企業(yè)微信營銷概述

1、企業(yè)微信營銷概述主講老師：王庭棟掃一掃上面的二維碼圖案，加我微信微信號(hào)：新浪微博：王庭棟微營銷電話什么要做微信營銷？4億用戶微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，目前已經(jīng)擁有4億用戶。微信趨勢(shì)：打造以微信為入口的移動(dòng)電商平臺(tái)、在線支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。微信營銷的五大優(yōu)勢(shì)微信實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話，一對(duì)一，一對(duì)多，文字，圖片，視頻等都在“手指尖”運(yùn)營成本低，不需要拍照，做圖、運(yùn)營、客服、推廣、引流量微信的曝光率幾乎是100%，不認(rèn)識(shí)的人也一樣便攜、親和的展示方式，讓人無距離感微信是工具，而且非常完美。如何做微信營銷首先，

2、思考產(chǎn)品或者品牌的特點(diǎn)，找到適合的營銷定位方式。其次，全面認(rèn)識(shí)微信的特點(diǎn)，針對(duì)微信獨(dú)有的特點(diǎn)來調(diào)整營銷的目的方式。然后，明確你的用戶是基于什么情景使用微信，在對(duì)待不同的用戶的時(shí)候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。最后，可以行動(dòng)實(shí)施！微信營銷可以做哪些？個(gè)人微信一對(duì)一精準(zhǔn)營銷營銷草根廣告牌微信“殺”熟潤無聲玩轉(zhuǎn)漂流瓶廣告用說的微信公眾平臺(tái)微網(wǎng)站搭建吸粉工具二維碼在線客服細(xì)化粉絲管理頭像設(shè)置本人近照或企業(yè)照片。名字設(shè)置（名字+行業(yè)+產(chǎn)品）個(gè)性簽名個(gè)人微信矩陣建立微信精準(zhǔn)營銷電話號(hào)碼精準(zhǔn)營銷號(hào)碼精準(zhǔn)營銷附近的人需要用到的軟件通訊錄獲取電話號(hào)碼的5個(gè)方法文庫網(wǎng)站【 等】資源置換【找

3、競爭對(duì)手置換資源】搜索軟件搜索展會(huì)收集【展會(huì)收集的名片，需整理】購買好友導(dǎo)入查找精準(zhǔn)賬號(hào)查找精準(zhǔn)群圈子好友營銷草根廣告牌微信也結(jié)合了功能，在微信的“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看。優(yōu)點(diǎn)：很有效的拉攏附近用戶，轉(zhuǎn)化率比較高。微信“殺”熟潤無聲【贊的應(yīng)用技巧】激活老客戶讓新客戶記住你讓客戶與你進(jìn)行互動(dòng)讓客戶知道你是誰？讓客戶知道你的關(guān)注贊的頻率越高、客戶回頭率越高時(shí)間：早上7-9點(diǎn)

4、 12-14點(diǎn) 18-22點(diǎn)每小時(shí)都在贊睡前贊和早上起床效果最好朋友圈內(nèi)容構(gòu)建生活化的內(nèi)容，要展現(xiàn)生活的精致儒雅，不要抱怨和展示負(fù)面情緒。充滿激情的展現(xiàn)自己的產(chǎn)品比如新品信息優(yōu)惠信息。展現(xiàn)自己做生意的過程，進(jìn)貨、談判、送貨，尤其是交易成功的展示。注意穿插行業(yè)知識(shí)，顯示自己的專業(yè)性。發(fā)布頻率23小時(shí)一次，一天不超過10條，8次左右為好。內(nèi)容要穿插展現(xiàn)（一定要刷屏發(fā)大量信息，請(qǐng)選擇在后半夜）注意功能，以提醒你的重點(diǎn)客戶。公眾平臺(tái)微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

5、請(qǐng)通過電腦登錄微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)注冊(cè)微信公眾號(hào)。注意：微信公眾平臺(tái)沒有手機(jī)客戶端，只能通過電腦或手機(jī)瀏覽器登錄公眾號(hào)分類公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。公眾號(hào)區(qū)別服務(wù)號(hào)公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國南方航空。1、1個(gè)月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中。3、在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒。4、服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。5

