溝通、領(lǐng)導(dǎo)、沖突ppt課件

1、中科院研討生院 運(yùn)用心思學(xué)專業(yè) 人力資源方向在職研討生課程進(jìn)修班講義掠影cnshu 精品資料網(wǎng).溝通溝經(jīng)過(guò)程的模型溝通的類型溝通在組織中的重要作用如何更有效地進(jìn)展溝通 如何有效地推銷本人的觀念cnshu 精品資料網(wǎng).溝通的定義溝通是指普通人與人之間的信息交流過(guò)程溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)絡(luò)的最主要的方式，人醒著的時(shí)候大約有70%的 時(shí)間在進(jìn)展溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的稱心度也就越高。高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎一切的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。從研討者對(duì)中層管理人員的研討來(lái)看，以管理人員用于溝通的時(shí)間可以預(yù)

2、測(cè)管理人員的任務(wù)績(jī)效。cnshu 精品資料網(wǎng).信息源信息接受人信息通道 反響 妨礙 背景 溝通的過(guò)程cnshu 精品資料網(wǎng).溝通的妨礙認(rèn)知要素價(jià)值取向要素人際溝通風(fēng)格cnshu 精品資料網(wǎng).講臺(tái)57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響cnshu 精品資料網(wǎng).溝通的方式從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、程度溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語(yǔ)運(yùn)用的情況看：言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通從溝通雙方的位置看：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通、從溝通的方式看：口頭溝通、書(shū)面溝通cnshu 精品資料網(wǎng).平行下行上行外向 組

3、織溝通的類型cnshu 精品資料網(wǎng). 100 90 81 73 66 59層級(jí)總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工 100 90 81 73層級(jí)總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較cnshu 精品資料網(wǎng).正式溝通鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 全通道式溝通cnshu 精品資料網(wǎng).cnshu 精品資料網(wǎng).小道音訊E=NH-CE心情、N信息需求、H預(yù)測(cè)滿足需求所需求的信息、C可以掌握的信息。假設(shè)信息的需求等于0N=0，音訊不會(huì)使人產(chǎn)生任何心情，因此小道音訊也沒(méi)有產(chǎn)生的根底。假設(shè)預(yù)測(cè)滿足某種需求所需的信息等于如今曾經(jīng)掌握的信息H=C，也不會(huì)產(chǎn)生小道音訊。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有掌握采取行動(dòng)和滿足需求所

4、需的任何信息時(shí)C=0，心情會(huì)到達(dá)最大值，他會(huì)感到極大的不安，因此也為小道音訊的傳播提供了最有利的條件。cnshu 精品資料網(wǎng).小道音訊的特點(diǎn)大多數(shù)員工都以為比高層管理者經(jīng)過(guò)正式渠道處理問(wèn)題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不情愿?jìng)鞑サ男畔?。小道的傳播速度非常快，這使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言。小道音訊越過(guò)公司的等級(jí)而自在的流動(dòng)。小道音訊很有影響力。cnshu 精品資料網(wǎng).非正式溝通的方式單線傳播 閑聊式 隨機(jī)式 簇式 cnshu 精品資料網(wǎng).如何控制小道音訊管理者中有53%的人以為小道音訊是組織中的負(fù)面要素，有27%的人以為它是積極的要素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者如今研討小道音訊，了解小道音

5、訊的傳播者是誰(shuí)，傳播的音訊是什么，小道音訊如何起作用。公開(kāi)，有意向非正式溝通渠道泄漏一些音訊，從而使小道音訊有更正確的信息，讓小道音訊為組織效力cnshu 精品資料網(wǎng).cnshu 精品資料網(wǎng).單向溝通與雙向溝通單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對(duì)本人的判別比較有自信心雙向溝通中，傳達(dá)信息的人遭到較大的心思?jí)毫?，由于隨時(shí)會(huì)遭到信息接受者的挑剔雙向溝通容易遭到干擾，并缺乏條理性。在提高員工稱心度方面，雙向溝通比較好cnshu 精品資料網(wǎng).口頭溝通與書(shū)面溝通1溝通方式 員工人數(shù) 平均分?jǐn)?shù)口頭與書(shū)面混合 102 7.7口頭方式 94 6.17書(shū)面方式 109 4.

6、91 cnshu 精品資料網(wǎng).口頭溝通與書(shū)面溝通2召開(kāi)管理人員會(huì)議，做口頭闡明 44人直接召見(jiàn)重要任務(wù)人員 27人在管理公報(bào)上宣布政策 16人在內(nèi)部備忘錄上闡明政策 14人在或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上闡明政策 1人cnshu 精品資料網(wǎng).溝通在組織中的重要作用信息的不確定性越低，任務(wù)稱心度越高員工從管理者那里得到的反響越多，感遭到的任務(wù)壓力越小溝通可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率從期望實(shí)際的角度來(lái)看：努力-績(jī)效、績(jī)效-報(bào)酬、報(bào)酬-目的滿足，個(gè)體假設(shè)不能得到必要的信息讓他認(rèn)識(shí)到這三者之間的聯(lián)絡(luò)，就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī)。cnshu 精品資料網(wǎng). 溝通的開(kāi)放性支持性非言語(yǔ)線索 建立性反響適宜的自我提示積極傾聽(tīng) 促進(jìn)溝通的技巧cns

