中國鐵塔統一業(yè)務平臺用戶操作手冊培訓資料全

1、62/62中國鐵塔統一業(yè)務平臺用戶操作手冊(v2.0)2016.4目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc448096252 概述 PAGEREF _Toc448096252 h 6 HYPERLINK l _Toc448096253 系統功能簡介 PAGEREF _Toc448096253 h 6 HYPERLINK l _Toc448096254 文檔用途 PAGEREF _Toc448096254 h 6 HYPERLINK l _Toc448096255 閱讀對象 PAGEREF _Toc448096255 h 6 HYPERLINK l _Toc448096

2、256 參考資料 PAGEREF _Toc448096256 h 6 HYPERLINK l _Toc448096257 一、首頁 PAGEREF _Toc448096257 h 7 HYPERLINK l _Toc448096258 門戶介紹 PAGEREF _Toc448096258 h 7 HYPERLINK l _Toc448096259 操作指南 PAGEREF _Toc448096259 h 7 HYPERLINK l _Toc448096260 1.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號登錄 PAGEREF _Toc448096260 h 7 HYPERLINK l _Toc44809

3、6261 1.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096261 h 7 HYPERLINK l _Toc448096262 1.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096262 h 7 HYPERLINK l _Toc448096263 1.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096263 h 7 HYPERLINK l _Toc448096264 1.2 電信企業(yè)管理者賬號登錄（省分公司管理員） PAGEREF _Toc448096264 h 8 HYPERLINK l _Toc448096265 1.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096

4、265 h 8 HYPERLINK l _Toc448096266 1.3 鐵塔公司客戶經理賬號登錄 PAGEREF _Toc448096266 h 9 HYPERLINK l _Toc448096267 1.4 鐵塔省分系統管理員登錄 PAGEREF _Toc448096267 h 10 HYPERLINK l _Toc448096268 1.5 個人信息設置 PAGEREF _Toc448096268 h 10 HYPERLINK l _Toc448096269 二、訂單處理(需求確認-訂單確認-交付驗收) PAGEREF _Toc448096269 h 12 HYPERLINK l _T

5、oc448096270 功能概述 PAGEREF _Toc448096270 h 12 HYPERLINK l _Toc448096271 操作指南 PAGEREF _Toc448096271 h 12 HYPERLINK l _Toc448096272 2.1 統一業(yè)務平臺需求預覽（電信企業(yè)地市工程主管） PAGEREF _Toc448096272 h 12 HYPERLINK l _Toc448096273 2.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096273 h 12 HYPERLINK l _Toc448096274 2.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc44809

6、6274 h 12 HYPERLINK l _Toc448096275 2.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096275 h 12 HYPERLINK l _Toc448096276 2.2 CRM系統需求確認推送（鐵塔公司客戶經理） PAGEREF _Toc448096276 h 14 HYPERLINK l _Toc448096277 2.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096277 h 14 HYPERLINK l _Toc448096278 2.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096278 h 14 HYPERLINK l _Toc448

7、096279 2.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096279 h 14 HYPERLINK l _Toc448096280 2.3 統一業(yè)務平臺需求確認（電信企業(yè)地市工程主管） PAGEREF _Toc448096280 h 16 HYPERLINK l _Toc448096281 2.3.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096281 h 16 HYPERLINK l _Toc448096282 2.3.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096282 h 17 HYPERLINK l _Toc448096283 2.3.3 操作步驟 PAGEREF _T

8、oc448096283 h 17 HYPERLINK l _Toc448096284 2.4 CRM系統訂單確認推送（鐵塔公司客戶經理） PAGEREF _Toc448096284 h 19 HYPERLINK l _Toc448096285 2.4.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096285 h 19 HYPERLINK l _Toc448096286 2.4.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096286 h 19 HYPERLINK l _Toc448096287 2.4.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096287 h 19 HYPERLINK l

