領導問題員工走向成功

1、如何領導“問題員工”走向成功2007年8月17日7/22/20221七種類型的問題員工一、永遠遲到的人 他的情況是： 您肯定見過這樣的員工。他們每天早上都火急火燎地沖進工廠或辦公室，而且總是遲到了幾分鐘。要是碰上您在，他們的嘴里總是或真或假地說著幾句對不起，或者只是聳聳肩膀表示無奈。這些員工在開會時也總是遲到， 他們的表好象走得和別人不一樣，簡直到了令人絕望的地步。您要詢問他們總是遲到的原因。有時候，遲到是因為和生活上的困難造成的，您必須找到解決辦法。您給他們提供有效安排時間的建議。建議他們參加有關的培訓班，制定一個日程表等。您與他們達成明確的約定：“我希望從今天開始.”您與他們指出違背約定造

2、成的后果。您將與這些員工的會面（談話，商談）安排在一上班的時候。您一定要準時開始會議，不要等遲到的人。您可以這樣做：7/22/20222他的情況是： 這類員工工作非常精確。他考慮所有需要斟酌的問題，一遍又一遍地檢查自己的每一個工作步驟，擔心其中的某一環(huán)節(jié)沒有準確完成。而且他們對自己的工作從來都不滿意。他總是想，自己其實可以做得更好。本來您應該為獲得了這樣盡心盡職的員工而歡呼叫好，可是他們這樣的工作態(tài)度太費時間。他們常常完不成規(guī)定的工作量，而且正是他們過于嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度阻礙了他們嘗試需要速度并具有風險的工作。 二、150%的類型 您向這些員工解釋帕雷托原則：他們用20%的時間可以取得80%的成績

3、。您可向他們說明在工作精確度上應該遵循的尺度。 您可以和這些員工約定他們完成每項工作所需要的時間 。 您向員工說明工作的輕重緩急，并向他們說細解釋您確定工作的輕重緩急的原因，為什么您是這樣安排的而不是那樣安排的。您布置給他們一些任務，規(guī)定他們在比較緊的時間內完成，并和他們約定一個允許的錯誤率?；蛘吣o他們布置一個復雜的工作，在第一步時他們需要的只是一個大致的處理，然后您和他們商量下一步的處理需要精確到什么程度。您必須這樣做：7/22/20223三、長舌婦 她是這樣的： 長舌婦喜歡談論所有人的所有事。她們消息靈通，熟知所有的傳聞，并立即將它在盡可能多的人群中進行傳播。而且她們不會放過任何一個敗壞

4、同事名聲的機會。我不想給大家造成誤解：“長舌婦”并不只是女人，其實這樣的男人和女人一樣多。這些風言風語造成的后果是同事間的互相猜忌和不信任。而更糟糕的情況是，那些格外敏感、不能承受別人對自己的議論的員工還甚至可能形成嚴重的心理障礙。您要立即和這些員工談話并詢問他們的消息來源。您與他們一起評判這些消息的可靠性，并和他們一起討論是否有傳播這些消息的必要性。您要向這些員工指出傳播這些消息的不良后果。您要告訴他們，這些消息對其他員工或者某件事情的進展可能造成的影響。您可以與這些員工達成一個明確的約定，同時您要向他們指出如果再犯同樣的錯誤時將導致的后果。您可以這樣做：7/22/20224他是這樣的： 諂

5、上欺下的人不是通過自己的成績，而是通過舒服的途徑來獲取別人的注意力。他們事業(yè)之路是通過溜須拍馬來鋪平的。因此，他們會以別人的犧牲為代價獲得私利，并不惜一切地將別人踩在腳下。所以，即使有時候您覺得諂媚之辭很動聽，您也應該在自己的身邊團結一群敢于正義直言的人，因為這些人會在必要的時候告訴您什么是不能做的。 四、諂上欺下的人 您要讓諂上欺下的人明確知道您對他們工作能力的評價，讓他們明白自己所處的位置。通過這種方式，您也可以壓壓他們過高的野心。您要多向他們提出以下的問題：“您覺得這樣做行嗎？”“您為什么要這樣做？”這樣的問題可以讓他們明白，您重視的是合理的說明。您要讓他們明白，您更喜歡有著不同于您的觀

