【精編】管理學(xué)PPT課件

1、第一章管理概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.理解管理的含義；2.掌握管理的基本概念、職能和屬性；3.掌握管理者的層次、技能和角色；4.運(yùn)用二重原理分析管理活動和管理行為；5.認(rèn)識管理者角色轉(zhuǎn)換?！景咐龑?dǎo)入】吳經(jīng)理的困境宏達(dá)建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有十多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)初期，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司。雖然目前公司經(jīng)營狀況尚好，但有許多問題已經(jīng)開始讓吳經(jīng)理感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，公司人手少，吳經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有具體分工，經(jīng)常是一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程發(fā)展，誰在誰干，大家不分

2、晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決，吳經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于吳經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，吳經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓吳經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在在公司職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。宏達(dá)建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳經(jīng)理經(jīng)常感覺到公

3、司內(nèi)部的溝通不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，而且也提不出解決問題的建議，許多棘手的工作都得吳經(jīng)理親自去處理。另外，吳經(jīng)理還感到，公司人員的質(zhì)量意識開始淡化，對工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶抱怨也逐漸增多。吳經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須對公司進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？吳經(jīng)理想抓紀(jì)律，想建立更加規(guī)范的管理，想把“元老”們請出公司，想改變現(xiàn)有的分配制度，想加強(qiáng)全面質(zhì)量管理可是，這么多工作，應(yīng)從何處入手？特別是對待那些與自己一起“打江山”的“元老”們更是難“下手”。他陷入了困境思考:以上現(xiàn)象揭示了一個(gè)什么共性問題？想一想什么是管理？第一節(jié)管理一、管理的概念管理是人類生活中最常見

4、、最普遍和最重要的活動之一，也是人類特有的一種社會現(xiàn)象。管理無處不在，大到一個(gè)國家的治理，包括建立一個(gè)完整的法律體系，制定和完善各項(xiàng)法律和各種規(guī)章制度，處理與其他國家的關(guān)系；小到要處理好與周圍同事的關(guān)系，必定要結(jié)成團(tuán)體去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，這個(gè)團(tuán)體目標(biāo)需要依靠全體成員長期的努力，如何把團(tuán)體中每個(gè)成員的分力組織成一個(gè)方向一致的合力？答案是管理。怎祥才能實(shí)行有效的管理？這是當(dāng)前企業(yè)、社會所關(guān)注的問題。(一)管理的含義管理作為一種人類社會最普遍的活動，廣泛存在于現(xiàn)實(shí)社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。人類歷史的實(shí)踐證明，有效的管理可以改變社會和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是任何國家及組織走向成功的基礎(chǔ)，正如著名管理學(xué)家彼得德魯克所言，在

5、人類歷史上，幾乎沒有一種制度能像管理那樣迅速興起并產(chǎn)生巨大影響。有人認(rèn)為管理是一門科學(xué)，也有人認(rèn)為管理是一種藝術(shù)；有人把“管理”看成是一種職業(yè)，也有人把管理看成是實(shí)踐活動。管理可以說是科學(xué)與藝術(shù)的“ “結(jié)合，也可以說是實(shí)踐活動，難以統(tǒng)一為一個(gè)精確的標(biāo)準(zhǔn)解釋。管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄” 處理” 管人”“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解釋沒有嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義。能夠全面概括“管理”這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延的定義是:管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，對組織成員的活動

6、進(jìn)行協(xié)調(diào)并有效地運(yùn)用一切資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動過程。(二)管理的基本特征為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們可以從以下幾方面來進(jìn)一步把握管理的一些基本特征。1.管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件:(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的等活動；(2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。2.管理的“載體”組織管理活動在人類現(xiàn)實(shí)的社會生活中廣泛存在，而管理總是存在于一定的組織之中。正因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的

7、集體就形成了組織:“許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動這種勞動形式叫作協(xié)作?！庇行У膮f(xié)作需要有組織，需要在組織中實(shí)施管理。管理就是在組織中，由一個(gè)人或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素進(jìn)行合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。3.管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理不是個(gè)人的活動，它是在一定的組織中實(shí)施的。對主管人員來講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動。組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打

8、交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心。(三)管理的對象管理對象是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理的對象包括各類社會組織及構(gòu)成要素與職能活動，資源或要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動，資源與活動又構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.組織形態(tài)社會組織是為了達(dá)到特定目的、完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的群體，一般指具有法人資格的群體。社會組織可以因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。一般按組織的社會功能性質(zhì)

9、劃分為以下幾種:政治組織，如黨組織、共青團(tuán)、政府等；經(jīng)濟(jì)組織，主要是工商企業(yè)，即以營利為目的的從事生產(chǎn)或服務(wù)性業(yè)務(wù)的社會組織；文化組織，包括教育和各種文化事業(yè)單位，如學(xué)校、圖書館、文藝團(tuán)體；其他社會組織，以整個(gè)社會組織為對象進(jìn)行管理，主要是指組織的上級領(lǐng)導(dǎo)或社會組織的高層管理者。2.資源要素任何管理組織若要維持自己的生存發(fā)展，首先要擁有一定的資源，其次是將有限的資源進(jìn)行合理配置以達(dá)到最佳的使用效果，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些資源就是組織為了其存續(xù)必須擁有一些生產(chǎn)要素，包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和信息。資源或要素，作為管理的直接對象，各有其特定的屬性與功能。只有對這些資源或要素進(jìn)行科學(xué)的配置與

