《廣告公司策劃》word版

1、校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書1 公司概況公司名稱:新動力（NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰竟拘再|股份有限公司公司標志及含義新動力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰旧虡藞D本商標主體造型為一個綠色球體，兩只綠色箭頭圍繞一個 N，箭頭由人的雙手轉變而來，象征著用手來傳播和交流。抽象的 N 取自 NEW 中的首字母 N，代表我們的新動力， 新思想，新方法。整體合起來，一個綠色的圓球象征了綠色的校園，綠色的動力，綠色 的校園傳媒。我們要用自己的力量，將校園廣告變成綠色廣告。同時，整體借鑒了太極標志，象征了我們新動力人的生生不息，勇往直前。1.4 公司主營業(yè)務公司本著互惠互利的原則，專注于高校整

2、合傳播，活動策劃執(zhí)行，校園招聘，媒體咨詢。具體包括與各高校建立長期合作關系，達成協議，在校園里設立我公司自己的宣傳欄，買斷在學校內進行廣告宣傳的權力，為各大公司客戶進行已有校園產品的宣傳。 同時也提供為客戶針對學生推出的新產品進行包裝、設計、策劃推廣方案的服務。強大 的宣傳媒介、獨特的策劃力、新鮮的動力是我們的獨家優(yōu)勢，憑借對大學生群體的深刻了解、對高校市場的持續(xù)調查和豐富的校園活動經驗，我們一直不斷自我超越，為客戶提供最具創(chuàng)意、最科學合理的策劃宣傳方案。豐富的高校資源，為我們的工作提供了強有力的保障。執(zhí)行力是新動力的立業(yè)之本，我們負責的每一個高校宣傳項目，都力求更、加規(guī)范、更加細節(jié)地執(zhí)行，獲

3、得最佳的執(zhí)行效果。將新動力校園廣告?zhèn)髅街敬蛟斐蔀閷I(yè)的高校廣告?zhèn)髅焦尽?.5 公司目標短期目標：首先，湖北汽車工業(yè)學院、湖北醫(yī)藥學院等鄰近學校試營，打開知名度，在2年內將業(yè)務覆蓋各駐濟高校。中期目標：公司在立足于十堰市高校市場的基礎上，借助于在高校市場打響的品牌優(yōu)勢，向湖北省擴展。長期目標：立足于湖北向其他省份擴張，將“新動力（NEW POWER） ”品牌推向全國，同時為豐富 “新動力（NEW POWER） ”這一品牌，在中期奠定的基礎上，不斷開發(fā)更多新業(yè)務。1.6 公司經營理念技能專業(yè)策劃、卓越執(zhí)行服務。效果滿意客戶；服務感動客戶；專業(yè)贏得尊重；感動贏得信任。以我們的新動力、新思想、新方法

4、永遠走 在最前面，給客戶創(chuàng)造真正的價值。1.7公司所在地湖北汽車工業(yè)學院1.8 市場及顧客初期：十堰市，以重點高校為主，職業(yè)學校為輔。各大主要學生產品公司為主要顧客。 中期：湖北省校園廣告?zhèn)髅绞袌觥?長期：全國校園廣告?zhèn)髅绞袌?，同時進行新服務項目的開拓。1.9 資金來源及分析注冊資金 萬2 關于市場調研2.1 調研目的根據公司的業(yè)務性質調查選定主要駐濟高校后勤負責人員對校園廣告的態(tài)度， 校園允許的宣傳方式；在校大學生以及潛在的企業(yè)客戶對校園廣告的看法，以及學生的消費偏好、額度，和潛在企業(yè)客戶在校園廣告上面的投資數目。通過比較分析，掌握市場發(fā)展的趨勢，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營銷策略提供依

5、據。2.2 調研方式我們的調查數據主要來源于問卷調查的方式，以及對一些學校后勤、保衛(wèi)等部門進行了面對面交流，對校園廣告公司存在的可行性進行了大體分析，調研分為三個部分： 第一部分是針對主要駐濟高校后勤負責人員，對校園廣告的態(tài)度、學校允許的宣傳方式、校方愿意提供的宣傳媒介等方面的數據。第二部分是針對在校大學生對于校園廣告的態(tài)度看法，以及學生的消費偏好、額度等各方面的數據。第三部分是針對潛在企業(yè)客戶對待校園廣告的看法，以及在校園廣告上面的投資數目等數據。2.3 調研成果（具體數據見附件 1，2，3） 由于本次調研是以公司成立的可行性分析為方向， 沒有很深入的對市場的定位進行深入調查， 僅僅通過對校

