電子商務1電子商務概述

1、電子商務技術1第1章 電子商務概述電子商務可以降低交易成本，增加貿易機會，簡化貿易流程，提高貿易效率提高生產力，改善物流系統。正是由于電子商務的巨大潛力和電子商務的本質特征，世界各國政府都對此給予高度重視。1998年11月，APEC部長級會議通過了APEC電子商務行動藍圖，提出了發(fā)達成員于2005年、發(fā)展中成員于2010年實現無紙貿易的工作目標。2000年2005年世界各國電子商務銷售額達到年均73%的增長速度。據統計，中國目前有近7萬個電子商務網站和多家認證機構。2電子商務概述中國電子商務已全面進入網商時代:網商:采用電子商務工具在互聯網上進行商務活動的企業(yè)和個人。目前我國3100萬企業(yè)中有

2、有80多萬中小企業(yè)真正實現電子商務。中國近1.1億網民中有2000萬人開始網上購物。（2000年我國網民不到900萬）2004年網上商品銷售總額達3500億元,網上支付金額為6.8億元。 2005年銷售總額近7000億元。增長200%。網上支付金額為161.3億元 。3電子商務概述歷史證明:沒有被淘汰的產業(yè),只有被淘汰落后的生產方式.歷史發(fā)展過程中,勞動者、勞動對象和勞動工具是生產力的三大要素，代表先進生產力水平的勞動工具的變革，必然帶來社會的變革。原始社會 農業(yè)社會：由于人們發(fā)現再生資源 ，并開發(fā)了勞動工具。農業(yè)社會 工業(yè)社會：發(fā)現能源，制造出一類只需人來操縱、不需人力驅動的勞動工具(機器)

3、。工業(yè)社會 知識經濟：信息資源，開發(fā)出既不需要人力驅動，也不需要人來操縱的智能化生產工具(網絡,計算機)。既通過信息的流通與控制而實現的。4電子商務概述中國加快電子商務發(fā)展背景： 一。是落實科學發(fā)展觀的必然要求:需走一條高價值、高效益、可持續(xù)、節(jié)約型的發(fā)展之路。 二。是應對經濟全球化挑戰(zhàn)、提高國際競爭力的必由之路:國際化的競爭已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。是一場產業(yè)鏈之間的競爭。 三。是創(chuàng)立自主品牌的必要途徑：在今天的國際化競爭中，誰占領了渠道，誰就抓住了客戶，誰抓住了客戶，誰就能樹立自己的品牌。5電子商務概述四.是促進市場資源有效配置的必備手段：實現 利用全球資源

4、來打造民族品牌。五. 信息時代的競爭規(guī)則： 1.不創(chuàng)新則滅亡。 2.快吃慢、新吃舊。新經濟是一種時間競爭占據主導地位的經濟。 3.自己淘汰自己。達維多定律：任何企業(yè)在本行業(yè)中必須第一個淘汰自己的產品。6目 錄1.1 電子商務的基本概念 1.2 電子商務的產生的背景1.3 電子商務對社會經濟生活的影響1.4 電子商務的發(fā)展面臨的問題以及采用的對策71.1 .1電子商務的含義電子商務Electronic Commerce（EC) 電子商務是利用電子化手段進行的商務活動，是商務活動的數字化，網絡化、電子化。一是活動要有商業(yè)背景，二是網絡化和數字化。81.1 .1電子商務的含義電子商務的活動方式： 1

5、）傳統的電子商務：基于電報、電話、傳真等基礎通信服務的電子商務。 2）現代的電子商務：依托Internet的在線模式電子商務的組成要素Internet/ Intranet(內部網)/Extranet(外部網)、用戶、CA、配送中心、網上銀行。91.1 .1電子商務的含義傳統的電子商務和現代的電子商務之間的比較：1）交易對象：前者僅在企業(yè)之間進行交易，并形成封閉的交易團體，貿易伙伴是有限的。而后者的交易對象有企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人、企業(yè)與政府、個人與個人、政府與個人，在全球形成開放的市場，貿易伙伴是無限的。2）前者采用封閉的專用網絡，網絡設計本身保證系統安全。后者是開放的公用網絡，需要保證網絡和

6、數據安全，并提供安全認證。3）前者的貿易伙伴基本是確定和可信的，后者包括確定的和非確定的貿易伙伴。10EDI(電子數據交換)的概念EDI：是一種電子數據傳輸方法。既將商業(yè)或事務處理中的報文數據按照一個公認的標準，形成結構化的事物處理的報文數據格式，進而將這些結構化的報文數據經由網絡，從計算機傳輸到計算機。EDI標準： 美國ANSI X.12系列標準有110項。聯合國歐洲經濟委員會制定了用于行政、商業(yè)、和運輸的EDI FACT標準有170多項。我國僅有EDI標準13項。盡量采用EDI FACT和ANSI X.12標準。 11EDI特點 可用于生產、運輸、倉庫、制藥、建筑、石油工業(yè)、金屬冶煉、銀行