10、組織，才會有效發(fā)揮其作用，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者必須了解這些資源或要素的屬性與功能，以便加以科學(xué)的組織和協(xié)調(diào)。(1)人員。人是管理對象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。管理者要在人與人之間的互動關(guān)系中，通過科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人，是管理者最重要的職能。(2)資金。資金是任何社會組織，特別是營利性經(jīng)濟(jì)組織的極為重要的資源，是管理對象的關(guān)鍵性要素。要保證職能活動正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必領(lǐng)對資金進(jìn)行科學(xué)的管理。對資金籌措、資金運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)分析、經(jīng)濟(jì)核算等過程加強(qiáng)管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的經(jīng)常性

11、管理職能。(3)物資設(shè)備。物資設(shè)備是社會組織開展職能活動、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。通過科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。物資設(shè)備是社會組織開展職能活動，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。通過科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。(4)時(shí)間。時(shí)間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對時(shí)間的管理，真正樹立“時(shí)間就是金錢”的意識，科學(xué)地運(yùn)籌時(shí)間，提高工作的效率。(5)信息。在信息社會的今天，信息已成為極為重要的管理對象。現(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運(yùn)行、

12、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。3.職能活動管理者最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。管理是使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程效率化、效益化的行為，管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對各種活動進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。管理目標(biāo)是組織實(shí)現(xiàn)基本職能管理活動的努力方向和所要達(dá)到的目的。凡是管理活動都必然有目標(biāo)，盡管各種管理活動的主體不同、客體不同、內(nèi)容不同，甚至具體的目標(biāo)也有很大差別，但不會沒有目標(biāo)，否則，就不成為管理活動。管理目標(biāo)具有層次性。低層的

13、管理目標(biāo)是指一項(xiàng)具體的管理活動或管理工作的目標(biāo)，如企業(yè)的利潤管理就是要通過增加企業(yè)的銷售收入，降低產(chǎn)品成本，以達(dá)到利潤增加的目標(biāo)；市場營銷管理就是要通過市場調(diào)查，生產(chǎn)市場所需的產(chǎn)品，在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織贏利的目標(biāo)。二、管理的職能管理職能是指管理所發(fā)揮的基本效能，也可以理解為管理者在管理活動中所應(yīng)有的職責(zé)和功能，它表示管理者對管理對象影響的能力和程度。相關(guān)鏈接管理者應(yīng)該管什么？蔣華是某新華書店的郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按訂單備貨、發(fā)送貨物等都是由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A 要的書發(fā)給了 B,B 要的書發(fā)給了 A 的

14、事件，引起了顧客的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。他應(yīng)該親自核對這批書，還是由業(yè)務(wù)員們來處理？管理者應(yīng)該管什么？(一)管理的基本職能管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。在前人研究的基礎(chǔ)上，本書采用羅賓斯的觀點(diǎn)，即管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)基本職能。1.計(jì)劃計(jì)劃(Planning)職能是管理的首要職能，它是指對未來發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動所進(jìn)行的具體設(shè)計(jì)、謀劃及具體的部署安排。管理工作都是從計(jì)劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財(cái)力所進(jìn)行的設(shè)計(jì)和謀劃，找到一條合適的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑?！?/p>

15、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于任何一個(gè)組織及其活動來說都是一樣。沒有計(jì)劃，組織中的各項(xiàng)工作都會陷入混亂狀態(tài)。對于組織，計(jì)劃具有以下重要作用。(1)計(jì)劃為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。計(jì)劃過程使人們就組織的目標(biāo)、當(dāng)前的現(xiàn)狀及由現(xiàn)實(shí)過渡到目標(biāo)狀態(tài)的途徑做出實(shí)現(xiàn)的安排，使行動獲得明確的指導(dǎo)。(2)計(jì)劃為組織預(yù)測未來變化，減少沖擊。面對未來，無論組織生存環(huán)境還是組織自身都具有一定的不確定性和變化性。計(jì)劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不確定性。(3)計(jì)劃有利于改善組織運(yùn)行的效率。良好的計(jì)劃能通過設(shè)計(jì)好的流程來避免組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所出現(xiàn)的前后協(xié)調(diào)不一、聯(lián)系脫節(jié)等現(xiàn)象的發(fā)生，使人力、物力和財(cái)力得到有效

16、利用。(4)計(jì)劃有利于控制。組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中離不開控制，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，管理者就無法檢査目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.組織組織(Organizing)是指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程，也就是配置和利用資源的過程。組織的職能是在組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上的組織運(yùn)作所發(fā)揮出來的功能，或者說組織的職能是通過組織工作體現(xiàn)出來的。組織工作是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對組織自身進(jìn)行結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整、業(yè)務(wù)活動的分類、管理人員職位的設(shè)置、管理職權(quán)的分配以及對組織成員的行為進(jìn)行規(guī)范和協(xié)調(diào)的過程。具體來說組織工作的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。(1)明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)

17、業(yè)務(wù)工作或活動，并加以分類。(2)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和部門劃分。根據(jù)組織目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù)和活動，進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和部門劃分，再將各類業(yè)務(wù)活動分配給各個(gè)職位的人員。(3)配備人員。在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和部門劃分之后，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和職位的需要配備各個(gè)職位的人員。(4)授予執(zhí)行任務(wù)的各類人員以職權(quán)和職責(zé)，即將業(yè)務(wù)工作或活動所必須的職權(quán)授予各類人員。(5)協(xié)調(diào)配合。規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的縱向和橫向的相互配合關(guān)系。通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各層次、各部門連接成為一個(gè)有機(jī)的整體。(6)動態(tài)調(diào)整。組織要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)職能是管理者依據(jù)組織所賦予的影響力去指揮、命令、引導(dǎo)和激勵(lì)

