《前臺操作手冊》word版

1、 前臺系統(tǒng)操作手冊PAGE PAGE 36前臺系統(tǒng)操作手冊 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc150486025 A進入系統(tǒng) PAGEREF _Toc150486025 h 2 HYPERLINK l _Toc150486026 B、系統(tǒng)介紹 PAGEREF _Toc150486026 h 3 HYPERLINK l _Toc150486027 B1、收銀員 PAGEREF _Toc150486027 h 3 HYPERLINK l _Toc150486028 B1.1、收銀員登入/退出 PAGEREF _Toc150486028 h 3 HYPERLINK l _T

2、oc150486029 B1.2、存入款項 PAGEREF _Toc150486029 h 4 HYPERLINK l _Toc150486030 B1.3、提出款項 PAGEREF _Toc150486030 h 5 HYPERLINK l _Toc150486031 B1.4、銷售系統(tǒng) PAGEREF _Toc150486031 h 7 HYPERLINK l _Toc150486032 B1.5、銷售小結(jié) PAGEREF _Toc150486032 h 27 HYPERLINK l _Toc150486033 B1.6、銷售總結(jié) PAGEREF _Toc150486033 h 28 HY

3、PERLINK l _Toc150486034 B3、設(shè)定 PAGEREF _Toc150486034 h 30 HYPERLINK l _Toc150486035 B3.1、更新資料 PAGEREF _Toc150486035 h 30 HYPERLINK l _Toc150486036 B3.2、職員上班/下班 PAGEREF _Toc150486036 h 31 HYPERLINK l _Toc150486037 B3.3、更改口令 PAGEREF _Toc150486037 h 33 HYPERLINK l _Toc150486038 B3.4、零用現(xiàn)金 PAGEREF _Toc150

4、486038 h 34 HYPERLINK l _Toc150486039 B3.5、交易拷貝 PAGEREF _Toc150486039 h 35 HYPERLINK l _Toc150486040 B4、報表： PAGEREF _Toc150486040 h 36 HYPERLINK l _Toc150486041 B4.1電子流水帳 PAGEREF _Toc150486041 h 36 HYPERLINK l _Toc150486042 B4.2銷售報表 PAGEREF _Toc150486042 h 36 HYPERLINK l _Toc150486043 B4.3職員出勤表 PAGE

5、REF _Toc150486043 h 36 HYPERLINK l _Toc150486044 B4.4周期銷售比較報表 PAGEREF _Toc150486044 h 36進入系統(tǒng)步驟：1、在桌面上選中本系統(tǒng)的圖標，按Enter鍵出現(xiàn)如下屏幕：注：收銀員未作登入之前，系統(tǒng)的功能鍵呈灰色狀態(tài)，是不能使用的。2、收銀員登入系統(tǒng)介紹 本系統(tǒng)包括了四大功能模塊：收銀員、貨物管理、設(shè)定、報表，每個功能模塊都可以用它們相對應(yīng)的F1、F2、F3、F4按鍵進行界面的切換，方便了用戶的操作。B1、收銀員B1.1、收銀員登入/退出 基本功能介紹：記錄該臺收銀機何時由哪個收銀員操作過。每個收銀員有各自用戶名和密

6、碼，并可以根據(jù)自己的權(quán)限來進行對本系統(tǒng)的操作。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 收銀員登入/退出詳細操作流程：在選擇欄輸入1拍回車進入，出現(xiàn)如下圖：在員工編號中輸入收銀員的編號，按回車，姓名就會自動顯示在員工姓名欄中，在密碼欄中輸入正確的密碼后，點擊確定鍵，或直接按F1即可登入到系統(tǒng)中來。登入系統(tǒng)后，其它功能鍵即全部變?yōu)楹谏?，表示可用。B1.2、存入款項 基本功能介紹：記錄及報告每日放入錢箱之備用金，通常用于找贖零錢。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 存入款項詳細操作流程：在選擇欄輸入2，按回車進入，出現(xiàn)如下圖： 輸入要存入的款項，按F1功能鍵，彈出如下對話框： 選擇1，則確定存入款項