7、hu 精品資料網(wǎng).測(cè)測(cè)他的人格我們都有一些沒(méi)通知他人的關(guān)于本人的和信息，看一下下面的句子，他能否贊同這些說(shuō)法，1 表示很不贊同，5表示很贊同1.我有一個(gè)從沒(méi)有與人分享的重要2.假設(shè)與我的朋友分享一切的，他們會(huì)不喜歡我3.我的很多事情只需我本人知道 4.我的一些確實(shí)折磨著我5.當(dāng)發(fā)生糟糕的事情時(shí)，我傾向于不通知他人6.我經(jīng)常害怕會(huì)泄露我本不想泄露的事情7.說(shuō)出一個(gè)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)惹事與愿違的結(jié)果，我真希望年、沒(méi)說(shuō)過(guò)8.我有一個(gè)和私人的，任何人問(wèn)起，我都會(huì)扯謊9.我如此為難，不能與人分享10.我對(duì)本人的消極想法從不通知他人cnshu 精品資料網(wǎng).喬韓窗口本人知道的 本人不知道的他人知道的 他人不知道的A

8、公開(kāi)區(qū)B 盲目區(qū)C 隱秘區(qū)D 未知區(qū)cnshu 精品資料網(wǎng).喬韓窗口實(shí)際當(dāng)一個(gè)人的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)展，那么其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會(huì)顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對(duì)本人的認(rèn)識(shí)越清楚，越能在生活中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)本人的潛能?！盀榱肆私獗救耍藨?yīng)該有勇氣尋覓自我，同時(shí)也應(yīng)該謙虛去接納尋覓出來(lái)的自我。當(dāng)我們深化到本人的內(nèi)心世界去探求，我們本人才能夠變得更調(diào)和，當(dāng)我們對(duì)本身了解得越多，日記關(guān)系的開(kāi)展越有利。cnshu 精品資料網(wǎng).適宜的自我揭露在一個(gè)值得信任的關(guān)系中把本人公開(kāi)地流露給另一個(gè)人是逐漸了解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有效果。自我流露是改善個(gè)人順應(yīng)的重要方式，當(dāng)

9、人們壓制自我的時(shí)候，他的自我也就停頓前進(jìn)了。經(jīng)過(guò)自我流露，人們逐漸認(rèn)清本人那些傾向于隱瞞本人消極信息的人更能夠蒙受抑郁和焦慮。經(jīng)過(guò)自我流露，促進(jìn)溝通效果，加強(qiáng)者際關(guān)系。cnshu 精品資料網(wǎng).積極的傾聽(tīng)溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會(huì)傾聽(tīng)的人四處都受歡迎首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)松下幸之助一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少說(shuō)，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧瑪利 凱一個(gè)人力資源經(jīng)理應(yīng)該花65%的時(shí)間傾聽(tīng),20%的時(shí)間發(fā)言,15%的時(shí)間用于閱讀和寫(xiě)作William R Traceycnshu 精品資料網(wǎng).測(cè)測(cè)他的傾聽(tīng)才干請(qǐng)看一下下面的標(biāo)題能否代表了他的表現(xiàn)，請(qǐng)?zhí)睢笆腔颉胺?.

10、我經(jīng)常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談2.我喜歡他人只給我提供現(xiàn)實(shí)，讓我本人做出解釋3.我有時(shí)偽裝本人在仔細(xì)聽(tīng)他人說(shuō)話4.我以為本人是非言語(yǔ)溝通方面的好手5.我經(jīng)常在他人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么6.假設(shè)我不感興趣和某人交談，我經(jīng)常經(jīng)過(guò)留意力不集中的方式終了說(shuō)話7.我經(jīng)常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的覺(jué)得8.經(jīng)常他人剛說(shuō)完，我就緊接著談本人的看法9.他人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容10.他人說(shuō)話的同時(shí)，我經(jīng)常在思索接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容11.說(shuō)話人的說(shuō)話風(fēng)格經(jīng)常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我經(jīng)常采取提問(wèn)的方法，而不是進(jìn)展猜測(cè)13.為了了解對(duì)方的觀念，我總會(huì)很下功夫14.

11、我經(jīng)常聽(tīng)到本人希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是他人表達(dá)的內(nèi)容15.當(dāng)我和他人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人以為我了解他們的觀念和想法cnshu 精品資料網(wǎng).組織如何有效地溝通保證雙向溝通注重面對(duì)面的溝通管理者言行一致：對(duì)待壞音訊：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氣氛，坦率報(bào)告壞音訊，使人們不懼怕壞音訊。把溝通視為一個(gè)繼續(xù)的過(guò)程。cnshu 精品資料網(wǎng).如何有效地推銷本人的意見(jiàn)建立可信度建立共同立場(chǎng)提供生動(dòng)的證據(jù)建立感情聯(lián)絡(luò)cnshu 精品資料網(wǎng).復(fù)習(xí)及討論復(fù)習(xí)題：舉例闡明溝通的類型cnshu 精品資料網(wǎng).領(lǐng) 導(dǎo)特質(zhì)實(shí)際行為實(shí)際權(quán)變實(shí)際指點(diǎn)者的勝任力cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)指點(diǎn)是在一定條件下，為實(shí)現(xiàn)組織目的而對(duì)組織內(nèi)群體或