9、_Toc448096288 2.5 統一業(yè)務平臺系統訂單確認（電信企業(yè)地市工程主管） PAGEREF _Toc448096288 h 23 HYPERLINK l _Toc448096289 2.5.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096289 h 23 HYPERLINK l _Toc448096290 2.5.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096290 h 23 HYPERLINK l _Toc448096291 2.5.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096291 h 23 HYPERLINK l _Toc448096292 2.6 CRM系統交付驗

10、收推送（鐵塔公司客戶經理） PAGEREF _Toc448096292 h 25 HYPERLINK l _Toc448096293 2.6.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096293 h 25 HYPERLINK l _Toc448096294 2.6.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096294 h 26 HYPERLINK l _Toc448096295 2.6.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096295 h 26 HYPERLINK l _Toc448096296 2.7 統一業(yè)務平臺交付確認（電信企業(yè)地市工程主管） PAGEREF _Toc44

11、8096296 h 29 HYPERLINK l _Toc448096297 2.7.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096297 h 29 HYPERLINK l _Toc448096298 2.7.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096298 h 29 HYPERLINK l _Toc448096299 2.7.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096299 h 29 HYPERLINK l _Toc448096300 三、業(yè)務消息 PAGEREF _Toc448096300 h 32 HYPERLINK l _Toc448096301 功能概述 PAGE

12、REF _Toc448096301 h 32 HYPERLINK l _Toc448096302 操作指南 PAGEREF _Toc448096302 h 32 HYPERLINK l _Toc448096303 3.1 站址篩查 PAGEREF _Toc448096303 h 32 HYPERLINK l _Toc448096304 3.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096304 h 32 HYPERLINK l _Toc448096305 3.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096305 h 32 HYPERLINK l _Toc448096306 3.1

13、.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096306 h 32 HYPERLINK l _Toc448096307 3.2 選址談判 PAGEREF _Toc448096307 h 33 HYPERLINK l _Toc448096308 3.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096308 h 33 HYPERLINK l _Toc448096309 3.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096309 h 33 HYPERLINK l _Toc448096310 3.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096310 h 33 HYPERLINK l

14、 _Toc448096311 3.3 項目施工啟動 PAGEREF _Toc448096311 h 33 HYPERLINK l _Toc448096312 3.3.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096312 h 33 HYPERLINK l _Toc448096313 3.3.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096313 h 33 HYPERLINK l _Toc448096314 3.3.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096314 h 33 HYPERLINK l _Toc448096315 3.4 塔桅完工 PAGEREF _Toc44809631

15、5 h 35 HYPERLINK l _Toc448096316 3.4.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096316 h 35 HYPERLINK l _Toc448096317 3.4.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096317 h 35 HYPERLINK l _Toc448096318 3.4.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096318 h 35 HYPERLINK l _Toc448096319 3.5 機房完工 PAGEREF _Toc448096319 h 37 HYPERLINK l _Toc448096320 3.5.1 業(yè)務描述 PA

16、GEREF _Toc448096320 h 37 HYPERLINK l _Toc448096321 3.5.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096321 h 37 HYPERLINK l _Toc448096322 3.5.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096322 h 37 HYPERLINK l _Toc448096323 3.6 配套完工 PAGEREF _Toc448096323 h 39 HYPERLINK l _Toc448096324 3.6.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096324 h 39 HYPERLINK l _Toc44809

17、6325 3.6.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096325 h 39 HYPERLINK l _Toc448096326 3.6.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096326 h 39 HYPERLINK l _Toc448096327 3.7 外電完工 PAGEREF _Toc448096327 h 41 HYPERLINK l _Toc448096328 3.7.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096328 h 41 HYPERLINK l _Toc448096329 3.7.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096329 h 41 HYP

18、ERLINK l _Toc448096330 3.7.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096330 h 41 HYPERLINK l _Toc448096331 四、業(yè)務查詢 PAGEREF _Toc448096331 h 44 HYPERLINK l _Toc448096332 功能概述 PAGEREF _Toc448096332 h 44 HYPERLINK l _Toc448096333 操作指南 PAGEREF _Toc448096333 h 44 HYPERLINK l _Toc448096334 4.1 綜合查詢 PAGEREF _Toc448096334 h 44 H