18、下屬，進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)，從而有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能，它貫穿于管理活動的整個(gè)過程。領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力或權(quán)威對組織成員進(jìn)行引導(dǎo)或施加影響，以使組織成員自覺地與領(lǐng)導(dǎo)者一道去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。只有通過卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)，組織的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要進(jìn)行有效的溝通和激勵(lì)，還要富有想象力，能夠預(yù)見未來。領(lǐng)導(dǎo)工作不同于管理工作，它是指一個(gè)人向其他人施加影響的過程。它們的共同之處在于從行為方式上看二者都是在組織內(nèi)部通過影響他人來協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，但是二者也有較大區(qū)別。(1)領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理。管理的層次有基層、中層、高層之分，企業(yè)組織一般把中層和高層的管理稱為領(lǐng)導(dǎo)。(

19、2)領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略性的管理。戰(zhàn)略是指全局的，在一段較長時(shí)間內(nèi)相對穩(wěn)定不變的方針和原則。(3)領(lǐng)導(dǎo)者追求的是效能。管理者追求的目標(biāo)是效率，有效率的管理者是成功的管理者。而領(lǐng)導(dǎo)者追求的是效能，效能取決于決策目標(biāo)是否正確，執(zhí)行政策是否有效率兩大因素。只有決策目標(biāo)正確，執(zhí)行決策又有效率，才是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。4.控制控制(Controlling)是指由管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?？刂浦饕w現(xiàn)在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，是一種不斷地對照計(jì)劃來檢查現(xiàn)有的作業(yè)狀況的活動。控制的目的是要保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個(gè)人的工作進(jìn)展、實(shí)際結(jié)果進(jìn)行

20、統(tǒng)轄，找出偏差并加以糾正的過程。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要對組織活動進(jìn)行控制。控制是促使組織活動按照計(jì)劃規(guī)定的要求開展的過程。控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易?？刂剖枪芾砉ぷ鬟^程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？刂坪陀?jì)劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。具體體現(xiàn)如下。(1)計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制就沒有依據(jù)。(2)有些計(jì)劃本身的作用就已經(jīng)具有控制的意義，如政策、程序和規(guī)則，它們在規(guī)定人們行動準(zhǔn)則的同時(shí)，也對人的行為起到了極大的制約作用。(3)控制職能包含了對計(jì)劃在其執(zhí)行期間內(nèi)的修訂或修改。雖然組織中處于不同層次的管理者在四項(xiàng)職能上所花費(fèi)的時(shí)間是不一樣的，隨著管理者職位的提

21、升，他們從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接領(lǐng)導(dǎo)工作，如高層管理者要花更多的時(shí)間來考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略和整個(gè)組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者則要更多地考慮如何激勵(lì)下屬和小組或個(gè)人的工作設(shè)計(jì)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是最基本的管理職能，它們回答了一個(gè)組織要做什么和怎么做、靠什么做、如何做得更好等基本問題，它們之間相互聯(lián)系、相互影響形成了一個(gè)有機(jī)的整體，是一個(gè)動態(tài)的循環(huán)過程。(二)管理職能的發(fā)展對于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)基本職能，早在 20 世紀(jì)初管理界就已有認(rèn)識，隨著管理理論的深化和客觀環(huán)境的變化，人們對職能有了進(jìn)一步的認(rèn)識。對原有四個(gè)職能的某些方面的強(qiáng)調(diào)，從中分離出新的職能，比較引人注目并得到認(rèn)可的是決策

22、、創(chuàng)新和協(xié)調(diào)三個(gè)職能。1.決策決策理論學(xué)派的代表人物西蒙提出了決策職能，將決策職能從計(jì)劃職能中分離出來。他認(rèn)為決策貫穿于管理的過程當(dāng)中，管理的核心是決策。20 世紀(jì) 50 年代開始決策受到人們重視。管理就是決策，因?yàn)闊o論是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)還是控制，其過程都是由決策的制訂和決策的執(zhí)行兩大部分活動組成的。決策滲透到管理的所有職能中，在某種程度上管理者被稱為決策者。2.創(chuàng)新創(chuàng)新是指適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，打破系統(tǒng)的原有平衡，創(chuàng)造系統(tǒng)新的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和功能狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)新的系統(tǒng)平衡的活動。創(chuàng)新可以使組織的作業(yè)工作和管理工作不斷有所革新、有所變化。管理界對于創(chuàng)新職能的重視始于 20 世紀(jì) 70 年代，

23、由于科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)活動空前活躍，許多企業(yè)感到不創(chuàng)新就難以生存下去，所以有不少管理者認(rèn)為應(yīng)該把創(chuàng)新作為管理的一項(xiàng)新的職能。3.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于組織的整體目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)是管理活動要實(shí)現(xiàn)的根本宗旨。管理者的任務(wù)，歸根到底就是協(xié)調(diào)該組織的各個(gè)部分以及與環(huán)境的關(guān)系，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。協(xié)調(diào)包括組織內(nèi)部各個(gè)方面的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)以及組織的現(xiàn)實(shí)需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)。三、管理的性質(zhì)為了更好地發(fā)揮管理的作用，除了完整地掌握管理的定義外，還要正確了解管理的性質(zhì)。(一)管理的二重性管理具有二重性，這是馬克思在研究資本主義社會化大生產(chǎn)的

24、過程中提出來的。后來列寧發(fā)展了這一理論，認(rèn)為無論從國民經(jīng)濟(jì)總體來看還是從企業(yè)局部來看，管理都具有二重性。所謂二重性，是指事物所具有的雙重特征。管理同樣具有兩種屬性，即管理的自然屬性和社會屬性。管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。1.管理的自然屬性自然屬性是指管理過程中要處理好人與自然的關(guān)系,管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，要合理組織生產(chǎn)力，故自然屬性又稱為生產(chǎn)力屬性。管理具有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的一面，屬于合理組織生產(chǎn)力的范疇，體現(xiàn)了勞動過程的一般要求。第一，管理是社會勞動過程的一般要求。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，和生產(chǎn)關(guān)系、