12、個(gè)體實(shí)行影響的行動(dòng)過(guò)程。指點(diǎn)效能=f指點(diǎn)者、被指點(diǎn)者、管理情景指點(diǎn)與管理的區(qū)別：管理更多與詳細(xì)操作和部分運(yùn)做有關(guān)，涉及范圍較小，指點(diǎn)更多與宏觀思緒和整體開(kāi)展有關(guān)，涉及范圍較大。cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)體制的演化家長(zhǎng)制指點(diǎn)體制專業(yè)型經(jīng)理體制：特點(diǎn)企業(yè)財(cái)富一切權(quán)與運(yùn)營(yíng)管理權(quán)分別；企業(yè)運(yùn)營(yíng)者從知曉消費(fèi)過(guò)程的技術(shù)專家中選拔。職業(yè)經(jīng)理指點(diǎn)體制專家群體指點(diǎn)體制cnshu 精品資料網(wǎng).關(guān)于指點(diǎn)的特質(zhì)實(shí)際指點(diǎn)的個(gè)性特點(diǎn)：進(jìn)取心、指點(diǎn)志愿、耿直與老實(shí)、自信、智慧、與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)；高自我監(jiān)控才干；有領(lǐng)袖魅力的指點(diǎn)自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、清楚表述目的的才干、對(duì)目的的堅(jiān)決信心、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)

13、境敏感性。轉(zhuǎn)變型指點(diǎn)：能鼓勵(lì)下屬把組織的利益置于個(gè)人利益之上、對(duì)下級(jí)有宏大影響的指點(diǎn)者，這種指點(diǎn)會(huì)向下屬提出遠(yuǎn)大的目的，能獲得下級(jí)的尊重和信任，用簡(jiǎn)明的方式表達(dá)艱苦的目的，鼓勵(lì)下級(jí)積極思索問(wèn)題和慎重處置問(wèn)題，對(duì)下級(jí)的需求采取個(gè)別對(duì)待的方式，協(xié)助下級(jí)重新的視角對(duì)待問(wèn)題。指點(diǎn)的生物學(xué)根底cnshu 精品資料網(wǎng).美國(guó)企業(yè)界以為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件1協(xié)作精神：能博得人們的協(xié)作，愿與其他人一同任務(wù)，對(duì)人不是壓服，而是感化和壓服決策才干：根據(jù)現(xiàn)實(shí)而非根據(jù)想象，具有高瞻遠(yuǎn)矚的才干組織才干：能發(fā)揚(yáng)部屬的才干，擅長(zhǎng)組織人力、物力和財(cái)力精于授權(quán)：能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬擅長(zhǎng)應(yīng)變：能權(quán)宜通

14、達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)cnshu 精品資料網(wǎng).美國(guó)企業(yè)界以為企業(yè)家應(yīng)具備的10大條件2勇于擔(dān)任：對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶以及整個(gè)社會(huì)抱有高度責(zé)任心敢于求新：對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受才干敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)企業(yè)開(kāi)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承當(dāng)，有改動(dòng)企業(yè)容顏，發(fā)明新局面的雄心和自信心。尊重他人：注重和采用他人的意見(jiàn)，不武斷狂妄品德超人：品德為社會(huì)人士、企業(yè)員工所敬仰cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)的行為實(shí)際俄亥俄州立大學(xué)的研討：結(jié)果維度指點(diǎn)者經(jīng)過(guò)界定和建構(gòu)本人與下屬的角色，以達(dá)成組織的目的，它包括設(shè)立任務(wù)、任務(wù)關(guān)系和目的的行為：關(guān)懷維度指指點(diǎn)者尊重和關(guān)懷下屬的看法與情感，更情愿建立互置信

15、任的任務(wù)關(guān)系密執(zhí)安大學(xué)的研討：?jiǎn)T工導(dǎo)向注重人際關(guān)系，留意思索下屬的需求，成認(rèn)人與人之間的不同；消費(fèi)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)任務(wù)的技術(shù)或義務(wù)，關(guān)懷群體義務(wù)完成的情況，把群體成員視為到達(dá)目的的手段。管理方格論cnshu 精品資料網(wǎng).1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)懷消費(fèi)1 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān)懷人1.1 貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理5.5 中庸之道型管理9.1 義務(wù)型管理9.9 團(tuán)隊(duì)型管理cnshu 精品資料網(wǎng).管理方格論1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理對(duì)員工的需求關(guān)懷備至，發(fā)明了一種溫馨、友好的氣氛和任務(wù)基調(diào)；1.1貧乏型管理對(duì)必需的任務(wù)付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系；9.1義務(wù)型管理由于

16、任務(wù)條件的安排到達(dá)高效率的運(yùn)作，使人的要素的影響降到最低的程度；9.9團(tuán)隊(duì)型管理任務(wù)的完成來(lái)自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目的的“共同利益關(guān)系而構(gòu)成了相互的依賴，發(fā)明了信任和管理的關(guān)系；5.5中庸之道型管理經(jīng)過(guò)堅(jiān)持必需完成的任務(wù)和維持令人稱心的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的能夠。cnshu 精品資料網(wǎng). 第一線監(jiān)視人員以任務(wù)為中心以員工為中心高產(chǎn)量部門低產(chǎn)量部門 1 6 7 3第一線監(jiān)視人員高產(chǎn)量部門 嚴(yán)密監(jiān)視普通監(jiān)視低產(chǎn)量部門 1 9 8 4cnshu 精品資料網(wǎng).密執(zhí)安大學(xué)的研討高消費(fèi)效率部門與低消費(fèi)效率部門之間員工的士氣沒(méi)有差別。部門指點(diǎn)者關(guān)系員工的，該部門消費(fèi)效率高；經(jīng)常施加壓力抓消費(fèi)