6、點的人，而不是根本沒有自己觀點或隨風搖擺的人。您可以這樣做：7/22/20225他是這樣的： 很遺憾，如今多病的員工的數(shù)量在日益增長。工作壓力、環(huán)境污染、不良的飲食習慣、缺少運動以及吸煙、喝酒導致的生病因素，都使多病員工的數(shù)目不斷增加。對于多病的員工您要承擔照顧的責任，即使他們目前無法為提高您的企業(yè)的工作效率而效力。五、多病的員工 您和這些員工保持聯(lián)系。即使他們目前不在企業(yè)，也給他們提供工作上的幫助。您應當詢問長期患病的員工，他們是否還愿意了解企業(yè)中發(fā)生的事情，他們希望了解哪方面的事情等等。 您也不要忘記關去鮮花表示問候，逢年過節(jié)可以有些表示。您可以組織企業(yè)內部的“集體照料行動”。. 您要及時

7、和痊愈的員工進行恢復工作的談話，幫助他們重新適應工作（開始的時候可以實行部分時間工作制，并分配給他們簡單的工作）。這樣做不會讓他們感到太大的壓力，覺得無法勝任工作。. 假如員工因為長期患病確實無法勝任原來的工作，您可以讓該員掌握一項相對簡單的工作。您要及時和該員進行談話，并請相關人員一同參加談話。您可以這樣做：7/22/20226他是這樣的： 有些員工以生病為由經常請病假，或者即使已經完全康復也不盡全力工作，而總是心不在焉的。還有一些人得了一些說不清的毛病，經常星期五或星期一不來。久而久之，他們也會在星期四或者任何一天失蹤。六、目中無人的病號您與這些員工進行恢復工作的談話，在談話中您具體了解員

8、工的病情以及康復的情況。您甚至可以向醫(yī)生咨詢，了解談話內容的真實性。 您與這些員工制定明確的工作成績計劃，確定可以檢測的目標，并關注目標的實行情況。. 如果員工屢教不改，您要對他進行批評教育，并向他指出繼續(xù)犯同樣的錯誤將導致的后果。. 假如這些談話都沒有取得效果，連恐嚇的手段也起不到任何作用的話，您不要有顧慮，應當果斷地對他采取警告措施，并在必要的情況下開除他。 您可以這樣做：7/22/20227他是這樣的： 悲觀厭世者總是有顧慮，他們把一切都看得很灰暗。因為他們過去的道路就很崎嶇坎坷，因此他們認定整個世界就是糟糕的。既然這個世界并沒有發(fā)生什么本質的變化，所以他們認為自己繼續(xù)進行任何的改變都是

9、徒勞無益的。悲觀厭世者是顧慮重重的人，他們總是怨聲載道，又不肯做任何嘗試。七、悲觀厭世者或總說不的人您通過具體事例向他們指出，他們悲觀的態(tài)度帶來的不利影響多于有利影響。您要求他們將自己的想法用積極的方式表述出來，例如：“要做成這件事，我們必須怎么做呢？”您問他：“您愿意怎樣做這件事？”“您愿意如何來實現(xiàn)這個目標？”特別是要問他：“要這成這個任務，你可以怎樣做？”您要堅持不懈地詢問他的想法；如果他的理由沒有道理的，或者他提不出任何積極的建議，您可以向他說明，他的理由都只是借口，您都將置之不理。您可以這樣做：7/22/20228與問題員工相處的原則及方法原則一、建立明確的游戲規(guī)則 一種常見的錯誤的