25、社會制度沒有直接聯(lián)系。2.管理的社會屬性管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。它與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連，具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。任何社會生產(chǎn)總是在一定的生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，任何一種管理都離不開一定的生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系的特殊性必然制約和影響管理。管理的對象不僅是物資、設(shè)備，而更主要的是人。人們在共同活動中形成了一定的社會關(guān)系，社會關(guān)系中最基本的是生產(chǎn)關(guān)系，因此，對人的管理就是對生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)節(jié)和管理，使之更能適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要。3.管理

26、二重性的關(guān)系管理的二重性理論作為馬克思主義經(jīng)濟(jì)管理的重要原理，揭示了管理的一般原理，對我國的管理理論和實(shí)踐的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。管理的二重性的關(guān)系是辯證的。一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用；同時(shí)，管理的社會性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性也就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形成和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同祥，管理的社會屬性也必然對管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影響和制約作用。(二)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理作為一個(gè)實(shí)踐活動過程，其間存在著一系列的客觀規(guī)律。體現(xiàn)在它有系統(tǒng)的管理

27、概念、原理、原則和方法。1.管理的科學(xué)性管理既具有科學(xué)性特征又具有藝術(shù)性特征?？茖W(xué)是反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。管理作為一門科學(xué)，是指把管理的規(guī)律性揭示出來，形成原則、程序、方法等系統(tǒng)化的理論體系，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，分析、解決管理中的問題。人們在長期的管理實(shí)踐活動中，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷驗(yàn)證和豐富。因此，說管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有

28、一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。2.管理的藝術(shù)性管理是一種藝術(shù)，也是一種創(chuàng)造。管理學(xué)科與其他學(xué)科不同，如學(xué)會了數(shù)學(xué)分析，就能解微分方程；掌握了建筑原理與技術(shù)，就能畫出建筑圖形。而管理學(xué)則不然，背會了管理學(xué)原理，不一定能進(jìn)行有效管理。管理知識在運(yùn)用時(shí)，具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用陳規(guī)戒律把它禁錮起來，它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識和技能。體現(xiàn)在管理知識的運(yùn)用只有通過實(shí)踐才能真正掌握。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。管

29、理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是互為條件的、互相轉(zhuǎn)化的有機(jī)統(tǒng)一體，有著各自發(fā)揮作用的場合和實(shí)際，既有科學(xué)又有藝術(shù)的管理才是成功的管理。四、管理的基本原理(一)人本原理人本原理是管理的首要原理。人本原理是指管理者要達(dá)到組織目標(biāo)，則一切管理活動都必須以人為中心，以人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮為核心和動力來進(jìn)行。人本管理原理以人為中心、以人為目的的管理理念，強(qiáng)調(diào)人是管理中最主要的因素或決定因素，是管理活動的最終目的，管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。人本原理要求管理者研究人的行為規(guī)律，掌握激勵(lì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，真正地做到了解人、關(guān)心

30、人、尊重人、信任人和激勵(lì)人，努力開發(fā)和利用人的創(chuàng)造力，充分實(shí)現(xiàn)人的社會價(jià)值。從人的本質(zhì)出發(fā)，分析考慮和滿足人的各種合理需要，開發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)人的自我價(jià)值。(二)系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理是從系統(tǒng)論角度認(rèn)識和處理問題的理論和方法。管理的系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點(diǎn)和方法廣泛地滲透到其他各個(gè)管理原理職能中，從某種程度上說，在管理體系中起著統(tǒng)帥的作用。(三)效益原理“做正確的事”是追求效益的前提?！坝谜_的方法做正確的事”則是實(shí)現(xiàn)效益的保證。因此，要提高管理活動的效益，管理者必須提高自己和下屬的兩種能力，其一是做正確事的能力，其二是用正確方法做事的能力。(四)權(quán)變原理

31、現(xiàn)實(shí)中的管理不存在普遍適用的、一成不變的某種固定的模式，管理的有效性總是與特定的管理對象和環(huán)境相聯(lián)系的。當(dāng)組織環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織管理也應(yīng)相應(yīng)地做出適度的調(diào)整。任何管理都要根據(jù)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，實(shí)行動態(tài)管理。管理者不能將某一場合下使用成功的管理模式照搬到另一種場合，而應(yīng)根據(jù)管理工作所面臨的特定情境，開發(fā)或選用合適的管理模式，這是管理中的權(quán)變原理。五、管理的作用管理是人類活動中最基本的活動之一，是組織活動的一個(gè)極為重要的組成部分。人類對于管理的需要是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和組織規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的。從社會角度來說，社會經(jīng)濟(jì)和各方面的發(fā)展都依賴組織的貢獻(xiàn)，因而管理是相當(dāng)重要的。(一)管理

32、是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要管理的重要性首先體現(xiàn)在使社會經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展進(jìn)步。社會經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞是企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)水平、生產(chǎn)水平、經(jīng)營水平是決定社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的成就越來越依賴于企業(yè)自身的管理活動，只有成功的管理才能使企業(yè)的各種資源有效地發(fā)揮它們的作用。管理是促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的重要推動力。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動是微觀經(jīng)濟(jì)，而國家以及國際的經(jīng)濟(jì)活動是宏觀經(jīng)濟(jì)。當(dāng)社會化大生產(chǎn)的規(guī)模越來越大時(shí)，企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越受到宏觀經(jīng)濟(jì)的制約。宏觀經(jīng)濟(jì)管理，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益重要，同時(shí)為微觀經(jīng)濟(jì)活動地區(qū)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)充滿活力。(二)管理是建立正常的社會及組織秩序

