SEP客戶端安裝使用手冊(cè)教學(xué)文稿

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。SEP客戶端安裝使用手冊(cè)SEP客戶端安裝使用手冊(cè)注意事項(xiàng)：確認(rèn)計(jì)算機(jī)內(nèi)存不小于256M，操作系統(tǒng)不能為win98或winME。卸載第三方防病毒、個(gè)人防火墻等安全軟件。建議在安裝時(shí)請(qǐng)關(guān)閉不必要的應(yīng)用程序，并不進(jìn)行其他操作整個(gè)安裝過(guò)程將持續(xù)5-20分鐘，期間請(qǐng)不要重啟電腦或切閉電源完成SEP安裝后第一次重啟電腦（僅限第一次）時(shí)間會(huì)比平時(shí)延長(zhǎng)2-3分鐘TOCo1-3nhzuHYPERLINKl_Toc202067637第一步：檢查客戶端配置狀況HYPERLINKl_Toc202067638（操作系統(tǒng)不能為wi

2、n98/ME，內(nèi)存256M。推薦：內(nèi)存512M，winXP）HYPERLINKl_Toc202067639第二步：卸載第三方安全軟件（卸載完成后需要重啟）HYPERLINKl_Toc202067640（如瑞星防病毒軟件、瑞星個(gè)人防火墻等、單機(jī)版諾頓防病毒軟件和個(gè)人防火墻）HYPERLINKl_Toc202067641第三步：下載所在地市(部門(mén))的SEP安裝包HYPERLINKl_Toc202067642第四步：運(yùn)行SEP軟件包，安裝（5-20分鐘）完成后重啟電腦第一步：檢查客戶端配置狀況（操作系統(tǒng)不能為win98/ME，內(nèi)存256M。推薦：內(nèi)存512M，winXP）選中“我的電腦”，右鍵彈出菜

3、單中選擇“屬性”在屬性頁(yè)中查看相關(guān)信息。其中操作系統(tǒng)必須是如下類(lèi)型：Windows2000Professional/Server/AdvancedServer/DatacenterServerEditions（帶有SP3或更高版本）SmallBusinessServer2000WindowsXPHome/TabletPC/MediaCenterEditionsWindowsXPProfessionalEdition（x86或x64）WindowsVistaHomeBasicEditionWindowsVistaHomePremium/Business/Enterprise/UltimateEd

4、itions（x86或x64）WindowsServer2003WebEditionWindowsServer2003Standard/Enterprise/DatacenterEditions（x86或x64）WindowsSmallBusinessServer2003WindowsServer2008Standard/Enterprise/DatacenterEditions（x86或x64）WindowsWebServer2008（x86或x64）第二步：卸載第三方安全軟件（卸載完成后需要重啟）（如瑞星防病毒軟件、瑞星個(gè)人防火墻等、單機(jī)版諾頓防病毒軟件和個(gè)人防火墻,除了360可以關(guān)閉服務(wù)

5、安裝客戶端以外,其余安全軟件全部需要卸載,卸載后需要重新啟動(dòng)）在“我的電腦”中打開(kāi)“控制面板”，選擇“添加/刪除程序”，查找以下程序，如果發(fā)現(xiàn)已安裝，請(qǐng)先進(jìn)行手工卸載：第三方軟件名稱(chēng)建議操作備注瑞星防病毒軟件及瑞星個(gè)人防火墻完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員卡巴斯基（KAV）防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員江民（KV）防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員金山防病毒軟件及金山個(gè)人防火墻完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員Mcafee防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員趨勢(shì)防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管

6、理員Kill防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員F-secure防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員AVG防病毒軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員諾頓防病毒軟件及諾頓個(gè)人防火墻完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員微點(diǎn)主動(dòng)防御軟件完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員360安全衛(wèi)士可以不卸載,建議關(guān)閉服務(wù)后安裝出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員瑞星卡卡助手完全卸載后重啟電腦出現(xiàn)其他問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理員第三步：下載所在地市的SEP安裝包打開(kāi)IE，在地址欄輸入SEP軟件包下載地址HYPERLINKhttp:/地址/sep/http:/地址/sep

7、/(地址向管理員索取)依照客戶端所在單位的不同,SEP軟件包的下載地址也不相同,請(qǐng)向當(dāng)?shù)毓芾韱T或者駐守工程師索取下載地址.依照彈出窗口的提示，將SEP客戶端安裝包保存到本地。第四步：運(yùn)行SEP軟件包，安裝（5-20分鐘）完成后重啟電腦雙擊已經(jīng)下載的客戶端安裝軟件包該軟件安裝包會(huì)自動(dòng)完成安裝過(guò)程，并彈出安裝進(jìn)度條。根據(jù)你計(jì)算機(jī)性能的不同，整個(gè)安裝過(guò)程將在5-20分鐘內(nèi)完成，請(qǐng)您耐心等待。安裝完成后依照提示進(jìn)行重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)安裝成功后在任務(wù)欄會(huì)出現(xiàn)如下的圖標(biāo)安裝完成后的SymantecEndpointProtection如下圖.進(jìn)入掃描威脅,可以進(jìn)行活動(dòng)掃描和全面掃描.讓我們看一看安裝客戶端軟件包