19、YPERLINK l _Toc448096335 4.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096335 h 44 HYPERLINK l _Toc448096336 4.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096336 h 44 HYPERLINK l _Toc448096337 4.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096337 h 44 HYPERLINK l _Toc448096338 4.2 日報月報 PAGEREF _Toc448096338 h 45 HYPERLINK l _Toc448096339 4.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _T

20、oc448096339 h 45 HYPERLINK l _Toc448096340 4.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096340 h 45 HYPERLINK l _Toc448096341 4.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096341 h 45 HYPERLINK l _Toc448096342 4.3 統計指標 PAGEREF _Toc448096342 h 45 HYPERLINK l _Toc448096343 4.3.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096343 h 45 HYPERLINK l _Toc448096344 4.3

21、.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096344 h 45 HYPERLINK l _Toc448096345 4.3.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096345 h 45 HYPERLINK l _Toc448096346 五、客戶服務 PAGEREF _Toc448096346 h 46 HYPERLINK l _Toc448096347 功能概述 PAGEREF _Toc448096347 h 46 HYPERLINK l _Toc448096348 操作指南 PAGEREF _Toc448096348 h 46 HYPERLINK l _Toc448096349

22、 5.1 服務標準 PAGEREF _Toc448096349 h 46 HYPERLINK l _Toc448096350 5.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096350 h 46 HYPERLINK l _Toc448096351 5.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096351 h 46 HYPERLINK l _Toc448096352 5.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096352 h 46 HYPERLINK l _Toc448096353 5.2服務標準發(fā)布維護（鐵塔公司省分系統管理員） PAGEREF _Toc44809635

23、3 h 47 HYPERLINK l _Toc448096354 5.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096354 h 47 HYPERLINK l _Toc448096355 5.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096355 h 47 HYPERLINK l _Toc448096356 5.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096356 h 47 HYPERLINK l _Toc448096357 六、我的消息 PAGEREF _Toc448096357 h 49 HYPERLINK l _Toc448096358 功能概述 PAGEREF _T

24、oc448096358 h 49 HYPERLINK l _Toc448096359 操作指南 PAGEREF _Toc448096359 h 49 HYPERLINK l _Toc448096360 6.1 系統公告 PAGEREF _Toc448096360 h 49 HYPERLINK l _Toc448096361 6.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096361 h 49 HYPERLINK l _Toc448096362 6.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096362 h 49 HYPERLINK l _Toc448096363 6.1.3 操作步

25、驟 PAGEREF _Toc448096363 h 49 HYPERLINK l _Toc448096364 6.2 系統公告發(fā)布維護（鐵塔省分系統管理人員） PAGEREF _Toc448096364 h 50 HYPERLINK l _Toc448096365 6.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096365 h 50 HYPERLINK l _Toc448096366 6.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096366 h 50 HYPERLINK l _Toc448096367 6.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096367 h 50 H

26、YPERLINK l _Toc448096368 七、基礎設置 PAGEREF _Toc448096368 h 52 HYPERLINK l _Toc448096369 功能概述 PAGEREF _Toc448096369 h 52 HYPERLINK l _Toc448096370 操作指南 PAGEREF _Toc448096370 h 52 HYPERLINK l _Toc448096371 7.1 批次設置 PAGEREF _Toc448096371 h 52 HYPERLINK l _Toc448096372 7.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096372 h 52

27、 HYPERLINK l _Toc448096373 7.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096373 h 52 HYPERLINK l _Toc448096374 7.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096374 h 52 HYPERLINK l _Toc448096375 八、系統管理 PAGEREF _Toc448096375 h 55 HYPERLINK l _Toc448096376 功能概述 PAGEREF _Toc448096376 h 55 HYPERLINK l _Toc448096377 操作指南 PAGEREF _Toc448096377

