商務(wù)禮儀確定版

1、 市場(chǎng)培訓(xùn)部杜艷紅1無規(guī)矩不成方圓：2人之所以為人者， 禮義也。禮義之始，在于正容體 齊顏色，順辭令3 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及儀容、儀表、儀態(tài)、溝通等方面的內(nèi)容。什么是禮儀！禮儀的本質(zhì)就是尊重4日常交往禮儀個(gè)人基本禮儀目錄5日常交往禮儀個(gè)人基本禮儀目錄6個(gè)人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀7你喜歡嗎？8儀容禮儀基本原則：儀容禮儀干凈修飾避人整潔9修飾儀容的重點(diǎn)頭部手部發(fā)部10修飾頭部的基本要求不蓄胡須 鼻毛不外現(xiàn) 干凈整潔 口無異味 體毛不外露11發(fā)部修飾（男士）不染彩發(fā)、長度適中最短一般不得為零 最長不長于七厘米12鬢角不過耳中部腦后發(fā)不及襯杉領(lǐng)男士

2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀發(fā)型前額頭發(fā)不得超過眉角13時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜發(fā)部修飾（女士）14劉海不過眉毛頭發(fā)挽結(jié)鬢角不過耳中部女士標(biāo)準(zhǔn)禮儀發(fā)型15手部修飾清潔 不使用醒目的甲彩 不蓄長指甲 16 化妝要自然，力求妝成有卻無要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異自然而協(xié)調(diào)化妝修飾17忌諱在工作場(chǎng)合濃妝艷抹化妝禁忌有二 忌諱在公眾場(chǎng)合當(dāng)眾化妝18舉止19端立身直肩平正視標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求20男士標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿微握拳站姿站姿要求：雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收；雙肩自然放松端平且挺胸收腹；雙腳平行與肩同寬。21女士標(biāo)準(zhǔn)站姿丁字站姿丁字步站姿要求：雙手虎口對(duì)虎口交叉，內(nèi)側(cè)大拇指找到肚臍位置，視情況往上

3、提一寸，手臂成90度直角；左腳后跟頂至右腳中部，微叉開30度22各種坐姿23女士優(yōu)雅坐姿面含微笑，表情柔和，兩條小腿平行，右腳尖下壓，腳后跟緊貼于左腿。24雙手自然放膝蓋雙腳前后有半只腳掌距離男士標(biāo)準(zhǔn)禮儀坐姿注意：臀部坐椅子三分之二或二分之一位置25應(yīng)該怎樣蹲下？26角色演練27商務(wù)禮儀著裝禮儀28男士七件套西服襯衫領(lǐng)帶西褲腰帶皮鞋襪子29三色原則三一定律TPO原則 (Time 時(shí)間、 Place 地點(diǎn)、 Occasion 儀式)整潔原則穿著西裝的規(guī)范30是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色一般要求在三種顏色之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三色原則31是指男士穿著西服、套裝

4、外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指 、 、 的色彩必須統(tǒng)一起來。 三一定律 鞋子 腰帶公文包32TPO原則分別代表時(shí)間、地點(diǎn)以及對(duì)象。穿衣打扮的TPO原則，簡言之就是穿衣打扮要以時(shí)間、場(chǎng)合以及自身?xiàng)l件為依據(jù)，與三者符合才能夠穿出理想的效果。33男士標(biāo)準(zhǔn)著裝職業(yè)裝西裝扣至倒第二粒說明：1、男士職業(yè)正裝二?？刍蛉？劬豢圩钕乱涣?、在極為嚴(yán)肅的場(chǎng)合才扣最下粒扣。34領(lǐng)帶起著修飾、點(diǎn)綴、美化西裝的作用領(lǐng)帶的面料常見有真絲、毛料、化纖和混紡原則：與襯衣圖案或與西服圖案同類型不相配，顏色和襯衣或外套形成反差。35長度領(lǐng)帶36領(lǐng)結(jié) 領(lǐng)夾領(lǐng)結(jié)：可根據(jù)不同領(lǐng)帶打不同的領(lǐng)結(jié)領(lǐng)夾：從上往下

5、數(shù)襯衣的第四-第五個(gè)紐扣之間。37女士商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿38鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件女士商務(wù)著裝要求39日常交往禮儀個(gè)人基本禮儀目錄401、禮儀三到：眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片日常禮儀41禮儀三到眼到、口到、意到1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)

6、友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。42大三角：以頭為頂點(diǎn)，兩肩為端點(diǎn)倒三角：以兩眼為端點(diǎn)，嘴為頂點(diǎn)眼神43口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑?？诘?意到442、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起

7、立，微笑點(diǎn)頭示意即可。日常禮儀言談舉止45握手尊重 友好 安全感46一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、 晚輩、下屬、男士再相迎握手。日常禮儀言談舉止3、握手禮儀47日常禮儀言談舉止 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以13秒為宜。 3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。 4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。 5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 48494、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等。接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接