6、、可申請(qǐng)自定義菜單。 訂閱號(hào)公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。1、每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的訂閱號(hào)文件夾中。3、在發(fā)送消息給訂閱用戶（粉絲）時(shí)，訂閱用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒。4、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。5、訂閱號(hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單。哪些訂閱號(hào)適合升級(jí)為服務(wù)號(hào)?一、有一定粉絲基數(shù)，有品牌的企業(yè)公眾賬號(hào)二、需要大量客戶服務(wù)及客戶管理企業(yè)公眾賬號(hào)三、需要建立完善線上營銷服務(wù)體系的企業(yè)公眾賬號(hào)微信服務(wù)號(hào)的三大核心作用1，產(chǎn)品手冊(cè)展示（從此不需要產(chǎn)品手

7、冊(cè)）【功能、賣點(diǎn)、特點(diǎn)、服務(wù)】2，產(chǎn)品售后管理和運(yùn)營【網(wǎng)點(diǎn)介紹、電話、地址、服務(wù)項(xiàng)目】3，用戶管理【經(jīng)銷商、代理商、網(wǎng)店客戶、老客戶】 公眾平臺(tái)四步走公眾平臺(tái)微信用戶商家3. 查詢商家和優(yōu)惠信息4. 用戶到店掃描成為會(huì)員1. 商家優(yōu)惠券、新菜、活動(dòng)發(fā)布2. 微信“附近商家”觸達(dá)用戶移動(dòng)手機(jī)端觸達(dá)能力（吸引附近用戶）CRM二次營銷能力（吸引回頭客）5. 記錄微信用戶到店數(shù)據(jù)好友6.分享圖片招商行業(yè)完善個(gè)人信息頭像企業(yè)的企業(yè)的名稱企業(yè)的商標(biāo)企業(yè)的建筑物名稱服務(wù)號(hào)與公司名字相同訂閱號(hào)以行業(yè)建立微信號(hào)與本企業(yè)的域名相同取名的時(shí)候要注意：便于記憶便于目標(biāo)人群輸入盡量越短越好不要使用符號(hào)吸粉工具二維碼線上

8、推廣方式論壇、工具、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。線下推廣方式名片、傳單、T恤/廣告衫、菜單、說明書、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、戶外廣告、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。商家：盡可能鋪設(shè)在最顯眼的位置，引導(dǎo)微信用戶使用鋪設(shè)位置：入店大門、收銀處、菜單頁面、餐桌、紙巾盒、餐牌、墻壁吸粉工具二維碼二維碼創(chuàng)意案例吸粉活動(dòng)“掃一掃，進(jìn)店送禮品”“掃一掃，免費(fèi)上網(wǎng)”“掃一掃，中大獎(jiǎng)”“掃一掃，免費(fèi)獲得會(huì)員卡”“掃一掃，答題有獎(jiǎng)”。個(gè)人微信號(hào)推粉推送名片內(nèi)容發(fā)送給朋友內(nèi)容分享至朋友圈分享至微博線上吸粉微博推廣新聞推廣社交網(wǎng)站推廣官方網(wǎng)站推廣網(wǎng)店推廣公眾平臺(tái)回復(fù)流程圖普通用戶微信官方

9、業(yè)務(wù)處理服務(wù)端向公眾平臺(tái)帳號(hào)發(fā)布對(duì)話內(nèi)容根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容非符合關(guān)鍵字預(yù)設(shè)規(guī)則的內(nèi)容發(fā)送到后臺(tái)等待人工處理公眾平臺(tái)帳號(hào)管理后臺(tái)公眾平臺(tái)帳號(hào)管理員在后臺(tái)查看用戶對(duì)話內(nèi)容，并人工給出回復(fù)自動(dòng)回復(fù)被添加自動(dòng)回復(fù)您好，感謝您關(guān)注我們，我是客服小微，請(qǐng)問有什么可以為你效勞呢？回復(fù)任何內(nèi)容可以與我們交流，回復(fù)“0”可以返回主頁。消息自動(dòng)回復(fù)：【返回回去】【1】企業(yè)介紹【2】產(chǎn)品介紹【3】產(chǎn)品服務(wù)【4】服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)【5】購買方式【6】代理經(jīng)銷 【7】客戶咨詢【8】互動(dòng)體驗(yàn)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 1、回復(fù)規(guī)則：全部用數(shù)字進(jìn)行回復(fù) 2、回復(fù)原則：編碼原則（1.1.1 2.2.3） 3、用戶體驗(yàn)原則：1、 如何查找；