17、的，效率低；部門指點(diǎn)者與員工接觸多，該部門消費(fèi)效率高；接觸少，消費(fèi)效率低；部門指點(diǎn)者留意向下授權(quán)，聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，并讓他們參與決策的，該部門消費(fèi)效率高；采取獨(dú)裁方式的，消費(fèi)效率低。cnshu 精品資料網(wǎng).勒溫的研討從大學(xué)的附屬小學(xué)的5、6年級(jí)的志愿者中選出一些10、11歲的孩子30人，組成兩個(gè)面具制造實(shí)驗(yàn)俱樂(lè)部，讓大學(xué)生指點(diǎn)他們，分別采用民主式和民主式的指點(diǎn)方式。cnshu 精品資料網(wǎng).民主式和民主式的指點(diǎn)方式的比較 民主式 民主式 一切政策的決議由一人操作 一切政策由集體決議。領(lǐng) 鼓勵(lì)、支持、最后認(rèn)定 實(shí)現(xiàn)目的的技術(shù)和步驟由權(quán)威 指點(diǎn)解釋任務(wù)的步驟與行獨(dú)斷，每次做一個(gè)，成員無(wú)法 動(dòng)方案，需求技

18、術(shù)指點(diǎn)時(shí)，知悉群體未來(lái)的方向 指點(diǎn)會(huì)提出2、3種方案權(quán)威經(jīng)?？刂泼總€(gè)群體成員的 成員可以自在選擇和本人活動(dòng)，即由指點(diǎn)決議與誰(shuí)一同 一同干活的人，分工由大活動(dòng) 家決議權(quán)威批判和表?yè)P(yáng)成員個(gè)人的活 指點(diǎn)不參與實(shí)踐任務(wù)，只對(duì)動(dòng)，但他不與成員呆在一同 關(guān)系到整個(gè)全體的任務(wù)提出 表?yè)P(yáng)或批判cnshu 精品資料網(wǎng).1.民主型群體成員中的攻擊性行為顯著，而民主型群體成員彼此友好相處。2.民主型群體成員表現(xiàn)出對(duì)指點(diǎn)的服從，而民主型全體中以任務(wù)為中心。3.民主型群體成員多以自我為中心，而民主型群體中“我的運(yùn)用頻率很低，注重“我們的感情。4.遇到波折時(shí)，民主型群體成員團(tuán)結(jié)一致試圖處理問(wèn)題，而民主型群體那么彼此推卸責(zé)

19、任。5.指點(diǎn)不在場(chǎng)時(shí)，民主型群體的成員仍能繼續(xù)任務(wù)，而民主型群體的成員那么任務(wù)動(dòng)機(jī)大大降低。6.民主型群體的成員對(duì)群體活動(dòng)稱心程度和滿足感比民主型群體的高。7.同一成員在民主型群體內(nèi)攻擊行為少，調(diào)到民主型群體后，攻擊性行為明顯添加。cnshu 精品資料網(wǎng).績(jī)效維持實(shí)際：PM實(shí)際 Performance and Maintenance TheoryP是目的達(dá)勝利能， P功能包括指點(diǎn)者任務(wù)方案、組織才干和義務(wù)期限壓力等要素；M是群體維持強(qiáng)化功能，M功能的作用在于經(jīng)過(guò)對(duì)下級(jí)的關(guān)懷體恤、緩和人際關(guān)系，并對(duì)下級(jí)鼓勵(lì)支持、給予表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)機(jī)，激發(fā)自主性，加強(qiáng)成員之間的相互依存性，滿足部下需求等，以維持群體

20、的正常運(yùn)營(yíng)，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。cnshu 精品資料網(wǎng).MpPMpmPmPMcnshu 精品資料網(wǎng).中國(guó)的PM實(shí)際研討PM型：即P和M的分?jǐn)?shù)都高于平均值，闡明其任務(wù)績(jī)效和團(tuán)體維系才干都很好。40%P型：任務(wù)績(jī)效高，而團(tuán)體維系才干低。13%M型：任務(wù)績(jī)效低，而團(tuán)體維系才干高。16%pm型：兩種才干都低。31%cnshu 精品資料網(wǎng).行為類型PM型P型M型pm型情景要素任務(wù)鼓勵(lì)對(duì)待遇稱心度對(duì)任務(wù)單位的稱心度心思保健團(tuán)隊(duì)精神會(huì)議效果信息溝通績(jī)效規(guī)范任務(wù)績(jī)效經(jīng)濟(jì)、社會(huì)開(kāi)展等目的上屆指點(diǎn)班子的任務(wù)根底體制、組織構(gòu)造、文化背景、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展程度、自然條件cnshu 精品資料網(wǎng).情景要素任務(wù)鼓勵(lì)：對(duì)任

21、務(wù)的興趣和責(zé)任感、任務(wù)的鼓勵(lì)程度待遇稱心度：對(duì)現(xiàn)有工資、獎(jiǎng)勵(lì)等待遇的稱心程度單位稱心度：指點(diǎn)者對(duì)任務(wù)條件和環(huán)境的稱心程度心思保健：指點(diǎn)者對(duì)任務(wù)條件和環(huán)境等稱心程度團(tuán)隊(duì)精神：指點(diǎn)者在任務(wù)中集體認(rèn)識(shí)的強(qiáng)弱會(huì)議效果：對(duì)以會(huì)議方式處理問(wèn)題的效果以及對(duì)會(huì)議的注重程度信息溝通：組織內(nèi)部上下左右間的信息、意見(jiàn)溝通情況。績(jī)效規(guī)范：對(duì)完成義務(wù)以及完成義務(wù)目的所構(gòu)成的集體規(guī)范。cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)的權(quán)變實(shí)際費(fèi)德勒模型赫塞和布蘭查德的情境實(shí)際目的-途徑實(shí)際cnshu 精品資料網(wǎng).費(fèi)德勒模型指點(diǎn)風(fēng)格：LPC問(wèn)卷，義務(wù)取向和關(guān)系取向情境要素：指點(diǎn)者成員的關(guān)系、義務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)益8個(gè)維度cnshu 精品資料網(wǎng).1

