管理培訓(xùn)—戴明環(huán)(PDCA)實(shí)戰(zhàn)精解ppt課件

1、 PDCA戴明環(huán)實(shí)戰(zhàn)精解 1 背景知識(shí) (為什么選擇PDCA)PDCA 的定義、益處PDCA處理問題的根本步驟PDCA的運(yùn)用、練習(xí)PDCA課程內(nèi)容安排2前 言3 公司戰(zhàn)略愿景需求我們: 務(wù)虛、變革、致遠(yuǎn)！ 需求我們運(yùn)用PDCA循環(huán), 改善我們的任務(wù)方法、 繼續(xù)堅(jiān)持我們的任務(wù)形狀，最大限制的提高員工整體協(xié)調(diào)才干提升企業(yè)中心競爭力！ 課程目的4加強(qiáng)指揮才干 加強(qiáng)過程控制 培育協(xié)調(diào)才干 培育授權(quán)才干 創(chuàng)建執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì) 掌握并運(yùn)用PDCA循環(huán) 系統(tǒng)地推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)及KPI體系的實(shí)施一、背 景 知 識(shí)5背景知識(shí)：戴明和他對質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市

2、.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并獲得電氣工程學(xué)士學(xué)位. 1925年, 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位, 1928年, 又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位. 這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工結(jié)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)實(shí)際做出突出奉獻(xiàn)的人.背景知識(shí)6 PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的, 主要為處理問題的過程提供一個(gè)簡便易行的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間協(xié)助整頓、創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。 他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在

3、不久的未來在世界市場中具備競爭力。 7背景知識(shí)背景知識(shí)：戴明和他的PDCA循環(huán)二、PDCA 定義及其特點(diǎn)8PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段9P D C AP(方案) : 從問題的定義到行動(dòng)方案 D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)方案 C(檢查) : 評價(jià)結(jié)果 A(處置) : 規(guī)范化和進(jìn)一步推行PDCA定義：什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(1)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD10PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有程度新的程度PADCPACD11

4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)12PLAN 4、PLAN逐漸循環(huán)提升13PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(4)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACDPACDPAC如今程度目的程度更高程度 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(5)14DOPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5、推進(jìn)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置階段規(guī)范化及推行階段三、PDCA 處理問題的根本步驟15PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟16四、PDCA 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用17工具問題陳說5W + 1H流程圖輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題18提示不要將問題表述成了緣由防止問題式的或方案

5、式的表述盡能夠用現(xiàn)實(shí)去定義問題是不是急待處理的或?qū)嵺`存在的問題?目的 對問題進(jìn)展真實(shí)可行的定義過程1. 評審現(xiàn)有的問題2. 搜集團(tuán)隊(duì)的反響 3. 假設(shè)能夠，去調(diào)查一下問題4. 完好的描畫- 何事/何地/何人/何時(shí)/如何5. 確認(rèn)假設(shè)問題得到處理，情況會(huì)有什么變化輸出5W+1what何事: where何地 who何人 when何時(shí) why為何 how如何流程圖PDCA概念定義：方案找出問題目的搜集數(shù)據(jù)以便更好地了解問題19過程用頭腦風(fēng)暴法搜集所需求的數(shù)據(jù)畫流程圖預(yù)備數(shù)據(jù)搜集方案 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行方案用直觀的方式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入

6、)一切描畫問題的圖表對問題完好的描畫提示要明白他為什么要作這些圖形 “要防止沒有目的地濫用圖表 戴明工具數(shù)據(jù)搜集方案檢查表陳列圖直方圖流程圖其他圖形等等PDCA概念定義：方案分析問題輸出 (= 步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和丈量的問題的緣由目的=尋覓能夠的緣由和確認(rèn)根本緣由過程用頭腦風(fēng)暴法找出一切能夠的緣由組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (經(jīng)過小組討論) 2 至 3個(gè)主要緣由對主要緣由進(jìn)展進(jìn)一步的分析經(jīng)過實(shí)驗(yàn)和丈量確認(rèn)，所選擇的緣由是問題真正的緣由 (根本緣由)提示不要匆匆忙忙就排除緣由TOOLS頭腦風(fēng)暴陳列圖因果圖分布圖PDCA概念定義：方案-尋覓緣由20目的比較一切能夠的緣由，然后識(shí)別對出