28、h 55 HYPERLINK l _Toc448096378 8.1 用戶管理 PAGEREF _Toc448096378 h 55 HYPERLINK l _Toc448096379 8.1.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096379 h 55 HYPERLINK l _Toc448096380 8.1.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096380 h 55 HYPERLINK l _Toc448096381 8.1.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096381 h 55 HYPERLINK l _Toc448096382 8.2 角色管理 PAGERE

29、F _Toc448096382 h 57 HYPERLINK l _Toc448096383 8.2.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096383 h 57 HYPERLINK l _Toc448096384 8.2.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096384 h 57 HYPERLINK l _Toc448096385 8.2.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096385 h 57 HYPERLINK l _Toc448096386 8.3 日志管理 PAGEREF _Toc448096386 h 59 HYPERLINK l _Toc448096387

30、 8.3.1 業(yè)務描述 PAGEREF _Toc448096387 h 59 HYPERLINK l _Toc448096388 8.3.2 操作角色 PAGEREF _Toc448096388 h 59 HYPERLINK l _Toc448096389 8.3.3 操作步驟 PAGEREF _Toc448096389 h 59 HYPERLINK l _Toc448096390 附錄A：名詞解釋 PAGEREF _Toc448096390 h 62 HYPERLINK l _Toc448096391 附錄B：FAQ常見問題解答 PAGEREF _Toc448096391 h 63 HYPE

31、RLINK l _Toc448096392 附錄C：錯誤信息對照表 PAGEREF _Toc448096392 h 64概述系統功能簡介為了適應新時代互聯網的發(fā)展趨勢，努力做到面向三家電信企業(yè)的站址資源開放與共享，同時更好的提升客戶服務質量，提升電信企業(yè)與鐵塔公司的溝通效率，中國鐵塔股份建立了面向電信企業(yè)客戶的統一業(yè)務平臺，旨在將目前電信企業(yè)客戶與鐵塔公司之間，繁瑣的線下紙質訂單確認工作，轉為線上無紙化、快速、高效的全流程電子化管理。同時致力于確保需求交付進度的與時推送和電信企業(yè)對現有全量站址資源等信息的關注和了解。文檔用途一、用于指導各省市電信企業(yè)客戶在線上完成需求對接、訂單確認和交付驗收工

32、作，以與跟蹤查看訂單的實時狀態(tài)和站址資源的分布信息。二、用于指導各省市鐵塔公司客戶經理與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對接、訂單確認和交付驗收等工作。閱讀對象一、總部、省分、地市電信企業(yè)客戶。二、總部、省分、地市鐵塔公司客戶經理。參考資料中國鐵塔CRM系統業(yè)務需求規(guī)書客戶經理工作指導手冊v1.0需求管理辦法（試行）新版商務定價一、首頁統一業(yè)務平臺介紹電信企業(yè)客戶、鐵塔公司客戶經理通過登錄統一業(yè)務平臺 HYPERLINK :/ ，實現電信企業(yè)客戶與鐵塔公司客戶經理線上服務對接，包括資源查詢，需求、訂單、交付信息的確認、業(yè)務查詢、服務公告等功能。電信企業(yè)賬號信息極為重要，因為其線上進行的各項操作，效力

33、等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號的申請，由各地市電信企業(yè)單位收集授權人信息，經電信企業(yè)地市公司領導或省公司同意后，再由鐵塔公司省分賬號管理員進行添加，格式見下方：客戶類型省分地市全拼性別公司名稱部門手機辦公郵 箱移動王某wangXX男移動XXXX部139XXXXXXXXXXXX139.操作指南1.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號登錄1.1.1 業(yè)務描述電信企業(yè)地市工程主管是地市電信企業(yè)客戶專門授權的操作代表，負責在統一業(yè)務平臺上對訂單的需求、確認、交付進行線上操作，并可隨時查看需求建設進度、現有站址資源等信息。1.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管1.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)

