人力資源管理第三章-工作分析與設(shè)計(jì)(ppt)

1、第三章 工作分析與設(shè)計(jì)一、工作分析的概念二、工作分析的實(shí)施方法三、工作說明書四、工作設(shè)計(jì)一、工作分析的概念（一）工作分析的含義工作分析（job analysis），對特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。工作分析由兩大部分組成：工作描述（job description）和工作規(guī)范（job specification）。工作描述：“該職位是做什么事情的”，這一問題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、職責(zé)、要求、工作場所、工作時(shí)間及工作條件等內(nèi)容。工作規(guī)范：“什么樣的人來做這些事情最合適”，這一問題與從事該職位的人的任職資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)能力、必

2、備的證書、工作經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。（二）工作分析的常用術(shù)語1、工作要素2、任務(wù)3、職責(zé)4、職位5、職務(wù)6、職業(yè)7、工作8、工作族（組）1、工作要素工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位2、任務(wù)為達(dá)到一個(gè)特定目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成。【例】復(fù)印文件這一任務(wù)由以下具體行動(dòng)組成啟動(dòng)復(fù)印機(jī)將復(fù)印紙放入復(fù)印機(jī)內(nèi)將要復(fù)印的文件放好按動(dòng)按鈕進(jìn)行復(fù)印3、職責(zé)一個(gè)人負(fù)擔(dān)的由一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)?！纠咳耸陆?jīng)理的職責(zé)之一：工資調(diào)查這一職責(zé)由以下任務(wù)組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查的結(jié)果向組織高層反饋調(diào)查的結(jié)果根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施4、職位也稱崗位，在一定的時(shí)間內(nèi)，由一個(gè)

3、特定的人及其所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)職責(zé)所組成【例】HR經(jīng)理這一職位所承擔(dān)的職責(zé)有員工的招聘錄用員工的培訓(xùn)開發(fā)組織的薪酬管理組織的績效管理員工關(guān)系的管理5、職務(wù)一組重要職責(zé)相似或相同的職位【例】人力資源部設(shè)有兩個(gè)副經(jīng)理的職位一個(gè)主要分管招聘錄用和培訓(xùn)開發(fā)另一個(gè)主要分管薪酬管理和績效管理兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為副經(jīng)理職務(wù)6、職業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)不同的組織中的相似的工作所組成的7、工作一組主要職責(zé)相似的職位所組成的8、工作族（組）工作類型，兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成的二、工作分析的實(shí)施方法（一）工作分析要收集的信息1、做什么：所從事的崗位應(yīng)包括的具體內(nèi)容任職者要完成的工作內(nèi)容是什么？主要工作職責(zé)？任職者的這些工作

4、活動(dòng)要產(chǎn)生怎樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)或程度？2、為什么做：崗位存在的價(jià)值在組織中設(shè)置這個(gè)職位的目的是什么？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對其他工作有什么影響？3、誰做：對任職者的任職資格的基本要求任職者應(yīng)具備怎樣的身體素質(zhì)？任職者須具備哪些知識(shí)和技能？任職者應(yīng)具備的文化程度要求？任職者應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)？任職者應(yīng)具備怎樣的經(jīng)驗(yàn)？任職者在個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？任職者在職業(yè)化素質(zhì)方面有哪些要求？任職者在其他方面應(yīng)具備怎樣的條件？4、何時(shí)做：任職者從事各項(xiàng)工作活動(dòng)的時(shí)間頻率哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？哪些工作活動(dòng)是每天必做的？哪些工作活動(dòng)是每周