7、現(xiàn)的問題有直接影響的主要要素過程搜集一切的影響要素搜集和整理一切的末端要素評價(jià)能否這些末端要素是可控的？對末端要素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要緣由21提示緣由僅限于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出 主要緣由工具陳列圖分布圖 矩陣圖PDCA概念定義：方案找出影響問題的主要要素舉例：HR部：招聘問題無法處理一切的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀念，但不評論、不駁斥他人的想法和觀念發(fā)表觀念時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論終了之后組織、歸類和評價(jià)Together頭腦風(fēng)暴：廣開言路、激活靈感、集體發(fā)明思想的方法22目的確認(rèn)一切能夠的處理方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的能夠性過程用頭腦風(fēng)暴法獲得一

8、切的處理方法針對主要緣由驗(yàn)證所建議的處理方法選擇那些最正確的備選方法明確描畫處理方法決議簡單的驗(yàn)證能否能夠23提示處理方案限制在10個(gè)以下輸出關(guān)于處理方法的簡明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA概念定義：尋覓能夠的處理方法1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接納3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對建議的方案進(jìn)展打分得分最高的方案將予保管參考舉例：投票法是選擇處理方案的一種方法24督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時(shí)間了解工作計(jì)劃進(jìn)展情況，督促各部人員按計(jì)劃完成工作。（確認(rèn)問題目標(biāo)）及時(shí)與各部相關(guān)人員溝通，掌握工作計(jì)劃進(jìn)

9、展實(shí)際情況，根據(jù)反映的問題，找出產(chǎn)生問題原因。（收集數(shù)據(jù)）及時(shí)向相關(guān)人員獲取信息。（分析原因）了解各部相關(guān)人員遇到的問題。（找出要因）與相關(guān)人員問題匯總（找出問題解決方案）與各部負(fù)責(zé)人共同商討改進(jìn)方案，（調(diào)整工作計(jì)劃），并向上級匯報(bào)。及時(shí)向各部反饋問題解決方案，工作進(jìn)展進(jìn)度。（處理實(shí)施）確定調(diào)整目標(biāo)，確定任務(wù)完成進(jìn)步表。（新PDCA循環(huán),下次檢查追蹤）企管部：電話追蹤記錄企管部督導(dǎo)：*部門月度計(jì)劃追蹤表參考例如：企管部如何有效的進(jìn)展任務(wù)督導(dǎo)25目的選擇將要實(shí)施的最終處理方法過程決議和執(zhí)行針對簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證方案確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步

10、驟4的輸入)按優(yōu)先順序陳列的經(jīng)挑選的方法方案 (有待執(zhí)行)提示制定準(zhǔn)那么以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)搜集分布圖決策矩陣PDCA概念定義：方案選定處理方法26過程: 對每一個(gè)處理方案, 界定:做什么誰去做何時(shí)完成需求哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)義務(wù)間的冗余假設(shè)行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目的建立有效的和可操作的行動(dòng)方案輸出完好的行動(dòng)方案工具行動(dòng)方案甘特圖PDCA概念定義：方案 提出行動(dòng)方案和相應(yīng)的資源27目的將措施付諸實(shí)施過程實(shí)施培訓(xùn)和信息方案在實(shí)驗(yàn)的根底上實(shí)施措施評價(jià)結(jié)果措施的全方位運(yùn)用檢查一切措施的完成情況輸出一切完成了的措施相關(guān)的丈量方法和搜集的數(shù)據(jù)

