劉幽山：執(zhí)行力

1、執(zhí)行力劉幽山 2014.12.221執(zhí)行力定義 企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計組織架構(gòu)聚集人力資源健全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)文化廣義2 企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證企業(yè)決策全面及時貫徹的能力。內(nèi)容包括：權(quán)責(zé)分解溝通鼓動計劃協(xié)調(diào)跟蹤控制監(jiān)察去阻審計定性獎懲兌現(xiàn)狹義3了解企業(yè)，了解員工面對現(xiàn)實設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序跟蹤目標(biāo)，解決問題論功行賞，獎優(yōu)罰劣讓員工成長了解自我執(zhí)行力基本條件一：領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事4構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性從改變信念和行為開始將薪酬與業(yè)績掛鉤選擇正確的社會軟件展開有效的企業(yè)溝通領(lǐng)導(dǎo)人以身作則執(zhí)行力基本條件二：構(gòu)建執(zhí)行力文化5你該用什么樣的人找到

2、你需要的人如何做到知人善任人才評估與培養(yǎng)執(zhí)行力基本條件二：用能執(zhí)行的人6將人員流程與戰(zhàn)略、運營流程相結(jié)合提供完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送管道適當(dāng)處理績效差的人人力資源部的角色定位有效的人才評估著眼于執(zhí)行力的績效管理核心流程設(shè)計：人員流程的設(shè)計7讓戰(zhàn)略流程與人員、運營流程相聯(lián)系戰(zhàn)略計劃的制定戰(zhàn)略計劃的評估計劃跟蹤核心流程設(shè)計：戰(zhàn)略流程的設(shè)計8將運營流程與人員、戰(zhàn)略流程相結(jié)合讓各個部門協(xié)調(diào)起來運營計劃的制定應(yīng)變之道運營計劃的評估計劃跟蹤核心流程設(shè)計：運營流程的設(shè)計9管理三要素之一： 建班子班子成員的素質(zhì)和能力。班子的組建及分工原則。班子的議事方式及決策程序。班子決策的推進(jìn)。防止宗派產(chǎn)生。10確定中長遠(yuǎn)的目標(biāo)

3、。確定實現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段。確定目前的目標(biāo)。確定采取什么方式、進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作分解。在實施中如何進(jìn)行調(diào)整。 管理三要素之一：定戰(zhàn)略11優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。以崗位責(zé)任制為核心的制度規(guī)章體系。完善績效考評和激勵機(jī)制。建立起全員培訓(xùn)體系。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 管理三要素之一：帶隊伍12種屬管理內(nèi)涵：通過他人做好工作的意志行為目的方式13管理不等于批評指責(zé)；管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；管理不等于制度約束；管理不等于計劃組織；管理就是設(shè)計、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵他人調(diào)整意志行為選擇，為管理者意志目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。 有人說，“沒有人愿意被?！蹦阍敢獗还軉?？為什么？14人性定理：人的自我肯定原理 任何一個人的任何

4、一個行為，都只是服務(wù)于他自我肯定的目的。自我肯定的內(nèi)容 有：生命價值的實現(xiàn)；能：社會價值的實現(xiàn)；善：文化價值的實現(xiàn)。15人在可以懶的時候，不會不懶 懶，就是自我異化。它不是不行動，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動性。 人性的三個推論之一 人在哪種情況下，可以懶時也不懶？16人在勤勞無益時，不會不懶 人性的三個推論之二17可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生 從管理者的角度做出的評價，即管理者不希望發(fā)生的事。從被管理者的角度而言，被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時又有突破這種限定的可能性存在。人性的三個推論之三18 制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板

5、或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。 規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。 規(guī)范化管理特征：制度化管理不等于規(guī)范化管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過程要求和結(jié)果要求限制。 規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個管理，能構(gòu)成一個完整的體系。19規(guī)范化管理是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能 企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征 一、有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的

