是一個(gè)頻率，一個(gè)調(diào)子，往往使人覺得就想在喝一 杯淡而無味的白開水，很快就覺得沒意思。 為此，講話時(shí)語調(diào)應(yīng)有起有伏，時(shí)急時(shí)緩，抑揚(yáng)頓挫，讓人感到生動(dòng)活潑，避免過于呆板的音調(diào)。（三）發(fā)音純正，語句流暢講話時(shí)應(yīng)避免口吃、咬舌或吐字不清的毛病?？邶X不清者可以把講話的速度盡量放 慢，操之過急往往會(huì)使口齒不清的毛病更突出。無論將音量控制在什麼程度，都必須強(qiáng)調(diào)說話要清晰有力，發(fā)音純正飽滿。（四）語言清晰、明白不要隨便省略主語切忌詞不達(dá)意注意文

32、言詞和方言詞的使用1243注意說話的順序5注意語句的銜接常用敬語初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說“請(qǐng)指教”；請(qǐng)求原諒說“多包涵”；請(qǐng)人幫忙說“勞駕”；請(qǐng)人給予方便說“借光”；麻煩別人說“打擾了”；向別人祝賀說“恭喜”；請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”；請(qǐng)人指點(diǎn)說“請(qǐng)賜教”；托人辦事說“拜托了”；贊賞別人說“高見”；看望別人說“拜訪”；接待賓客說“歡迎光臨”；中途退場(chǎng)說“失陪”；等待客人說“恭候”；請(qǐng)人勿送說“留步”；歸還物品說“奉還”；對(duì)方來信說“惠書”；對(duì)老人年齡說“高壽”；交談禮儀態(tài)度：真誠(chéng)、專注語言：文明、委婉、含蓄、適度幽默、簡(jiǎn)潔、精煉、語言優(yōu)美技巧：1）接近對(duì)方的技巧2) 閑談的

33、技巧3）贊揚(yáng)的技巧4）說服的技巧5）拒絕的技巧注意聆聽 交談的禁忌不要自吹自擂、炫耀自己不要惡語傷人不要往下結(jié)論不要言而無信不要蜚短流長(zhǎng)聆聽 善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友。善于說是一種天性，而認(rèn)真傾聽是一種修養(yǎng)，它體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，它能創(chuàng)造一種與說者心理交融的談話氣氛。聆聽的基本禮儀 : 專注有禮 呼應(yīng)配合 正確判斷 溝通技巧自我定位準(zhǔn)確為他人定位準(zhǔn)確遵守慣例職場(chǎng)交談的忌語不能非議國(guó)家和政府國(guó)家的秘密和行業(yè)的秘密不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意涉及不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談及格調(diào)不高的問題不談及私人問題：五不問（收入、年齡、健康、婚姻家庭、個(gè)人經(jīng)歷）六、乘車禮儀 在不同身份、不同

34、閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。專業(yè)的講法，轎車的上座有三：第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”。即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。 第二個(gè)稱做“公務(wù)接待”的上座。開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國(guó)道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。 第三個(gè)上座稱為“VIP上座”。即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫舍命陪君子。1、會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。 (2)擬

35、好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊?！岸绦【贰保行У乩脮r(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。 (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。 七、會(huì)議的禮儀 2、參加會(huì)議的基本禮儀嚴(yán)守時(shí)間。服從指揮。尊重領(lǐng)導(dǎo)和來賓。注意儀表。全身貫注。尊重報(bào)告人。提問有禮貌。宴請(qǐng)需要哪些禮儀？八、一

36、般餐會(huì)禮儀 與人交往中，吃飯是免不了的。一般來說，我們中國(guó)人吃中餐是最多的，隨著國(guó)際化的進(jìn)展，吃西餐也逐漸多起來。除此之外，在商務(wù)場(chǎng)合中的職業(yè)人還因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，可能還會(huì)接觸各式的酒會(huì)及宴會(huì)，如自助餐會(huì)、雞尾酒會(huì)、晚宴等。那么在出席各種餐會(huì)時(shí)應(yīng)該注意什么呢？ （一）、餐桌禮儀三不準(zhǔn)1、 不準(zhǔn)給別人夾菜2、 敬酒不勸酒 3、 吃東西不發(fā)出聲音。 （二）桌次的安排 宴請(qǐng)活動(dòng)中的桌次及每一桌的席次安排有嚴(yán)格的禮儀規(guī)范。宴會(huì)有幾席時(shí)，還應(yīng)安排好桌次。將貴賓安排在主桌上，其他各桌，也要有主有客，妥善安排。餐桌高低次序的原則是： 根據(jù)餐廳的形狀來確定，如長(zhǎng)方形餐廳采用花排（如品字、梅花形等）則更加美觀。 主

37、桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低。 平行者以右桌為高，左桌為低。 桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。 2、西式宴會(huì)桌次排法 西式宴會(huì)采用長(zhǎng)桌，桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)參加用餐人數(shù)的多少和場(chǎng)地的大小而定。常見設(shè)置方法可以參考圖 ：一字型 T型 C型 E型 （三）、餐會(huì)的座位排次1、中餐的座位排次 圓桌餐一般是中餐的吃法，它的座位排序有如下的原則：（1）面門為上。在每張餐桌上，以面對(duì)正門的正中那個(gè)座位為主位。通常是主人或主客坐的。它的基本考慮是最不易受到打擾。如果不是在包房里，而是在大廳里吃飯，則主位也應(yīng)該是最不易受打擾的位置，比如離上菜位最遠(yuǎn)處。相反的，靠過道或上菜位一般是地位最低的人坐的，比如助理或陪同人員。（2）以右為尊。在每張餐桌上，除主座外，主位的右手邊尊于左手邊的座位。依次往下，離主位越遠(yuǎn)位次越低，同等距離，則右高左低。 以右為尊在全世界都是通行的，只有一個(gè)例外，就是中國(guó)主席臺(tái)的座位排次是遵循左高右低的原則。如果主席臺(tái)的正中是第一把手，那么他的左側(cè)一定坐的是第二把手。2、 西餐的座位排次西餐桌一般是長(zhǎng)方型的，它的座位排次與中餐不太一樣，但“以右為尊”的原則還是相同的。以右為尊、男女混坐。西