10、2. 使用體驗(yàn) 使 4、產(chǎn)品介紹：【2】-（產(chǎn)品介紹目錄） 【21】微博營銷 【22】微信營銷 【23】微電商 【24】微方案 【編碼規(guī)則以數(shù)字為主】例：【211】微博運(yùn)營方法（多圖文） 【212】微博技巧方法 【213】微博活動(dòng)技巧關(guān)鍵詞匹配只有當(dāng)用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個(gè)都不觸發(fā)。只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)

11、規(guī)則。素材管理1，圖文消息 單圖文消息【產(chǎn)品推廣、企業(yè)推廣、品牌推廣、海宣文件】多圖文消息【產(chǎn)品說明、政策說明、企業(yè)說明、方案說明、功能說明、更多與說明相關(guān)內(nèi)容的細(xì)節(jié)】更多請(qǐng)查看【備注：一般情況主圖+3附圖（格式：條欄）】單圖文消息 【圖片格式】 - 720*480像素 【標(biāo)題】不超過12個(gè)字、加【】關(guān)鍵括號(hào)（符號(hào)不在字?jǐn)?shù)范圍之內(nèi)） 【摘要】簡短5行字（總共60字）【每一段話對(duì)應(yīng)最后一個(gè)結(jié)論】 【內(nèi)容】圖片+文字共同編輯（但首位不需要放圖片） 【鏈接】超鏈接（與微博、網(wǎng)站、網(wǎng)店互通） 【閱讀原文】最下面閱讀原文多圖文消息 【圖片格式】 - 720*480像素 【附圖片格式】 - 400*400

12、像素 【標(biāo)題】不超過12個(gè)字、加【】關(guān)鍵括號(hào)（符號(hào)不在字?jǐn)?shù)范圍之內(nèi)） 【摘要】多圖文沒有摘要 【內(nèi)容】圖片+文字共同編輯（但首位不需要放圖片） 【主鏈接】超鏈接（與商城互通） 【附鏈接】超鏈接（與官網(wǎng)或者微博互通）設(shè)置引導(dǎo)圖片什么內(nèi)容最吸引用戶選擇文章內(nèi)容一定要與公眾平臺(tái)搭配好，不要發(fā)不協(xié)調(diào)的信息。公眾平臺(tái)十大運(yùn)營準(zhǔn)則準(zhǔn)則1：粉絲要準(zhǔn)確準(zhǔn)則2：內(nèi)容要豐富準(zhǔn)則3：功能要全面準(zhǔn)則4：互動(dòng)要頻繁準(zhǔn)則5：活動(dòng)要有心意準(zhǔn)則6：推廣要?jiǎng)幽X準(zhǔn)則7：運(yùn)營要計(jì)劃準(zhǔn)則8：客服要引導(dǎo)準(zhǔn)則9：維護(hù)要有重點(diǎn)準(zhǔn)則10：核心是依賴微信營銷 效果評(píng)估互動(dòng)頻率功能受歡迎程度粉絲數(shù)粉絲評(píng)價(jià)企業(yè)轉(zhuǎn)換率實(shí)時(shí)消息統(tǒng)計(jì)用戶管理統(tǒng)計(jì) 群發(fā)管理統(tǒng)計(jì)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)粉絲依賴度=功能受歡迎程度互動(dòng)頻率粉絲評(píng)價(jià)互動(dòng)頻率=粉絲數(shù)功能受歡迎度功能守歡迎程度=粉絲數(shù)粉絲評(píng)價(jià)粉絲數(shù)=粉絲評(píng)價(jià)功能受歡迎程度推廣力度粉絲評(píng)價(jià)=功能受歡迎程度企業(yè)自身服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)換率=粉絲依賴度粉絲