6、活動進(jìn)行整合。 二、必須吸收中國古代管理思想的精華。三、要服務(wù)和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。四、承認(rèn)被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性。 它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動恢復(fù)健康。中國最大的資料庫下載在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來。20意志動因條件能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評價標(biāo)準(zhǔn)條件 外部資源條件 方法程序條件 讓他人做好工作的六個條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵：

7、任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。21他人不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。他人不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。意志動因條件 有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？22能力是客觀的限制，讓他人承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。能力素質(zhì)條件23不是一蹵而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。挫折、

8、險阻和情緒波動都會讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。必須防止和抵擋情緒波動的干擾。熱情耐心條件24任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個人的偏好決定的。事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。他人不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。評價標(biāo)準(zhǔn)條件25巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。他人能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他人把事做好的信心，也是坑害人。不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。外部資源條件26做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索

9、必須有一個效果底線約束。企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過程，并不是企業(yè)的價值目標(biāo)。效果底線必須通過特定的方法和程序來保障。不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險。方法程序條件27管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。對做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。粗放的管理方式是難以達(dá)成管理目的的。 成事定律推論一28零碎的管理體系 是難以達(dá)成管理目的的 沒有一套完整的價值觀念體系、

10、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。所運用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。成事定律推論二29無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。 不與被管理者進(jìn)行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。 朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。單向的管理溝通 是難以達(dá)成管理目的的 成事定律

11、推論三30企業(yè)規(guī)范化管理與保證企業(yè)員工做好工作的關(guān)系31企業(yè)管理的最高境界32沒有造成資源的無效投入和浪費。沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇。 決策制定的零失誤 決策制定的效果決策主體的行為決策制定人的行為活動本身在思路和方法上都正確無誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實施的。 33決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。不存在自主計劃負(fù)債之外的被動負(fù)債和資源短缺。 沒有錯過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場機(jī)遇

12、。沒有任何形式的資源流失和浪費發(fā)生，包括人才的流失。 標(biāo)準(zhǔn)要求34在歐美國家普遍推行的6標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過3.4件。品牌的核心內(nèi)容質(zhì)量管理最高境界質(zhì)量零次品35企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種產(chǎn)品和服務(wù)說明書界定的質(zhì)量效果相符。對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時工藝技術(shù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應(yīng)的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。標(biāo)準(zhǔn)要求36它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品；客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意；不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，

13、而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足?？蛻袅氵z憾37認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務(wù)不周到不滿溝通 理解 真誠 服務(wù)化解產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距：他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不了解；企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實有差距。只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶就會滿意嗎？為什么？38自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權(quán)力義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。杜絕可能會導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。 必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時

14、采取措施予以消除。標(biāo)準(zhǔn)要求39強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設(shè)備庫存。零庫存40直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。 對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。 建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。標(biāo)準(zhǔn)要求41資金資源的零浪費。 人力資源的零浪費。

15、 管理資源的零浪費。 品牌資源的零浪費。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。 零浪費浪費得最多的資源是什么？為什么會如此？42為什么總是存在資源浪費？中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭資源；管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)??； 缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合；隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少；忽視無形資源的價值。43通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，

16、使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)所用；標(biāo)準(zhǔn)要求組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計；重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣；重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運用。4445它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著： 看得見的管理費用的節(jié)省。 人力資源的充分利用。 企業(yè)凝聚力的增加。零中間層46用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設(shè)計資源

17、信息傳遞的鏈條。標(biāo)準(zhǔn)要求47 獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。 企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。合作伙伴零抱怨48不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為；不允許以強(qiáng)凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益；主動與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解；定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時反饋；站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務(wù)合作伙伴排憂解難。標(biāo)準(zhǔn)要求

18、49企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。如果存在競爭對手的正當(dāng)指責(zé)，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場。 競爭對手零指責(zé)要讓人輸者服氣 50所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)； 市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手；在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助；避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益； 強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競爭。標(biāo)準(zhǔn)要求51企業(yè)十類制度文件52企

