管理溝通的藝術(shù)ppt課件

1、管理溝通主講：王益華安徽萬普企業(yè)管理1 管理之“道1、決議做什么2、借力完成任務(wù)溝通鼓勵考核指點授權(quán)團隊建立管理技藝和指點力自我認知角色認知時間管理壓力管理2管理者角色：管理作為和關(guān)系作為建班子定方略立機制帶隊伍優(yōu)秀管理者管理作為如何輔佐上司如何鼓勵下屬如何與人協(xié)作對上關(guān)系對下關(guān)系平行關(guān)系關(guān)系作為3溝通的藝術(shù) 松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，如今是溝通，未來還是溝通。 4溝通的三要素溝通的根本問題心態(tài)溝通的根本原理關(guān)懷溝通的根本要求自動5溝通的妨礙價值與立場誤區(qū)溝通理念模糊溝通訊息不對稱溝通技藝缺乏6如何體驗了解對方想說什么站在對方立場聽完后發(fā)表意見運用目光接觸贊許性點頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘?/p>

2、情7溝通根本功聽我在聽我在仔細聽我用體驗的心去聽8溝通根本功贊譽這里躺著一個懂得如何與那些比他聰明的下屬打交道的人 安德魯卡內(nèi)基再沒有什么比對手下的批判更能抹殺手下積極性的了 史考伯鼓勵可以更好的激發(fā)一個人的發(fā)明性，鼓勵可以更好的使一個人發(fā)揚出本人的最大潛能和積極性 唐駿世界不短少美，短少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛羅丹9贊譽要詳細詳細化代表了真誠部分贊譽等于整體一定詳細化贊譽可以滿足對方內(nèi)心的期許10從對方的服飾上找話題從對方的表情和姿態(tài)中找話題從對方的口音中找話題話題選擇善用比喻法溝通根本功說11身體言語信息眉毛上揚用手揉揉鼻子雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉用手拍拍前額用力拍前額聳聳肩膀，雙手一攤

3、12雙向互應(yīng)交流溝通三種方式 五種類型P方式權(quán)威、教導(dǎo)式言語，關(guān)懷式言語A方式理性邏輯的言語C方式需求關(guān)懷型言語，心情化言語13互應(yīng)性溝通方式PACPAC主管下屬PACPAC下屬主管14交叉性溝通方式PACPACPACPACPACPAC主管下屬主管下屬甲乙15言語體態(tài)有效配合親密間隔朋友間隔社交間隔公眾間隔16性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型17性格分析及相處力量型 特點：非常獨立，有很強的指點欲和支配欲，喜歡掌控他人，在生活中總是扮演指揮者的角色； 缺陷：有時顯得跋扈，過分自信而很少思索他人感受，總是采用命令式的口吻對待他人，難于他人培育親密關(guān)系 與之相處：防止引起對抗，給他

4、們更大的展現(xiàn)才干的空間18活潑型特點：性格活潑、友善、開朗、外向；缺陷：不可靠的本性，隨便作出承諾，經(jīng)常無法兌現(xiàn)，缺 乏自我約束才干，容易散漫或激動；與之相處：認可和贊譽永遠是最有效地。性格分析及相處19和平型 特點：為人謹慎、穩(wěn)定、耐心、忠實，是他人眼中最可靠的支持者； 缺陷：自自信心和企圖心不夠，缺乏承當(dāng)艱苦責(zé)任的勇氣，易錯失展現(xiàn)自我人才的時機，做事缺乏決斷力，不敢嘗試新事物； 與之相處：給予動力，給予支持和協(xié)助性格分析及相處20完美型 特點：以義務(wù)為中心，中心價值觀是理性，注重細節(jié)、務(wù)虛、程式，對準確度要求較高； 缺陷：由于高規(guī)范和過分注重細節(jié)，有時顯得不合群、挑剔、吹毛求疵，相對消極、

5、悲觀，易于焦慮，缺乏足夠的了解和寬容； 與之相處：需求明晰的數(shù)字、資料、表格等。性格分析及相處21應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型 NO活潑型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT22企業(yè)內(nèi)人際溝通下行溝通由上而下的溝通 1、下達義務(wù)時，讓下屬有明晰明確的目的 2、漢堡式溝通23由下而上的溝通 1、接受指令時： 邊聽邊記 不清楚的地方一定要問 復(fù)述，得到主管確實認 需求支持，大膽提出，但理由要充分 如有困難，不要直接回絕，告知情愿做，希望能獲得建議或指點 2、提建議時：PREP法那么企業(yè)內(nèi)人際溝通上行溝通24平行溝通的三種方式： 1、退縮式溝通：沒有自信，總覺得他人強，害怕溝通帶來不良后果，采取退縮行為； 2、侵略式溝通：總覺得本人部門強，壓制他人； 3、積極式溝通企業(yè)內(nèi)人際溝通平行溝通25企業(yè)人際溝通存在問題往上溝通沒有膽量往下溝通沒有心情平行溝通沒有肺腑26處理方案往上溝通： 1、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題 2、任何地點 3、一定要預(yù)備好答案往下溝通： 1、多了解情況 2、不要只會責(zé)罵 3、提供方法，緊盯過程平行溝通：自動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏27沖突管理禪道：寒山問拾得寒山問： 人家謗我、欺我、辱我、笑