5、必做的？哪些工作活動(dòng)是每月必做的？5、在哪里做：任職者完成工作的環(huán)境特征信息崗位面臨的自然環(huán)境，地點(diǎn)、光線、噪聲、溫度？崗位面臨的社會(huì)環(huán)境，文化環(huán)境、工作群體的人數(shù)、人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。6、為誰做：任職者在工作中的人際關(guān)聯(lián)關(guān)系信息工作中經(jīng)常和哪些部門、人打交道？工作中是否需要請示、匯報(bào)？向誰？工作中為誰提供信息或報(bào)告工作結(jié)果？工作中可以指導(dǎo)、指揮或監(jiān)控哪些人？人數(shù)？7、如何做：任職者從事工作活動(dòng)的程序和方法完成工作的一般工作流程或程序是怎樣的？完成工作要使用哪些工具？操作哪些機(jī)器設(shè)備？完成工作所涉及的文件或記錄有哪些？完成工作應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)有哪些？（二）工作分析的方法1、問

6、卷法要求被試者填寫精心編制的工作分析問卷，從而獲取有關(guān)的工作信息的方法。適用于腦力工作者，管理工作者或工作不確定因素很大的員工等問卷設(shè)計(jì)包括：結(jié)構(gòu)化問卷和開放式問卷結(jié)構(gòu)化問卷由分析人員事先準(zhǔn)備好的有關(guān)項(xiàng)目組成，使用時(shí)問卷回答者只需要在問卷項(xiàng)目后填空、選擇或用評分法對項(xiàng)目進(jìn)行評定即可例：您進(jìn)入公司時(shí)，是否參加了由人力資源部門組織的培訓(xùn)，（是 否），如果參加了，主要的培訓(xùn)內(nèi)容是（1）企業(yè)概況 （2）企業(yè)管理制度 （3）員工手冊 （4）企業(yè)文化 （5）其他（注明）開放式問卷讓回答者用一段話表達(dá)自己的意見例：請敘述工作的主要職責(zé)？問卷法主要可以分為兩種：一般工作分析問卷法：適合于各種工作，問卷內(nèi)容具有

7、普遍性。指定工作分析問卷法：適合于每一種指定的工作，問卷內(nèi)容具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。一般工作分析問卷（部分）1、職務(wù)名稱2、比較適合任此職的性別是A.男性 B.女性 C.男女均可3、最適合任此職的年齡是A.21-30歲 B.31-40歲C.41-50歲D.51歲以上4、能勝任此職的文化程度是A.初中以下B.高中及中專C.大專D.本科E.研究生以上5、此職的工作主要在 A.室內(nèi) B.室外 C.室內(nèi)室外各一半推銷員工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要10分，最不重要0分）1、和客戶保持聯(lián)系2、接待好每一位客戶3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能4、正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格5、掌

8、握必要的銷售知識(shí)6、善于微笑7、參加在職培訓(xùn)8、講話口齒清楚問卷法的優(yōu)點(diǎn)：收集信息速度快，工作之余填寫調(diào)查表，避免耽誤工作時(shí)間調(diào)查面廣，可對所有工作進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果可以量化，便于處理、分析問卷法的不足：設(shè)計(jì)調(diào)查表耗時(shí)多，費(fèi)用高問卷中如有歧義，理解不一，影響結(jié)果的真實(shí)性需要被調(diào)查對象的積極配合適用范圍：各種類型的工作樣本數(shù)量較大的場合2、觀察法通過對員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原理、方法、目的等信息記錄下來并通過對信息比較、分析、歸納等方式得出工作分析成果的方法觀察法的使用原則1、被觀察者的工作相對穩(wěn)定、靜止，一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容、程序，對人員的要求不會(huì)有明顯的變化2、適用于

9、大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作3、注意被觀察者的工作行為樣本的代表性4、觀察者盡可能不要引起被觀察者的注意5、觀察前應(yīng)有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)【例】 工作分析觀察提綱被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 所屬部門：觀察內(nèi)容什么時(shí)候開始正式工作？上午工作多少小時(shí)？上午休息幾次？第一次休息時(shí)間從 到 第二次休息時(shí)間從 到上午完成產(chǎn)品多少件？平均多長時(shí)間完成一件產(chǎn)品？與同事交談多少次？每次交談多長時(shí)間什么時(shí)候開始午休？出了多少次品？觀察法的優(yōu)點(diǎn)：能較全面深入地了解工作要求觀察法的不足：不適于腦力工作和處理緊急情況的間歇性工作適用范圍：標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)周期較短、以體力活