19、業(yè)構(gòu)成示意圖53目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人活動觀念企業(yè)構(gòu)成角色示意圖54目標(biāo)決策與措施決策的相對性原理 緊密聯(lián)系、不可分割、并且會相互轉(zhuǎn)化。目標(biāo)決策措施決策 確定做什么，做到什么程度。 選擇具體方法，確定怎么做。時間相對長，是綜合性的目標(biāo)。時間相對短，是具體化的目標(biāo)。55決策失誤的三個方面 56消除決策失誤的五個因素 57目標(biāo)與措施決策的優(yōu)越性 目標(biāo)決策的優(yōu)先性措施決策的優(yōu)越性 只有先確立了目標(biāo)，然后才能選擇達(dá)成目標(biāo)的措施辦法。措施是目標(biāo)與現(xiàn)實之間的中介，它既不能脫離現(xiàn)實基礎(chǔ)，也不能沒有目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)。目標(biāo)決策的優(yōu)先性不能取代措施決策的優(yōu)越性。制定目標(biāo)決策時必須聯(lián)系

20、措施辦法，目標(biāo)決策如果沒有措施辦法給予支持，這種目標(biāo)決策則是毫無意義的。 58民主決策遠(yuǎn)不等于科學(xué)決策 在準(zhǔn)確把握決策所尋求的目標(biāo)與措施選擇的內(nèi)在必然聯(lián)系基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一種目標(biāo)與措施辦法上的優(yōu)化選擇。 不同成員個人的意志愿望的表達(dá)。 你認(rèn)為民主決策能提升決策質(zhì)量嗎？為什么？59決策選擇的自由度原理 決策與決策所達(dá)到目標(biāo)的時間距離越短，決策所選擇的自由度也就越小；反之越大。 企業(yè)決策選擇的自由度，來自于這種決策在時間段上所延伸的長度。 60保障決策質(zhì)量的四個措施61對企業(yè)決策所要解決的問題、最佳制定時間、最佳制定責(zé)任人，都必須有全面的分析和界定；對決策制定人要承擔(dān)的責(zé)任必須有事先的界定；對企業(yè)經(jīng)營

21、資源的存量和流量，以及可借用量、可積累發(fā)展量，都必須在決策方案設(shè)計之前，進(jìn)行全面核算；必須有事先選擇確定的決策分析方法限定； 必須有明確的決策制定管理程序限定。 標(biāo)準(zhǔn)要求62組織架構(gòu)設(shè)計的五項工作 63利益獨立責(zé)任明細(xì) 企業(yè)組織架構(gòu)要的核心明確界定企業(yè)內(nèi)組織成員的相互關(guān)系 64目標(biāo)系統(tǒng)樹狀模型65三種模式66橫向分配縱向分配 把企業(yè)組織的各個不同個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分配給不同層次的單位。 要解決的兩個問題 在不同職能部門分配企業(yè)組織各個不同子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用。67工作內(nèi)容界定；工作標(biāo)準(zhǔn)界定；履職條件界定；權(quán)力責(zé)任界定。工作標(biāo)準(zhǔn)界定 68心理要求。其內(nèi)容包括性格特征、行事習(xí)慣、思維方式、情感

22、控制能力、情緒控制能力、挫折經(jīng)受能力、人際融合能力等等，它們能否與所擔(dān)負(fù)的工作要求相適應(yīng)。知識要求。技能要求。體能要求。任職條件界定69組織架構(gòu)的設(shè)計，必須運用系統(tǒng)分析方法進(jìn)行分析，不能隨意圈點；對于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)必需完成的事務(wù)工作，必須全面清理和核算分析；組織模式的選擇，必須緊緊聯(lián)系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)部實際，在進(jìn)行嚴(yán)密的分析論證之后完成；必須有準(zhǔn)確、具體的工作標(biāo)準(zhǔn)界定。 標(biāo)準(zhǔn)要求70單位、部門和崗位的設(shè)置，不僅要以所清理核算的事務(wù)工作為依據(jù)，而且要充分考慮到不同事務(wù)工作相互關(guān)系的性質(zhì)。必須有崗位工作量的核算分析，并在準(zhǔn)確的崗位工作量的核算分析基礎(chǔ)上進(jìn)行事務(wù)工作分解，以保證每一個崗位都有滿負(fù)