6、方、 商家、 學生對校園廣告的反應進行了初步的市場定位分析， 因此我們將在下一階段的工作對目標市場進行系統深入的調查分析。3 可行性分析報告3.1 公司可行性分析研究的目的通過基于市場調研的研究，論證成立校園廣告公司的可行性。3.2 市場環(huán)境描述由于校園潛在消費和購買能力，畢業(yè)后畢業(yè)生將成為校園品牌的忠實消費者，隨著市場經濟的發(fā)展及高校的擴招，校園廣告已越來越被商家所關注；同時校園廣告已逐漸成為校園文化的一部分，給校園提供了不少亮色和生氣，給學生的學習和生活提供了方便。但是學校作為一個特殊的場所有著其不同于普通廣告場所的特點。大多數企業(yè)雖然 發(fā)現了校園的潛在利益，但是苦于無有效的宣傳手段，只能

7、是散兵游勇式的宣傳，并不能達到理想的宣傳效果。3.3 行業(yè)概況雖然很多廣告公司也瞄準了校園這塊市場，同樣由于市場的特殊性，而無有效的手段進入市場。校園廣告必將成為廣告公司下一個進軍的目標，而提前占領將是保證自己對市場占有的最有效的途徑。3.4 基于市場調研的分析（1）所調查的 100 位高校后勤負責人員中。有 21%非常厭惡校園內的野廣告，63% 對校園野廣告表示厭惡，可見絕大多數高校認為校園野廣告影響到了學校的正常工作、 校園氛圍，為凈化校園環(huán)境提出迫切要求。 大多數學校愿意與專門的校園廣告公司合作，建立長期友好關系，并愿意協助其提供一些現有的宣傳媒介，省去公司成立初期的很多事項。 （2）所

8、調查的 100 名學生中，41%學生對于現有胡亂張貼的廣告的態(tài)度是“對校園 風景影響較差” 另外的 17%的學生對于現有胡亂張貼的廣告的態(tài)度是 ：“對校園風景影響 極差”。 而 75%的學生希望有專門的公共海報張貼欄存在。 因此無論從校園和需要宣傳的企業(yè)還是學生的角度來講，校園廣告公司的存在是有必要的，也是必須的，而我公司成立以后，一定會致力于廣告形式和內容的嚴格管理，達到學校、企業(yè)客戶、學生等各方面共贏的目的。 大部分學生比較關注的廣告形式是張貼廣告和活動現場廣告， 這為我們公司成立后的主要工作方向提供了落腳點，據市場部分析，這兩方面也是利潤最大的方面，是我們看好廣告公司未來的前景以及以后的

9、發(fā)展。 有 64%的學生曾因校園廣告提供的信息而產生了購買行為，其中 38%的學生購買的次數多于 2 次，17%的學生每次購買的額度多于100 元。相信，我公司成立以后，企業(yè)客戶通過我公司在校園做廣告宣傳的效果肯定很好，這也為我公司發(fā)展新客戶，發(fā)掘潛在客戶，保持老客戶提供了數字上的依據。 針對那些沒有因校園廣告提供的信息產生購買行為的學生進行調查，29%的學生是因為對廣告內容的不信任和對廣告形式的不喜歡，我公司成立后，將致力與廣告形式的 開發(fā)和廣告內容的設計，做到為企業(yè)客戶負責，為學生負責，為自己的利潤負責。 （3）所調查的 24 家潛在企業(yè)客戶中，分別有 54.17%，50%，54.17%的

10、潛在企業(yè)客戶分別經常采用海報、傳單、條幅、燈箱、易拉寶及活動現場等做廣告，而24家潛在企業(yè)客戶中有 70.83%有專門針對學生的廣告，87.5%的潛在企業(yè)客戶愿意參與校園廣告。以上數據均說明，校園廣告公司有成立的必要性。 大部分的潛在企業(yè)客戶有其不同的校園產品銷售高峰期， 這也為我們在一年中的不同時期的工作重點提供了主要方向，在不同時期將對不同類型的客戶提供主要服務，提高我們的工作效率，以及校園的宣傳質量。潛在企業(yè)客戶中， 每年在校園廣告中花費多于3000元的占到 29.16%， 這一點為我們以后的廣告收費定價提供了依據。我們將會以 50%以上的潛在企業(yè)客戶能夠接受的價格提供定價。3.5 SW

