溝通培訓(xùn) (3)ppt課件

1、有 效 溝 通 .溝通是指運(yùn)用言語、文字或一些特定的非言語行為指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對方.溝通:不可短少的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量.人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通勝利失敗溝通.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù).60%辦公室問題，都是由于溝通不良而產(chǎn)生的結(jié)果。管理巨匠杜拉克表示.無效溝通是團(tuán)隊(duì)的最大隱患 調(diào)查結(jié)果顯示：團(tuán)隊(duì)管理者任務(wù)時(shí)間的20%50%是在進(jìn)展各種言語溝通，假設(shè)把文字溝通，包括各種報(bào)告和EMAIL加進(jìn)去，會(huì)高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)中16分鐘到46分鐘是在進(jìn)展溝通。溝通之所以重要，是由于溝通

2、無所不在，溝通的內(nèi)容包羅萬象，如開會(huì)、說話、考核、談判、指點(diǎn)任務(wù)等等。管理者相當(dāng)多的時(shí)間都是用在溝通。對于各種事務(wù)都需求經(jīng)過溝通，才干最終制定處理的方案，缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建立，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、凝聚力、培訓(xùn)、開會(huì)、制定目的都將毫無意義。. 公司人員就像是人的骨干，公司溝通那么是人的血液。假設(shè)血液不通，人體就會(huì)癱瘓；假設(shè)公司缺乏溝通，那么整個(gè)公司運(yùn)作將會(huì)陷于停頓情況。.使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭論與意見分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的重要性.溝通的目的讓 人 了 解

3、了 解 別 人讓 人 接 受得 到 預(yù) 期 反 應(yīng)情 感 更 好.溝通重要原那么平等：溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利.傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種根本型態(tài).參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接納方他要讓對方確定、了解 要溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。.普通的溝通誤區(qū)他們一定知道我在說些什么我曾經(jīng)提示過了，他們應(yīng)該知道的.我們總以為是理所當(dāng)然很容易的事闡明的很清楚之前曾經(jīng)說過的是他通知我的.溝通的主要妨礙傳送方用詞錯(cuò)誤，詞不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確.溝通的主要妨礙傳送管道經(jīng)過他人傳

4、送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁.溝通的主要妨礙接納方先入為主首印效應(yīng)聽不清楚選擇性地傾聽個(gè)人偏見刻板效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)心情不佳沒有留意言外之意.有效的溝通 首先最重要的是他們真的懂我嗎. 一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益。 口頭溝通.引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的認(rèn)識(shí)。 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 口頭溝通三要素.哇！他好厲害！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊譽(yù)他人的口

5、頭禪.少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意用語口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。 講話帶刺是失敗的溝通。. 溝通的四大媒介聽、說、讀、寫中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽他人說話。 據(jù)統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力聽得見聲音的才干，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.傾聽他人說話的

6、目的給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進(jìn)了解.培育傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來益處加強(qiáng)管理技巧加強(qiáng)處理問題才干加強(qiáng)決策才干加強(qiáng)壓服才干大大改善人際關(guān)系PS：前美國總統(tǒng)克林頓說：“傾聽用他的雙耳以壓服他人。.傾聽不良的緣由外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先入為主的觀念.心情控制 練習(xí)控制好他的心情，不要有心情的反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內(nèi)容。.覺察非言語的信息要察言觀色，聽話同時(shí)要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情。. 好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。 勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢

7、條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。 非言語溝通的藝術(shù)和技巧.肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的.評書演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作.人人都具有運(yùn)用身體言語溝通的才干?？谡Z溝通是延續(xù)的，身體言語的溝通是一個(gè)不停息，不延續(xù)的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。 經(jīng)過身體言語實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。.要到達(dá)最有效的人際溝

8、通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。眼睛的溝通姿態(tài)動(dòng)作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通.用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點(diǎn)頭。.向說話者堅(jiān)持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉鸵欢ā⒎裾J(rèn)、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。.用眼睛溝通誠實(shí)堅(jiān)決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對方。不要翻白眼。

9、不要亂飄、不敢凝視對方。看對方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺得時(shí)可以看對方的前額。.善用他的姿態(tài)、動(dòng)作進(jìn)展溝通他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對本人的想法，也同時(shí)可以顯示他對他人的態(tài)度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾。勝利的溝通方式：自重而不傲慢。.學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的容顏表情一樣重要。要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實(shí)的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲

10、、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。.留意穿著裝飾的溝通穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。 勝利的溝通技巧：.上級(jí)如何發(fā)明良好的溝通情境向下溝通？.了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多咨詢下級(jí)的意見，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了鼓勵(lì)要素。 .當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們怎樣做事

11、。下達(dá)指令，要循正常管道組織程序。態(tài)度和藹，語氣自然親切。說話要清楚、簡單、明確。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加闡明。 下達(dá)指令、命令的要訣.上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解不要在公眾面前爭吵。不要拿別個(gè)單位做對比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，上演全武行。不要撕破他人的面子?. 下級(jí)向上級(jí)所表示本人的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反響意見。向上溝通.溝通渠道不順暢。上級(jí)對下級(jí)的意見不注重。下級(jí)缺乏自動(dòng)反映意見的志愿。下情不能上達(dá)的緣由討論.面對下級(jí)向

12、上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵照的法那么上行溝通必需求繼續(xù)不斷地進(jìn)展。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上覺得。要誠實(shí)聽取他們的意見和對事情的看法。要防止只挑本人想要的意見。要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要留意本人肢體言語能夠帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。 . 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通.平行溝通需求具有內(nèi)部顧客的重要觀念 對待公司內(nèi)部員工像對待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需求 - 滿足顧客的需求 - 不斷提升對他們的需求 - 會(huì)提供額外的效力價(jià)值 - 能安排部門之間活動(dòng)的優(yōu)先次序.同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請和本部門同階主管先進(jìn)展告知確認(rèn)。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，防止?fàn)幊?，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通的技巧，也是