22、. 高興 8 7 6 5 4 3 2 1 不高興2. 友好 不友好3. 接納 回絕 4. 有益 無(wú)益5. 熱情 不熱情6. 輕松 緊張7. 親密 疏遠(yuǎn) 8. 熱心 冷漠9 .協(xié)作 不協(xié)作10.助人 敵意11.有趣 無(wú)聊12. 融洽 好斗13.自信 猶疑14.高效 低效15.開(kāi)朗 郁悶 16.開(kāi)放 防備cnshu 精品資料網(wǎng).費(fèi)德勒模型指點(diǎn)風(fēng)格與情境要素相匹配，會(huì)得到最正確的指點(diǎn)效果在非常有利和非常不利的情況下1、2、3、7、8，義務(wù)取向的指點(diǎn)比較好，在中等有利的情況下4、5、6，關(guān)系取向型的指點(diǎn)比較好。指點(diǎn)的風(fēng)格是不能改動(dòng)的，所以要改動(dòng)情境來(lái)順應(yīng)指點(diǎn)風(fēng)格，或改動(dòng)指點(diǎn)者來(lái)順應(yīng)情境。cnshu 精

23、品資料網(wǎng).情景類型 1 2 3 4 5 6 7 8上下級(jí)關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差義務(wù)構(gòu)造 明 明 模 模 明 明 模 模職位權(quán)益 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 高 績(jī)效 低有利情景中等情景不利情景義務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向cnshu 精品資料網(wǎng).赫塞和布蘭查德的情境實(shí)際指點(diǎn)維度：義務(wù)行為、關(guān)系行為指點(diǎn)風(fēng)格：低關(guān)系-高義務(wù)：指示、高義務(wù)-高關(guān)系：推銷、低義務(wù)-高關(guān)系：參與、低義務(wù)-低關(guān)系：授權(quán)情境要素：下屬成熟度才干、志愿R1、R2、R3、R4cnshu 精品資料網(wǎng).低 義務(wù)行為 高高 關(guān)系行為 低高關(guān)系低義務(wù)低義務(wù)低關(guān)系高義務(wù)低關(guān)系高義務(wù)高關(guān)系R4R3R2R1cnshu 精品資料網(wǎng).目的-

24、途徑實(shí)際指點(diǎn)者的任務(wù)是協(xié)助下屬到達(dá)他們的目的，并提供必要的指點(diǎn)，有效的指點(diǎn)應(yīng)提供正確的途徑，使員工更好地到達(dá)他們的目的。4種指點(diǎn)行為：指點(diǎn)型指點(diǎn)發(fā)布指令，決策時(shí)，下屬不參與；支持型指點(diǎn)對(duì)下屬友善關(guān)懷，從各方面予以支持；參與型指點(diǎn)決策時(shí)，征求并采用下屬的建議；成就取向型指點(diǎn)給下屬提出挑戰(zhàn)性的目的，并置信他們能到達(dá)目的。 2個(gè)情境要素：環(huán)境義務(wù)性質(zhì)、組織的規(guī)范等，下屬的特點(diǎn)個(gè)性、才干。指點(diǎn)風(fēng)格要與環(huán)境和下屬的特點(diǎn)相匹配，才干獲得最正確效果。cnshu 精品資料網(wǎng).目的-途徑實(shí)際當(dāng)義務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，指點(diǎn)型的指點(diǎn)會(huì)帶來(lái)更高的稱心度。當(dāng)義務(wù)高度構(gòu)造化，并且安排的很好時(shí)，支持型的指點(diǎn)比較好。對(duì)于才干強(qiáng)

25、、閱歷豐富的下屬來(lái)說(shuō)，指點(diǎn)型的指點(diǎn)不讓人喜歡。組織中的正式權(quán)益關(guān)系越明確，指點(diǎn)應(yīng)表現(xiàn)出支持型的行為，降低指點(diǎn)性的行為。群體中存在劇烈的沖突時(shí)，指點(diǎn)型的指點(diǎn)比較適宜。內(nèi) 控型的員工喜歡參與型的指點(diǎn)。外控型的員工喜歡指點(diǎn)型的指點(diǎn)。當(dāng)義務(wù)構(gòu)造不清時(shí)，成就取向型的指點(diǎn)將會(huì)提高下屬的等待程度，使他們堅(jiān)信努力比會(huì)帶來(lái)勝利的任務(wù)績(jī)效。cnshu 精品資料網(wǎng).低 指示性程度 高 高 員工稱心度 低常規(guī)義務(wù)非常規(guī)義務(wù)cnshu 精品資料網(wǎng).生命周期實(shí)際適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)者行為以來(lái)于所指點(diǎn)的下屬的“成熟度，即下屬在動(dòng)機(jī)、勝任才干、閱歷和對(duì)責(zé)任的情趣等方面的成熟度，隨著下屬的成熟度從低到高開(kāi)展，指點(diǎn)者需求從高度義務(wù)導(dǎo)向的行

26、為逐漸向很少義務(wù)導(dǎo)向行為；同時(shí)，人員導(dǎo)向的行為從很低的起點(diǎn)上升到中部，然后下降，闡明指點(diǎn)者的風(fēng)格隨下屬成熟度變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程cnshu 精品資料網(wǎng).低 中等 高 下屬成熟度行為量人員導(dǎo)向義務(wù)導(dǎo)向cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)勝任力實(shí)際Leadership Competence Theory管理者的勝任力是管理者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的才干，它表現(xiàn)為管理者憑仗本人的品德質(zhì)量素質(zhì)、個(gè)性心思素質(zhì)、身體與年齡素質(zhì)，把知識(shí)和閱歷有機(jī)結(jié)合起來(lái)詳細(xì)運(yùn)用于任務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程的才干，它隨著管理或任務(wù)環(huán)境的開(kāi)展而變化，具有動(dòng)態(tài)性。 勝任力能有效地預(yù)測(cè)任務(wù)績(jī)效，許多研討者以為這些目的可以替代傳統(tǒng)的才干。cnshu 精品

