高效人際溝通ppt課件

1、讓觀念從頭到腳，讓想法想到做到！高效人際溝通楊景和說明：兩課時、講授、演練。課程大綱前言溝通的意義與定義溝通的技巧溝通的注意事項結(jié)束語人們追求的到底是什么?金錢?名譽(yù)?地位?快樂!快樂的五個條件健康的身體和睦的家庭自主的事業(yè)健全的財務(wù)良好的人際 一個人的成功，30%靠的是他的專業(yè)知識和能力，70%靠的是他的人際關(guān)系。 而一個人的人際關(guān)系好壞，99%是由他的溝通能力決定的！腦力激蕩溝 通存在于我們生活的哪些地方？（夫妻之間、朋友之間、父母與子女之間、老板與員工之間、人與自然之間）溝通，無處不在！什么是溝通？ 溝通是指兩個或兩個以上的人在一起，通過觀念的表達(dá)和信息的交換，最終達(dá)成意見上的認(rèn)可和行動

2、上的統(tǒng)一。溝通的兩大方式傾聽詢問70%30%高效溝通的五大關(guān)鍵用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理A、現(xiàn)象與本質(zhì) 很多人所說的都不是他要真正表達(dá)的。傾聽，就是通過對方已說出來的內(nèi)容來判斷對方真正的用意。B、適當(dāng)?shù)母胶?適當(dāng)?shù)母胶筒⒎翘摷俚膽?yīng)付。你用點頭、“對”、“是的”、“沒錯”等方式肯定對方，對方就會說得更多。對方說得越多，你了解對方的機(jī)會就越大。C、控制好情緒 無論對方說的話是不是你想聽的，你都要保持一顆平常心。對每個人來說，他自己的話永遠(yuǎn)是對的！用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理

3、A、好話與好事光話好話不做好事，好話等于廢話；光做好事不說好話，好事等于不是。B、說話的目的傾聽對方是為了讓自己更正確的表達(dá)，自己的表達(dá)是為了讓對方更好的表達(dá)。C、真誠的含義 真誠并不代表有什么說什么，而是負(fù)面的想法正面地說，正面的想法更積極地說。真誠就是發(fā)自內(nèi)心地說該說的話。用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理A、角色的互換 把自己想象成現(xiàn)在和對方遇到了同樣的情況，站在對方角度來重新考慮問題。B、情緒的進(jìn)入 和對方的情緒保持同頻率，既容易獲得對方的認(rèn)可，拉近彼此之間的距離，又能充分感受對方的心情。C、用心地體會 建立同理心，目的就是發(fā)現(xiàn)對方說話的真正目的。用心體會才能

4、拿捏得當(dāng)。用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理A、安靜的環(huán)境 人們在安靜的環(huán)境下更容易放松、愉悅。安靜的環(huán)境帶來平靜的心情，平靜的心情帶來平和的心境。B、適當(dāng)?shù)娘嬍?為了拉近彼此間的距離，可邊溝通邊飲些茶水，吃些小吃，讓對方感到比較隨意。C、輕松的微笑 微笑是最好的心理平和劑。你的微笑是否愉悅直接影響對方的心情。用心傾聽對方真誠表達(dá)自己建立同理心理營造輕松氛圍注意細(xì)節(jié)處理A、言談舉止細(xì)微之處顯風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤！B、適當(dāng)距離 溝通時的距離既不能太近，也不能太遠(yuǎn)。以雙方都感到自然、自在為宜。C、做點小事 發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心對方、在意對方。如為對方添茶水、剝水果、解決臨時小問題等等，都會在不經(jīng)意間溫暖對方的心。溝通的注意事項不要高高在上不要不屑一顧不要把想法強(qiáng)加于人不要高高在上 溝通是人與人之間的信息交換，只有建立在平等的基礎(chǔ)上，信息的交換才能保持暢通。不要不屑一顧 不論對方所說的是不是你想聽的，你都要重視。因為就對方看來，他是對的！不要把想法強(qiáng)加于人 人們只有可能被