33、的需要社會是一個(gè)眾多因素的綜合體。不同的利益集團(tuán)、不同的階層、不同的群體，由于不同的價(jià)值觀、不同的利益，形成各種矛盾和沖突。為了使整個(gè)社會不因這些矛盾和沖突而倒退，以至崩潰，必須建立正常的社會政治、經(jīng)濟(jì)秩序。現(xiàn)代社會的政治、經(jīng)濟(jì)秩序是通過法律建立的，但是法律自身無法真正建立起秩序。法律僅僅是對社會秩序給予了規(guī)范，秩序要靠法律的實(shí)施和在實(shí)施過程中的管理才能確立。政府的基本職能就是執(zhí)行法律和對法律執(zhí)行過程進(jìn)行管理，沒有政府及其機(jī)構(gòu)的有效管理，社會秩序是無法建立的。無管理就無秩序。正常的社會政治、經(jīng)濟(jì)秩序是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活不斷改善的基礎(chǔ)條件，也是社會成員能夠得以發(fā)揮個(gè)人的才能，為社會作出貢獻(xiàn)的

34、必要保證。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展，人們越來越追求既安定又充滿活力的社會政治、經(jīng)濟(jì)的局面，沒有有效的管理，人們的良好愿望就只能是空想。一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織，它的效率也取決于它內(nèi)部的秩序。因此，建立正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和組織工作秩序，是微觀管理的重要內(nèi)容。一個(gè)充滿矛盾沖突、秩序混亂的企業(yè)或組織是沒有成效可言的。我們所看到的那些對社會作出較突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀企業(yè)和組織，它們往往具有超乎尋常的良好內(nèi)部紀(jì)律和秩序。(三)管理是提高社會生活質(zhì)量水平的需要社會生活的質(zhì)量首先取決于滿足人們生活在社會上的物質(zhì)資料需要，人們需要衣、食、住、行，這些物質(zhì)條件的滿足，主要通過社會生產(chǎn)來加以解決。對社會生產(chǎn)進(jìn)行有效管

35、理，才能使各個(gè)企業(yè)不斷地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良、能滿足社會各方面需求的產(chǎn)品，并使這些產(chǎn)品順利地流通到消費(fèi)者和用戶手中。實(shí)現(xiàn)社會總需求與總供給的平衡，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的有效管理和對社會經(jīng)濟(jì)活動的有效管理是提高社會生活質(zhì)量水平的最基本保證。社會生活的質(zhì)量還取決于滿足精神生活需要的產(chǎn)品。伴隨著物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，社會也要進(jìn)行精神產(chǎn)品的生產(chǎn)。電影、電視、音樂、圖書、雜志、報(bào)紙等有形的產(chǎn)品，道德、觀念、價(jià)值觀、習(xí)慣、行為規(guī)范等無形的“產(chǎn)品”，對社會生活質(zhì)量的影響比物質(zhì)產(chǎn)品的影響更大、更深遠(yuǎn)。對這些精神產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷同樣需要管理，使精神產(chǎn)品的產(chǎn)出更能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、社會穩(wěn)定的需要和人類社會進(jìn)步與健康發(fā)展的

36、需要。如果不能對精神產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，不僅人們的精神生活不能得到合理的滿足，而且還會受到污染和毒害，以至物質(zhì)生活水平的提高也失去了意義。(四)管理有助于實(shí)現(xiàn)資源的有效配置只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，協(xié)調(diào)高度專業(yè)化分工的社會，建立和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。管理是生產(chǎn)力，管理是共同勞動的產(chǎn)物，管理是極為重要的經(jīng)濟(jì)資源，管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素，管理是管理專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力。第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的概念20 世紀(jì)最重要的創(chuàng)新是管理學(xué)的誕生，泰勒(F.W.Taylor)于1911 年出版了科學(xué)管理原理一書，標(biāo)志著管理科學(xué)的誕生。20 世紀(jì)，管理學(xué)科的發(fā)展提升

37、了工作效率。對于管理的思想和智慧可以從廣義和狹義兩個(gè)角度加以把握。廣義的管理學(xué)是指人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般人文科學(xué)。自從有了人的社會生活，就有了管理實(shí)踐，也就產(chǎn)生了關(guān)于管理的學(xué)說。狹義的管理學(xué)指近一個(gè)世紀(jì)以來，特別是近代工業(yè)革命以來，主要通過自然科學(xué)分析方法調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、研究、提煉歸納形成的理論知識體系。本書所指的管理學(xué)即是狹義的管理學(xué)，即管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律、普遍原理及其應(yīng)用的學(xué)科。二、管理學(xué)研究的內(nèi)容管理學(xué)的研究對象是管理活動和管理過程。管理活動是普遍存在的，雖然不同性質(zhì)的組織活動有差異，方法不盡相同，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)總結(jié)和概括形成各具特色的管理辦法，但是，現(xiàn)代

38、管理學(xué)所研究的是管理中的一般規(guī)律和一般原理，它不是研究某一特殊領(lǐng)域的管理活動，而是研究共同的原理和共同的原則，管理學(xué)是各類活動的基礎(chǔ)理論。管理學(xué)研究的內(nèi)容廣泛，大體上有三個(gè)層次:一是根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的特點(diǎn)，研究內(nèi)容可以分為生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個(gè)方面；二是從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想和管理理念的形成與演變過程；三是著重從管理者的工作或職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。人類社會產(chǎn)生后，人們的社會實(shí)踐活動表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動的形式。而有集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復(fù)的管理實(shí)踐中，管理思想逐漸形成，而隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管