27、資料網(wǎng).指點(diǎn)勝任力實(shí)際Leadership Competence Theory跨國(guó)大公司勝任力包括知識(shí)、技藝、自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)，勝任力包括4個(gè)維度：對(duì)任務(wù)成就的承諾；診斷和問(wèn)題處理的技藝；人際管理；指點(diǎn)和管理。 Shanteall1992的“專家勝任力實(shí)際勝任力依賴于5個(gè)要素：1專業(yè)知識(shí)書(shū)本知識(shí)、閱歷和見(jiàn)識(shí)；2心思特征劇烈的自信、良好的溝通技藝、順應(yīng)新環(huán)境的才干和任務(wù)責(zé)任感；3認(rèn)知技藝留意力、分辨力、對(duì)規(guī)那么例外的識(shí)別、在壓力下有效任務(wù)的潛能；4決策戰(zhàn)略利用動(dòng)態(tài)反響、依托決策輔助設(shè)備分解復(fù)雜的決策問(wèn)題、對(duì)于困難的情況預(yù)先思索處理方案；5義務(wù)特征。cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)勝任力實(shí)際L

28、eadership Competence TheoryKolb1986行為勝任力：指在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下的自動(dòng)性和承當(dāng)責(zé)任的才干，包括尋求時(shí)機(jī)，對(duì)目的的承諾，決策，組織設(shè)置等。知覺(jué)勝任力：指搜集和組織信息，把握不同的組織子系統(tǒng)前景的才干。情感勝任力：指了解他人，處理持不同觀念的管理者之間沖突的才干，包括影響和指點(diǎn)他人，與他人一同任務(wù)，協(xié)助和授權(quán)等。思想勝任力：指組織系統(tǒng)管理的才干，包括方案、嘗試新想法，發(fā)明思索和行動(dòng)的新途徑，產(chǎn)生替代方案，定量資料分析、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)實(shí)際和觀念，構(gòu)建概念模型等。cnshu 精品資料網(wǎng).指點(diǎn)者的替代要素個(gè)體的條件：閱歷豐富、對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)淡然、專業(yè)才干強(qiáng)、任務(wù)本身：高構(gòu)

29、造化的義務(wù)、任務(wù)提供反響、任務(wù)能滿足個(gè)體需求組織的特點(diǎn)：正式明確的目的、嚴(yán)厲的規(guī)章和程序、凝聚力好的任務(wù)群體cnshu 精品資料網(wǎng).復(fù)習(xí)及討論自我認(rèn)識(shí)練習(xí)復(fù)習(xí)題：1.簡(jiǎn)述目的途徑實(shí)際的實(shí)際要點(diǎn)2.簡(jiǎn)述費(fèi)德勒的權(quán)變實(shí)際的要點(diǎn)討論：他以為他適宜和什么樣的指點(diǎn)一同任務(wù)，為什么？cnshu 精品資料網(wǎng).沖突沖突沖突的過(guò)程 沖突的類型對(duì)沖突看法的變化沖突產(chǎn)生的來(lái)源處置沖突的風(fēng)格群體沖突跨文化沖突沖突處理的第三方干涉如何激發(fā)功能正常的沖突cnshu 精品資料網(wǎng).沖突沖突是人們對(duì)于重要問(wèn)題的意見(jiàn)不一致而在各方之間構(gòu)成摩擦的過(guò)程，即由于目的和價(jià)值觀念的不同而產(chǎn)生對(duì)立或沖突的過(guò)程。沖突表現(xiàn)為一個(gè)開(kāi)展過(guò)程，研討闡

30、明，沖突具有4個(gè)關(guān)鍵成分： 對(duì)立內(nèi)容：標(biāo)題具有對(duì)立的利益、思想、知覺(jué)和感受。 對(duì)立認(rèn)知：沖突各方成認(rèn)或認(rèn)識(shí)到存在著不同的觀念。 對(duì)立過(guò)程：分歧或矛盾具有一個(gè)開(kāi)展過(guò)程。 對(duì)立行動(dòng)：分歧各方設(shè)法組織對(duì)方實(shí)現(xiàn)其目的。cnshu 精品資料網(wǎng).前提條件溝通個(gè)人要素組織構(gòu)造認(rèn)識(shí)到的沖突覺(jué)得到的沖突沖突處置意向競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就逃避折中公開(kāi)沖突提高績(jī)效降低績(jī)效 階段1 階段2 階段3 階段4 階段5 潛在的對(duì)立 認(rèn)知和個(gè)性化 行為意向 行為 結(jié)果 沖突的過(guò)程cnshu 精品資料網(wǎng).沖突的分類人內(nèi)沖突：當(dāng)同一個(gè)人面臨互不相容的多個(gè)目的或試圖從事兩個(gè)以上不相容的活動(dòng)時(shí)，會(huì)構(gòu)成內(nèi)心心思沖突。 人際沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的