34、通過使用授權賬號、或手機號、或登錄統一業(yè)務平臺。（2）登錄后可以查看到首頁、需求處理、業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息、基礎設置六項一級菜單。1.2 電信企業(yè)管理者賬號登錄1.2.1 業(yè)務描述電信企業(yè)管理者，不負責具體需求確認，關注重點為需求對接日報與月報、統計指標、業(yè)務通知、批次設置，亦可根據需求單號或站址名稱查看需求詳情。1.2.2 操作角色電信企業(yè)管理者操作步驟電信企業(yè)管理者通過授權的用戶名、或手機號、或賬號登錄統一業(yè)務平臺 HYPERLINK :/ ，可進行業(yè)務消息查看，業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息、需求預覽、基礎設置（批次設置）。1.3 鐵塔公司客戶經理賬號登錄1.3.1 業(yè)務描述鐵塔公

35、司客戶經理擁有業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息、需求預覽等權限，以便與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對接、訂單確認和交付驗收等工作的協調溝通。1.3.2 操作角色鐵塔公司客戶經理 1.3.3 操作步驟鐵塔公司客戶經理使用OA賬號登錄統一業(yè)務平臺，進行業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息查看。1.4 鐵塔省分公司系統管理員登錄1.4.1 業(yè)務描述鐵塔省分系統管理員賬號由鐵塔省公司系統管理員管理，用于創(chuàng)建和管理本省電信企業(yè)客戶賬號、鐵塔公司客戶經理賬號；同時也可進行業(yè)務查詢、客戶服務、信息發(fā)布、我的消息等功能的操作。1.4.2 操作角色鐵塔省分系統管理員1.4.3 操作步驟鐵塔省分系統管理員使用OA賬號登錄統一業(yè)

36、務平臺，進行角色管理、業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息查看。1.5 個人信息設置1.5.1 業(yè)務描述個人信息設置用于電信企業(yè)或客戶經理登錄賬號的信息維護，包括聯系、登錄密碼等。1.5.2 操作角色電信企業(yè)客戶、鐵塔公司省分系統管理員、鐵塔公司客戶經理。操作步驟（1）登錄統一業(yè)務平臺，點擊右上角個人頭像或，進入個人信息設置。（2）輸入新的登錄密碼，進行修改。（3）保存成功。二、訂單處理(需求確認-訂單確認-交付驗收)功能概述訂單處理是為了完成從需求收集到訂單確認再到交付驗收的全流程線上交互式溝通服務，用以替代線下繁瑣的紙質訂單簽訂工作。操作指南2.1 統一業(yè)務平臺需求預覽（電信企業(yè)地市工程主管）2.

37、1.1 業(yè)務描述需求預覽是指電信企業(yè)地市工程主管在統一業(yè)務平臺中，通過EXCEL需求模板導入鐵塔或室分的初步需求，進行在線查看GIS的功能，幫助電信企業(yè)客戶在鐵塔公司的站址儲備庫中進行一次需求的預選址操作，從而避免了電信企業(yè)客戶在需求規(guī)劃初期的站址勘察工作，也為未來全面通信網絡建設，有效整合國家通信資源做好了鋪墊。2.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）點擊需求處理-需求預覽，下載模板（3）導入模板，系統進行校驗解析，展示數據列表點擊站址名稱，頁面打開詳情，包括GIS、需求單信息；（5）點擊地圖“查看大圖”頁面可展開展示GIS全景圖，根

38、據右上側工具框可點擊“資源選擇”，點擊地圖上的鐵塔標記，系統彈出標簽頁。（6）點擊標簽頁上的查看詳情，頁面可展示該站點的更多信息。2.2 CRM系統需求確認推送（鐵塔公司客戶經理）2.2.1 業(yè)務描述需求確認推送是指鐵塔公司客戶經理，按照雙方約定的規(guī)需求管理要求，經充分溝通，承接電信企業(yè)的站點建設的有效需求后，導入CRM系統，直接將需求信息通過線上推送到統一業(yè)務平臺，提供給電信企業(yè)客戶進行確認。2.2.2 操作角色鐵塔客戶公司經理2.2.3 操作步驟（1）鐵塔公司客戶經理登錄CRM系統，進入銷售-需求收集：（2）導入需求，系統解析成功，選擇單條或多條，點擊“發(fā)送客戶確認”（無需再簽訂“需求收集

