營業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與定位（46頁)ppt課件

1、上海分公司蘇超營業(yè)部的崗位職責(zé)與定位 .大 綱1、營業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)2、營業(yè)部的建立3、多家代理網(wǎng)點的運(yùn)營 .營業(yè)部的定義營業(yè)部是一種為了實現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的個體組成的任務(wù)群體.營業(yè)部運(yùn)營的目的 明確任務(wù)職責(zé) 發(fā)明營業(yè)部精神 提高任務(wù)效率 提升營業(yè)部業(yè)績 促進(jìn)隊伍開展.營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)之加強(qiáng)營業(yè)部凝聚力 明確個人與營業(yè)部的關(guān)系樹立共同的目的與認(rèn)識為員工創(chuàng)呵斥長的時機(jī)公平公正公開處理問題培育互置信任的精神注重日常的鼓勵與落實發(fā)明良好的營業(yè)部氣氛.明確個人與營業(yè)部的關(guān)系營業(yè)部為員工創(chuàng)呵斥長的空間個人是營業(yè)部獲得榮譽(yù)的保證榮辱與共、福禍相當(dāng)一榮俱榮、一損俱損發(fā)明每一個人都是營業(yè)部的不可短少的組成部

2、分的文化氣氛.樹立共同的目的與認(rèn)識為營業(yè)部成員指引方向為營業(yè)部開展提供動力提高營業(yè)部業(yè)績程度保證營業(yè)部充溢活力成員只需共同支持、協(xié)作、努力、才干更好地完成營業(yè)部目的個人交融于營業(yè)部之中才干獲得更好的開展.為員工創(chuàng)呵斥長的時機(jī)為員工提供生長的環(huán)境、發(fā)明開展的空間，使個人的開展依靠于營業(yè)部的開展，加強(qiáng)員工的向心力、凝聚力.公平公正公開處理問題正確對待營業(yè)部間出現(xiàn)的問題了解問題出現(xiàn)的緣由、危害把握處理問題的原那么、方法、力度.培育互置信任的精神 闡明既為個人也為營業(yè)部的利益任務(wù) 用言語和行動來支持本人的營業(yè)部 開誠布公 說出他的覺得 表現(xiàn)出他的才干.注重日常的鼓勵 尋覓有效鼓勵點 明確鼓勵的針對性、

3、目的性 經(jīng)過鼓勵發(fā)明內(nèi)部的競爭環(huán)境，并隨時表揚(yáng)營業(yè)部中 的優(yōu)秀個體，樹立營業(yè)部學(xué)習(xí)的典范、趕超的目的 鼓勵的落實同樣重要 鼓勵的要點：物質(zhì)精神相輔 長期短期結(jié)合 內(nèi)部外部兼顧 兌現(xiàn)準(zhǔn)確及時 目的明確突出 內(nèi)容豐富多樣 鼓勵應(yīng)從“外部鼓勵向“自我鼓勵轉(zhuǎn)變.發(fā)明良好的營業(yè)部氣氛使員工在營業(yè)部中獲得 驕傲感榮譽(yù) 歸屬感生長 優(yōu)越感待遇 上下關(guān)愛 團(tuán)結(jié)協(xié)作 人人平等.目的：個人與營業(yè)部共同開展 業(yè)績與素質(zhì)共同提升 .營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)之提高營業(yè)部戰(zhàn)斗力明確營業(yè)部的目的和方向注重信息的交流與反響堅持營業(yè)部的活力與熱忱提高成員的技藝與技巧.明確營業(yè)部的目的和方向細(xì)化、量化任務(wù)目的，做到方向明確，目的一致明確營