31、人員在交往時(shí)，由于任務(wù)或生活目的、風(fēng)格和價(jià)值觀念不同，產(chǎn)生人際之間的沖突。 群體內(nèi)沖突：在群體中由于群體內(nèi)各成員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)群體目的、活動(dòng)或程序的意見(jiàn)各異，從而出現(xiàn)沖突。 群體間沖突：不同群體、職能部門，由于對(duì)任務(wù)義務(wù)、資源和信息等方面的不同處置方式，從而發(fā)生群體間的沖突。 跨文化沖突：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。cnshu 精品資料網(wǎng).各類人員所描畫(huà)的沖突構(gòu)造程度沖突程度 舉例國(guó)家或民族間的沖突 領(lǐng)土之爭(zhēng) 東西方不同觀念導(dǎo)致的沖突組織間的沖突 兩個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生的 摩擦群體間沖突 勞資糾紛群體內(nèi)沖突 辦公室成員為獎(jiǎng)金分配鬧矛 盾個(gè)人間沖突 家庭糾紛 與上級(jí)鬧別扭

32、個(gè)人內(nèi)沖突 內(nèi)在的品德認(rèn)知沖突 cnshu 精品資料網(wǎng).摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊武斷的言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或誤解輕度的意見(jiàn)分歧或誤解無(wú)沖突- - - - - -cnshu 精品資料網(wǎng).對(duì)沖突看法的變化沖突是有害的沖突是不可防止的有些沖突是有益的沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突兩種，。功能正常的沖突能提高群體的任務(wù)績(jī)效，是具有建立性的；功能失調(diào)的沖突妨礙了群體任務(wù)績(jī)效的提高，具有破壞性。決議沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的，主要目的就是績(jī)效。cnshu 精品資料網(wǎng).低 沖突程度 高高 部門績(jī)效 低ABCcnshu 精品資料網(wǎng).cnshu 精品資料網(wǎng).沖突產(chǎn)生的來(lái)源性格或價(jià)值觀念不

33、相容 對(duì)于諸如任務(wù)職務(wù)、薪酬、提升等方面的期望落空 資源有限而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng) 任務(wù)職責(zé)邊境重疊或者不明確 任務(wù)義務(wù)的相互依存和制約 任務(wù)義務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力 溝通不良 尋求一致意見(jiàn)決策的傾向 群體決策中的意見(jiàn)分歧或利益矛盾 部門任務(wù)利益不協(xié)調(diào) 管理政策或規(guī)章不合理或明確 組織體制或管理層次復(fù)雜cnshu 精品資料網(wǎng).支配風(fēng)格下面列出的做法他能否經(jīng)常運(yùn)用，1是很少如此，5是經(jīng)常如此1.我與同事一同討論我遇到的問(wèn)題，以顯示我的意見(jiàn)的優(yōu)越性2.在任何問(wèn)題上，我總堅(jiān)持本人的看法3.我總堅(jiān)持本人對(duì)問(wèn)題的處理方法cnshu 精品資料網(wǎng).整合風(fēng)格下面列出的做法他能否經(jīng)常運(yùn)用，1是很少如此，5是經(jīng)常如

34、此1.我與同事一同研討問(wèn)題，以找到一個(gè)雙方都能接受的處理方法2.我與同事相互交換信息，共同處理問(wèn)題3.我試圖把我們關(guān)注的一切問(wèn)題公開(kāi)化，以便于找到最正確處理方法cnshu 精品資料網(wǎng).逃避風(fēng)格下面列出的做法他能否經(jīng)常運(yùn)用，1是很少如此，5是經(jīng)常如此1.我試圖逃避針?shù)h相對(duì)，并把本人與同事之間的沖突藏在心里2.對(duì)于我與同事之間的差別，我逃避開(kāi)放的討論方式3.為了防止對(duì)方的猛烈心情反響，我試圖把本人與同事之間的不一致意見(jiàn)藏在心里cnshu 精品資料網(wǎng).協(xié)調(diào)風(fēng)格下面列出的做法他能否經(jīng)常運(yùn)用，1是很少如此，5是經(jīng)常如此1.我試圖滿足同事的期望2.我會(huì)遷就于同事的希望和要求3.我經(jīng)常贊同同事的意見(jiàn)cnsh

35、u 精品資料網(wǎng).妥協(xié)風(fēng)格下面列出的做法他能否經(jīng)常運(yùn)用，1是很少如此，5是經(jīng)常如此1.我與同事共同協(xié)商，以找到一個(gè)折中方案2. 我運(yùn)用相互退讓的方式獲得折中處理的方法3.為了突破僵局，我傾向于采用中庸之道cnshu 精品資料網(wǎng).整合風(fēng)格 支配風(fēng)格 協(xié)調(diào)風(fēng)格 逃避風(fēng)格 妥協(xié)風(fēng)格高 關(guān)懷本人 低高 關(guān)懷他人 低cnshu 精品資料網(wǎng).我國(guó)管理人員對(duì)待沖突的戰(zhàn)略1整合戰(zhàn)略：例如：“雙方開(kāi)誠(chéng)布公地討論，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，“在不影響任務(wù)的情況下，可以采取本人的任務(wù)方式，“努力找到符合雙方志愿的處理方法等?？刂茟?zhàn)略：在運(yùn)用控制戰(zhàn)略時(shí)，有2種傾向：一是武斷控制，例如：“堅(jiān)持己見(jiàn)，不退讓，“據(jù)理力爭(zhēng)，“不聽(tīng)取意見(jiàn)的