7、，打印出存入款小票，并提示：如不打算重印，選擇0，則完成此存入的動作。B1.3、提出款項 基本功能介紹：記錄每日從收銀機里提出的款項。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 提出款項詳細操作流程：選擇欄輸入3，按回車，進入，出現(xiàn)如下圖： 如果要提取某種付款方式之特定的金額，就直接在提出金額欄里輸入金額數(shù)，然后按F1鍵確認。如果需要提取收銀機內(nèi)所有款項，就直接按功能鍵F3，系統(tǒng)就會把現(xiàn)時收銀機里所有付款方式的金額都列出來，按F1即提出。 輸入1確定提出，打印出提出款小票，并提示： 如不重印，輸入0，則完成提出款項的動作。 B1.4、銷售系統(tǒng) 基本功能介紹：處理各種不同的貨品銷售，在此功能模塊中，我

8、們著重介紹銷售的功能。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 銷售系統(tǒng)詳細操作流程：在選擇欄輸入4，按回車進入，出現(xiàn)如下圖：付款頁總計頁貨品查詢頁銷售系統(tǒng)是由三個頁面組成的：貨品查詢頁，總計頁，付款頁。用戶可用F1、F2、F3功能鍵在這三個頁面中自由切換。1） 貨品查詢頁：支持模糊查詢的功能，只要在貨品頁的貨號欄輸入貨號的前2位字符，就能夠搜索出屬于這個字符的所有貨品。或點擊貨品查詢或按F1功能鍵，也能彈出貨品查詢的窗口，在貨號欄輸入前2位字符，達到模糊查詢的同等效果。 2） 總計頁：把貨品頁的所有貨品總匯計算出一個應(yīng)付的值，交由付款頁進行付款。3） 付款頁：在此頁面中，收銀員將顧客應(yīng)付的款項根

9、據(jù)其提供的付款方式進行收銀，完成此筆交易。單件或多件貨品的現(xiàn)金付款：1）貨品查詢頁里輸入貨號，如貨號不詳可用貨品查詢（參閱貨品查詢），系統(tǒng)會提供此貨品的全部貨號。由于后臺設(shè)定每個店鋪每一類貨品給一個貨號，所以每個貨號都沒有固定的價格。選擇了一個后，系統(tǒng)會跳出一個信息提示框2）輸入貨品的價格后，系統(tǒng)顯示如下3） 按回車鍵，光標便會跳至下一行。如果所購的貨品不止一件的話，點擊此貨品變藍，按F5鍵，這時，光標會跳到數(shù)量的位置，直接輸入要購買的數(shù)量即可。4） 按回車鍵或按F2鍵總計頁，光標便會跳至左下方總計頁部份。5) 輸入收銀員編號，拍回車，如不須要輸入則直接按回車，光標會跳至右下方付款頁部份。如顧

10、客所用的是現(xiàn)金付款,則按F11鍵，然后直接輸入收到的金額。因為系統(tǒng)一般默認為是現(xiàn)金付款，所以收銀員也可以不選擇現(xiàn)金的付款方式，直接輸入銀碼,再按回車便可。6) 已超額付款，在款項上方，則會出現(xiàn)找贖的金額。 按回車鍵，小票便會列印出來了。多種付款方式并存：1） 付款的過程中，顧客可以用不同的付款方式來付款，按F12鍵，彈出下列多種付款方式的窗口： 上下鍵來選擇其中的付款方式，按F1鍵選定。等待刷卡中銀行卡受理程序主界面注意：目前使用的只有三種付款方式：現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、外幣卡。 銀聯(lián)卡付款操作如下：操作步驟如何進入銀行卡受理界面：非消費狀態(tài)：按收銀員第“8”項功能鍵調(diào)出銀行卡受理界面，選擇相應(yīng)的按鈕