7、保險、紡織、醫(yī)療保健等多種行業(yè)。其特點：1）EDI傳輸的是企業(yè)間的報文,是企業(yè)間信息交流的一種方式.2)傳輸的報文是格式化的,是符合國際標準的,這是計算機能夠自動處理報文的基本前提.3)使用的數據通信網絡一般是專用網、增值網、 Internet4)數據是計算機到計算機的自動傳輸,不需人工介入操作。 12EDI特點手工條件下貿易單證的處理:發(fā)送方企業(yè)數據庫打印機單證數據單證數據傳真或郵局紙面單證計算機錄入紙面單證接收方企業(yè)數據庫單證數據使用EDI時貿易單證的處理發(fā)送方企業(yè)數據庫EDI軟件WAN或InternetEDI軟件接收方企業(yè)數據庫單證數據EDI報文EDI報文單證數據131.1.2電子商務的

8、分類（從交易對象來分）1）企業(yè)-企業(yè)（B TO B） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務活動,是電子商務的主流.05年我國B TO B占整個電子商務市場份額近98%。經營模式主要有四種: 在線商店模式:企業(yè)在網上開設虛擬商店. 內聯網模式:企業(yè)將內部網有限的向商業(yè)伙伴開放,有條件地讓他們通過Internet進入內部網. 中介模式:指中介機構在網上用自己的網站將銷售商和采購商匯集在一起. 專業(yè)服務模式:網上機構通過標準化的網上服務為企業(yè)提供專業(yè)化的解決方案.141.1.2電子商務的分類（從交易對象來分） 我國電子商務龍頭:阿里巴巴屬于B TO B 網站. B TO B 在市場份額近98%。阿里巴巴（A）在

9、05年以87.2%位于第一名。是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網上貿易市場。是全球首家擁有百萬商人的商務網站 。 良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有600萬商人的電子商務網站，成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網站”。世界大500強企業(yè)中已有200多家成為阿里巴巴的專業(yè)采購伙伴。15電子商務的分類（從交易對象來分）其中阿里巴巴網站由三個相連網站組成：中國站（），主要為國內市場服務；國際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務；日文站（），主要為日本當地市場服務。 阿里巴巴公司目前由三大業(yè)務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（

10、C2C）和支付寶（電子支付）。大記事1998年年底 阿里巴巴網站推出，1999年3月團隊領袖馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)。 1999年7月 阿里巴巴中國控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地。 16電子商務的分類（從交易對象來分）1999年10月 由高盛公司牽頭，聯合美國、亞洲、歐洲一流的基金公司，為阿里巴巴引入500萬美元風險投資基金。2000年1月，日本互聯網投資公司“軟庫”注入第二筆投資入股2000萬美元。2001年6月 阿里巴巴韓文網站今天在漢城正式開通。 2002年2月 日本亞洲投資公司向阿里巴巴投

11、資。 2001年12月 阿里巴巴公司當月沖破收支平衡線，贏利達幾萬美金。它標志著中國互聯網公司沖出了燒錢歲月，向新經濟公司贏利邁開了第一步！ 17電子商務的分類（從交易對象來分）2001年12月 阿里巴巴突破注冊商人會員100萬家，成為全球首家超過百萬會員的商務網站。 2002年3月 阿里巴巴與百萬商人會員攜手共建誠信的網上商務社區(qū) 2002年10月 阿里巴巴正式發(fā)布日文網站 ，全面進軍日本市場，此舉成為阿里巴巴構建全球最大的網上貿易市場的重要行動。 2002年底 全面實現贏利，沖破現金贏利600萬元。 2003年5月 提前實現當月每日收入100萬元人民幣目標。 2003年7月7日 宣布投資淘

12、寶網站1億元 2004年2月 阿里巴巴再獲8200萬美元融資 2004年7月 阿里巴巴對淘寶網追加投資3.5億元 2005年8月 阿里巴巴35%的股份置換雅虎中國和10億美元。 181.1.2電子商務的分類（從交易對象來分）2)企業(yè)-個人(B TO C)企業(yè)對個人電子商務的典型應用是網上購物,即電子化的零售。電子商務活動通常利用Internet來進行,實現公眾消費和提供服務.B2C是一種全新的、高度完善的物流模式,完整的商品線和精確的限時配送是它的重要因素。目前我國最大的B2C網站是當當和卓越。他們都以亞馬遜模式為典型，但當當自建物流，走精品路線，而卓越倚重外包走大而全模式。191.1.2電子