36、話就辭職不干；二是溫暖控制，如“盡量壓服、“提供事例逐漸影響對(duì)方、“不正面發(fā)生沖突，迂回行動(dòng)。折中戰(zhàn)略：例如：“溝通討論、各退一步、“尋求一個(gè)中間目的、“要求從輕處置等。逃避戰(zhàn)略：“不用介入對(duì)抗、“隨意怎樣做都行、“除非不得以，不同對(duì)方發(fā)生矛盾，“事情很為難，還是上級(jí)出面為好等。cnshu 精品資料網(wǎng).我國(guó)管理人員對(duì)待沖突的戰(zhàn)略2依從戰(zhàn)略：采用依從戰(zhàn)略有兩種情況：一是以為對(duì)方正確而服從，如“服從管理規(guī)范，改動(dòng)傳統(tǒng)習(xí)慣與觀念，二是為了達(dá)成一致意見(jiàn)或由于對(duì)方構(gòu)成某種要挾而有保管地服從對(duì)方，如“為了更協(xié)調(diào)地任務(wù)，還是將就行事。上級(jí)判決或集體決策戰(zhàn)略：在處理與同級(jí)的沖突時(shí)，把問(wèn)題交給上級(jí)判決，在處理分

37、歧時(shí)，傾向于讓高層管理部門或職工大會(huì)討論，在處置與外方的沖突時(shí)，提出由董事會(huì)決議或由工會(huì)出面處理，大多數(shù)運(yùn)用這一戰(zhàn)略的人都具有很高的逃避傾向。權(quán)變戰(zhàn)略：在處理沖突時(shí)不是簡(jiǎn)單采用某一種戰(zhàn)略，而是基于對(duì)沖突問(wèn)題和情景特征的分析，分別或先后采取不同的戰(zhàn)略。cnshu 精品資料網(wǎng).我國(guó)管理人員對(duì)待沖突的戰(zhàn)略3多重戰(zhàn)略：為了到達(dá)目的，在沖突處理中同時(shí)采用多個(gè)戰(zhàn)略，例如：態(tài)度上不退讓控制戰(zhàn)略，詳細(xì)方法可以商量折中戰(zhàn)略；外表上服從對(duì)方依從戰(zhàn)略，暗中和對(duì)方較勁控制戰(zhàn)略；運(yùn)用強(qiáng)硬的方法控制戰(zhàn)略引起對(duì)方注重和仔細(xì)協(xié)商整合戰(zhàn)略等。 企業(yè)的中、高層管理人員在處置沖突時(shí)，沖突戰(zhàn)略運(yùn)用的頻率從高到低依次為依從戰(zhàn)略、控制戰(zhàn)

38、略、整合戰(zhàn)略、折中戰(zhàn)略、逃避戰(zhàn)略。大多數(shù)人運(yùn)用了單一戰(zhàn)略，也有些人運(yùn)用了多重戰(zhàn)略。cnshu 精品資料網(wǎng).群體沖突在群體任務(wù)背景下，群體的任務(wù)目的可以分為協(xié)作目的、競(jìng)爭(zhēng)目的和獨(dú)立目的等。在協(xié)作目的情景下，群體成員擁有共同的目的，群體根據(jù)總目的的完成情況來(lái)決議報(bào)酬的分配，這時(shí)，人們的目的是正向結(jié)合的。 在競(jìng)爭(zhēng)目的情景下，群體成員具有各自的目的，人們競(jìng)爭(zhēng)有限的資源，只需最有效果的長(zhǎng)久才干獲得獎(jiǎng)勵(lì)。因此，任務(wù)目的是負(fù)向相關(guān)。獨(dú)立目的情景下，群體成員的目的互不相關(guān)，會(huì)傾向于運(yùn)用獨(dú)立戰(zhàn)略cnshu 精品資料網(wǎng).不同目的條件下的沖突結(jié)果目的情景 目的關(guān)系 沖突結(jié)果協(xié)作目的 正相關(guān) 提高消費(fèi)率、效能競(jìng)爭(zhēng)目的

39、 負(fù)相關(guān) 感到波折或獲勝獨(dú)立目的 不相關(guān) 冷漠和狹義的公平cnshu 精品資料網(wǎng).協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系任務(wù)義務(wù)比較簡(jiǎn)單，而且群體內(nèi)每個(gè)成員都能獨(dú)立完成全部任務(wù)程序，競(jìng)爭(zhēng)要優(yōu)于協(xié)作的效率。任務(wù)比較復(fù)雜，有的成員不能獨(dú)立地完成全部任務(wù)義務(wù)時(shí)，協(xié)作優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)。群體成員的態(tài)度與情感是屬于群體定向的，又有明確的群體目的時(shí)，那么協(xié)作的成果優(yōu)于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的成果。群體成員的態(tài)度與情感是自我定向的，其對(duì)于任務(wù)又缺乏興趣時(shí)，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的成果要優(yōu)于協(xié)作的成果cnshu 精品資料網(wǎng).跨文化沖突Hofstede的文化維度個(gè)人主義和集體主義權(quán)益間隔不確定性躲避生活質(zhì)量和生活數(shù)量cnshu 精品資料網(wǎng).霍夫斯塔德的文化維度舉例國(guó)家 個(gè)人/集體 權(quán)益間隔 不確定 生活數(shù)量澳大利亞 個(gè)人的 小 中等 強(qiáng)加拿大 個(gè)人的 中等 低 中等英國(guó) 個(gè)人的 小 中等 強(qiáng)法國(guó) 個(gè)人的 大 高 弱希臘 集體的 大 高 中等意大利 個(gè)人的 中等 高 強(qiáng)墨西哥 集體的 大 高 強(qiáng)新加坡 集體的 大 低 中等瑞士 個(gè)人的 小 低 弱美國(guó) 個(gè)人的 小 低 強(qiáng)cnshu 精品資料網(wǎng).美國(guó)與其他國(guó)家的比較個(gè)人主義與集體主義：在一切國(guó)家中個(gè)人主義的得分最高。權(quán)益間隔：低于