11、（按下按鈕上標注的數(shù)字鍵），進行相應(yīng)的操作后，退出該界面，返回收銀系統(tǒng)；消費/撤銷狀態(tài)：商品價格輸入完畢，輸入刷卡金額，選擇“銀聯(lián)卡”支付方式，出現(xiàn)右圖刷卡等待，進行相應(yīng)的銀行卡受理操作之后，自動退出該界面，返回收銀系統(tǒng)。收銀機信用卡受理系統(tǒng)的菜單上包括幾個下功能：消費顧客通過此交易用銀聯(lián)支持的成員行所發(fā)行的銀行卡卡支付購物款。屏幕提示請刷卡時，手持磁卡（黑色磁條得一面對著顯示燈一方），在鍵盤上部卡槽里輕而均勻地劃過。讀卡成功后，屏幕將顯示消費金額。下一步，在金額欄輸入金額，按確認鍵繼續(xù)交易過程，按下退出鍵可以終止交易過程。請顧客在聽到密碼鍵盤的問候語“請輸入密碼”后輸入密碼（密碼鍵盤開始說話

12、即可輸入密碼，無需等待說完），屏幕提示開始上送交易。此時請耐心等待交易結(jié)果的顯示，如果交易成功，則彈出對話框“交易成功”，點擊確定返回收銀，整單交易完畢后在收銀小票后，打印單據(jù)，“商戶聯(lián)”留存，“顧客聯(lián)”交與顧客，銀行卡交易過程即告完成。 注意：1:密碼必須輸滿6或4位后按密碼鍵盤的確認。2:刷卡時聽到一聲“嘀”表示成功，兩聲表示刷卡失敗。3:從刷卡過程中，禁止按收銀機任何鍵，否則可能導(dǎo)致刷卡失敗。消費取消可通過此交易取消在本臺收銀機發(fā)生的已成功但尚未結(jié)帳的銀行卡消費，將貨款恢復(fù)到持卡人的銀行卡中。輸入步驟與消費大致相同。先要輸入原消費交易的票據(jù)號，提示輸入金額時必須輸入原消費交易的金額，金額

13、輸入完畢后，如果票據(jù)號輸入錯誤、 或該交易已經(jīng)結(jié)帳，交易結(jié)果顯示將是“無此交易”。注意: 取消交易所打印的單據(jù)同樣要求顧客簽字確認。重打單據(jù)用此功能可以打印出已成功交易的簽購單。一般情況之下，銀行卡交易的簽購單不應(yīng)在此處打印，但在以下幾種特殊情況之下，可以使用這一功能打印簽購單。如果結(jié)算完成打印簽購單時發(fā)生卡紙，缺紙等意外情況，導(dǎo)致銀行卡交易簽購單打印不出來或打印不完整，重新打印。程序?qū)⒃俅未蛴∩洗未蛴〉膬?nèi)容，票據(jù)上出“重印票據(jù)”字樣，重新打印的票據(jù)經(jīng)顧客簽字確認之后同樣有效。查詢現(xiàn)行系統(tǒng)準許查詢銀聯(lián)支持的成員行各類銀行卡的余額，按提示刷卡和輸入密碼，即可查詢卡余額。若查詢成功，隨后出現(xiàn)查詢結(jié)

14、果，并在密碼鍵盤設(shè)備上顯示給顧客看。交易明細可以通過此交易查看本臺收銀機發(fā)生的尚未結(jié)帳的銀行卡交易明細信息，交易顯示將按照交易時間先后的相反順序排列，及最后發(fā)生的交易列在最前面，以方便收銀員查詢。收銀員可以通過此交易確認有疑問的銀行卡交易（如超過指定的時限未返回）的正確性。對于消費后又進行撤銷的交易，交易一覽功能將顯示出兩條記錄，一條原消費的，一條取消成功的。注意: 成功結(jié)帳以后,交易一覽中的信息將被清空結(jié)帳收銀員下班前，應(yīng)將其當班時發(fā)生的銀行卡交易和商場前置機進行結(jié)帳，此時收銀機正在查詢前置機總帳，等待約1秒，出現(xiàn)前置機總帳數(shù)據(jù)，此時收銀員應(yīng)核對總帳數(shù)據(jù)與手頭的票據(jù)是否吻合。核對無誤，確認，

