倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理課件

1、書(shū)名：倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ISBN： 978-7-111-37138-0作者：鄭克俊出版社：機(jī)械工業(yè)出版社本書(shū)配有電子課件倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件項(xiàng)目6 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù) (1)掌握貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)的辦理程序(2)掌握貨物分揀方法和策略(3)并了解貨物退換的處理辦法。 項(xiàng)目目標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù) 任務(wù)2 出庫(kù)揀貨任務(wù)3 退換貨處理項(xiàng)目6 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)一、貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理三、貨物出庫(kù)異常處理任務(wù)描述：掌握貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)的辦理程序 。出庫(kù)作業(yè)是指?jìng)}庫(kù)按照貨主的調(diào)拔出庫(kù)憑證或發(fā)貨憑證（提貨單、調(diào)拔單）所注明的貨物名稱(chēng)、型號(hào)

2、、規(guī)格、數(shù)量、收貨單位、接貨方式等條件，進(jìn)行的核對(duì)憑證、備料、復(fù)核、點(diǎn)交、發(fā)放等一系列作業(yè)和業(yè)務(wù)管理活動(dòng) 。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)一、貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備1）包裝整理2）組配、包裝 3）工具及用品準(zhǔn)備 4）設(shè)備調(diào)配 準(zhǔn)備要求 1）先進(jìn)先出，推陳出新2）出庫(kù)憑證和手續(xù)必須符合要求；3）遵守倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度；4）貫徹“三不”、“三檢”、的原則。5）提高服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶(hù)需要； 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)一、貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備1）代辦托運(yùn) 2）送貨上門(mén) 3）客戶(hù)自提 4）過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)倉(cāng)、取樣 3、出庫(kù)方式指?jìng)}庫(kù)用什么樣的方式將貨物交付用戶(hù)。選用哪種方式出庫(kù)，要

3、根據(jù)具體條件，由供需雙方事先商定。出庫(kù)方式倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理是根據(jù)合同、訂單或中轉(zhuǎn)運(yùn)輸調(diào)度的要求，進(jìn)行出庫(kù)前準(zhǔn)備、備貨、出庫(kù)交接、發(fā)貨的作業(yè)過(guò)程。 1.催提2.備貨3.出庫(kù)交接4.清理銷(xiāo)賬存檔倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理1.催提直接向已知的提貨人發(fā)出通知；當(dāng)不知道確切提貨人時(shí)，可以向存貨人催提。 向誰(shuí)催提什么時(shí)間催提合同到期日的前催提方式信件、傳真、電話等方式 即將到期的貨物，發(fā)生損害、變質(zhì)的貨物，殘貨、地腳貨，也應(yīng)進(jìn)行催提 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理2.備貨認(rèn)真核對(duì)貨物資料，核實(shí)貨物，避免出錯(cuò)。出庫(kù)原則：應(yīng)按照先進(jìn)先出

4、、易壞先出、不利保管先出的原則，安排出貨。已損害的貨物應(yīng)建議提貨人先行提貨，然后根據(jù)與提貨人達(dá)成的協(xié)議安排出貨，沒(méi)有協(xié)議安排的，暫不出貨。 備貨工作主要有：1）包裝整理、標(biāo)志重刷2）零星貨物組合 3）根據(jù)要求裝托盤(pán)或成組 4）轉(zhuǎn)到備貨區(qū)備運(yùn) 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 ppt 課件單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)6-1-11.一天，倉(cāng)庫(kù)分別以傳真、Email和電話形式接到客戶(hù)的出庫(kù)通知，詳情如表6.4。要求模擬倉(cāng)庫(kù)管理人員完成出庫(kù)準(zhǔn)備。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)6-1-2表6.5 是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)貨物表，按照“先進(jìn)先出、易壞先出、已壞不出”的原則，確定貨物的出庫(kù)順序。 二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理3.出庫(kù)交接倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該核實(shí)提貨人辦理收費(fèi)等的提貨憑證，確定提貨人已辦妥倉(cāng)

5、庫(kù)提貨手續(xù)。認(rèn)真核對(duì)提貨人身份，避免錯(cuò)交，并收回提貨憑證。 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)會(huì)同提貨人共同查驗(yàn)貨物，逐件清點(diǎn)，或者查重驗(yàn)斤，檢驗(yàn)貨物狀態(tài)。 督促裝車(chē)人員妥善裝車(chē) 裝車(chē)完畢，會(huì)同提貨人簽署出庫(kù)單證、運(yùn)輸單證，收留留存單證，交付隨貨單證和資料，辦理貨物交接。按照一車(chē)一證的方式向車(chē)輛簽發(fā)出門(mén)證，以便門(mén)衛(wèi)放行。二、出庫(kù)業(yè)務(wù)辦理4.清理、銷(xiāo)賬、存檔1）清理現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)儲(chǔ)存規(guī)劃要求，對(duì)貨物進(jìn)行并垛、挪位，騰出新貨位，以備新來(lái)貨物使用。2）清掃發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔整齊。3）清查發(fā)貨設(shè)備和工具有無(wú)丟失、損壞。4）貨物發(fā)貨完畢，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)將貨物從保管賬上核銷(xiāo)，以便倉(cāng)庫(kù)內(nèi)賬貨相符。將留存的提貨憑證、貨物單證、記錄、文件等歸入貨