10、領導方式是先松后緊。這些領導在開始的時候對員工放任自流，而一旦工作進展得不象想象中那么順利，他們就立即采取嚴厲的措施，并且對員工辜負了他們的信任而感到失望。 導致這種情況發(fā)生的原因往往是員工對現(xiàn)代領導理念的錯誤理解。他們把合作的氣氛認為是沒有規(guī)矩可循，其結果是很糟糕的，因為員工會自己建立自己的一套規(guī)矩，而這一規(guī)矩不一定會符合您對一種有序的合作氣氛的設想。 因此，對于每個領導者而言，從一開始起就定立嚴格的游戲規(guī)則是十分重要的。然后，根據(jù)這些規(guī)則與員工交往，并要求他們遵守游戲規(guī)則。 7/22/20229原則二、迅速并有針對性地作出回應 只有讓您的員工明確您的領導方式以及交流方式，這樣每一個員工其中

11、也包括問題員工就可以知道您對他們的期望，您對什么事情會生氣，在什么事情上您會睜一只眼閉一只眼，什么事情是他們絕對不能對您做的，什么是可以商量的，而什么是絕對沒有絲毫商量余地的。 當您發(fā)現(xiàn)有違反這些游戲規(guī)則的事情發(fā)生，您必須立即作出反應，針對當事人的行為做出明確的回應。您的回應一定要遵循迅速而明確的原則。迅速意味著要在當天完成，而明確意味著要有約束力，并讓員工明白您的意圖。 您應該詢問員工違反游戲規(guī)則的原因。如果原因是合理的，您可以表示理解并和他一起商量今后避免同類情況發(fā)生的辦法。 假如理由只是借口，您要說明后果。如果再有同類違反游戲規(guī)則的事情發(fā)生，您將對他采取警告的措施。 這就是說：從一開始起

12、，您就要制定明確的規(guī)則。您的任務不是讓所有的員工喜歡您。成績會證明您是對的。 7/22/202210原則三、不做不適當?shù)淖尣?在有些情況下，我們容易失去原則，或者把兩只眼睛都閉上。這在少數(shù)特殊情況下是允許的，比如在一些無關緊要的事情上。 可是，如果有關約定的游戲規(guī)則，您唯一的選擇就是過問并制止違反游戲規(guī)則的行為。您要想到：您已經向您的員工說明了您制定這些規(guī)則的原因以及它對您為什么是重要的。假如您自己率先不重視這些原則，那么帶來的后果將是怎樣的，您考慮過嗎？ 后果必然是您威信受損。這是您那些問題員工求之不得的。如果您對普通員工的行為都睜一只眼閉一只眼，那您又如何來約束這些問題員工的行為呢？在這樣

13、的情況下您又如何來約法三章呢？7/22/202211原則四、做出明確的約定 關鍵在于，當您對員工違反游戲規(guī)則的行為做出明確的回應之后，您要與他就今后的行為達成明確的約定，您要告訴他您對他的希望。 您不要籠統(tǒng)地說：“您要改善自己在工作中的行為方式”，而應該告訴他：“我希望您今后8：30開始工作”。如果公司實行的是靈活工作時間制，您可以說：“您最晚9：00必須到達您的工作崗位?！?約定表述得越清楚明確，它產生的心理效應也越大。 值得建議的是，您可以將這些約定寫下來并交到員工手中。如果是屢教不改的員工，您就更有必要把約定寫下來了。這樣的話，一旦您不得不對某個員工提出警告的時候，您就有了足夠的可以利用

14、的證據(jù)。7/22/202212原則五、指出違反約定的后果 恰恰是對于問題員工，指出了他違反約定將可能遭遇的后果是十分重要的。 您要以恰當?shù)姆绞絹肀硎?，不要立即用解雇來威脅員工。有效的措施包括推遲加薪的時間，排除進修和晉級的機會，扣除獎金，用修改合同的方式降低工資或警告。 您要注意，您指出的只能是您確實想用也能夠運用的措拖。因為，假如您用來嚇唬員工的措施其實最后無法實施，這對您的威信是一個極大的損害。員工會記住這一點，而您念后的所有要求都不會有可信度，也無法取得成效。 7/22/202213原則六、保持前后一致 您今后是否能取得成就，關鍵在于您對員工采取的領導方針是否前后一致。沒有比您不斷更改自己的領導方針更糟糕的事情了。如果您在比較短的時間間隔內不斷要求員工適應新的行為