39、表”）（3）對于已發(fā)送的需求（含已發(fā)送未確認，已發(fā)送確認駁回）的需求，可通過需求收集-未處理需求，選擇查詢類型條件相應查看。對于已發(fā)送確認駁回的需求，可點擊需求單號，根據電信企業(yè)客戶的具體要求，在CRM中完成修改，再次“發(fā)送客戶確認”。（5）對于電信企業(yè)確認同意的需求，將直接進入需求整合，可通過CRM系統中需求整合菜單進行整合，再繼續(xù)進行站址篩查、選址談判、訂單確認等操作。2.3 統一業(yè)務平臺需求確認（電信企業(yè)地市工程主管）2.3.1 業(yè)務描述需求確認是指電信企業(yè)地市工程主管接到鐵塔公司客戶經理推送的有效需求后，在統一業(yè)務平臺上，對需求進行查看和確認。（效力等同于“需求確認表”的簽章）2.3.

40、2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)操作員登錄統一業(yè)務平臺。（2）通過首頁的需求確認按扭，根據數字提示，說明有待處理的需求確認，點擊進入。（3）查看需求確認列表，通過點擊訂單號可查看需求詳情。選擇單條或多條，點擊“確認“按扭進行批量確認（5）選擇確認意見分為：確認同意或確認駁回兩種，確認同意可直接提交，需求單直接進入CRM系統的需求整合界面，結束該步流程；選擇確認駁回的需求，需要填寫駁回意見（必填項），再提交，由鐵塔公司客戶經理進行關鍵信息修改后再次推送客戶確認。（6）提交成功，完成確認，統一業(yè)務平臺自動推送到CRM系統開始資源整合。2.4 CRM系統訂單確認推送

41、（鐵塔公司客戶經理）2.4.1 業(yè)務描述訂單確認推送是指鐵塔公司客戶經理承接的電信企業(yè)的站點建設需求，在相繼完成站點的需求整合、站址篩查、選址談判后，在CRM系統中完成訂單編制，直接將訂單通過線上推送到統一業(yè)務平臺，由電信企業(yè)進行確認。（無需再進行“訂單確認表”的掃描上傳工作。）2.4.2 操作角色鐵塔公司客戶經理 2.4.3 操作步驟（1）客戶經理登錄CRM系統，選擇銷售-訂單確認。選擇訂單類型、操作方式、需求單狀態(tài)，選擇訂單，點擊訂單編制。依次完成訂單編制項，保存。（4）選擇單條或多條訂單，點擊“發(fā)送客戶確認”按扭。（無需再簽訂“訂單確認表”）（5）發(fā)送成功。（6）對于電信企業(yè)未確認的需求

42、，可通過訂單確認菜單，選擇操作方式，選擇“門戶確認中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認”，進行查詢。（7）對于電信企業(yè)確認駁回的需求，可通過訂單確認菜單，操作方式選擇“門戶確認中”，門戶狀態(tài)選擇“已發(fā)送確認駁回”，點擊查詢后，選中需要修改的訂單重新進行訂單編制，再次提交“發(fā)送客戶確認”。2.5 統一業(yè)務平臺系統訂單確認（電信企業(yè)地市工程主管）2.5.1 業(yè)務描述訂單確認是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經理推送的確認訂單后，在統一業(yè)務平臺查看并進行確認。（其效力等同于“訂單確認表”的簽章）2.5.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 2.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺（2）

43、通過首頁的訂單確認按扭，根據數字提示，說明有待處理的訂單確認，點擊進入。（3）查看需求確認列表，通過點擊訂單號可查看需求詳情（包括站址信息、共享信息、鐵塔與機房配套信息、附屬設施信息、租賃產品信息等）。（4）選擇單條或多條，點擊“確認“按扭進行確認。（5）選擇確認意見分為：確認同意或確認駁回兩種。確認同意的訂單可直接提交，需求單進入PMS系統開始項目建設，結束該步流程；選擇確認駁回的訂單，需要填寫駁回意見（必填項），再提交，訂單經由鐵塔公司客戶經理在CRM中二次訂單編制后重新發(fā)送統一，由電信企業(yè)客戶進行訂單確認。（6）提交成功，系統自動推送到PMS系統開始項目建設。2.6 CRM系統交付驗收推

