01班組長培訓(xùn)之一——管理藝術(shù)與技巧

1、生產(chǎn)管理班組長管理技能提升培訓(xùn)自我介紹劉篪TelE-mail: QQ:5480846職務(wù)：北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財經(jīng)管理系 管理營銷教研室主任職稱：講師 高級營銷師 物流師 教育背景：管理學(xué)學(xué)士 教育碩士研究領(lǐng)域：多年從事市場營銷、物流管理、企業(yè)管理授課、培訓(xùn)與咨詢工作課程的目的討論方法改變觀念培養(yǎng)思維學(xué)習理論指導(dǎo)實踐學(xué)習本課程的前提和基礎(chǔ)我們要努力讓自己更優(yōu)秀管理工作應(yīng)本著尊重事實、尊重人性的規(guī)律的原則來開展人與人的根本差別在哪里？假如你想要一點點的改變，由改變行為出發(fā)；假如你想有躍進式的改變，要由改變你的思維方式開始。思維方式關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)是最好的福利企業(yè)最大的成本

2、是使用沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的人90%的受訓(xùn)者都認為自己知道的很多培訓(xùn)的內(nèi)容大都記住10聽聽很激動想想很沖動做做都不動兩句中肯的話決不要把學(xué)習看成是任務(wù)，而是一個令人羨慕的機會。愛因斯坦誰也無法說服他人改變，每個人都守著一扇只能從自己內(nèi)心開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 劉篪第一專題管理的藝術(shù)與技巧內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵如何做好班組長工作?壓力管理時間管理角色認知 領(lǐng)導(dǎo)的期望值準確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風格辦事公道關(guān)心部下目標明確及時指導(dǎo)給予榮譽下級期望值班組長的角色定位面對經(jīng)營者，我們代表部下，敢于為部下爭取。面對部下，我們要代表經(jīng)

3、營者，貫徹企業(yè)的政策。面對直接上司，要當好他的參謀。班組長自我角色認知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事生產(chǎn)企業(yè)班組長的使命生產(chǎn)企業(yè)班組長的職責對班組長任職能力的要求1、專業(yè)能力 60% 自己管轄范圍內(nèi)的工作非常熟悉、熟練( 工藝、設(shè)備、材料、人員、環(huán)境、安全 ) , 能夠指導(dǎo)下層工作，向上級提供建議，幫助正確判斷 這是當好班組長必須具備的能力.目標管理能力解決問題的能力指導(dǎo)員工的能力培訓(xùn)、培養(yǎng)下屬的能力一般來說分下面幾方面：對班組長任職能力的要求2、人際關(guān)系的能力 30%組織能力交流、交際能力傾聽能力自我總結(jié)能力激勵能力3、概念能力 有悟性 10% 能發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，提高自己，善于通過實踐

4、總結(jié)經(jīng)驗（別人的路是別人的，只有通過自己的感受，真正體會，才會提高） .班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵如何做好班組長工作?壓力管理時間管理為什么需要管理？我們理想中的生活是怎樣的？我們實際具備的條件是怎樣的？目標的無限性資源的有限性矛盾管理是什么？ 權(quán) 力資源目標人力物力財力時間信息環(huán)境計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理什么是

5、管理?管理的定義:通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理的職能管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!權(quán)責行人事物計劃執(zhí)行管理的三層境界工作環(huán)境管理機制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作態(tài)度第一知識是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干人性假設(shè)經(jīng)濟人（X理論）人性是消極的、被動的、懶惰的，所以需要旁人強制、監(jiān)督、指揮，并利用懲罰以進行威脅。社會人（Y理論）人是善良的、積極的、主動的且勇于負責任的，只要從旁給予支持與

6、鼓勵，他就會積極參與并擔當起責任。管理人自我實現(xiàn)人個人對人的本性的幾個觀點1、人之初性本善人的本性是善良的、積極、主動、服從安排、有求美之心（如：注重外表和衣著、努力把事情做好以受到表揚等）、有愛心（在別人有困難的時候給于幫助，自已的工作完成后愿意幫助他人等）、有進取心（不希望犯錯誤、犯錯誤后有意識去改正、爭取比其他做的更好、希望有機會被調(diào)整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集體比其它集體做的更好等）、希望與他人友好相處、希望交到更多朋友、有愛護公物的意識等等。2、人有趨利避害的本能，這是人的一切行為的出發(fā)點。 1950年，由就職于蘭德公司的梅里爾弗勒德（Merrill Floo

