《質(zhì)量目標(biāo)策劃》word版

1、質(zhì)量目標(biāo)策劃質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面追求的目的”，因此組織必須“在組織的各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。建立質(zhì)量目標(biāo)的過程，實際上就是質(zhì)量策劃的過程。一般來說，質(zhì)量目標(biāo)策劃有兩種類型：一種是針對現(xiàn)有質(zhì)量活動提出的。它可能不再詳細(xì)規(guī)定作業(yè)過程和相關(guān)資源，而只是加強現(xiàn)有作業(yè)過程的某些方面，發(fā)揮已有資源的作用。例如年度質(zhì)量目標(biāo)策劃；另一種是針對特定情況（例如某一具體的產(chǎn)品、過程、項目和合同）而進(jìn)行的。它可能要詳細(xì)規(guī)定作業(yè)過程和相關(guān)資源（包括引用已有的規(guī)定）。從質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸出來看，二者都要輸出質(zhì)量計劃。前者一般是綜合性的質(zhì)量計劃，既有對現(xiàn)有質(zhì)量活動的要求，又有某項新的質(zhì)量活動的安排。后者一般是單一

2、性的質(zhì)量計劃，近似于一個小型的質(zhì)量手冊。通常情況下，每年均應(yīng)有年度質(zhì)量計劃，而不必有后者。只有在遇到特殊情況時才進(jìn)行這種特定情況的質(zhì)量目標(biāo)策劃，組織沒有這種特定情況，也就不必進(jìn)行這種策劃，也就不必編制這種策劃的質(zhì)量計劃。質(zhì)量目標(biāo)策劃的輸入一般情況下，質(zhì)量策劃的輸入包括以下幾個方面：（1）質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。一般來說，組織中長期的質(zhì)量目標(biāo)，就是從質(zhì)量方針直接引出的。其他質(zhì)量目標(biāo)仍然必須遵循質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的原則，不得有違背或抵觸的地方。（2）上一級的質(zhì)量目標(biāo)包括兩個方面：一是從層次上來說，是上一級；二是從時間來說，是上一級（例如年底質(zhì)量目標(biāo)相對于長期選題目標(biāo)是下一級，相對

3、于季度質(zhì)量目標(biāo)就是上一級）。下一級的質(zhì)量目標(biāo)必須為上一級質(zhì)量目標(biāo)的完成提供保證。一般來說，上一級質(zhì)量目標(biāo)的措施就成為下一級的質(zhì)量目標(biāo)。（3）存在的問題點所謂問題點，是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)水平的差距等等。也就是說，未能滿足質(zhì)量目標(biāo)要求或有礙于質(zhì)量目標(biāo)完成的資源、過程、產(chǎn)品、程序等都可能成為問題點。找出問題點的目的是為了解決問題。（4）現(xiàn)狀和未來的需求現(xiàn)狀是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)可以改變現(xiàn)狀，但需要時間和資源。對現(xiàn)狀的把握，可以使質(zhì)量目標(biāo)定得更符合實際。但二者的矛盾不能僅靠降低要求來解決，還要考慮未來的需求。（5）內(nèi)部審核和管理的結(jié)果

4、這些結(jié)果是對現(xiàn)狀客觀的把握，因而更值得重視。（6）現(xiàn)有的業(yè)績考慮現(xiàn)狀不能只考慮問題，還要考慮業(yè)績。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在現(xiàn)有業(yè)績上提升一步，才具有激勵作用。（7）所有相關(guān)方的滿意程度相關(guān)方包括顧客（內(nèi)部的和外部的）、員工、所有者、供方（內(nèi)部的和外部的）、社會。捏目標(biāo)的策劃應(yīng)充分考慮他們的利益，盡力增加他們的滿意程度。質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則一般來說，策劃質(zhì)量目標(biāo)有以下幾個原則。（1）必須滿足質(zhì)量方針和上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求不管是針對現(xiàn)有的質(zhì)量活動提出質(zhì)量還是特定情況下策劃的質(zhì)量目標(biāo)，都不能違背質(zhì)量方針規(guī)定的原則，都必須為上一級質(zhì)量目標(biāo)的完成提供保證（也就是說，一般應(yīng)高于上一級質(zhì)量目標(biāo)的要求）。（2）必須針對問題

5、點質(zhì)量目標(biāo)要有激勵作用，必須針對問題點。已經(jīng)達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)了的，又何必要建立質(zhì)量目標(biāo)呢？某一方面不足，就應(yīng)針對某一方面提出高于現(xiàn)有水平的質(zhì)量目標(biāo)?！扒蠛跎?，得乎中；求乎中，得乎下；求乎下，無所得。”高于現(xiàn)狀是質(zhì)量目標(biāo)的性質(zhì)決定的。（3）必須是經(jīng)過努力能夠達(dá)到的好高騖遠(yuǎn)的質(zhì)量目標(biāo)，雖然很光彩，但如果達(dá)不到，就會打擊員工的積極性，是沒有用的，甚至是有害的。高于現(xiàn)狀是一個方面，高于多少卻很值得考究。過高就可能成為虛幻。只在那些經(jīng)過努力才能達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)才能真正起到作用。（4）必須有一系列實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施以及為實施這些措施所必需的相關(guān)資源，正是質(zhì)量策劃定義中的“必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源