44、送（鐵塔公司客戶經理）2.6.1 業(yè)務描述交付驗收推送是指鐵塔公司客戶經理承接的電信企業(yè)的站點建設需求，完成施工建設和部驗收后，先在CRM系統交付驗收菜單完成交付單生成，再將交付驗收單通過線上推送到統一業(yè)務平臺，由電信企業(yè)完成外部交付驗收確認。2.6.2 操作角色鐵塔公司客戶經理。 2.6.3 操作步驟（1）客戶經理登錄CRM系統，選擇銷售-交付驗收。（2）選擇其中一條訂單，點擊最右側“提交”按扭（3）打開交付驗收單，填寫實際交付驗收時間，點擊“發(fā)送客戶確認”按扭。（4）發(fā)送成功，訂單進入統一業(yè)務平臺由電信企業(yè)進行交付確認。(“部提交”功能用于交付狀態(tài)回退后的二次提交，此時，交付時間不可變更，

45、也無需電信企業(yè)客戶的二次確認)（5）對于電信企業(yè)未確認的需求，可通過交付驗收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認”，點擊查詢。（6）對于電信企業(yè)確認駁回的需求，可通過交付驗收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送確認駁回”，點擊查詢，再次進行交付時間修改后，再次提交客戶確認。2.7 統一業(yè)務平臺交付確認（電信企業(yè)地市工程主管）2.7.1 業(yè)務描述訂單確認是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經理推送的交付驗收單后，與鐵塔公司相關人員一同完成外部驗收，并在統一業(yè)務平臺進行線上確認。（其效力等同于簽訂“交付驗收單”2.7.2 操作角色電

46、信企業(yè)地市工程主管2.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）通過首頁的交付確認按扭，根據數字提示，說明有待處理的訂單確認，點擊進入。（3）查看交付確認列表，通過點擊訂單號可查看交付驗收信息、下載查看驗收文檔。（4）選擇單條或多條，點擊“確認“按扭進行確認。（5）完成確認后，訂單將流轉到CRM系統算費環(huán)節(jié)，此時項目默認完工已交付狀態(tài)。（6）選擇確認意見分為：確認同意或確認駁回，確認同意可直接提交，需求單直接進入算費環(huán)節(jié)；選擇確認駁回需要填寫駁回意見（必填項），再提交。三、業(yè)務消息功能概述業(yè)務消息是指需求訂單在系統中的處理過程，涉與一些電信企業(yè)關心的關鍵狀態(tài)的變更，如站址篩查、選址

47、談判、項目啟動建設、塔桅完工、機房完工等，能夠通過系統同步，自動推送消息到統一業(yè)務平臺，形成消息待閱模式，展示給電信企業(yè)客戶，可點擊查看進度狀態(tài)與詳情，主要目的在于方便客戶對我公司的工程進度與時查看。（無關鍵操作可執(zhí)行）操作指南3.1 站址篩查3.1.1 業(yè)務描述站址篩查消息指鐵塔公司在完成站點的站址篩查后，形成篩查方案的消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下站址篩查按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊站址篩查進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原

48、始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3.2 選址談判3.2.1 業(yè)務描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點的選址談判后，形成確認選址方式等的消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.2.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下站址篩查按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊站址篩查進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3

49、.3 項目施工啟動3.3.1 業(yè)務描述項目施工啟動消息指鐵塔公司在完成站點的項目立項設計后，啟動施工，形成施工消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下項目施工啟動按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊項目施工啟動進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3.4 塔桅完工3.4.1 業(yè)務描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進入項目施工后，塔桅完工后將消