11、OT 分析競爭優(yōu)勢（strength） ：以大學生創(chuàng)業(yè)為契機，以自身對校園文化的深入了解及和校方 競爭優(yōu)勢（strength） ： 關系的融洽為優(yōu)勢，便于占領市場，且能為商家提供更切合于大學生的廣告策劃。在聯系商家與校方的同時既能幫商家進入他們熱切希望的校園市場， 又能幫助學校進行校園文化建設，同時為在校學生提供勤工儉學社會實踐的機會，形成多方共贏的良好局面。 競爭劣勢(weakness)： 競爭劣勢(weakness)：作為高回報的行業(yè)，廣告公司市場競爭呈白熱化狀態(tài)，在激烈的 (weakness) 競爭中沒有良好的創(chuàng)意及對客戶的把握則很容易在競爭處于劣勢。 機會（opportunity）:作

12、為山東省首個進入高校廣告市場的公司，我們對著市場有一定的掌控能力，同時由于提前和校方達成排他性協議，使得在合同期內我們在該學校廣告有著主控力。當十堰市場成功建立后則形成我們的品牌效應必將能吸引更多的客戶。威脅（threat） ：當然我們也發(fā)現自己的不足之處，作為新成立的公司我們的行業(yè)從業(yè)威脅（threat） ： 經驗不足，同時由于校園廣告市場的豐厚利潤，必將吸引更多更有實力的公司和團隊的參與，也許他們有著比我們更好的從業(yè)經驗及廣告設計經營經驗，這必將對我們以后開辟新的市場產生巨大的阻力。 對策：做好個性化服務產品，提高廣告的創(chuàng)意，與校方維系好關系以提高其他廣告公司進入校園市場的門檻。3.6 戰(zhàn)

13、略步驟第一階段：（第一年）目標：占湖北汽車工業(yè)學院、湖北醫(yī)藥學院廣告市場，與校方簽訂合同禁止其他競爭者的進入。同時把十堰高校做成我們的品牌產品以吸引客戶。 第二階段：（第二年、第三年）第二年做好發(fā)展全省業(yè)務的前期準備工作同時發(fā)展十堰大學、鄖陽師專、市各大高中的廣告業(yè)務。第三階段：繼續(xù)發(fā)展十堰業(yè)務的同時開始向湖北省各地市進3.7公司前瞻在鞏固了廣告市場后，公司將開展多項周邊業(yè)務以增加公司的個性化服務。第二個 階段在十堰市場基本鞏固后將首先在十堰市場投入服務于客戶的企業(yè)產品的協助調研及新產品發(fā)布試用業(yè)務。 在可行的情況下公司會代理小部分具有品牌效應對學生有著實用性的產品，以方便學生的學習生活。3.

14、8 結論通過市場調研和可行性分析發(fā)現校園廣告市場的確實急需廣告公司進行整合， 基于以上幾點我們決定建立新動力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰拘聞恿π@廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰尽? 管理體系4.1 公司性質股份有限公司4.2 部門職責及人員設置4.2.1 部門職責董事會： 董事會：由公司的大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略， 決定總經理的人選。 總經理： 總經理：負責公司的日常經營事務，對董事會負責，決定各部門經理的人選， 協調各部門之間關系。 市場調研部：根據客戶需求對產品，消費者,媒介進行調查研究，為公司各部門市場調研部： 提供真實的市場資料；提供廣告計劃的背景資料；進行廣告檢測與統計，

15、及時進行廣告、公關活動的效果評估；搜集相關媒介資料并進行分析,及時把握媒體 動向；為其他需求部門提供資料支持。 中期開始設置） （中期開始設置） 客戶部： 客戶部：開拓客戶并保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切聯系；負責接洽 客戶并協調廣告主與公司之間的關系，對外代表廣告公司的整體利益，對內代 表廣告客戶的利益，還承擔公司公共關系方面的工作。 創(chuàng)作部： 創(chuàng)作部：負責重要品牌的創(chuàng)意構思及執(zhí)行；負責參與創(chuàng)意策略的制訂，創(chuàng)意闡述,廣告文案執(zhí)行，以標新立異的創(chuàng)意向客戶展示我們廣告公司年輕、生動的靈 魂；通過對客戶環(huán)境和需求的全面、深入分析,與客戶共同研討，確定廣告定位 與目標，進而提供科學、嚴謹、合適

