fdp_-現(xiàn)場第一線干部應(yīng)有的職責(zé)(共28張)(PPT 28頁)

1、現(xiàn)場第一線干部應(yīng)有的職責(zé)第1頁，共28頁。一、前言“企”字解析要學(xué)會改變(貓老鼠麻雀的故事)人的影響力=人格50%+知識35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠.身正不令自行,身不正則半步難行.一個人憑什么在公司領(lǐng)高薪關(guān)鍵不重要關(guān)鍵不重要重要不關(guān)鍵不重要不關(guān)鍵第2頁，共28頁。天/人/地高層天善變不放心前瞻力安人中層人應(yīng)變不稱心轉(zhuǎn)換力成事基層地不變不熱心執(zhí)行力成物第3頁，共28頁。二、基層主管的角色功能第一線的帶兵者承上啟下的協(xié)調(diào)者新人教導(dǎo)的啟蒙者良好人際的維護(hù)者企業(yè)安全的守護(hù)者企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者第4頁，共28頁。三、基層主管培養(yǎng)的七項特質(zhì)1.要有積極的人生觀以成功者方式思考

2、(“自信”解析)你相信自己,別人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新學(xué)習(xí)3.要有慷慨的心靈,幫助別人成功4.要有銅墻鐵壁般的臉皮不怕批評,不怕嘲諷我要證明自己是對的5.要有突破困難的智慧學(xué)習(xí)獲得知識,知識奠定才能,才能通往智慧學(xué)到老,活到老第5頁，共28頁。6.要有魅力四射的熱忱真心表現(xiàn)出從事本事業(yè)的肢體語言安全相信自己的產(chǎn)品,別人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力堅持到底決不放棄你的夢想要集中精神,全力以赴四、基層主管的基本修為知識力技術(shù)力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力第6頁，共28頁。溝通力應(yīng)變力計劃力敏感力激發(fā)力反省力五、基層主管的四大職責(zé)1.執(zhí)行任務(wù)(五大任務(wù))品質(zhì)管理交期管理成本管理安全管理生產(chǎn)管理第7

3、頁，共28頁。要點:比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限完成工作工作時間集中精神專心工作要有防止錯誤的警覺心做好整理,整頓,清潔秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣第8頁，共28頁。2.改善問題明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題點積極秉持你的問題意識及改善意識掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,密切注意現(xiàn)狀,隨時注意可能的問題點辨別問題的種類與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格的差異策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果外在環(huán)境變化引起的要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因第9頁，共28頁。針對問題點,找出真的原因整理歸納各項原因找出幾項最重要的原因確定要解決的問題要因分析和結(jié)果,如要解決課題很多,擇重而為有些要因恐

4、怕是來自客觀擬定對策思考出針對要因的解決問題點對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的原因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項對策，以便選擇合適的因應(yīng)之道做出行動計劃 -明確和業(yè)項目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動進(jìn)行的順序第10頁，共28頁。執(zhí)行行動計劃效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化3.做好人際什么人受歡迎?人際之間殺手形象塑造4.培養(yǎng)部屬人性是領(lǐng)導(dǎo)者的第一大挑戰(zhàn)X理論:一般人天性不喜歡工作,需要以懲罰來控制及脅迫第11頁，共28頁。Y理論: 不論是人的天性,只要提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,每個人都能享受工作.Z理論: 人性發(fā)展層次因人而異,領(lǐng)導(dǎo)者需因材施教領(lǐng)導(dǎo)者對人性的看法,支配了他的領(lǐng)導(dǎo)方式攻心為上,中國人領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則(領(lǐng)導(dǎo)三帶)掌握部屬的矛盾心理-

