《導(dǎo)購員管理手冊(cè)》word版

1、導(dǎo) 購 員 手 冊(cè)公司經(jīng)營理念*匯金商業(yè)公司為你鋪一條成功之路*以學(xué)為本，以勤為路熱情有禮，專業(yè)有序奉獻(xiàn)、忠誠、友善好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考積極進(jìn)取、健康向上、富有責(zé)任團(tuán)結(jié)、高效、合作顧客是我們生存基礎(chǔ)真誠服務(wù)是我們的生命線誠信是我們的立足之地業(yè)績至上，實(shí)力致勝以專業(yè)搞好商品銷售為基礎(chǔ)，打造日照商界一流的營銷團(tuán)隊(duì)為核心，爭做一流品牌營銷公司為目標(biāo)員工守則熱愛公司，遵紀(jì)守法嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新熱誠服務(wù)，平等待人服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作愛護(hù)公物，開源節(jié)流注重禮儀，勤工守時(shí) 促銷員工作職責(zé) 一、產(chǎn)品宣傳： 1、通過在賣場與消費(fèi)者的交流向消費(fèi)者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。

2、 2、在賣場派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。 3、利用各種銷售和服務(wù)技巧提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。 二、產(chǎn)品陳列： 做好賣場產(chǎn)品陳列和物料維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。（詳細(xì)內(nèi)容見終端規(guī)范手冊(cè)） 三、銷售商品；積極完成公司每月下達(dá)的銷售任務(wù)，通過學(xué)習(xí)不斷提高銷售。1、標(biāo)價(jià)簽、銷售收據(jù)規(guī)范化填寫的要求（1）項(xiàng)目齊全：銷售收據(jù)應(yīng)包括：品名貨號(hào)、尺碼規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格、折扣折讓、實(shí)售價(jià)等。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。（3）準(zhǔn)確無誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。（4

3、）商品標(biāo)價(jià)簽的填寫要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊。四、收集信息： 促銷員要利用直接在商場和顧客、商品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息： 1、了解顧客對(duì)本商品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時(shí)上報(bào)。 2、收集同類競爭商品價(jià)格和市場活動(dòng)信息，及時(shí)上報(bào)。 3、收集賣場對(duì)本商品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳地段和促銷時(shí)間支持。 4、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求并及時(shí)上報(bào)。 五、建立客情： 導(dǎo)購員要做好銷售的同時(shí)，帶動(dòng)商場工作人員和周圍營業(yè)員做好本公司產(chǎn)品的銷售，要做到： 1、介紹：向商場工作人員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r

4、的基礎(chǔ)上做好銷售。 2、示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)商場工作人員或周邊營業(yè)員如何銷售自己的產(chǎn)品。3、聯(lián)絡(luò)：與商場工作人員或周邊營業(yè)員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。 促銷員（導(dǎo)購員）工作內(nèi)部守則 為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)員工整體素質(zhì)，改善員品牌形象，提高辦事效率，杜絕一切隱患。特制定促銷員內(nèi)部守則。 一、一切以公司的利益為主體，任何人不準(zhǔn)以任何形式損害公司利益，嚴(yán)守公司一切商業(yè)機(jī)密，公司對(duì)一些特定的制度保留起訴權(quán)。 二、一線促銷員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不許遲到、早退、服從公司統(tǒng)一分配，努力完成公司分給的各項(xiàng)任務(wù)，并服從所在商場的管理，當(dāng)公司利益與商場利益發(fā)生抵觸時(shí)，請(qǐng)參照第一條。 三、不準(zhǔn)故

5、意損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，或惡意破壞賣場商品，絕對(duì)禁止私自苛扣、兌換促銷品、以各種名義變相賣實(shí)收現(xiàn)，以工作之便變相套現(xiàn)或沖減貨款，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送相關(guān)部門處理。 四、未經(jīng)公司同意授權(quán)，不可用任何理由以公司名義為他人或自己辦理私事。對(duì)有損公司利益、傷害公司名譽(yù)者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的處理并保留起訴權(quán)。 五、導(dǎo)購員上下班時(shí)間根據(jù)各賣場上下班情況而定，不得無故遲到早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10-50元。 如有事、有病請(qǐng)假須提前一天向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人（銷售主管）申請(qǐng)批準(zhǔn)，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。須長期休假必須到公司請(qǐng)示，并闡述原由，帶公司安排替班后方可休假。未得批準(zhǔn)擅自休假視為曠工，一次罰款

6、30元，曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。 六、嚴(yán)禁慌報(bào)、虛報(bào)公司所要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料，對(duì)于有意向隱瞞公司事實(shí)情況或過失不報(bào)，經(jīng)公司市場部核查無誤后按當(dāng)日當(dāng)次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)3次罰款50元，并追究業(yè)務(wù)主管