16、、有效的企劃方案，以保證項目定位準確， 目標設定合理，實施策略得當，整體傳播高效。 媒介部： 媒介部：保持與媒體單位的合作暢通；收集分析各媒體的特點，優(yōu)勢劣勢及適用范圍;保證公司刊登廣告的合法性；協助項目負責人選擇適用的媒體；把握媒 體動向，協調維護媒體關系，完成媒體計劃，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關系； 依據公司業(yè)務計劃及宣傳計劃制訂媒體公關計劃。 財務部：對公司的財務、金融實施全面的管理、監(jiān)督廣告預算的執(zhí)行，收取廣 財務部： 告費用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動費用和 公司行政性開支實施控制。 人力資源部：負責公司員工的任免，對員工進行定期的考核和培訓。 后期開始

17、（ 人力資源部 設置） 設置）4.2.2 人員設置董事會 總經理：1 人 市場調研部：1 人（部門經理 1 人） 客戶部：3 人（部門經理 1 人，業(yè)務主管 2 人，校內廣告業(yè)務 1 人 校外市場1人） 創(chuàng)作部：1 人（創(chuàng)作部經理 1 人、第二年開始收文案、美工、排版各一人） 媒介部：1 人（部門經理 1 人） 財務部：1 人（第二年開始招入兩個會計） 人力資源部：1 人 （以上為到第五年止的人員設置，以后隨著經營規(guī)模的擴大及產品種類的多樣化對 以上為到第五年止的人員設置， 各部門的人員設置進行相應的調整） 各部門的人員設置進行相應的調整）4.4 薪酬體員工薪酬由七部分組成。保底工資+業(yè)務提成

18、+管理考核獎+補貼+福利保險+特殊 福利保險+激勵措施。 保底工資： 保底工資：主要為了保障員工的基本生活，按月發(fā)放。 業(yè)務提成： 業(yè)務提成：業(yè)務提成分為計劃內業(yè)務提成和超計劃業(yè)務提成，超計劃業(yè)務以計劃內業(yè)務額為基數進行提成，超計劃業(yè)務提成部分延期半年發(fā)放。業(yè)務人員業(yè)務提成按全年月平均數滾動累計計算，按月考核，按月發(fā)放，年終統算管理考核獎： 將業(yè)務提成總額中的 20%作為管理考核獎金總額， 員工實際所得與 管理考核獎： 其考核業(yè)績掛鉤，其目的是為了防止員工盲目追求業(yè)務額的提升，而忽視其他 本職工作的完成。 補貼： 補貼：補貼根據地區(qū)差異性進行分配，所含項目包括餐補、電話補助、交通補助、交際費、

19、住宿補助等。 福利保險：國家法定福利和保險，享受內容和享受標準，按國家有關規(guī)定處理。 福利保險： 特殊福利保險： 特殊福利保險：根據企業(yè)經濟效益和個人貢獻，對中高層管理人員提供額外的 特別福利保險，包括：福利分房和購車、國內外進修、一次性任職（期）特殊 管理津貼等。 激勵措施： 激勵措施：為了公司的長期發(fā)展，要對經理層及員工實施長期激勵措施，在公 司發(fā)展到一定規(guī)模后（收回大部分股權并上市之后） ，按一定比例定向向經理層 及員工配發(fā)行權期較長的、行權價適中的認購權證。4.5 創(chuàng)新機制本公司著眼發(fā)展以下幾個方面的創(chuàng)新： 激勵機制創(chuàng)新： 激勵機制創(chuàng)新：物資獎勵加精神獎勵。主要采取以下 4 種方式：1

20、、公司明文規(guī)定的物質獎勵。公司事先設定好目標，當員工的表現達到標準時，公司便給予 員工獎金或禮物等物質上的獎勵。2、彈性給予的物質獎勵。根據員工的工作表 現，給予員工額外的物質獎勵。3、給予員工正面的回饋。通過不同的方式，讓 員工了解他們的工作表現優(yōu)異。4、公開表彰員工的表現。例如，升遷、頒發(fā)最佳員工獎等。 公司到達一定規(guī)模后對經理層及員工的發(fā)行認購權證作為獎勵。 5、 員工招聘創(chuàng)新： 員工招聘創(chuàng)新：公司人員以在校勤工儉學學生和有專業(yè)特長生為主，社會招聘 為輔的方式。這樣一方面可以給學生提供更多的實踐、就業(yè)機會，另一方面有 利于成本的節(jié)約。 意識創(chuàng)新： 意識創(chuàng)新：公司意在打造環(huán)保型校園，在合理

