管理者技能之工作輔導(dǎo)與激勵(lì)ppt課件

1、管理者任務(wù)輔導(dǎo)與鼓勵(lì)主講：趙承閣企業(yè)執(zhí)行的主體 -執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)四個(gè)一致團(tuán)隊(duì)要有一致的聲音、一致的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)要有一致的思想、一致的目的向西點(diǎn)軍校學(xué)什么？ 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)厲、耿直、堅(jiān)毅、正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。 任何一支部隊(duì)，都有一個(gè)傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一支部隊(duì)的性格和氣質(zhì)。這種性格和氣質(zhì)，給這只部隊(duì)注入了靈魂，不論歲月流失，人員更迭，這只部隊(duì)的靈魂永在，這就是軍魂！22年來，部隊(duì)從小到大，從弱到強(qiáng)，靠的就是這種軍魂，靠的就是全體官兵的意志。縱然是敵眾我寡，縱然是深陷重圍，但是我們敢于亮劍！我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人！一句話，狹路相逢勇者勝！亮劍精神就是這只部隊(duì)的軍魂，劍鋒所指，所向披靡！

2、李云龍?jiān)谲娛聦W(xué)院畢業(yè)爭(zhēng)辯會(huì)上的講話 狹路相逢勇者勝！亮劍精神敢打必勝，永不服輸先于敵人，快于對(duì)手沒有理由，不要借口充溢熱情，樂觀向上目的一致，同仇人愾擅長(zhǎng)創(chuàng)新，以變應(yīng)變光明磊落，一身正氣盡職盡責(zé)，榮譽(yù)至上為什么說，這是一支執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)？世界杯為什么四年一度的世界杯為什么成了全球性的狂歡節(jié)？其風(fēng)頭甚至超越了同樣是四年一度而容量更大的奧運(yùn)會(huì)？令多少人廢寢忘食+如醉如癡他們可是世界冠軍隊(duì)呀！我們要奪取世界杯！歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體規(guī)劃中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣有一種說法團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的任務(wù)群體。了解團(tuán)隊(duì)含義了解團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體任務(wù)群體任

3、務(wù)團(tuán)隊(duì)信息共享中性有時(shí)消極個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目的協(xié)同配合責(zé)任技藝一流企業(yè)需求一流團(tuán)隊(duì)什么是一流的團(tuán)隊(duì)?明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì) 一流團(tuán)隊(duì)的特征明晰的 目 標(biāo)一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技藝相互 的信任談判技藝內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)外部支持團(tuán)隊(duì)行為曲線任務(wù)群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效任務(wù)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建立的前提類似的群體背景有效的人際溝通合理的鼓勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部環(huán)境眾志成城為什么 運(yùn)營(yíng)是怎樣一夜慘敗的？ 能善始為何不能善終？角色錯(cuò)位團(tuán)隊(duì)建立的最大難題 凡失敗的任務(wù)團(tuán)隊(duì)要么是各成員的角色不到位，要么是某些成員特別是團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者嚴(yán)重越位，導(dǎo)致其他成員無

4、所適從乃至離心離德。勝利團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色實(shí)干者監(jiān)視者完善者凝聚者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者團(tuán)隊(duì)角色成員關(guān)系：決議團(tuán)隊(duì)的整體效能發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，相互拆臺(tái)：110階段一： 才干、 志愿階段二： 才干、 志愿階段三： 才干、 的志愿階段四： 才干、 志愿員工開展的層次低高部分低高變動(dòng)高高 指點(diǎn)風(fēng)格的自我評(píng)價(jià)支持行為指揮行為低指揮高支持高指揮高支持低指揮低支持高指揮低支持四種指點(diǎn)風(fēng)格員工的開展層次指點(diǎn)類型 階段管理方法階段一：低才干、高志愿階段二：部分才干、低志愿階段三：高才干、變動(dòng)的志愿階段四：高才干

5、、高志愿指揮型：組織、監(jiān)視和控制教練型：指揮支持型：引導(dǎo)授權(quán)型：授權(quán)高指揮、低支持指揮型的指點(diǎn)風(fēng)格特征：為下屬的任務(wù)制定出詳細(xì)的方案，通知下屬在什么時(shí)間、運(yùn)用什么方法完成，嚴(yán)厲監(jiān)控。但不提供支持性的協(xié)助，不傾聽下屬的建議、意見和困難。高指揮、高支持教練型的指點(diǎn)風(fēng)格特征：對(duì)下屬的任務(wù)高度控制，通知下屬在什么時(shí)間、運(yùn)用什么方法完成，嚴(yán)厲監(jiān)控。同時(shí)仔細(xì)聽取下屬的建議、意見，使下屬參與到?jīng)Q策過程中。低指揮、高支持支持型的指點(diǎn)風(fēng)格特征：對(duì)下屬的努力予以鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思緒，找到處理問題的方法，使下屬參與到?jīng)Q策過程中。低指揮、低支持授權(quán)型的指點(diǎn)風(fēng)格特征：將做決策和處理問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全