7、d）和梅爾文德雷希爾（Melvin Dresher）擬定出相關(guān)困境的理論，后來由顧問艾伯特塔克（Albert Tucker）以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。經(jīng)典的囚徒困境如下（矩陣模型如表所示）：警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒有足夠證據(jù)指控二人入罪。于是警方分開囚禁嫌疑犯，分別和二人見面，并向雙方提供以下相同的選擇：若一人認罪并作證檢控對方（坦白，也即背叛），而對方保持沉默，此人將即時獲釋，沉默者將判監(jiān)5年。若二人都保持沉默（相關(guān)術(shù)語稱互相“合作”），則二人則會因證據(jù)不充足判監(jiān)1年。若二人都互相檢舉（互相“背叛”），則二人同樣判監(jiān)3年。答：坦白，因為無論對方怎么選擇，自己選擇坦白，都是對

8、自己更有利的選擇（趨利避害的行為，錯誤的管理導(dǎo)向會導(dǎo)致員工不善意的行為）。問：甲和乙會怎樣選擇？為什么？3、自私與奉獻都是人的需要的體現(xiàn)自私自利的行為是出于對物質(zhì)的需要；無私的奉獻精神是出于高尚道德行為的追求（高層次的精神需要）。生理需要安全需要歸屬與愛需要尊重需要自我實現(xiàn)成長性需要缺失性需要示例如：為降低不良，以生產(chǎn)的不良品的數(shù)量多少來獎勵或處分員工組長認為這樣可以降低不良（價值觀念）結(jié)果：員工將不良品帶出去扔掉行為惡劣？素質(zhì)低下？不！趨利避害。有時即使主管指出（學(xué)）這樣做不恰當時，組長仍堅持這樣做。當一次次的嘗試（習）不成功時，才會試著去改變。不恰當?shù)墓芾矸绞綍斐慑e誤的行為導(dǎo)向（利害認識

9、），員工為選擇對他最有利的行為（有的時候是離職）。不要把自己的價值觀強加給他人，要改變?nèi)说男袨橄雀淖儯ㄒ龑?dǎo)）他的價值觀4、任何人的能力和認知判斷都是有限的人對事物的判斷是基于自己有限的能力與認知的，但人們往往會忽視自己認知的有限性，有時甚至會片面或感性的堅持自己不正確或片面的觀點。圖1、A點還是B點線段長？圖2、幾個十字路口有黑點？圖3、您能看出多少張臉形？5、從眾行為是人的本能反應(yīng)之一激勵理論馬斯洛的“需求層次理論”與激勵要素自我實現(xiàn)尊重需要社交需要 安全需要生理需要認可 歸屬 福利 工資價值 需求層次主要問題 具體對策 1.生理需求工作壓力 壓力管理 2.安全需求不知公司的要求 目標管理

10、3.歸屬感需求被組織排擠 參與式管理 4.自我肯定需求無意義的工作 工作豐富化 5.自我實現(xiàn)沒有機會去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃 對于不同需求層次的主要問題與具體對策雙因素理論激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵，而激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工。沒有保健因素的員工會不滿意，有了保健因素的員工不會更滿意。沒有激勵因素的員工不會滿意，有了激勵因素的員工的主觀能動性和工作積極性會更高?；竟べY福利 長期激勵 短期激勵半年獎勵浮動工資激勵方案浮動固定化 半年獎勵 我們的做法積

11、極地看待員工趨利避害的行為承認并分析對”“利”與“害”的不同認識試著善意地理解員工“不善意”的行為試著接受不同的觀點，并換位思考正向激勵引導(dǎo)員工對“利”與“害”的認識與集體一致為了激勵推銷員更好地完成營銷指標，營銷主管發(fā)布了這樣一項獎勵措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游。這項措施在、三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。先生的效價如果用滿分為1來計算，憑先生的能力，在三個人當中成功的可能性是50%，那么先生的積極性是1乘05等于05。也是一位先生，先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。

12、他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項政策，開始給先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此先生去的效價雖然不是1，但也很高，為09，憑先生的能力，在三個人中成功的可能性是70%，那么先生的積極性是09乘07等于063。是一位小姐，是三位中最出色的一個推銷員，她也去過夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對她已經(jīng)失去了價值，因此對于小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價是0，憑小姐的能力，在三個人當中成功的可能性是100%，那么小姐的積極性是0乘1等于0。同一項政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達到最佳的激勵效果，管理者應(yīng)