7、責(zé)任，上報(bào)公司處理。 七、對(duì)促銷員不服從所在賣場管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)或可意刁難公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、防礙正常工作秩序、公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評(píng)、罰款處理、或除名處理。導(dǎo)購員在促銷過程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。 另外在日常工作中堅(jiān)決禁止與賣場人員有任何沖突，態(tài)度惡劣者立即辭退。如有此情況要第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)主管。八、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，如果是導(dǎo)購員自身造成的斷貨一天罰款20元。保持柜臺(tái)衛(wèi)生，做到干凈整潔，一塵不染；保持內(nèi)倉商品擺放有序，保持整潔，包裝完整，防火防盜，安全無損。公司市場部定期抽檢，1次抽檢衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)一次提醒批評(píng)，二

8、次罰款20元，月內(nèi)累計(jì)3次，回公司培訓(xùn)，5次視為無改過直接下崗，上報(bào)公司處理。 九、一線員工統(tǒng)一服裝，上班期間必須穿著公司指定工裝或商場工裝，不準(zhǔn)穿著待銷商品，違反一次罰款20元；定期更換工作服裝，保持工作服常洗常新，遵守員工著裝要求。服裝如有污質(zhì)且久不更換，公司月累計(jì)2次以上提醒無效者，罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重多次提示無效者罰款100元。上報(bào)公司處理。 十、對(duì)公司負(fù)有突出貢獻(xiàn)或經(jīng)過相關(guān)賣場領(lǐng)導(dǎo)多次表揚(yáng)，多名顧客向公司提出滿意、及工作態(tài)度扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年無違反紀(jì)律、銷售業(yè)績突出等，經(jīng)市場部核查無誤后上報(bào)公司給予表50-500元。 十一、嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間聊天、嬉戲、打鬧或長時(shí)間會(huì)客，公司將定期抽檢

9、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定者，每人罰款20元，一月內(nèi)4次以上，回公司培訓(xùn)，如不改過即刻下崗。專職導(dǎo)購員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非本公司商品，處罰500元并扣除本月提成；同時(shí)作自動(dòng)離職處理。 十二、未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價(jià)位銷售，如商場有活動(dòng)須提前通知業(yè)務(wù)主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)整價(jià)位，否則自行承擔(dān)調(diào)整價(jià)位的差價(jià)。導(dǎo)購員對(duì)商品未經(jīng)審批任意折讓的，公司有權(quán)對(duì)導(dǎo)購員處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。所售商品（無特殊情況），必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆導(dǎo)購員自行收款，公司有權(quán)對(duì)導(dǎo)購員處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。對(duì)一再違反公司價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響公司信譽(yù)的導(dǎo)購員，處以經(jīng)濟(jì)處罰。直到辭退

10、。十三、各賣場庫存清晰明了，促銷品嚴(yán)格管理按要求發(fā)放，如發(fā)現(xiàn)帳目凌亂并與實(shí)數(shù)不相符合，當(dāng)月內(nèi)主動(dòng)上報(bào)并闡明原因的，公司依照成本價(jià)計(jì)收，經(jīng)公司再三核對(duì)帳物不實(shí)，公司以實(shí)售價(jià)計(jì)收以外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行加罰50元，如數(shù)額巨大公司將依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)入司法程序。 十四、各賣場要保持物品長新，避免樣品劃傷變臟，劃傷比例應(yīng)控制在10 0：1之內(nèi)，對(duì)超過該比例部分公司將按損壞程度予以處罰。對(duì)已經(jīng)損壞的樣品公司將返回調(diào)換，對(duì)不能調(diào)換的樣品業(yè)務(wù)主管造冊(cè)登記，以便公司查檔。 十五、為保障公司管理工作高度透明，一線促銷員有私人建議、或個(gè)人觀點(diǎn)等其他問題，嚴(yán)禁私下交流須直接填寫業(yè)務(wù)單，直報(bào)市場部或公司負(fù)責(zé)人，接收后3-7

11、日內(nèi)答復(fù)。 十六、未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁缺席公司安排的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)。會(huì)議期及培訓(xùn)間不許請(qǐng)假，無故缺席單次30元，2次以上罰款100元，情況特殊者須向公司提前申請(qǐng)、批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。導(dǎo)購員必須參加公司組織的賣場促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款50元。 十七、促銷員無故離職須提前20天向公司申請(qǐng)，認(rèn)真填寫離職表格。待公司批準(zhǔn)后方可離職。新員工上班第一個(gè)月為實(shí)習(xí)期，原則上只發(fā)基本工資，不滿一個(gè)月無工資。新聘促銷員離職不滿2個(gè)月，視為蓄意離職，扣除一月基本工資。離職員工必須到公司辦理離職手續(xù)。對(duì)公司無任何欠款欠物的情況下方可離職。對(duì)公司欠款欠物不按時(shí)償還，公司將移交有關(guān)部門依法處理。 對(duì)終端促銷員的分