6、不干涉下屬任務(wù)的方式，讓下屬本人發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，制定目的，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目的 指點(diǎn)風(fēng)格的再次自我評(píng)價(jià) 支持行為指揮行為支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持方法一我示范、他察看輔導(dǎo)員工方法階段一：低才干、高志愿指揮型：組織、監(jiān)視和控制給員工熟習(xí)任務(wù)的時(shí)機(jī)明確闡明任務(wù)要求明確指點(diǎn)其任務(wù)的技巧和方法先示范給下屬看，盡能夠讓下屬看完好的過程示范之前先闡明：整體-步驟-重點(diǎn) 麻木的感情用事，如有不滿就解雇不闡明任務(wù)要求不闡明任務(wù)技巧和方法從中途開場(chǎng)，使受訓(xùn)者迷惑不解 應(yīng)該做(階段一)不應(yīng)該做(階段一)方法二我指點(diǎn)、他試做階段二：部分才干、低志愿教練型：指揮、支持先給

7、下屬做一些根本要領(lǐng)的講解與指點(diǎn)給下屬指點(diǎn)后，明確要求下屬向他匯報(bào)試做的結(jié)果和領(lǐng)會(huì)給下屬一些鼓勵(lì)及時(shí)總結(jié)和反響在任務(wù)過程中檢查一旦實(shí)施，一定要追蹤究竟，一定要看到最后的成果及時(shí)貶責(zé) 天天指點(diǎn)，喋喋不休放松給太大的壓力沒有反響沒有跟進(jìn)、檢查沒有貶責(zé) 應(yīng)該做(階段二)不應(yīng)該做(階段二)方法三他示范、我察看階段三：高才干、變動(dòng)的志愿支持型：引導(dǎo)互換位置：按照示范的步驟，由下屬模擬試做花時(shí)間解釋每一步：如何做？為什么？鼓勵(lì)每一點(diǎn)提高一旦下屬受波折停頓嘗試，請(qǐng)他解釋緣由。如有必要重新示范站在一邊，指手劃腳無實(shí)踐例子公開其缺陷不指點(diǎn) 應(yīng)該做(階段三)不應(yīng)該做(階段三)方法四他匯報(bào)、我跟蹤階段四：高才干、高志

8、愿授權(quán)型：授權(quán)適時(shí)鼓勵(lì)，多提議一些建立性建議有效授權(quán)，把控全局有效溝通，了解員工心態(tài)變換不作跟蹤，過度放權(quán)給予下屬壓力過大，不去了解其感受應(yīng)該做(階段四)不應(yīng)該做(階段四) 5R是一個(gè)管理系統(tǒng)： 建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行管理系統(tǒng)！一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃執(zhí)行就是有水吃 HOW怎樣挑 WHO誰來挑？ WHEN什么時(shí)候挑？ WHRE在哪里挑？ WHAT結(jié)果如何考核結(jié)果？結(jié)果戰(zhàn)略目的R2R5R3R4R1結(jié)果清楚 Result一對(duì)一責(zé)任 Role過程檢查Review改良復(fù)制Reforrmation即時(shí)鼓勵(lì)Reward 5R業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)5R是什么？5R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司一

9、切員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使！5R是一套執(zhí)行理念，使公司構(gòu)成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。5R是一套做事方式，使部門和員工構(gòu)成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。R1 ：凡事必有結(jié)果R2 ：有結(jié)果就必需落實(shí)到“我 R3 ：對(duì)“我不置信就必需檢查R4 ：有檢查就必有獎(jiǎng)罰R5 ：獎(jiǎng)罰目的是改良優(yōu)化5R業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)要點(diǎn)部屬培育如何了解?識(shí)其才、增其識(shí)、嘉其志、礪其人生。 管理者培育下屬常犯的個(gè)錯(cuò)誤錯(cuò)誤一：培育兔子上樹錯(cuò)誤二：只重技藝不重素養(yǎng)錯(cuò)誤三：缺乏耐性急于求成錯(cuò)誤四：不能啟發(fā)下屬事必躬親錯(cuò)誤五：不能因材施教錯(cuò)誤六：缺乏系統(tǒng)錯(cuò)誤七：只重言傳不重身教下屬培育常用方式演示隨崗輔導(dǎo)課堂培訓(xùn)模擬演練輪崗

