溝通基礎(chǔ)ppt課件

1、溝通根底培訓原那么2課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略3游戲-“找朋友4游戲?qū)W習點 自動訊問，了解他人 自動溝通，開放本人 積極參與，分享信息5課程方式運用體驗發(fā)表反思總結(jié)課程的五個環(huán)節(jié)Why？What happened?Ask so what?How to practise?Now what?分享感受和領(lǐng)會可以讓團隊充分參與并與培訓目的相關(guān)的互開工程討論與培訓目的有關(guān)的體驗或感受的真正意義深層次地推理將反思提升到“現(xiàn)實世界的實際根據(jù)參與者確定如何運用從課程中的所學以及如何進展相關(guān)技藝的練習6課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個

2、人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略7游戲-“驛站傳書 要求 分成三組，各組成員站成一列 培訓師將一個信息內(nèi)容交給排尾組員，由排尾用非言語的方式“傳送給前一名組員，依次直至排頭組員 每輪活動中，每個組員信息“傳送不超越兩次 傳送過程中前一名組員不能回頭 依傳送的快速性與準確性選出優(yōu)勝組每輪活動中，培訓師可視需求增減活動要求8“驛站傳書討論內(nèi)容活動中哪里做的好？活動中哪里待改良？時間10分鐘9“驛站傳書學習點-溝通要素 信息 發(fā)出者 接納者 途徑媒介 反響 語氣語調(diào)10“驛站傳書學習成果經(jīng)過游戲、討論及講解，您學到哪些？假設(shè)再做一次該游戲，您以為怎樣改良？11休憩時間(15分

3、鐘)12課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略13溝通無非就是_和_!填空題聽說14游戲 “您說我聽 15游戲-“ 您說我問再畫 16游戲討論內(nèi)容活動中哪里做的好？活動中哪里待改良？時間10分鐘17“耳、“心還有“目“一 ，聽時要一心一意左下角一個“王字，聽時要尊崇對方，把對方當成大王右上角一個“十字，聽時要非常投入、開放和耐心“聽的繁體寫法18肢體言語的涵義例如1說實話、歡迎參與回絕、不樂意 說謊 遇到困難，需求協(xié)助在作決議 反感、抵觸 膩煩19肢體言語的涵義例如2沒把握或扯謊 譴責、指摘 優(yōu)越感 有所等待 有自信心、不屈服 預備打斷

4、對方說話 20傾聽的行為技巧 目光接觸 身體前傾 堅持愉快的面部表情 點頭 面對面而坐 全神貫注 做記錄21“耳、“心還有“目“一 ，聽時要一心一意左下角一個“王字，聽時要尊崇對方，把對方當成大王右上角一個“十字，聽時要非常投入、開放和耐心“聽的繁體寫法-“三個口“十字下面的“目字也可視為“三個口22“您說我問再畫學習點-訊問 訊問時常用的問題類型 開放式問題 封鎖式問題 選擇式問題 假設(shè)式問題 咨詢式問題“那他的意思是？ 23“您說我問再畫學習點-訊問 提問技巧 問對問題 不提一連串的問題 不露痕跡地轉(zhuǎn)移話題 擅長運用身體言語24“您說我問再畫學習點-核對了解目的是在與對方交流過程中確認他對

5、對方期望、感受及情況引見的了解核對-經(jīng)過提問來核對對方所表達或暗示的意思 重述-用他本人的言語重述對方所說的話確認-在與對方交流過程中，確認他的覺得 和疑問 25“您說我問再畫學習點-反響 應先給予積極的反響認可或一定 再予以建立性的反響分享他的閱歷 應防止負面反響責怪和埋怨只會導致關(guān)系破裂26“您說我聽學習點-傾聽 目的是鼓勵對方暢所欲言 傾聽時不先入為主 傾聽時應表現(xiàn)情愿真正了解他人的行為 反響前要核對了解 反響時能表達出設(shè)身處地27“您說我問再畫學習成果經(jīng)過游戲、討論及講解，您學到哪些？假設(shè)再做一次該游戲，您以為怎樣改良？5分鐘28溝通無非就是_和_!填空題傾聽說聽29“ 我說您畫 的方

6、法討論30“我說您畫學習點-表達 內(nèi)容詳盡 用詞準確 言語積極 留意術(shù)語 語句簡明 語氣真誠 語調(diào)生動31溝通無非就是_和_!填空題傾聽說表達32給您留下深化印象的“內(nèi)容詞33課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略34午餐時間下午一點準時開場上課35培訓原那么36“我說您畫討論內(nèi)容每個聽眾在聽時的反響一樣嗎？每個聽眾都給了您要的結(jié)果嗎？同樣的信息針對不同的人能否用同樣的表達方法？37課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略38了解人們的溝通風格人們的溝通風格就是其支配程度和情感表現(xiàn)