10、動(dòng)為主的工作3、采訪法（訪談法）面談法，工作分析者請工作者講述他們自己所做工作的內(nèi)容，為什么做和怎樣做，以此來獲得所需的信息。采訪的內(nèi)容工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任、所需知識(shí)與技能等訪談的種類個(gè)人訪談、群體訪談、主管人員訪談【例】 工作分析訪談問題樣本（1）請問你的姓名、職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)是什么？（2）請問你在哪個(gè)部門工作？請問你的部門經(jīng)理是誰？你的直接上級(jí)是誰？ （3）請問你主要做哪些職務(wù)？可以舉一些實(shí)例。（4）請你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。 （5）請問你對哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒有決策權(quán)？（6）請講講你在工作中需要接觸到哪些人？ . （12）你覺得該工作的價(jià)

11、值和意義有多大？ （13）你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？（14）你還有什么要補(bǔ)充的？ （15）你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？ 采訪法的優(yōu)點(diǎn)：既可獲得標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息，也可獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息既可獲得體力工作的信息，也可獲得腦力工作的信息收集信息簡單、迅速、具體采訪法的不足：工作者要接受專門的有關(guān)面談技巧方面的訓(xùn)練，這種方法耗時(shí)，成本較高被訪者如不配合或訪問者問題不清，將導(dǎo)致信息失真適用范圍：任務(wù)周期長，工作行為不易被直接觀察的工作4、關(guān)鍵事例法對實(shí)際工作中特別有效或無效的工作者行為進(jìn)行簡短描述，當(dāng)大量這類小事例收集起來以后，按照他們所描述的工作領(lǐng)域進(jìn)行歸納分類，最后就會(huì)對實(shí)際工作的要求有

12、一個(gè)非常清楚的了解，以此獲得所需的信息。關(guān)鍵事例法的優(yōu)點(diǎn)：能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息，建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確，這種方法獲得的資料適用于大多數(shù)的工作分析。關(guān)鍵事例法的缺點(diǎn)：需要花大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件并加以概括和分類，可能會(huì)漏掉一些工作行為注意事項(xiàng)1、調(diào)查的期限不宜過短2、關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題3、正反兩方面的事件要兼顧適用范圍：以招聘選拔、培訓(xùn)、績效評估等為目的的工作分析5、工作日記法按照時(shí)間的順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納、整理、提煉，取得所需工作信息的一種工作信息提取方法，又稱工作寫實(shí)法基本依據(jù)：工作者本人對所從事工作的情況與要求最了解優(yōu)點(diǎn)：可長期對工作進(jìn)行忠實(shí)全面的記錄，不至于

13、漏掉一些工作細(xì)節(jié)缺點(diǎn)：每日程式化的記錄可能會(huì)敷衍，可能擴(kuò)大某些活動(dòng)或低調(diào)處理一些活動(dòng)，費(fèi)時(shí)適用范圍：任務(wù)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作【例】 工作日志的實(shí)例工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：工作日志填寫實(shí)例（正文）5月29日 工作開始時(shí)間：8時(shí)30分 結(jié)束時(shí)間：17時(shí)30分序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容結(jié)果時(shí)間備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁75分鐘報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與定量的工作分析方法PAQ職位分析問卷法MPDQ管理崗位描述問卷法FJA功能