12、配考核制度：一、薪資 基本工資500-700元，提成為個(gè)人實(shí)銷額1-3%；為公平起見，同一商場促銷員將統(tǒng)一薪資標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦理工資卡或存折，每月25日統(tǒng)一發(fā)放工資。二、激勵(lì) 每月每個(gè)店都會(huì)有相應(yīng)的銷售任務(wù)，完成銷售任務(wù)且有超額完成獎(jiǎng)，超50%：100元、超100%：200元（以所在商場為單位）。完不成銷售任務(wù)只發(fā)工資的80%；同時(shí)考核單店毛利潤，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 新的導(dǎo)購員管理制度將繼續(xù)嚴(yán)格優(yōu)勝劣汰制度，每月銷量前1名賣場的導(dǎo)購員將會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)50元/人（這與每月基本任務(wù)超額獎(jiǎng)勵(lì)不沖突），連續(xù)3個(gè)月銷量最后1名的導(dǎo)購員將被淘汰。三、考勤： 工作時(shí)間按所在零售商店規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行，公司將不定期抽查。如發(fā)

13、現(xiàn)遲到一次扣10元，早退一次扣20元，曠工一次扣50元。若月累計(jì)遲到三次、早退兩次、曠工一次，將被辭退。四、調(diào)休： 每周可調(diào)休一天（周六、日除外）。調(diào)休需提前一天告知我公司。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補(bǔ)調(diào)休單。否則，將視為曠工。五、請(qǐng)假： 請(qǐng)假需提前一天請(qǐng)假，經(jīng)商場及公司銷售主管同意后方可休息。不提前請(qǐng)假或未經(jīng)允許便休息將視為曠工。六、例會(huì); 每周二上午九點(diǎn)半為例會(huì)時(shí)間,不準(zhǔn)遲到,有事需提前一天請(qǐng)假, 如遇特殊情況，及時(shí)通知銷售主管。否則，將視為曠工。七、培訓(xùn) 公司將根據(jù)市場發(fā)展的需要，每月至少一次集中培訓(xùn)，以不斷提升各位導(dǎo)購員的市場見識(shí)及促銷水平，八、工作職責(zé) 1、終端形象維護(hù)（包

14、括樣品擺放、柜臺(tái)美陳、海報(bào)粘貼、專柜衛(wèi)生、內(nèi)倉陳列等）。公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說明原因），除責(zé)令當(dāng)即改正以外，還將視情節(jié)進(jìn)行處罰20元；對(duì)于累犯，將從重處罰100元。 2、終端銷量統(tǒng)計(jì)上報(bào)。每天下晚班前做好銷售日?qǐng)?bào)，次日短信或書面上報(bào)；每周日晚九點(diǎn)前或次日上午九點(diǎn)前以短信向業(yè)務(wù)主管上報(bào)周銷售明細(xì)（包括零售總量、商品銷售額）；每月最后一天（30日或31日）晚九點(diǎn)前或次日上午九點(diǎn)前，上報(bào)月銷售和月庫存（含大類明細(xì)數(shù)量和金額），如果漏報(bào)的將不視為本月銷售，即為0，也不做為計(jì)算工資提成的依據(jù)。對(duì)上報(bào)誤時(shí)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確者，一次罰款10-30元。 3、做好贈(zèng)品登記和各種促銷活動(dòng)折扣

15、、折讓記錄。促銷員（導(dǎo)購員）服裝儀容規(guī)定女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡

16、）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則服務(wù)用語及禁語1.稱呼用語通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”2.招呼用語“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來?！?.介紹用語（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點(diǎn)是”（3）“您使

17、用前，請(qǐng)先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意”（5）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”4.回答詢問用語（1）“您需要的商品在”（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)）在”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！保?）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”5.解釋用語 （1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場”（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”（4）“

18、對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”7.答謝用語（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！保?）“這是我們應(yīng)該做的?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?.道歉用語（1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您。”（2）“對(duì)不起，讓您久等了。”（3）“對(duì)不起，我馬上給您換一件?！保?）“對(duì)不起，讓您多（空）跑一趟。”9.道別用語（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！”10.接待禁語（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了。”（2）“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑?！保?）“不用

19、試你肯定合適，不合適回來換?！?1.退貨禁語（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲）（1）“你才買的，怎么又要換？”（2）“你買的時(shí)候，怎么沒看清楚？”（3）“不是我賣的，我不知道?！保?）“肯定是你使用（穿著、洗滌）不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！背Ｓ糜⒄Z1、歡迎光臨！YOU are welcome!2、我能幫您做什么嗎？What can I do for you?/Can I help you?3、請(qǐng)隨便看看。Pick out yourself.4、請(qǐng)問您穿什么碼數(shù)？What size do you fit?5、您喜歡這件嗎？Do you like this one?6、我給您包起來好嗎？Can