11、提示在現(xiàn)場推進(jìn)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)方案PDCA概念定義：實(shí)施方案和方案28人力部序號行動(dòng)/地點(diǎn)責(zé)任人資源時(shí)間匯報(bào)節(jié)點(diǎn)預(yù)期結(jié)果1分公司裝修設(shè)計(jì)杰克總經(jīng)辦3月8日 - 4月6日3月8日、3月20日、4月1日確定兩個(gè)方案供參考2車輛電動(dòng)設(shè)計(jì)杰克研發(fā)部3月9日 - 3月15日3月10日16日匯報(bào)一次通過33月份培訓(xùn)計(jì)劃課題杰克人力部4*項(xiàng)目可行性分析 PDCA概念定義：檢查方案執(zhí)行情況結(jié)果界定/何事/何地/何人/所需資源29目的堅(jiān)持改良，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法30過程定義所需的規(guī)那么和目的設(shè)立相關(guān)聯(lián)的丈量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可

12、以運(yùn)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展現(xiàn)小組過程/措施和規(guī)范化情況建議類似的措施在哪些地方也可以運(yùn)用輸出建立的新規(guī)范有預(yù)備地進(jìn)展新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改良時(shí)機(jī)工具程序.ActPDCPDCA概念定義：處置-規(guī)范化和進(jìn)一步推行規(guī)范化和進(jìn)一步推行知識(shí)共享(Knowledge Commons,KC)員工彼此之間相互交流的知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的閱歷分散到組織的層面。員工可以經(jīng)過查詢組織知識(shí)獲得處理問題的方法和工具.31PDCA概念定義：處置 尚未處理的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能處理的問題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就處理一切的問 題;過程改良應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間獲得平衡;在下一個(gè)

13、PDCA循環(huán)中思索未處理的問題DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題1.1 確認(rèn)問題1.2 搜集和組織數(shù)據(jù)及資料1.3 設(shè)定目的和方法目的的制定另行講解2. 分析產(chǎn)生問題的各種緣由或影響要素3. 找出影響的主要要素如：要因圖4. 制定措施，提出行動(dòng)方案4.1 尋覓能夠的處理方法4.2 測試并選擇 模擬 4.3 提出行動(dòng)方案和相應(yīng)的資源如何制定方案另行講解DO5. 實(shí)施行動(dòng)方案CHECK6. 評價(jià)結(jié)果分析數(shù)據(jù)ACT7. 規(guī)范化和進(jìn)一步推行8. 在下一個(gè)改良時(shí)機(jī)中重新運(yùn)用PDCA循環(huán)PDCA：推進(jìn)過程一33PDCA: 推進(jìn)過程二34PDCA在職場的運(yùn)用一

14、：結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)： 目的明確 方案翔實(shí) 過程控制 結(jié)果導(dǎo)向 合理鼓勵(lì) 35PDCA在職場的運(yùn)用二：提升執(zhí)行力 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事36PDCA在職場的運(yùn)用三：提升管理力永遠(yuǎn)不要做：言語的巨人，行動(dòng)的矮子?，F(xiàn)代管理學(xué)對指點(diǎn)者的根本要求：指點(diǎn)力、管理力、執(zhí)行力 管理者需求做到“五給一幫： 給目的、給方法、給標(biāo)桿、給犯錯(cuò)時(shí)機(jī)、給鼓勵(lì)和支持 及 協(xié)助糾偏 37PDCA在職場的運(yùn)用四：提升指點(diǎn)力 指點(diǎn)者指點(diǎn)的三個(gè)階段做給他看：展現(xiàn)任務(wù)，讓員工察看并回答員工的提問；一同做做看：帶著員工一同完成一項(xiàng)義務(wù)，并確保員工對任務(wù)有了充分的了解；做給我看：讓員工獨(dú)立開展任務(wù)，在需求時(shí)給予指點(diǎn)。38PDCA在職場的運(yùn)用五：任務(wù)程序化 程序化任務(wù)： 步驟1 明確了解任務(wù)進(jìn)展的目的 ?where)？ 步驟2 為什么要做？why? 步驟3 確定要做哪些事項(xiàng)?what？ 步驟4 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者?who？ 步驟5 什么時(shí)候要完成?when？ 步驟6 明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟? (how to)? 39PDCA案例完善目的管理一目的管理過程