50、息推送給電信企業(yè)線上查看。3.4.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.4.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下塔桅完工按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊塔桅完工進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3.5 機房完工3.5.1 業(yè)務描述機房完工消息指鐵塔公司在項目施工后，在機房完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.5.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首

51、頁根據業(yè)務消息下機房完工按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊機房完工進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3.6 配套完工3.6.1 業(yè)務描述配套完工消息指鐵塔公司在進入項目施工后，完成配套施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.6.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.6.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下配套完工按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊配套完工進行查看。（3）系統默認展示所有未讀

52、信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。3.7 外電完工3.7.1 業(yè)務描述外電完工消息指鐵塔公司在項目施工后，完成外電施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.7.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據業(yè)務消息下外電完工按扭，提示的數字代表進入此狀態(tài)的需求單的數量，點擊站址篩查進行查看。（3）系統默認展示所有未讀信息，點擊訂單號可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍

53、可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。四、業(yè)務查詢功能概述業(yè)務查詢菜單通過分權分域的方式，實現各級電信企業(yè)客戶查看統計指標、服務月報、需求單查詢等功能。操作指南4.1 綜合查詢4.1.1 業(yè)務描述支持通過需求單號查詢需求單詳細信息、需求單狀態(tài)變更過程信息、GIS展示需求站點信息。（目前僅支持通過需求單號查詢，訂單需求單號明細由鐵塔公司客戶經理提供）4.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統一業(yè)務平臺。（2）點擊業(yè)務查詢-綜合查詢（3）輸入需求單號，點擊查詢（4）默認展示需求單詳情信息。（5）點擊狀態(tài)記錄，查看需求單狀態(tài)變更信息（6）點擊GIS，打開GIS地圖展示站點坐標

54、信息。4.2 日報月報4.2.1 業(yè)務描述日報月報功能是以現有電信企業(yè)服務月報容為模板，在線展示需求單狀態(tài)的各類匯總統計數據。4.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.2.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統一業(yè)務平臺。（2）選擇業(yè)務查詢-日報月報（3）選擇相應的報表，點擊下載。（4）打開月報數據查看。4.3 統計指標4.3.1 業(yè)務描述統計指標是基于需求單的統計數據，通過圖形化工具展示需求的匯總數據。4.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁，查看折線圖、餅圖。五、客戶服務功能概述客戶服務是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務信息查功能看，包括各

55、類服務協議和服務標準等。操作指南5.1 服務標準5.1.1 業(yè)務描述服務標準指以省級為單位，由各省鐵塔公司發(fā)布的面向電信企業(yè)的各類服務協議和服務標準。5.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶5.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統一業(yè)務平臺。（2）點擊客戶服務-服務標準（3）查看服務標準信息，下載附件查看。5.2服務標準發(fā)布維護（鐵塔公司省分系統管理員）5.2.1 業(yè)務描述服務標準發(fā)布維護指鐵塔公司省分系統管理人員可以通過統一業(yè)務平臺發(fā)布相應的服務標準信息。5.2.2 操作角色鐵塔省分系統管理人員5.2.3 操作步驟（1）鐵塔省級客戶經理登錄統一業(yè)務平臺（2）點擊客戶服務-服務標準維護（3）查看已發(fā)布

56、的信息，點擊新增（4）依次填寫發(fā)布的標題、容，點擊保存發(fā)布成功。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶發(fā)布的各類公告、各類消息通知的查閱功能。操作指南6.1 系統公告6.1.1 業(yè)務描述系統公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶在線發(fā)布的各類系統公告和業(yè)務公告的查閱功能。6.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶6.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統一業(yè)務平臺。（2）進入首頁右上角，或通過我的消息-系統公告，查看當前發(fā)布的公告列表。（3）點擊公告打開詳情，如有附件可點擊下載查看。6.2 系統公告發(fā)布維護（鐵塔省分系統管理人員）6.2.1 業(yè)務描述系統公告發(fā)布維護是指鐵塔省分系統管理人員通過統一業(yè)務平臺發(fā)布的各類系統公告、業(yè)務公告的功