4、業(yè)部的目的和方向是加強(qiáng)營業(yè)部戰(zhàn)斗力的根底.注重信息的交流與反響掌握內(nèi)外部相關(guān)信息的搜集、交流與反響發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，去除營業(yè)部開展中的妨礙把握員工思想動態(tài)，處理員工思想困惑掌握外部動態(tài)信息，保證業(yè)績穩(wěn)步提升.堅持營業(yè)部的活力與熱忱舉行適當(dāng)?shù)幕顒?、聚會，發(fā)明并堅持營業(yè)部之間良好的氣氛堅持營業(yè)部高昂的斗志、樂觀的心境、積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)與壓力，提升任務(wù)效率.提高成員的技藝與技巧明確培訓(xùn)的重要性注重培訓(xùn)方式的多樣性發(fā)明培訓(xùn)的時機(jī)提升員工技藝是加強(qiáng)營業(yè)部戰(zhàn)斗力的前提和保證.營業(yè)部運(yùn)營之日常管理 日常早夕會的運(yùn)營 活動管理工具的運(yùn)用 定期會議的召開相關(guān)功能小組的建立各項規(guī)章制度的落實.日常早夕會的運(yùn)營

5、注重早夕會的運(yùn)營，方式多樣、內(nèi)容豐富；加強(qiáng)實戰(zhàn)性、針對性；使早夕會運(yùn)營制度化； 明確早夕會的重要性，防止流于方式 .活動管理工具的運(yùn)用 充分、合理運(yùn)用相關(guān)活動管理工具目的： 對日常的運(yùn)營加強(qiáng)指點性 對業(yè)務(wù)的開展加強(qiáng)可控性.活動管理推行的意義提升專管員分析問題、處理問題的才干加強(qiáng)專管員的根底管理認(rèn)識，提高其規(guī)劃本人任務(wù)的才干，學(xué)會對各階段的任務(wù)進(jìn)展目的管理，養(yǎng)成良好任務(wù)習(xí)慣學(xué)會有方案地運(yùn)營本人的網(wǎng)點，提高對網(wǎng)點運(yùn)營的前瞻性、繼續(xù)性、有效性，有效地控制績優(yōu)網(wǎng)點的產(chǎn)能，使各優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點平衡開展提高專管員的網(wǎng)點活動率，降低網(wǎng)點的流失率提供有效地日常任務(wù)交流的重要途徑，以提升技藝和績效.定期例會的召開周例會

6、、月度例會、業(yè)務(wù)分析會等會議目的及作用：確定主題，有針對性、指點性、 目的性的處理問題，產(chǎn)生有價值的會議結(jié)果.相關(guān)功能小組的建立 結(jié)合營業(yè)部情況、業(yè)務(wù)需求成立相關(guān)功能小組如渠道管理小組、競賽方案制定小組、培訓(xùn)小組等 建立健全相關(guān)規(guī)章制度 明確職責(zé)、上情下達(dá)、貫徹落實、發(fā)揚(yáng) 樞紐作用.高效營業(yè)部的特征 明晰的目的 一致的承諾 良好的溝通 相關(guān)的技藝 相互的信任 恰當(dāng)?shù)闹更c 內(nèi)部的支持 外部的支持.大 綱1、營業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)1、營業(yè)部的運(yùn)營3、多家代理網(wǎng)點的運(yùn)營2、營業(yè)部的建立.建立杰出營業(yè)部四步曲做好人員選拔發(fā)明營業(yè)部氣氛培訓(xùn)適當(dāng)?shù)莫剟?大 綱1、營業(yè)部經(jīng)理的職責(zé)2、營業(yè)部的建立3、多家代理網(wǎng)點