21、利用校園空地的基礎上進一步美 化校園。 市場導向創(chuàng)新： 市場導向創(chuàng)新：以開拓全國高校校內廣告為導向，切實以學生利益為出發(fā)點， 全心全意為大學生服務。5 公司經營流程5.1 校園市場開拓辦法本公司主營學生廣告業(yè)務，業(yè)務范圍為學生群體，業(yè)務地點為高校校園范圍內。因此做好學校工作是獲得市場的第一步。 獲得校園市場的形式： 1.以直接與校方洽談方式和校方簽署長期合同獲得校園媒體的經營權。 和校方簽署廣告位承包合同，無廣告時懸掛公益廣告，同時大量吸收該校勤工儉學學生，為該校學生提供社會實踐崗位。 2.鑒于學生會及學生社團尋求贊助困難的現狀以及企業(yè)進入學生市場的渴求，做好兩方的聯系工作，與學校團委商議以為

22、活動提供贊助的方式獲得團委支持。 3.與學校宣傳部與后勤部商議， 以協助校園文化建設與校園美化建設的方式獲得支持。5.2 客戶服務系統5.2.1 客戶開發(fā)（一）宣傳推廣 廣告策劃采用產品廣告和企業(yè)形象廣告并行的策略，產品廣告展現企業(yè)的經營模式，優(yōu)質的 服務；企業(yè)形象廣告重點介紹企業(yè)的性質，使公司的形象深入人心。 銷售人員接觸 銷售代表可用以下幾種方式與客戶接觸：銷售代表與客戶個別接觸，通過電話或面對面與潛在客戶或現有客戶交談；銷售代表與客戶群體接觸，向客戶群體作銷售介紹； 公司派代表和相關高級人員會見多個客戶，舉行洽談會以便討論有關問題或相互的機 會。 （二）客戶資料的收集、分析和整理 客戶資

23、料的收集、 （1）收集 客戶資料的收集的途徑多種多樣，特別在 E 時代的今天。借助 WEB 和 CRM 系統，更 大大降低了信息收集的成本?？蛻糍Y料的收集主要有以下途徑： 自行收集。廣告公司自行收集的客戶信息資料大多來源于客戶自身。由于客戶傾向于提供對自己有利的信息而回避對自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對較差，但是這種信息來源渠道的好處是不必花費額外的費用，信息收集工作在日常 工作、生活中隨時可以進行。 通過公共信息渠道收集?，F代社會是信息社會，報紙、雜志、廣播、電視互聯網等大眾傳媒包含了大量的企業(yè)信息。對于互聯網上的垃圾信息比較多，我們選擇國內知名的經濟類網站和官方網站，這樣收集信

24、息的可靠性大大提高。另外，我們還可以針對客戶所在行業(yè)，通過訂閱有關行業(yè)的專業(yè)刊物，就可以預測客戶未來的發(fā)展 前景。 （2）分析整理首先對收集的客戶資料進行篩選，得到我們的目標客戶資料。其次建立客戶信息資料庫來存放客戶的基本資料，便于查詢?？蛻糍Y料基本內容包括基本資料、人際情況、 公司情況以及其他可供參考的補充材料。 （三）對客戶進行分類 對客戶進行分類 按客戶購買產品的金額進行分類 把全部客戶按購買金額的多少,劃分為 ABC 三類。 類,大客戶購買金額大,客戶數量 A 少。C 類,小客戶,購買金額少,客戶數量多。B 類,一般客戶,介于 A,C 類客戶之間。我們 的重點是抓好 A 類客戶，照顧

25、B 類客戶。 按各行業(yè)投放規(guī)律，科學分類 總結各行業(yè)廣告投放規(guī)律，科學分類。許多行業(yè)的產品銷售都有季節(jié)性，這種季節(jié) 性形成了廣告投放的規(guī)律性。 我們要做的就是總結出這種規(guī)律， 合理科學的對客戶分類。 比如，啤酒、飲料，每年 5 月、6 月、7 月、8 月、9 月是其銷售旺季，3 月 4 月則是企業(yè)找廣告公司計劃市場攻守大計的黃金時間。10 月、11 月是服裝換季的季節(jié)，8 月、9 月則是開發(fā)此類客戶最佳時機。對于方便面等食品 10 月、11 月、12 月是促銷的時機， 他們此刻也會在各高校尋求廣告代理商。我們要對這樣的客戶準確歸類，長期跟蹤，及時介入。 按客戶狀態(tài)分類：現有客戶、新增客戶（四）