6、物檔案。將已空出的貨位標(biāo)注在貨位圖上，以便安排貨物。任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)三、 貨物出庫(kù)異常處理1、出庫(kù)過(guò)程異常情況出1.出庫(kù)憑證上的問(wèn)題1）出庫(kù)憑證超過(guò)提貨期限，用戶(hù)前來(lái)提貨。2）發(fā)現(xiàn)出庫(kù)憑證有疑點(diǎn)，以及出庫(kù)憑證發(fā)現(xiàn)有假冒、復(fù)制、涂改等情況時(shí)3）貨物進(jìn)庫(kù)未驗(yàn)收，或者期貨未進(jìn)庫(kù)的出庫(kù)憑證4）發(fā)現(xiàn)出庫(kù)憑證規(guī)格開(kāi)錯(cuò)或印鑒不符時(shí)5）客戶(hù)因各種原因?qū)⒊鰩?kù)憑證遺失2.提貨數(shù)與實(shí)存數(shù)不符3.串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨4.包裝破漏任務(wù)1 貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)三、 貨物出庫(kù)異常處理2.出庫(kù)后異常問(wèn)題的處理1）在發(fā)貨發(fā)生后，若有用戶(hù)反映規(guī)格混串、數(shù)量不符等問(wèn)題。2）凡屬用戶(hù)原因，型號(hào)規(guī)格開(kāi)錯(cuò)，制票員同意退貨，3）凡屬產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)

7、題，用戶(hù)要求退貨和換貨，4）退貨或換貨產(chǎn)品必須達(dá)到驗(yàn)收入庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)。5）貨物出庫(kù)后，保管員發(fā)現(xiàn)賬實(shí)（結(jié)存數(shù)）不符。任務(wù)2 出庫(kù)揀貨一、出庫(kù)揀貨的含義及內(nèi)容二、揀貨作業(yè)的方式三、揀選作業(yè)的設(shè)施四、揀貨策略任務(wù)描述：掌握貨物出庫(kù)揀貨的方式和基本策略。 任務(wù)2 出庫(kù)揀貨一、出庫(kù)揀貨的含義及內(nèi)容揀貨是庫(kù)場(chǎng)根據(jù)客戶(hù)訂貨單所規(guī)定的貨物名稱(chēng)、數(shù)量和儲(chǔ)存?zhèn)}位，將貨物從貨垛或貨架上取出，并分放在指定貨位，完成客戶(hù)配貨要求的活動(dòng) 。揀貨作業(yè)流程圖任務(wù)2 出庫(kù)揀貨一、出庫(kù)揀貨的含義及內(nèi)容2.內(nèi)容（1）形成揀貨信息（2）行走或搬運(yùn)（3）揀貨（4）分類(lèi)與集中揀貨單 “人物”和“物人”兩種方式 任務(wù)2 出庫(kù)揀貨二、揀貨作業(yè)

8、的方式分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種 優(yōu)點(diǎn)為：作業(yè)方法單純；訂單處理前置時(shí)間短；作業(yè)人員責(zé)任明確，派工容易、公平；揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)。適用于大量、少品種訂單的處理。 缺點(diǎn)是：貨物品種多時(shí)，揀貨行走路線過(guò)長(zhǎng)，揀取效率降低；揀取區(qū)域大時(shí)，搬運(yùn)困難；少量、多批次揀取時(shí)，會(huì)造成揀貨路徑重復(fù)，費(fèi)時(shí)，效率降低。優(yōu)點(diǎn)：適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)；可以縮短揀取時(shí)的行走搬運(yùn)距離，增加單位時(shí)間的揀取量；越要求少量、多批次的配送，批量揀取就越有效。 缺點(diǎn)是：對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做及時(shí)的反應(yīng)。 3復(fù)合揀取是將按訂單揀取和批量揀取組合起來(lái)的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪

9、些適合按批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。任務(wù)2 出庫(kù)揀貨三、揀選作業(yè)的設(shè)施一般采用高層貨架揀選系統(tǒng)、重力貨架揀選系統(tǒng)以及電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)。 任務(wù)2 出庫(kù)揀貨四、揀貨策略主要包括：分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類(lèi)四個(gè)因素。這四個(gè)因素相互作用可產(chǎn)生多個(gè)揀貨策略。 四類(lèi)揀貨策略可單獨(dú)使用，也可聯(lián)合運(yùn)用，也可以不采取任何策略，直接按訂單揀取。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)6-2要求：（1）請(qǐng)確定貨物揀選方式；（2）請(qǐng)列出辦理出庫(kù)業(yè)務(wù)的步驟。 任務(wù)3 退換貨處理一、退換貨認(rèn)知二、退換貨作業(yè)任務(wù)描述：了解退貨貨的原因和退換貨業(yè)務(wù)辦理流程。 任務(wù)3 退換貨處理一、退換貨認(rèn)知1.退換貨含義退換貨是庫(kù)場(chǎng)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，

10、由于某種原因，客戶(hù)將貨物退回庫(kù)場(chǎng)或按規(guī)定要求調(diào)換 退貨會(huì)減少企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，降低利潤(rùn) 任務(wù)3 退換貨處理一、退換貨認(rèn)知1.退換貨含義退換貨是庫(kù)場(chǎng)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶(hù)將貨物退回庫(kù)場(chǎng)或按規(guī)定要求調(diào)換 退貨會(huì)減少企業(yè)的營(yíng)業(yè)額，降低利潤(rùn) 任務(wù)3 退換貨處理一、退換貨認(rèn)知2.退換貨的原因（1）依照協(xié)議退貨（2）有質(zhì)量問(wèn)題的退貨（3）搬運(yùn)途中損壞退貨（4）貨物過(guò)期退回（5）貨物送錯(cuò)退回退換貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)退貨單例6.1 某化妝品公司合同條款中關(guān)于退貨的規(guī)定 任務(wù)3 退換貨處理二、退換貨作業(yè)1.接受退貨2.重新入庫(kù)3.財(cái)務(wù)結(jié)算4.跟蹤服務(wù)例6.2 “ 夢(mèng)芭莎”公司的退換貨政策及退換貨辦理流程 單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)6-3 進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，了解企