15、發(fā)送結(jié)帳交易。結(jié)帳后的交易為不可撤消交易。所涉及的商品如果發(fā)生退貨，發(fā)傳真到銀聯(lián)手工處理。再選擇別的付款方式，輸入金額，按回車，完成次筆交易注：所涉及的商品如果發(fā)生退貨時，發(fā)傳真到銀聯(lián)手工處理。處理完成后。必需在前臺系統(tǒng)做退貨處理。如：先做退貨交易如下圖。選擇“銀聯(lián)卡隔日退貨”付款方式。輸入退款金額。并完成退貨交易。單個貨品之折扣：系統(tǒng)的折扣分為兩種：折扣率和折扣額?？梢葬槍蝹€貨品來進行打折。按折扣率來打折：在貨品頁選中要打折的貨號，按F12鍵，光標會跳至折扣之下，并出現(xiàn)%的符號，只需在%前輸入要折的百分率即可。折扣率按折扣率打折 3) 按折扣額來打折：選中要打折的貨號后，按F11鍵，光標會

16、跳至折扣之下，并出現(xiàn)￥的符號，只需在￥前輸入要折的金額即可。按折扣金額打折折扣金額貨品的整單折扣:整單折扣也可以分為兩種：折扣率和折扣額。是針對整張單上的所有貨品的金額來進行打折。2） 按折扣率來打折：光標跳到總計頁時，按F12鍵，光標會跳至折扣的位置，并出現(xiàn)%的符號，只需在%前輸入要折的百分率即可。整單折扣率折扣額來打折：光標在總計頁時，按F11鍵，光標會跳至折扣的位置，并出現(xiàn)￥的符號，只需在￥前輸入要折的金額即可。整單折扣額下定金和提取定金：下定金：假如顧客在付款的時候發(fā)現(xiàn)錢沒帶夠，而又擔心下次來買的時候看中的貨品沒有了，可以考慮用下定金的方式來訂下此貨品。2） 下定金的動作是在付款頁進行

17、的。首先輸入要下訂的金額，按回車，再按F6鍵。按此下定金這時系統(tǒng)會彈出是否下定金的對話框：選擇1，則簽發(fā)出這張定金單，并打印出定金單小票。5) 提取定金單：當顧客返回提取下訂的貨品時，收銀員按訂金單上的貨品在貨品頁上輸入，到付款頁時，按F12鍵選擇付款方式，選擇定金的付款方式，按F1鍵：選擇定金的付款方式6）會彈出舊定金單號框，收銀員輸入要提取的顧客定金單號輸入完定金單號和校驗碼后，按F1鍵，在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，系統(tǒng)就會調(diào)出此張定金單如在斷網(wǎng)的狀態(tài)下，則除了輸入此張定金單的號碼以外，還必須再輸入它的金額和下訂日期，按確定才行。9) 系統(tǒng)彈出此張定金單后，收銀員按F1鍵將其提取到付款頁中，定金單的信

18、息也被列在付款方式里，輸入要補交的金額后，接回車，完成此筆交易，并打印出銷售小票。貴賓銷售：在銷售過程中，貴賓可以出示貴賓卡來享受相應(yīng)的折扣。貴賓折扣在貨品頁與總計頁都能進行。在貨品頁時，收銀員可以通過Ctrl + F9鍵來調(diào)出貴賓操作的窗口，在總計頁時，直接按F9鍵就能調(diào)出貴賓操作的窗口了。按F9調(diào)出貴賓操作窗口輸入貴賓的編號，按F1鍵，貴賓的詳細資料就會一一列示出來。如果不知道貴賓的編號，可以輸入貴賓的姓名/電話/證件號等，再按F3搜索鍵，系統(tǒng)也會把符合這些條件的貴賓顯示出來。確認貴賓的資料無誤后，按F1鍵，貴賓的信息就顯示在總計頁上了，并會自動打上了此貴賓享受的折扣。貴賓信息貴賓折扣按正