26、潛在客戶開發(fā) （1）客戶來源 人脈關系網。通過以往的人際關系網來尋找客戶群，以達到拓展業(yè)務的方法。 來源：已有客戶，親戚，朋友，同學，同鄉(xiāng)等。 方法：列出所認識的人及其所在單位的業(yè)務范圍。 業(yè)務介紹。通過別人對有意向的作廣告的單位進行介紹，做到有針對性的發(fā)展業(yè)務。 來源：原有的客戶及業(yè)務來源中心。 方法： 讓客戶充分了解自己與推薦人的親密關系， 取得信任； 向客戶報告業(yè)務進展； 使客戶認同自己的服務。 市場調查。通過對學生消費品調查及廠家產品對象調查對可能投入校園市場的客戶數據進行整理。 來源：市場部的各項調研整理。 方法：通過對各組數據的整理，篩選出最可能成為發(fā)展對象的客戶。 通過以上途徑創(chuàng)

27、建潛在客戶資料庫，以方便業(yè)務拓展。（2）業(yè)務拓展 直接開拓。對客戶進行充分了解分析，通過直接向客戶介紹業(yè)務優(yōu)點、對其利益 影響，接待客戶代表參觀以成功案例，發(fā)展客戶的合作意圖以吸引客戶。 來源：對校園市場意圖明顯的客戶。 方法：尋找機會隨時開拓；根據路線、區(qū)域、單位分批開拓；問卷輔助開拓。 創(chuàng)意開拓。 根據客戶的業(yè)務情況，在客戶未提出要求的情況下，主動為客戶提供較有創(chuàng)意的 廣告形式，以客戶得到發(fā)展為標準，應得客戶對本公司廣告創(chuàng)作實力的信任。 行業(yè)開拓。 根據本公司的業(yè)務能力和與預計的目標市場，階段性的選擇某一行業(yè)展開細分性 業(yè)務。常見行業(yè)有娛樂業(yè)、旅游業(yè)、餐飲服務業(yè)、零售業(yè)、百貨業(yè)、文化業(yè)等。

28、 區(qū)域開拓。 針對客戶集中的發(fā)達區(qū)域，進行推廣，扶持區(qū)域領導品牌，強化示范作用，帶動 區(qū)域更多客戶投放。5.2.2 客戶服務1產品細分公司的主營業(yè)務宣傳來源為：廣告牌、網絡、傳單海報、活動冠名權及獨立創(chuàng)作。 形式：可只選擇一種，也可選擇多種方式宣傳。 合同期限有以下選擇：一個月，一季度，半年及一年以上。 2支付方式 （1）網上支付 電子信用卡包括具備信用循環(huán)業(yè)務的“銀聯”信用卡，消費者在進行網上付費時只需將信用卡資料提交至我公司支付系統，公司再將數據集成傳至信用卡取款銀行，就可依據原有的信用卡清算系統完成付款。 電子支票與一般支票不同的是，它以 Internet 作支票的傳遞，與電子貨幣一樣仍

29、有專有系統，沒有統一公開的付款機制可循。電子支票的主要特點在于可切入企業(yè)與企 業(yè)間的電子商務市場。 在線的電子支票可在收到支票時即驗證發(fā)票者的簽名、 資金狀況，避免收到傳統支票時發(fā)生的無效或空頭支票的現象。 （2）銀行匯款或劃賬 （3）現金支付 3客戶維系 加強廣告公司的自身建設，提高專業(yè)素質在對廣告主更換廣告公司的原因的調查中發(fā)現，廣告主認為廣告公司專業(yè)素質低， 廣告公司的活動達不到預期的目標，從而對廣告公司產生不信任。據相關數據統計，廣告主與廣告公司合作困難的原因出現率為：廣告從業(yè)人員專業(yè)水平低（90.9%） 、創(chuàng)意達不到廣告主要求（88.3%） 、廣告活動達不到預期目標（84.4%） ，