39、理思想加以歸納和總結(jié)后就形成了管理理論。管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。人們反過來又運(yùn)用管理理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，以取得預(yù)期的效果。同時(shí)，管理理論又受到管理實(shí)踐的檢驗(yàn)，并且在管理實(shí)踐中修正和完善管理理論。(一)管理思想管理思想是在管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)分析而得出來的，研究這些管理思想在管理的各個(gè)過程中是如何發(fā)生作用的，有利于把握管理思想、理論和方法及其演變的歷史脈絡(luò)，以便總結(jié)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(二)管理理論管理的基本原理及原則是管理者在實(shí)踐中掌握行動的準(zhǔn)則。通過這種研究，提示管理全過程的內(nèi)在聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理。(三)管理實(shí)踐與管理創(chuàng)新管理原理、原則的

40、運(yùn)用及管理職能的發(fā)揮都要受限于管理的環(huán)境條件，不同的國家有不同的管理特色，各國之間相互學(xué)習(xí)、借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，要從實(shí)際出發(fā)，不可生搬硬套。管理的移植要與管理創(chuàng)新相結(jié)合。環(huán)境差異分析與管理的新方向研究是取得管理成效的保證。三、管理學(xué)的特點(diǎn)一般來說，管理學(xué)具有以下特點(diǎn)。(一)一般性和綜合性一方面，管理學(xué)作為一般管理學(xué)區(qū)別于“宏觀管理學(xué)”和“微觀管理學(xué)”，具有一般性的特點(diǎn)。它是研究所有管理活動中的共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無論“宏觀管理”還是“微觀管理”，都需要管理學(xué)的原理作為基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究，管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。另一方面，管理學(xué)也表現(xiàn)出綜合性的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為:在內(nèi)容上，它

41、需要從社會生活的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對各門具體管理學(xué)科都具有普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原理和方法；在方法上，它需要綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果，來研究管理活動過程中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。管理活動是很復(fù)雜的活動，影響這一活動的因素是多種多樣的。做好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和組織外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程技術(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、仿真學(xué)、行為科學(xué)等的研究成果和運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、電子計(jì)算機(jī)等最新成就，對管理進(jìn)行定性描述和定量預(yù)測，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導(dǎo)管理的實(shí)際工作

42、。從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系來看，管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，但從它需要綜合利用上述多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮自己的作用來看，它又是一門綜合性的學(xué)科。(二)科學(xué)性任何一門理論學(xué)科只要是來源于社會實(shí)踐，同時(shí)又被實(shí)踐證明是正確的，那么就成為一門科學(xué)。管理學(xué)的基本思想來源于人們的生產(chǎn)實(shí)踐，經(jīng)過科學(xué)的抽象和概括，同時(shí)吸取了其他門類的科學(xué)思想，這種抽象和概括反映了管理工作的內(nèi)在規(guī)律，又在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，因此，管理理論具有科學(xué)性。經(jīng)過近百年的發(fā)展，管理學(xué)形成了完整的學(xué)科體系。管理學(xué)科廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識實(shí)現(xiàn)其更高程度的科學(xué)化與精確化，這就構(gòu)成了管理定量化的一面。但是，管理學(xué)所涉及的眾多因素中具有非常大的不

43、確定性，有許多不能量化的東西，只能進(jìn)行定性分析。因此，管理學(xué)是一門定性分析和定量分析相結(jié)合的科學(xué)。同時(shí)，管理學(xué)又是一門不精確的學(xué)科。用管理學(xué)術(shù)語來解釋這種現(xiàn)象，就是在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)出卻可能不同。因?yàn)橛绊懝芾硇Ч囊蛩睾芏?，許多因素是無法完全預(yù)知的，也是無法精確度量的，如自然環(huán)境的突變與企業(yè)的經(jīng)營決策等。如果說其他自然科學(xué)是硬科學(xué)，管理學(xué)就是一門軟科學(xué)。(三)歷史性任何一種理論都是實(shí)踐和歷史的產(chǎn)物，管理學(xué)尤其如此。管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和管理思想、理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理前人對管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，不進(jìn)行歷史考察，就很難理解建立管理學(xué)的依據(jù)。(四)實(shí)踐性

44、管理學(xué)是為管理者提供從事管理的有用的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。管理的實(shí)踐性表現(xiàn)為它具有可行性，而它的可行性標(biāo)準(zhǔn)是通過經(jīng)濟(jì)效益和社會效益來加以衡量的，因此，管理學(xué)又是一門實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐相結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。由此可見,作為從事管理學(xué)的研究者和管理實(shí)踐的管理者僅掌握某一知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有具備廣博的知識才能對各種管理問題應(yīng)對自如。以企業(yè)為例，廠長要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、組織等問題，他就要熟悉工藝、預(yù)測方法、計(jì)劃方法、授權(quán)的影響因素等，這里包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容。無論在管理學(xué)體系內(nèi)，還是在管理實(shí)踐中，管理的科學(xué)性和實(shí)踐性并不是相對立

45、的，而是存在內(nèi)在的辯證統(tǒng)一性。追求科學(xué)、追求真理是人所特有的行為，科學(xué)、真理表現(xiàn)著人的本性，而人的本性，按照馬克思的觀點(diǎn)，從根本上說就是實(shí)踐性。因此，人們追求管理的科學(xué)性，不應(yīng)簡單地視為一種認(rèn)知活動，而應(yīng)是一種實(shí)際的創(chuàng)造活動。四、管理學(xué)的研究方法(一)系統(tǒng)分析法要進(jìn)行有效管理活動，必須對影響管理過程的各種因素及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行總體的、系統(tǒng)的分析研究，才能形成管理的、可行的基本理論和合理的決策活動?？傮w的、系統(tǒng)的研究和學(xué)習(xí)方法，就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析、研究和學(xué)習(xí)管理的原理和管理活動。所謂系統(tǒng)，是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更