5、知彼輕視無能的主管,厭惡萬能的主管有效的策略: 部屬能做,授權(quán)給他做-有成就感 部屬不能做,教導(dǎo)他做-有安全感去除主管的兩極心理-知已事事我都管-事必躬親事事我不管- 袖手旁觀或事不關(guān)已第12頁，共28頁。有效的改善-教五贊三責(zé)二該管的才管,不該管的就不管管到不用管的最高境界六、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-先學(xué)習(xí)如何被領(lǐng)導(dǎo)，再學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人知已-了解自已的動機、能力與性格知彼-知人善用，了解部屬的動機、能力與性格整合-從大處著眼，從小處著手第13頁，共28頁。七、基層主管的管理技巧信賴你的部屬顯露你的企圖心相信你有無限潛能支持上司或組織訂立的目標(biāo)訂定目標(biāo)，應(yīng)就部屬能力，水準(zhǔn)與達(dá)成任務(wù)的困難做合理公平

6、的考量因人而有不同的激勵方式容許無心，隱惡揚善第14頁，共28頁。八、基層主管的職場互動定位自己善于溝通承擔(dān)風(fēng)險適時說不(四原則)適當(dāng)回饋接受批評-理性處理公平評價-對待部屬診斷需求-知道本身的要求第15頁，共28頁。向主管報告的檢查要點1.是否向命令下達(dá)者報告？2.報告是否簡潔明白？3.文字報告是否字跡整齊不潦草？4.有無錯字漏字？5.文句是否過長、艱深難懂？6.是否有過多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明確的用語？7.事實與意見是否區(qū)分？8.是否利用圖表表達(dá)？9.是否在期限內(nèi)準(zhǔn)時報告？第16頁，共28頁。有效溝通查檢表1.你是否正確回應(yīng)對方的話語?2.你是否留意您溝

7、通過程的態(tài)度?3.你是否注意傾聽?4.你是否不斷地確認(rèn)溝通過程的信息?5.你是否能說出讓人印象深刻的溝通話語?6.你是否不良的口頭禪?7.你是否使用了過多的專業(yè)術(shù)語?8.你是否只顧表達(dá)自己的看法?9.你是否使用了威脅的語句?第17頁，共28頁。10.你是否注意選擇溝通環(huán)境?11.你是否隨時確認(rèn)不了解的信息?12.你是否只聽自己想要聽的信息?13.你是否能區(qū)分事實與意見?14.你是否能主動了解別人的立場?第18頁，共28頁。工作進(jìn)行的檢查表1.我進(jìn)行工作前是否都先作好計劃?2.對二交辦的工作是否清楚它的目的?3.是否會使用好的工具來進(jìn)行我的工作,如電腦/參考書等?4.是否能找出完成工作的關(guān)鍵因素

8、及限制條件?5.是否估計完成各項工作所需的時間?6.是否估計完成各項工作所需的經(jīng)費?7.是否充分考慮各項作業(yè)的順序?第19頁，共28頁。8.是否注意到哪些特別容易出問題而特別留意?9.是否考慮到突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策方案?10.是否先請教前輩及相關(guān)部門工作的同仁?11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目標(biāo)共有?12.是否評估自己的能力、經(jīng)驗、體力后，請求主管支援？第20頁，共28頁。工作手順化計劃表工作主題目的及理由做哪些事項責(zé)任者何時完成進(jìn)行步驟第21頁，共28頁。主管交辦的事項MEMO表交辦事項要做什么何時完成使用場所相關(guān)人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預(yù)算第22頁，共28頁。問題解決九步驟1.找出與目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的差異2.發(fā)現(xiàn)問題點3.要因分析4.確認(rèn)要解決的課題5.擬定對策6.做出行動計劃7.執(zhí)行行動計劃8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化第23頁，共28頁。溝通前的五個準(zhǔn)備1.明確溝通目的2.收集溝通對象的資料3.選定溝通的場所4.安排溝通進(jìn)行的程序時間5.做出溝通計劃表第24頁，共28頁?，F(xiàn)場第一線干部常有的缺點有1.言行不一 2.不能達(dá)成任務(wù)3.不關(guān)心部屬4.領(lǐng)導(dǎo)無方5.無上進(jìn)心6.無創(chuàng)新7.無品質(zhì)觀8.不能承上啟下9.溝通力不強第25頁，共28頁。10.無計劃11.不懂授權(quán)12.協(xié)調(diào)力差13.觀念落后14.不健康15.不能承受壓力16.無榮譽感17.無團(tuán)隊精神18.無