6、”。沒有措施的質(zhì)量目標(biāo)，是難以實現(xiàn)的。但是，任何一個質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，都可能需要相當(dāng)多的“作業(yè)過程和相關(guān)資源”，在質(zhì)量目標(biāo)策劃及輸出的質(zhì)量計劃中，不可能都涉及到。一般來說，綜合性的質(zhì)量計劃，只需強調(diào)那些與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)系重大的“作業(yè)過程”，也就是措施 ，包括新確定的質(zhì)量管理活動；特定情況下的質(zhì)量計劃，對一般的“作業(yè)過程和相關(guān)資源”，可以不必引用質(zhì)量手冊或程序，而只突出那些與質(zhì)量手冊或程序要求有所不同或必須強化的“作業(yè)過程和相關(guān)資源”，也可以稱之為措施。質(zhì)量目標(biāo)策劃的重點和難點，可能不在于提出質(zhì)量目標(biāo)本身，而在于確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施。（5）所有的措施都必須有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人和完成時間措施是否落實，能

7、否執(zhí)行，關(guān)鍵在于職責(zé)分配是否合理，有沒有人去落實、去執(zhí)行，有沒有完成的期限以及對完成情況的檢查和考核。因此，在策劃時，應(yīng)對此予以高度關(guān)注。當(dāng)規(guī)定的責(zé)任人提出異議時，還需要予以解釋。如爭執(zhí)不能解決，可以請相應(yīng)的有權(quán)限的管理者裁決。質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序 一般說來，質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序如下：（1）明確策劃的輸入要求不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃可能有不同的輸入要求。有的策劃可能是慣例，例如年度質(zhì)量目標(biāo)策劃。有的策劃可能是上級的要求，例如車間質(zhì)量目標(biāo)策劃。有的策劃可能與特定情況相關(guān)，是顧客或其他相關(guān)方提出來的，例如某一合同規(guī)定。有的策劃是組織根據(jù)發(fā)展需要提出來的，例如要開展某項質(zhì)量管理活動。由于輸入的要求不同

8、，質(zhì)量目標(biāo)策劃的范圍、方式、結(jié)果也都有所不同。（2）尋找存在的問題點針對策劃的范圍，尋找問題點，明確要求和現(xiàn)狀之間的距離。問題可能是到處都存在著的，而且可能很多。所需要尋找的問題點，是指與要求直接相關(guān)、影響輸入要求的實現(xiàn)的那些問題，而且應(yīng)是主要問題或重要問題，而不是一般的問題。在尋找問題點時，可以充分利用“頭腦風(fēng)暴法”、因果圖之類的方法和工具，力求找準(zhǔn)。（3）確定具體的目標(biāo)根據(jù)輸入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，充分估計改變現(xiàn)狀、達(dá)到要求的難易程度及工作量，確定具體的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)能夠定量是最好的。不能定量也要可測量。具體的質(zhì)量目標(biāo)必須符合質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則，具有激勵作用和指導(dǎo)意義。（4）根據(jù)

9、目標(biāo)制定相應(yīng)的措施縱使性質(zhì)量目標(biāo)策劃往往存在著多個質(zhì)量目標(biāo)，每個目標(biāo)都要有措施。即使只有一個質(zhì)量目標(biāo)的策劃，其措施可能涉及到方方面面。因此，可以將措施分類，每一類又可以確定若干項措施。必要時，可以將質(zhì)量目標(biāo)展開，形成若干個項目目標(biāo)，再針對項目目標(biāo)制定措施。措施必須是具體的、能夠執(zhí)行的。如果某一項措施不具體，還應(yīng)當(dāng)由該項措施的負(fù)責(zé)部門或人員再進(jìn)行展開，使其具體。（5）確定措施的負(fù)責(zé)部門或人員以及完成時間為使措施真正落實，必要時應(yīng)征求有關(guān)部門或人員的意見，完成時間既要抓緊，又要留有一定的余地。一般來說，質(zhì)量目標(biāo)所涉及的措施，很可能是新增加的工作或臨時性的工作。如果不抓緊，負(fù)責(zé)部門或人員可能會“忘記”；如果抓得過緊，又可能影響他們平時的工作。但是，完成時間必須滿足質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)的要求，不能因推說“工作忙”而不完成措施。（6）確定必須要的考核獎懲辦法考核獎懲是激勵相關(guān)部門或人員認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量計劃的保證。組織可以根據(jù)具體情況和已有的考核獎懲辦法來確定。一旦確定公布，