46、大系統(tǒng)的組成部分。根據(jù)這個(gè)定義，管理過程是一個(gè)系統(tǒng)，管理的概念、理論和技術(shù)方法也是一個(gè)系統(tǒng)。這樣，從管理的角度來看，系統(tǒng)有兩個(gè)含義:一是指系統(tǒng)是一種實(shí)體；二是指系統(tǒng)是一種方法或手段。二者既有區(qū)別，又有密切聯(lián)系。在分析和研究管理過程這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，要把握其作為一種實(shí)體所具有的如下特征。1.整體性。管理過程是由各個(gè)管理職能相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成的有機(jī)整體，而不是它的各個(gè)要素的簡單疊加。2.目的性。管理系統(tǒng)的目的就是要使組織中的各個(gè)要素得到合理配置，以創(chuàng)造價(jià)值和提供服務(wù)，從而取得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3.開放性。管理過程本身是一個(gè)系統(tǒng)，但它又是社會系統(tǒng)中的組成部分，因此，它在不斷地與外部社會環(huán)境進(jìn)行

47、物質(zhì)、能量和信息的交換，因而具有開放的特點(diǎn)。4.交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，因此，管理系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)換被管理的各種因素，使管理取得更大的功效。5.相互依存性。不僅管理的各要素之間相互依存，而且管理活動與社會其他活動也是相互依存的。6.控制性。管理過程具有信息反饋的機(jī)制，以使各項(xiàng)工作能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地被控制而得到有效的管理。系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理問題時(shí)必須具有整體觀點(diǎn)、“開放的”與相對“封閉的”觀點(diǎn)、反饋信息的觀點(diǎn)、分級觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)等有關(guān)系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)管理的概念、理論和方法也要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行指導(dǎo)。通過管理過程中管理職能的展開來系統(tǒng)研究管理活動的

48、過程、規(guī)律、原理和方法，這是一種對管理人員來說比較切合實(shí)際的研究和學(xué)習(xí)的方法，而且易學(xué)、易懂、易用。因此，學(xué)習(xí)管理學(xué)，絕不能把各項(xiàng)職能工作割裂開來，而應(yīng)把它們當(dāng)作整個(gè)管理過程的有機(jī)組成部分來系統(tǒng)地分析和思考，從而真正認(rèn)識到作為一個(gè)管理人員應(yīng)該做些什么工作，怎樣把工作做好，以及相關(guān)的知識有哪些。(二)歸納法歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析、研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。由于管理過程十分復(fù)雜，影響管理活動的因素極多，并且相互交叉，人們能觀察到的往往只是綜合結(jié)果，很難把各

49、個(gè)因素的影響程度分解出來，所以大量的管理問題就只能用歸納法進(jìn)行實(shí)證研究。歸納法的局限性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1.一次典型調(diào)查只是近似于無窮大的總體中的一個(gè)樣本，所以必須對足夠多的對象進(jìn)行研究才有價(jià)值。如果選擇的研究對象沒有代表性，歸納出的結(jié)論很難反映出事物的本質(zhì)。2.研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以研究出的結(jié)論只是近似的。3.研究的結(jié)論不能通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過去發(fā)生的事實(shí)來證明，但將來未必就是過去的再現(xiàn)。(三)試驗(yàn)法管理中的許多問題，特別是微觀組織內(nèi)部的一些管理問題，如企業(yè)生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場管理、流程的改造、全面質(zhì)量管理指標(biāo)的確立、工資

50、獎(jiǎng)勵(lì)條例的推廣等，都可以采用試驗(yàn)方法進(jìn)行研究。泰勒的一些科學(xué)管理理論以及后來人的人際關(guān)系學(xué)說，都是在實(shí)驗(yàn)中得到多次證明后才為人們認(rèn)可的、具有普遍適用性的理論。利用試驗(yàn)方法進(jìn)行管理問題研究的要點(diǎn)是，首先為某一管理試驗(yàn)樣本創(chuàng)造一定的條件或在管理中采取相應(yīng)的變革措施，然后觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與試驗(yàn)樣本的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋求在施加了外加條件或管理變革措施之后的試驗(yàn)樣本與對比試驗(yàn)樣本結(jié)果之間的因果關(guān)系，得出客觀的試驗(yàn)結(jié)論。如果做過多次試驗(yàn)，總能得到相同的結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍使用的規(guī)律性。著名的霍桑研究采用的就是試驗(yàn)法研究管理中人際關(guān)系的成功例子。試驗(yàn)方法的應(yīng)用具有普遍意義，但

51、是，管理中也有許多問題，如高層所進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)性決策管理，由于問題的復(fù)雜性和環(huán)境變化的不確定性，很難通過試驗(yàn)進(jìn)行研究。由此可見，試驗(yàn)方法的應(yīng)用也是有條件限制的。(四)演繹法演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論的論證方法。對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型，這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)。而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實(shí)前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。演繹法的局限性:演繹法是

52、創(chuàng)造性較小的思維方法。演繹法的主要作用在于邏輯證明，而不在于科學(xué)發(fā)現(xiàn)。演繹法的結(jié)論受到前提的制約。由于演繹法的結(jié)論的正確性取決于前提的正確性，前提一般是通過歸納法得到的一般原理，所以演繹法結(jié)論并不是絕對可靠的，還需要時(shí)間來檢驗(yàn)。上述四種方法是學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本方法。除此以外，還有其他的一些方法，如比較研究方法、數(shù)學(xué)分析方法、要素分析法、決策分析方法等?！窘?jīng)典案例】“管”和“理”雙管齊下看收效A 企業(yè)是一家房地產(chǎn)公司，近日來 HR 正為員工的考勤情況堪憂。公司整體的考勤狀況始終不理想，尤其是公司的售樓部，考勤情況十分不理想，且有愈演愈烈之勢！看來，加強(qiáng)員工考勤管理是勢在必行了。故 HR 對原公司員