8、之前的服務(wù):安裝客戶端之后,讓我們?cè)賮?lái)看一看服務(wù):可以看出比原來(lái)多出了5個(gè)服務(wù),分別是“SymantecEndpointProtection”“SymantecEventManager”“SymantecManagementClient”“SymantecNetworkAccessControl”“SymantecSettingsManager”.客戶端安裝問(wèn)題FAQ1）點(diǎn)擊安裝后沒(méi)有響應(yīng)，或者windows事件日志中有報(bào)windowsinstaller錯(cuò)誤。方法:重新安裝windowsinstaller。Symantec官方知識(shí)庫(kù)中有重新安裝windowsinstaller向?qū)YPERLI

9、NK/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2001112111324439t_parent/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/200HYPERLINK/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2001112111324439t_parent11121113244392）安裝時(shí)回滾或停止響應(yīng)。原因：系統(tǒng)中有殘留的SAV或者SCS產(chǎn)品，導(dǎo)致安裝過(guò)程無(wú)法正常進(jìn)行。方法：使用SAV,SCS專(zhuān)用卸載工具NoNav2.611.exe,在此電腦上運(yùn)行此工具。（如果提示重新啟動(dòng)，就按照提示重新啟動(dòng)電腦；此工具在安全模式下使用效果更佳。）3）安裝SEP時(shí)

10、由于個(gè)人原因或其它原因?qū)е掳惭bSEP意外中斷，再次安裝時(shí)無(wú)法繼續(xù)安裝。方法：使用SEP專(zhuān)用卸載工具CleanWipe.exe,在此電腦上運(yùn)行此工具。（如果提示重新啟動(dòng)，就按照提示重新啟動(dòng)電腦；此工具在安全模式下使用效果更佳。）4)出現(xiàn)如下錯(cuò)誤對(duì)話框。原因：感染病毒；與系統(tǒng)中其它防病毒軟件沖突；部分系統(tǒng)文件受損（比如IE受損比較常見(jiàn))。方法：查殺病毒；檢查系統(tǒng)中是否有其它防病毒軟件殘留，如果有就卸載這些軟件；修復(fù)系統(tǒng)（可以先嘗試一下重新安裝IE。)5）安裝過(guò)程中提示無(wú)法加載某個(gè)組件，或者無(wú)法找到*.dll文件。方法：管理員協(xié)助從其它機(jī)器（相同操作系統(tǒng)和補(bǔ)丁版本），查找同名的文件，拷貝到該機(jī)器相同

11、的目錄下。6）安裝SEP11.0后，主動(dòng)式威脅防護(hù)定義顯示“正在等待更新”。方法：1，在windows2003server操作系統(tǒng)和64位操作系統(tǒng)當(dāng)中，主動(dòng)式威脅防護(hù)功能不會(huì)工作。2，安裝SEP11.0后，客戶端從服務(wù)器下載內(nèi)容更新，主動(dòng)式威脅防護(hù)定義需要重新啟動(dòng)電腦后才能加載。因此很多時(shí)候多次重新啟動(dòng)電腦后，該定義顯示為最新。7）安裝SEP11.0后，顯示防病毒和防間諜軟件模塊關(guān)閉。方法：1，點(diǎn)擊“修復(fù)”，觀察軟件能否自動(dòng)修復(fù)該問(wèn)題。2，在下面地址下載病毒定義手動(dòng)更新包*-v5i32.exe，雙擊執(zhí)行。HYPERLINK/avcenter/download/pages/US-SAVCE.ht

12、mlt_parent/avcenter/download/pages/US-HYPERLINK/avcenter/download/pages/US-SAVCE.htmlt_parentSAVCE.html3，某些系統(tǒng)文件受損，修復(fù)系統(tǒng)，或聯(lián)系安全管理員協(xié)助處理。8）在WindowsVista上安裝SEP11.0后，出現(xiàn)C+RuntimeError!錯(cuò)誤。方法：首先禁用WindowsVista的防火墻，以及用戶訪問(wèn)控制（UAC)。如果問(wèn)題還不解決，參考問(wèn)題4。9)安裝時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤：Error1921.ServiceWirelessZeroConfiguration(WZCSVC)couldnot

13、bestopped.“原因：某些第三方wirelessmanagement軟件會(huì)修改系統(tǒng)的WZCSVC相關(guān)的安全策略。方法：如果安裝了這些第三方軟件，升級(jí)這些第三方軟件的版本。具體的第三方軟件和目標(biāo)升級(jí)版本參考：HYPERLINK/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848o/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848t_parent/SUPPORT/ent-HYPERLINK/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007091020370848o/SUPPORT/

14、ent-security.nsf/docid/2007091020370848t_parentsecurity.nsf/docid/200709102037084810）安裝SEP11.0后，桌面右下角程序圖標(biāo)不顯示綠點(diǎn)。方法：1）如果有紅色小圓圈，打開(kāi)程序，點(diǎn)擊“修復(fù)”。2）右擊右下角程序圖標(biāo)，點(diǎn)擊“更新策略”。3）從客戶端ping服務(wù)器IP地址，telnet服務(wù)器80端口，看能否通信。4）檢查客戶端windows防火墻是否開(kāi)啟，或者是否有其它防火墻程序。11）卸載SEP11.0以后，系統(tǒng)RAS服務(wù)無(wú)法啟動(dòng)。方法：打開(kāi)注冊(cè)表，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManPPPEAP13HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManPPPEAP25把“ConfigUiPath”,“IdentityPath”,“InteractiveUIPath”and“Path”的值設(shè)置為：%SystemRoot%System32rastls.dll12）從SAV升級(jí)到SEP11.