23、荷的工作量。企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計所形成的各種標(biāo)準(zhǔn)和要求，都必須以體系完整、內(nèi)容具體、形式統(tǒng)一的制度文件予以界定。71崗位角色管理的目的：造就杰出員工 72歧視只會造就仇人關(guān)系平等宋閔公死于寵臣的緣由實施嚴(yán)肅什么事在什么時候都要說得清記錄明晰沒有永遠(yuǎn)上當(dāng)?shù)纳倒险\實守信貓膩總在桌子下面發(fā)生公開透明水與火的辯證法責(zé)任明確角色管理的六個要求73員工做好工作的素質(zhì)能力來源于 聘用管理培訓(xùn)管理發(fā)展管理74（一）愿景設(shè)計管理（二）溝通交流管理（三）授權(quán)支持管理（四）績效考核管理（五）酬賞兌現(xiàn)管理員工做好工作的意志意愿形成于： 75 （一）愿景設(shè)計管理人不是活在今天，更多的是活在明天 阿彌陀佛也有管理思想（三）授

24、權(quán)支持管理職業(yè)經(jīng)理人的厄運親兒子也靠不住授權(quán)究竟是授什么？ 三類可授出的權(quán)力 （四）績效考核管理績效考核的“十字”標(biāo)準(zhǔn)不公正評價，都是利益、情感和偏好惹的禍必須解答的五大常規(guī)問題 （五）酬賞兌現(xiàn)管理誠信永遠(yuǎn)是金有沒有比錢更有誘惑力的東西？紐約市長邁克爾彭博只要一美元的年薪借用任用提拔管理激勵，可生金蛋借用決策參與管理激勵，也可生出金蛋 （二）溝通交流管理從呂伯奢全家九口伏尸說起理解萬歲！員工工作意愿的形成76 （一）尊重 （二）信任 （三）關(guān)懷 愛員工激情來自77情緒誘導(dǎo)管理情緒發(fā)泄管理 員工能力的激情沖動來源于 ： 78情緒誘導(dǎo) 情緒發(fā)泄 下屬員工沒有做好工作，你認(rèn)為作為上司的主管應(yīng)該承擔(dān)多

25、少責(zé)任？為什么？員工激情來自喜 怒哀 樂憂 懼激情 79有能保證任賢用能的崗位角色選擇聘用管理規(guī)范，使進(jìn)入企業(yè)的每一個人的智慧才干都能貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)； 有健全完善的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系； 有全面的員工發(fā)展管理的制度安排和設(shè)計；有完整的企業(yè)共同愿景設(shè)計和更新管理，以及崗位角色的個人愿景設(shè)計和更新管理；企業(yè)內(nèi)部有廣泛的溝通交流渠道，并有倡導(dǎo)和鼓勵廣泛溝通的制度安排；標(biāo)準(zhǔn)要求80有明確健全的授權(quán)管理規(guī)范；員工工作的跟蹤考核體系健全，方法科學(xué)； 薪酬管理體系健全、完整、科學(xué)，不存在薪資不公平的抱怨； 企業(yè)職務(wù)晉升制度健全，不存在屈才、誤才的問題； 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系融洽，不存在“三不”行為 ；對情緒管理有專門的制度安排，不存在因為情緒的積累而導(dǎo)致的矛盾激化事件發(fā)生。 8182 美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值，其中：5的人看不出來是在工作；25的人似乎正在等待