53、工考勤管理制度加大執(zhí)行力度。三個(gè)月下來，員工的考勤情況確有很大改觀。其中，行政人員已經(jīng)基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。可是售樓部的情況卻不盡如人意，尤其是一到雨雪天，遲到現(xiàn)象依然如故。看來，不加大懲罰力度是不行了！于是，在原員工考勤管理制度的基礎(chǔ)上，除了加大經(jīng)濟(jì)上的處罰外，視情節(jié)還加上了行政上的處罰。原以為可以收到令行禁止之效，可沒想到的是售樓部反應(yīng)冷淡。你罰你的，我晚我的。這下 HR 可犯難了，幾經(jīng)思索，多方求證后，作出了如下決定:“售樓部的接單為排號接單，而排號的順序?qū)⒆裱綅彽捻樞颉?。新?guī)定一經(jīng)落實(shí)，頓收奇效，不但考勤有了保障，而且越是天氣惡劣員工的出勤反而越準(zhǔn)時(shí)。解析:管理由“管”和“理”兩部分

54、組成。其中“管”從本質(zhì)上講就是一種約束、控制、支配；而“理”從本質(zhì)上講則應(yīng)該是疏通、理順、引導(dǎo)。在管理中，“管”的核心為“事”，正所謂，管其所違；“理”的核心為“人”，正所謂，順其心而理其行。在日常管理過程中，我們是通過“管”來約束、控制、支配員工的行為，以確保員工與組織之間的同向和同步。那么，在此之前，我們是否應(yīng)該先通過“理”來疏通、理順、引導(dǎo)員工的心，使我們“管”得明理、有理、合理，使員工接受、認(rèn)同、支持。本案例 HR 前期兩次嚴(yán)肅紀(jì)律，反復(fù)加大懲罰力度，強(qiáng)調(diào)的是管理中的“管”，而后期反復(fù)調(diào)研修改規(guī)則，側(cè)重的則是管理中的“理”。而最終解決售樓部考勤問題的關(guān)鍵作用，并非是“管”得如何，即懲罰

55、有多重,恰恰是“理”清員工心里最在乎的是什么，約束和引導(dǎo)并用，收到水到渠成之效。第三節(jié)管理者一、管理者的概念(一)管理者的含義1.管理者的定義任何組織內(nèi)的工作都可以分為兩類，一類是完成具體任務(wù)的工作，另一類是指揮別人完成任務(wù)的工作。在此基礎(chǔ)上組織成員就分成了兩種類型:操作者和管理者。這兩種成員扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)，在各自的崗位上為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。操作者是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的組織成員。管理者是擁有組織的制度化權(quán)力，并以權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人完成具體任務(wù)的人。通常管理者是組織的領(lǐng)導(dǎo)人員，他們雖然有時(shí)也做一些具體的工作，但其主要職責(zé)是指揮下屬工

56、作。管理者具有以下幾個(gè)特征:(1)管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲他人的權(quán)力；(2)管理者必須執(zhí)行一定的管理職能；(3)管理者的人格通常是雙重的。2.管理者與操作者的區(qū)別操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人，如工廠里的工人、飯店里的廚師、商店的營業(yè)員等。管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。二、管理者的分類由于組織的規(guī)模性、工作的復(fù)雜性和管理人員能力的有限性決定了組織內(nèi)要進(jìn)行分工，從而產(chǎn)生了各種各樣的管理者，由于他們的層次、責(zé)任和權(quán)限不同，就產(chǎn)生了不同的劃分方法。(一)按管理層次劃分按管理者在組織中所處的位置

57、即管理層次劃分，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。1.高層管理者高層管理者對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向。負(fù)責(zé)決定組織的方針政策，主要把精力放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題的考慮上。負(fù)責(zé)制訂組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計(jì)劃，有權(quán)分配組織擁有的一切資源。例如，西方企業(yè)中的 CEO、COO、CFO,我國工商組織中的總經(jīng)理、廠長等都屬于高層管理者。2.中層管理者中層管理者承上啟下，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。他們的主要職責(zé)是貫徹高層管理者所制定的方針、政策，指揮基層管理者的活動。他們的主要管理對象是基層管理者，如部門經(jīng)理、學(xué)

58、校里的系主任、機(jī)關(guān)里的處長等。中層管理者負(fù)責(zé)制訂具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計(jì)劃。大型組織的地區(qū)經(jīng)理、分部負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管等都屬于中層管理者。3.基層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不指揮其他管理人員，是組織中最下層的管理者。他們主要負(fù)責(zé)具體任務(wù)的完成，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，他們關(guān)心的是具體任務(wù)的完成，如工廠里的班組長，運(yùn)動隊(duì)里的教練等?；鶎庸芾碚呒匆痪€管理人員，他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級的計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。例如，工廠的班組長屬于基層管理者。(二)按管理

59、范圍與職責(zé)領(lǐng)域劃分按管理范圍與職責(zé)領(lǐng)域劃分，可分為綜合管理者和職能管理者。1.綜合管理者綜合管理者指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或部門全部管理工作的管理人員。他們是一個(gè)組織或部門的主管，對整個(gè)組織或該部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部的責(zé)任；他們擁有這個(gè)組織或部門所必需的權(quán)力，有權(quán)指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負(fù)責(zé)。例如，工廠的廠長、車間主任、工段長等。2.職能管理者職能管理者指負(fù)責(zé)某一專門管理工作的管理人員，如計(jì)劃管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、生產(chǎn)管理人員等。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。職能管理者大多具有某種專業(yè)或技術(shù)專

60、長，如一個(gè)工廠的總工程師、辦公室主任、財(cái)務(wù)處長等。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別:計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場營銷管理、物資設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。(三)按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分可分為直線管理人員和參謀人員。1.直線管理人員直線管理人員是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長等都是典型的直線管理者。2.參謀人員參謀人員指為各級決策指揮