19、常步驟付完款，貴賓信息也會附在銷售小票上打印出來。暫存發(fā)票和提取發(fā)票：暫存發(fā)票：當顧客購買貨品到一半的時候，突然想起還需購買別的貨品，收銀員可以采用掛單（即暫存發(fā)票）的方式存起這張小票。暫存發(fā)票是必須在貨品頁進行的。輸入完了要購買的貨品后，按ctrl切換菜單再按F12鍵，彈出是否暫存發(fā)票的對話框：選擇1，則暫存起這張發(fā)票。提取發(fā)票：如剛才的顧客回來需要繼續(xù)購買時，收銀員可以取回剛才暫存下來的那張小票，直接在貨品頁按ctrl鍵切換菜單再按F12鍵，就會彈出暫存的發(fā)票，對應(yīng)要取出的暫存編號，選擇1即可。退/換貨處理：退貨：當顧客買回去的貨品因種種原因需要退時，要根據(jù)人員的權(quán)限進行退貨，直接按F7鍵

20、，就會彈出退貨提示框，提示需要輸入有權(quán)限員工的編號姓名密碼，然后按確定-F1鍵，系統(tǒng)自動檢測是否具有退貨權(quán)限，如下畫面： 按F1鍵后，就會彈出退貨原因框，日期默認為當前日期，可以在備注欄填寫簡短退貨原因或其他，按F1鍵，紅色的退貨字樣就會出現(xiàn)在銷售頁面中，退貨原因等也會顯示在貨品下方，輸入貨品時，數(shù)量和金額都為紅色的負數(shù)，到付款頁時，只需輸入要退的金額，按回車完，系統(tǒng)會自動將其變?yōu)樨摂?shù)的金額，表示退貨，并打印出退貨小票。換貨：操作步驟與退貨相同，輸入完要退的貨品后，再輸入要購買的貨品，系統(tǒng)會將兩個貨品相比較，如退的貨品金額較大，那么付款頁為負數(shù)的金額，反之，為正數(shù)應(yīng)付的金額。重印發(fā)票當銷售小票

21、打印過程中出現(xiàn)卡紙或是無紙的情況而導(dǎo)致小票打印不了時，可以采用重印發(fā)票的功能。在銷售頁面中，按F8鍵，系統(tǒng)就會將先前的小票顯示出來，并在小票上方的銷售單多了個“重印”的標志。按此鍵重印發(fā)票按F3鍵便可重印出小票了。 注：重印小票只能重印出剛剛打印完的那張小票取消發(fā)票在銷售過程中，如收銀員已輸入完所有的貨品，尚未付款，而此時顧客突然打消了購買的念頭時，收銀員可以做取消發(fā)票的動作，取消這整張單。按功能欄的F4鍵，彈出是否取消發(fā)票的對話框：按此取消發(fā)票如選擇1，則這張未完成交易被取消。B1.5、銷售小結(jié) 基本功能介紹：對當前收銀員進行一天的工作匯總。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 銷售小結(jié)詳細操作流程：在選擇欄輸入6拍回車進入，出現(xiàn)如下圖：按F3鍵打印出銷售小結(jié)報表。B1.6、銷售總結(jié) 基本功能介紹：對當天本機所有收銀員進行一天的工作匯總。需要使用的相關(guān)菜單及路徑：收銀員 = 銷售總結(jié)詳細操作流程：在選擇欄輸入7拍回車進入，出現(xiàn)如下圖：銷售總結(jié)各項合計數(shù)=本收銀機各收銀員的銷售小結(jié)合計。按F1鍵，進行銷售總結(jié)，系統(tǒng)會提示先提出款項。提出后，會彈出是否確定要總結(jié)銷售