13、在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎勵措施，以調(diào)動不同人員的積極性?？晒┌嘟M長選擇的激勵員工的方式1分享成果2提供培訓(xùn)機會 3提供挑戰(zhàn)性的工作4予以授權(quán)5給予榮譽6真誠贊揚7設(shè)定適當?shù)哪繕?鼓勵積極參與班組長激勵員工技巧1體貼關(guān)懷員工 2關(guān)注員工健康3悉心照顧員工 4關(guān)心員工家庭5不要吝嗇贊揚 6 適度競賽7目標激勵 8授權(quán)激勵9進行適當物質(zhì)獎勵優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵如何做好班組長工作?壓力管理時間管理班組長的常見類型生

14、產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標1, 19, 11, 95, 59,9班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團隊與合作意識；競爭意識；學(xué)習意識；創(chuàng)造性開展工作的目標意識班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。如何做好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握：對下

15、代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ：準確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導(dǎo)，需要榮譽。如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再

16、提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、哪些選擇？（WHICH）什么是2H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）如何開展工作？A -改正再執(zhí)行P -計劃D -執(zhí)行C -檢查持續(xù)提升如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDCPDCAPDCAPDCA特點：周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進步再進步如何開展工作？提升持續(xù)“管理，始于教育，終于教育?！監(jiān)JT（ON JOB TRAINING）（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用 （2）從簡裝到復(fù)雜（3

17、）讓其動手看看 （4）向其積極地提問 （5）不停地關(guān)心、鼓勵在試錯中成長以全局的眼光看問題反省工作方法：不要重復(fù)相同的失誤，要總結(jié)失敗的原因.從重視結(jié)果到重視過程. 不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果. 僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題會卷土重來或重復(fù)出現(xiàn)，所以，要從產(chǎn)生不良的過程分析解決的方法.從重視追究責任到重視檢討原因. 從問題的源頭消除不良的因素.站在他人的立場、對方的立場來考慮問題，避免以 自我為中心，避免不顧他人的感受才是真正的管理.管理者的思考方向4、下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.從重視個別效率到重視整體目標 除明確采

18、取措施來確保自己工作目標外，還要確認所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵如何做好班組長工作?壓力管理時間管理誘發(fā)工作壓力的四個主要因素時間壓力沖突壓力情境壓力期望壓力壓力的測量請學(xué)員做壓力測量表內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵如何做好班組長工作?壓力管理時間管理忙人快照下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes” Or “No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你

19、的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？總結(jié)你的時間掌控認識時間供給毫無彈性無法積蓄無法取代無法失而復(fù)得時間時間管理的重要性時間是資本和無法更新的收入。

20、任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必 須從我們對時間寶貴性的認識入手。管理好你的時間就能管理好你的生活。時間自然法則總結(jié)我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時間否則時間利用我們時間不夠用的原因欠缺計劃行事優(yōu)先級錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延借口不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多上司找麻煩時間殺手欠缺計劃行事優(yōu)先級錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延借口不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多上司找麻煩缺乏自律拖延時間的借口1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快 !3.它很難 !4.目前我很忙，勻不出時間做那件事！5.茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動？6

21、.我現(xiàn)在沒心情做這件事!7.我在壓力下工作績效較佳!8.在行動前，我要先休息一下! 當你決定把事情做好的時候總能找到方法，當你不愿意做某件事的時候總能找到借口！ 沒有任何借口 -費拉爾凱普 （美）工作就是不找任何借口的去執(zhí)行！四個主要的時間生產(chǎn)率障礙（表二）時間分配明確目標擬定計劃工作分類工作安排四步法解釋:重要和緊急重要的事:指具有重大意義的事情緊急的事:指需要立即作出決定的事情重要性緊急性不重要而緊急重要而緊急不重要而不緊急重要而不緊急壓力事件的兩維度模型那么如何分辨呢?個人的發(fā)展機會和職業(yè)生涯設(shè)計處理工作危機客戶抱怨接電話收郵件一些簡短的聊天凝思夢想請小組討論思考如果您是一位公司副總裁,正急著去參加公司一個重要會議.然而在路上由于司機著急趕路而闖了紅燈,車子被扣下了. 這時您會怎樣做?最后得出管理時間的技巧將重要的事情列入緊急之列將不重要而且緊急的事情授權(quán)給他人處理時間管理架構(gòu)時間管理的工具日歷日程表手機鬧鐘便條紙筆記本四維工作分類記錄單每周工作看板重點工作甘特圖項目時間甘特圖每日事務(wù)清單OUTLOOK常見時間管理軟件備忘錄備忘錄緊急的事情1.領(lǐng)導(dǎo)今天交待2.臨時狀況重要的事情1.工作計劃2.人生規(guī)劃Schedule List1.Meeting2.行事歷3.紀念日Routine Wo