30、廣告公司媒介運作能力不強（82.4%）。本公司會從自身建設，努力提高專業(yè)素質做起；加強員工培訓，提高員工素質；除了創(chuàng)意、技術人才，還要注意對 AE（客戶經理）的培訓，把每個 AE 培養(yǎng)成市場營銷的行家和溝通高手。同時，強化公司硬件，利用高新技術為客戶服務。 對客戶進行“一對一營銷” 為有長期合作關系的大客戶成立專門客戶服務小組。 該服務小組不僅要具備深厚的專業(yè)知識和高超的服務技巧，通過客戶服務小組與客戶之間進行不斷的溝通與對話，我們可以更好的了解客戶的需求，為客戶量身定做廣告策略。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個性化服務不容易為競爭對手所模仿，同時增大了客戶更換廣告公司的成本。 關心客戶成長，與

31、客戶結成利益共同體 業(yè)務即使已經結束，為了建立長期的合作關系，我們仍會和繼續(xù)跟進客戶的情況， 主要包括客戶的技術綜合能力、設備、產品、服務項目等，因為這些因素是不斷變化的，長期了解比臨時調查要客觀、有效。 我們公司要與客戶發(fā)展伙伴關系，就不僅為客戶確定廣告目標、制定廣告計劃、組織廣告活動的開展，還要與客戶的營銷部門、產品開發(fā)部門、生產部門、財務部門一道， 積極為客戶長遠發(fā)展作規(guī)劃， 要使企業(yè)的廣告活動與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、 經營戰(zhàn)略相結合。 當然，我們也會注意不對客戶的生產經營活動進行過多的干涉。 客戶親情。 定期打個電話，寫短信，重要節(jié)日寫賀卡。以溫情手段體現我們公司的人性化，個性化服務?？蛻絷P

32、系管理1接觸層 1.1 網上交流公司網站上設立論壇，提供網上問卷調查，由于大學生思想活躍，因此通過網上互動交流的方式獲取信息是了解市場需求的一種有效方式。 1.2 呼叫中心 客戶信息在現代商業(yè)活動中已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源， 對客戶信息的控制和管理 與管理企業(yè)的財務信息同等重要。很大程度上來說，對客戶信息的控制和管理需要呼叫 中心的介入，通過呼叫中心來實現對 CRM 實施中兩個子部分的管理。2功能層 2.1 市場營銷管理 通過營銷部門實時地跟蹤活動的效果， 以及各高校采集點對高校情況的分析， 執(zhí)行 和管理多樣的、多渠道的營銷活動對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使 公司營銷活動進行更

33、加順利。 2.2 客戶服務與支持服務 通過數據庫記錄并解決客戶需要，如聯系人管理、客戶動態(tài)檔案、任務管理、基于 規(guī)則解決重要問題等提高公司反應速度，使業(yè)務流程得以優(yōu)化。 3數據庫 數據庫是 CRM 的基礎， 是滿足系統對各方面對數據的要求， 并以此為中心進行事務 處理、批處理、決策分析等各種數據處理工作。我們主要將數據庫劃分為兩大類：事務 處理和分析型處理。事務處理負責對一個或一組記錄的查詢和修改，主要為業(yè)務服務， 注重響應時間、數據的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，訪問 大量歷史數據。 客戶聯絡管理：一種主動與客戶進行信息交換的控制流程 客戶知識管理：一種保存與使用客戶信

34、息的控制流程6 媒介應用6.1 媒介種類網絡、室內外廣告、廣播、傳單（以承接培訓輔導為主） 、學生生活手冊、為各項學生活動提供贊助6.2 媒介位置（1）網絡宣傳：1、在各校園論壇及各學生主體網站（如：校內網，5Q bbs等）發(fā)布廣告。2、 網絡宣傳設計自己公司網站，網站包括各客戶產品介紹區(qū)及討論區(qū)，同時在各大學生論壇申請網站鏈接。 （2）校園廣告：學生食堂、操場、體育館、禮堂、圖書館、主干道、宿舍樓校園廣告： （3）傳單：以宿舍和自習室分發(fā)為主傳單： （4）學生生活手冊：深入學生生活的各個角落，分發(fā)時間為新生入學及春季學期開學， 學生生活手冊： 廣告以為學生生活提供各項便利，如：新學期時間表，學校地圖，對學校附近各個商店、 飯店、小吃的介紹