7、的方式 它有助于了解他人更喜歡以何種方式進展交流協(xié)作39支配程度隨和支配40支配或隨和？ 直接的 難以捉摸 積極進取 做決議快 做決議慢 愛打斷他人 富有挑戰(zhàn)性 精神充沛 反響慢 表情豐富 “顯得沒自信心 說話多、響、快 闡明立場 附和的41支配程度隨和支配精神充沛反響快 表情豐富說話多、響、快“非常有自信心闡明立場難以捉摸富有挑戰(zhàn)性斷言的/過于自信積極進取做決議快愛打斷他人缺乏精神 反響慢表情少寡言地、語調(diào)柔和 “顯得沒自信心經(jīng)常問更多問題間接附和的有禮貌的做決議慢 很好的傾聽者42內(nèi)向型外向型情感流露方式43外向或內(nèi)向？ “表現(xiàn)開放 熱衷社交 面部表情豐富 語調(diào)平穩(wěn) “表現(xiàn)封鎖 熱衷“任務

8、 熱情彌漫 語調(diào)多變 喜歡與人一同共事 喜歡援用事例和故事 運用較多的現(xiàn)實和邏輯實際 喜歡單獨任務 注重姿態(tài) 冷淡的 表情較少 姿態(tài)隨意 固執(zhí)己見 自然直率 有條理的 較拘謹 較隨意 嚴肅 明智的 喜歡玩 感情外露44情感流露方式 內(nèi)向型 外向型“表現(xiàn)開放熱衷社交熱情彌漫姿態(tài)隨意自然直率喜歡與人一同共事喜歡援用事例和故事感情外露語調(diào)多變較隨意喜歡玩面部表情豐富“表現(xiàn)封鎖熱衷“任務冷淡的表情較少有條理的較拘謹運用較多的現(xiàn)實和邏輯實際嚴肅明智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡單獨任務固執(zhí)己見注重姿態(tài)45 外向 內(nèi)向隨 和支 配人們溝通風格的類型 控制型 分析型 表現(xiàn)型 友善型耐心 詳細仔細準確嚴厲少話內(nèi)向記錄 堅決直

9、接好勝注重結(jié)果缺乏耐心回復迅速注重金錢時間觀念強友好的關(guān)懷他人樂于助人擅長協(xié)作值得信任“好好先生處事敏感待人小心 富有熱情喜歡交談積極熱情有鑒賞力精神充沛擅長社交有發(fā)明力充溢自信善出點子46找出您的風格類型 獨立完成 在他以為符合的描畫后打勾您的最初反映就是最正確的答案您在輕松形狀的反響是最真實的47您屬于哪里?隨和支配內(nèi)向 外向ABDC48各種風格的根本需求 引人注目 被人接受 確保正確 有成就感49“我說您畫學習點-人們的溝通風格內(nèi)向 外向 隨 和支 配 控制型 分析型思索、寡言打斷、詰問 友善型淺笑， 點頭首肯 表現(xiàn)型直接反響，喜怒形于色50人們的溝通風格-學習成果經(jīng)過討論及講解，您學到

10、哪些？與他人溝通時，您個人的溝通風格需求起作用嗎？為什么?5分鐘51休憩時間52課程內(nèi)容第一單元 溝通的要素第三單元 個人溝通風格類型第二單元 溝通方式與要求第四單元 溝通戰(zhàn)略53游戲-“天機碑在紫微國的古城里，人們?yōu)榱吮硎緦γ\之神的尊崇而建造了一座實心的長方體石碑，名為“天機碑。整個建筑在不到兩個星期的時間內(nèi)就建造完成。他們的義務是要算出“天機碑是在哪一天完成的?請他們在15 分鐘內(nèi)完成這項義務。54“天機碑討論內(nèi)容活動中哪里做的好？活動中哪里待改良？時間10分鐘55A to BA對方在與他溝通前的立場/出發(fā)點B他的溝通目的說服56溝通無非就是_和_!填空題傾聽表達壓服57壓服之“道抓住引領(lǐng)激發(fā)58 聽眾可否分為不同的類型？ 他們有哪些不同的需求？ 聽眾中誰是關(guān)鍵人物？ 聽眾對他及這次溝通抱何種態(tài)度？ 存在著哪些能夠的反對或回絕？ 對主題的熟習程度及相關(guān)知識的了解聽眾分析-抓住先羅列符合聽眾需求的論點及論據(jù)，再與他的溝通目的聯(lián)絡(luò)，便是“抓住了！59論證要點的方法-引領(lǐng) 益處呈述 現(xiàn)實數(shù)據(jù) 專家鑒定 統(tǒng)計資料 已證明的結(jié)論 類比和舉例60激發(fā)方法 提供保證信息 讓對方覺得平安 利益重述 針對不同類型的人用不同的方式61針對不同類型人的激發(fā)話術(shù) 表現(xiàn)型“這個尚未有人想到過或嘗試