10、訓(xùn)練專項(xiàng)改良會(huì)一對(duì)一輔導(dǎo)：教練技術(shù)教練的角色鏡子、輔導(dǎo)者、績(jī)效同伴教練過程激發(fā)找問題制定改善方案員工本人改善鼓勵(lì)反響與評(píng)價(jià)教練方法 一對(duì)多培訓(xùn)方法講授法演示法案例法游戲法演練法下屬生長(zhǎng)培育規(guī)劃員工成長(zhǎng)階段培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)鍵能力要求鼓勵(lì)就是提升員工做事的志愿；鼓勵(lì)就是刺激需求，并使其產(chǎn)生獲得需求的動(dòng)力；什么是鼓勵(lì)？鼓勵(lì) 可以改動(dòng)人的行為！行為的產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力行為推進(jìn)拉動(dòng)逛街 不餓 看見草莓冰淇淋覺得想吃 購(gòu)買 吃學(xué)習(xí) 覺得餓了 方案買面包 下樓 進(jìn)商店 購(gòu)買 回家 吃內(nèi)在需求外在誘因覺得系統(tǒng)鼓勵(lì)行為覺得系統(tǒng)鼓勵(lì)經(jīng)過作用于覺得系統(tǒng)來影響人的行為作用影響鼓勵(lì)是如何影響行為生理的需求平安需求尊重自我實(shí)現(xiàn)歸屬

11、與愛(社交)馬斯洛需求層次人性需求歸納1.逃避苦楚;2.追求高興; 1.是對(duì)方想要的;2.對(duì)方置信可以獲得; 留意:鼓勵(lì)最大的問題是信任;有效鼓勵(lì)必要條件：1.滿足需求,并讓員工認(rèn)識(shí)到在什么情況下需求可得到滿足;強(qiáng)化效應(yīng)總結(jié)會(huì) 2.讓員工置信需求將會(huì)被滿足;示范效應(yīng)標(biāo)桿 3.培育刺激需求,并滿足需求;引導(dǎo)效應(yīng)先投入鼓勵(lì)下屬的戰(zhàn)略目的期望鼓勵(lì)成就鼓勵(lì)閱歷分享發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?wù)?杯以員工命名的改善方案事跡報(bào)告上墻生長(zhǎng)鼓勵(lì)為員工做職業(yè)規(guī)劃情贊賞勵(lì)關(guān)懷維護(hù)尊重下屬團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)相關(guān)人鼓勵(lì)常用鼓勵(lì)方法與技巧表?yè)P(yáng)批判最物美價(jià)廉的鼓勵(lì)手段及時(shí)真心有方公平因人而異適度以非物質(zhì)為主中層管理者鼓勵(lì)下屬大原那么 即時(shí)鼓勵(lì)就是

12、組織對(duì)員工的行為或階段性成果及時(shí)作出一定或否認(rèn)的回應(yīng)，完成行為塑造！什么是即時(shí)鼓勵(lì)？ “即時(shí)鼓勵(lì)是鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)方式，強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)的“及時(shí)性，以保證其效果。鼓勵(lì)的主要承載方式，不僅包括金錢和物質(zhì)，而更注重的是精神層面。即時(shí)鼓勵(lì)的作用構(gòu)成集體記憶即時(shí)鼓勵(lì)對(duì)的行為錯(cuò)的行為錯(cuò)的行為對(duì)的行為繼續(xù)消滅即時(shí)鼓勵(lì)是糾偏系統(tǒng)格蘭仕員工鼓勵(lì)的四大法寶 法寶一：愛心紅包法寶二：早餐會(huì)與英雄會(huì) 法寶三：節(jié)日慶典法寶四：書信文化常見的即時(shí)鼓勵(lì)零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫贊賞信給全家寫贊賞信在公告板上張貼一定的評(píng)論信經(jīng)過或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話低本錢為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類競(jìng)賽給予禮券 購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章 一句贊譽(yù)的話，影響力可長(zhǎng)久到一輩子！不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同經(jīng)理親身向任務(wù)出色的員工表示祝賀經(jīng)理為表現(xiàn)出色的員工寫個(gè)人評(píng)語(yǔ)經(jīng)理對(duì)員工的出色表現(xiàn)進(jìn)展公開認(rèn)同把員工叫到他的辦公室來，向他她表示謝意而不談任何的別的事情。在大廳里建造榮譽(yù)墻，將優(yōu)秀員工的照片貼在墻上。將表現(xiàn)最好的員工的照片裝