14、性工作分析方法三、工作說明書工作分析的最終成果是產(chǎn)生工作描述和工作規(guī)范要求兩個(gè)文件，兩者合稱為工作說明書或職務(wù)說明書工作描述規(guī)定了對“事”的要求，如任務(wù)、責(zé)任、職責(zé)等，一般包括基本信息、工作活動(dòng)、工作程序、工作環(huán)境、聘用條件及其他事項(xiàng)等工作規(guī)范規(guī)定了對“人”的要求，如知識(shí)、技術(shù)、能力、職業(yè)素質(zhì)等，一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、生理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等【例】“人事主管助理”職務(wù)描述職務(wù)名稱：人事主管助理所屬部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-HR-011工資等級(jí)：9-13級(jí)工作目的：負(fù)責(zé)公司人事管理事項(xiàng)工作職責(zé)：1、人員招聘與訓(xùn)練 2、人事資料登記與整理 3、人事資

15、料統(tǒng)計(jì) 4、員工請假、考勤管理 5、草擬人事管理規(guī)章 6、辦理人員的任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng) 7、辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)以及員工福利事項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、工作報(bào)告的完整性 2、公司其他員工對人力資源部工作的反饋意見工作難點(diǎn)：如何更好地為員工服務(wù)職業(yè)發(fā)展道路：人力資源部經(jīng)理【例】“人事主管助理”職務(wù)資格要求職務(wù)名稱：人事主管助理所屬部門：人力資源部直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-HR-011工資等級(jí)：9-13級(jí)（一）生理素質(zhì)要求年齡：25-35歲性別：不限身高：女性：1.60-1.70米；男性：1.70-1.85米體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況

16、：無殘疾、無傳染病外貌：無畸形，出眾更佳聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常（二）知識(shí)素質(zhì)要求1、?？埔陨?、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景要求：曾經(jīng)從事管理工作兩年以上4、英語水平：達(dá)到英語四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)：熟練使用Windows操作系統(tǒng)和微軟辦公軟件（三）綜合素質(zhì)要求1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守公司人事秘密2、有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力3、工作認(rèn)真細(xì)心，為人正直，責(zé)任心強(qiáng)工作說明說編寫應(yīng)注意的事項(xiàng)1、清楚2、指明范圍3、說明書的詳略與格式應(yīng)依據(jù)職位而定4、說明書要注意滾動(dòng)、完善任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作說明HR規(guī)劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計(jì)

17、安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響基本依據(jù)四、工作設(shè)計(jì)（job design）工作設(shè)計(jì)：為有效達(dá)到組織目標(biāo)，同時(shí)也為滿足員工的需要，以提高其工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等方面進(jìn)行的變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1）工作內(nèi)容，確定工作的一般性質(zhì)，如工作種類、自主性、復(fù)雜性、難度、強(qiáng)度和工作完整性；2）工作職責(zé)，完成工作的基本要求和方法，如工作責(zé)任、權(quán)限、信息溝通、工作方法和協(xié)作關(guān)系，屬工作本身的描述；3）工作關(guān)系，工作中人與人間的關(guān)系，如同事、上下級(jí)、部門間、外部單位間的關(guān)系等；4）工作產(chǎn)出，工作業(yè)績和成果的產(chǎn)出情況，如工作績效和工作者的反應(yīng)，以此對應(yīng)的獎(jiǎng)懲；5）工作結(jié)果的反饋，工作本身的直接反饋，來自他人的間接反饋6）任職者的反應(yīng)，任職者對工作內(nèi)容、職責(zé)關(guān)系、產(chǎn)出和反饋的意見。工作設(shè)計(jì)減少重復(fù)性工作、建立整體性的工作系統(tǒng)、發(fā)揮勞動(dòng)者的積極性（一）工作設(shè)計(jì)的基本原則1、明確任務(wù)目標(biāo)2、合理分工協(xié)作3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)4、因事設(shè)崗美國管理學(xué)家哈爾曼提出工作設(shè)計(jì)應(yīng)：1、充分考慮技能的多樣性2、充分考慮任務(wù)的完整性3、設(shè)置工作反饋環(huán)節(jié)4、向員工闡述每項(xiàng)任務(wù)（二）現(xiàn)代的工作再設(shè)計(jì)1、工作輪換：將員工輪換到另一個(gè)水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工對工作的枯燥和厭倦感，擴(kuò)大員工掌握技能的范