7、的運(yùn)營3、多家代理網(wǎng)點的運(yùn)營.1.網(wǎng)點運(yùn)營現(xiàn)狀2.多家代理與獨家代理的利弊3.面對競爭，我們的對策4.代理網(wǎng)點的的開展方向.網(wǎng)點運(yùn)營現(xiàn)狀 多家代理存在的必然性 粗放化運(yùn)營，專業(yè)化低 競爭主體以手續(xù)費競爭為主導(dǎo)手段 簡單關(guān)系型 思索：如何面對日益 猛烈的競爭 各層級的驅(qū)動要素.多家代理與獨家代理的利弊獨家代理 競爭壓力小攻關(guān)力度小社會影響力小客戶關(guān)注程度弱 銀行協(xié)作志愿普通客戶經(jīng)理相對要求低 多家代理競爭氣氛加強(qiáng)充分顯示競爭優(yōu)勢社會影響力大吸引更多的終端客戶添加銀行認(rèn)同度 對客戶經(jīng)理要求高 .我們的對策調(diào)整心態(tài)、正確認(rèn)識表達(dá)優(yōu)勢、揚(yáng)長避短上層攻關(guān)、暢通渠道順應(yīng)變化、發(fā)明差別專業(yè)運(yùn)營、加強(qiáng)維護(hù)誠信

8、協(xié)作、永續(xù)開展強(qiáng)化內(nèi)功、提升素質(zhì).我們的優(yōu)勢 手續(xù)費 渠道關(guān)系 同業(yè)的某些政策優(yōu)勢使我們在某些渠 道競爭中處于優(yōu)勢 知己知彼，百戰(zhàn)不殆.調(diào)整心態(tài) 正確認(rèn)識存在的就是合理的競爭是不可防止的市場永遠(yuǎn)是正確的.表達(dá)優(yōu)勢 揚(yáng)長避短我們的優(yōu)勢在那里三大優(yōu)勢：1.產(chǎn)品2.效力質(zhì)量3.隊伍.表達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢培訓(xùn)：分不同層級灌輸不同理念支行：注重長久開展、誠信協(xié)作，突破 簡單關(guān)系瓶頸網(wǎng)點：穩(wěn)定客戶資源、提高柜面人員收 入、技藝目的：注重產(chǎn)品比較而不詆毀，讓柜面 人員熟練掌握產(chǎn)品，表達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢.表達(dá)效力質(zhì)量優(yōu)勢 活動管理 售后效力 用心運(yùn)營 發(fā)明差別結(jié)論：專管員的素質(zhì)技藝是應(yīng)對猛烈競 爭的成敗關(guān)鍵.表達(dá)隊伍優(yōu)勢 表

9、達(dá)營業(yè)部協(xié)作 實現(xiàn)資源共享 注重日常溝通、交流結(jié)論：抱團(tuán)打天下，交融于營業(yè)部中才干 更好的表達(dá)本身價值.上層攻關(guān)、暢通渠道把握銀行特點，用活資源優(yōu)勢尋求上層支持，減小任務(wù)難度(文化攻關(guān)、邊緣攻關(guān)、互動攻關(guān).順應(yīng)變化、發(fā)明差別表達(dá)差別化是競爭中利于不敗之地的資本人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我專、人專我恒.專業(yè)運(yùn)營、加強(qiáng)維護(hù)亂世用重典、頑疴用猛藥表達(dá)專業(yè)程度與敬業(yè)精神培訓(xùn)與日常溝通相結(jié)合加強(qiáng)對網(wǎng)點的可控性結(jié)論：穩(wěn)定現(xiàn)有網(wǎng)點資源是保證業(yè)務(wù)健 康繼續(xù)開展的根本.誠信協(xié)作、永續(xù)開展充分思索協(xié)作同伴利益，規(guī)范運(yùn)營杜絕誤導(dǎo)客戶景象的發(fā)生做好售后效力，解除銀行后顧之憂.強(qiáng)化內(nèi)功、提升素質(zhì)注重日常學(xué)習(xí)與提高，盡快實現(xiàn)向理財專家型、管理顧問型、講師型的轉(zhuǎn)變做一名外交家、銷售專家、活動管理家、營業(yè)部管理家、戰(zhàn)略研討家 實現(xiàn)個人素質(zhì)與業(yè)績提升的雙贏.目的 開展方向建