職場禮儀培訓PPT（PPT57頁)

1、12企業(yè)員工為什么學禮儀? 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經(jīng)“不學禮，無以立” 孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No

2、 Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本

3、分 尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄一、商務接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 二、個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9接待禮儀-介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。10五、介紹禮儀的注意事項 1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和

4、女士外，應 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀-介紹禮儀11一、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對 方三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀-名片禮儀12四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀-名片禮儀13接待禮儀-握手禮儀1、 注意手位142、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為 宜)15

5、握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 16 握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀17接待禮儀-歡迎禮儀 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到：眼到，口到，意到18一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座

6、、試臺 簽到 引路接待禮儀-會議禮儀19接待禮儀-會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)20記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內(nèi)席312入口21公務拜訪禮儀 1、 拜訪的禮儀 準備充分 選擇合適的時機 遵守時間，不可失約 舉止有禮 語言得體 實事求是 適時告退22拜訪客戶前的準備事項單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶

7、了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達23建立人際關(guān)系的五個臺階 寒暄、打招呼 表達事實 觀念共識 PMP 興趣、愛好信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法贊美快速建立好感24肢體語言探出身體 時時看手表有時間壓力,想結(jié)束 打哈欠希望改變話題 環(huán)抱胳膊拒絕,不同意 沒有看著對方不感興趣有興趣25言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語26聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠

8、、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式27第二篇個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀28第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒29 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象30您應當擁有的31商務人士形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅32 清

9、潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 33發(fā)型要求(男士女士) 遵循上限、側(cè)限及下限要求34女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)35面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣鼻 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔36服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整37服飾的“TPO”原則 Time 時間 Place 地點 Occasion 場合服飾應時，應景，應事，應己，應制38商務禮儀儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準職業(yè)套裝（裙裝）一種裙

10、子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿39商務禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人40商務禮儀儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件41商務禮儀儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。女人最性感的是頭發(fā)42商務禮

11、儀儀容儀表（女士篇）5、商務著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋43微笑 微笑的意義 練習親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）44眼睛也會說話心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人45態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出

12、一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)46商務禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。47個人風度 風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和

13、外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。48微笑 微笑的意義 練習站姿基本要點 （演練）坐姿基本要點 注意點女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀49忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸50深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動坐姿 基本要點 （演練）儀態(tài)禮儀（4/4）51接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。52接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)53接聽電話的基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “廈門電信，您好！我是曲瑩。”