13、商務的分類（從交易對象來分）3）個人與個人（C TO C） 個人與個人利用Internet來進行商品買賣. 05年C2C成交額為135.05億元，比04年增長280%。目前我國最大的C2C網站是免費的淘寶網和收費的易趣。淘寶網05年實現交易額89億，目前市場份額已超過72.2%。并宣布繼續(xù)免費三年。易趣市場占有率縮水近6成，僅占26.7%，排名第二。201.1.2電子商務的分類（從交易對象來分）4）企業(yè)政府（B TO G） 這種電子商務活動可以覆蓋企業(yè)、公司與政府組織之間的各種事物。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為（例如政府的采購清單可以通過Internet

14、發(fā)布，企業(yè)以電子化方式來完成對政府采購的響應）；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。211.1.2電子商務的分類（從交易對象來分）5）個人政府（C TO G） 這種電子商務應用目前尚未出現。它應用在政府的福利發(fā)放和個人的所得稅征收。6）企業(yè)內部的電子商務 在Intranet(內部網)上進行。用來處理企業(yè)內部的商務及工作流程，實現企業(yè)內部信息的共享，并為企業(yè)內部通信和聯系提供快捷的通道。221.1.3電子商務的交易內容電子商務是通過網絡來實現商品的展示、查詢、采購和電子支付來完成的貿易活動。其典型的交易內容如下： 1）網上購物與貿易:包括商品信息查詢 訂貨 貨款支付. 2)

15、 網上信息商品服務、咨詢等。 3) 電子銀行與金融服務。231.1.4電子商務的交易過程電子商務是一種多技術的集合體,包括獲得數據(如共享數據庫、BBS），處理數據（如認證、加密），交換數據（EDI、電子郵件）等。 對一般的商品交易，電子商務過程可以描述為三個階段： 一.交易前：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。售前服務 二.交易中：主要指簽定合同到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程.售中服務 三.交易后：交易雙方完成各種交易手續(xù)后，商品的交付過程和售后服務。(合同的履行)241.1.4電子商務的交易過程售前服務 INTERNET作為一個新媒體，具有即時互動、跨越時空和多媒體展示等特

16、性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。251.1.4電子商務的交易過程售中服務 網上售中服務主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商過過程，對于銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。261.1.4電子商務的交易過程售后服務 網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技

17、術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。271.1.5電子商務的系統特性1).高效性:為消費者提供了方便、迅捷的購物環(huán)境；為商家提供了一個遍布世界各地的、廣闊的、有巨大潛力的消費群體。2）方便特性：傳統的交易時間和空間距離被打破。3）集成特性：事務處理的整體性和統一性，規(guī)范事務處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體.4)可擴展性:適應用戶和業(yè)務

18、的擴展.5)安全特性:6)協作特性:281.2 電子商務的產生的背景 內因流通領域在企業(yè)的重要性大大提高全球經濟一體化和國際分工的新格局的形成我國社會主義市場經濟的環(huán)境的建立提高用戶服務質量、降低交易和營銷費用成為電子商務興起的直接動力291.2 電子商務產生的背景 外因條件 -計算機及信息技術的普及和廣泛應用網絡的普及和成熟，通信的能力迅速發(fā)展，價格下降 信用卡的普及應用 電子安全交易協議的制定政府的支持與推動 301.2.1電子商務的發(fā)展歷史電話購物、信用卡支付的商品交易行為是電子商務的最初表現形式。1991：美國政府宣布因特網向社會公眾開放，允許在網上開發(fā)商業(yè)應用系統。1993：萬維網（

19、WWW）在Internet上出現,使Internet具備了支持多媒體的功能.1995: Internet上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量.311.2.1電子商務的發(fā)展歷史1994：美國網景公司（Netscape)成立，推出安全套接層（SSL）協議。它彌補TCP/IP協議在安全性能上的缺陷，既可確定用戶的身份。支持B TO B模式。但SSL缺少數字簽名功能，沒有授權，沒有存取控制，不能抗抵賴。1996.2：VISA與MASTER CART兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定安全電子交易（SET）協議.彌補SSL缺陷。他適用于B TO C模式.321.2.1電子商務的發(fā)展歷史1996.12：聯

20、合國國際貿易法委員會制定通過了電子商務示范法，為各國電子商務法提供了一個范本。1996底：世貿組織達成了便于電子商務發(fā)展的第一個國際協議信息技術協議。1997.4：歐盟出臺了歐洲電子商務協議。1997.7：美國公布了全球電子商務框架。1998.5：世貿組織132個成員國簽署關于電子商務的宣言331.2.2全球電子商務的現狀美國美國電子商務的應用領域和規(guī)模都遠遠領先于其他國家，交易額占全球約60%。許多大公司紛紛利用Internet擴展自己的業(yè)務，DELL公司網上日銷售額500萬美金，CISCO每天網上定單100萬美元，而GE公司去年就從網上定貨10億美元.。網上交易約節(jié)省515的成本，特別是克

21、林頓總統宣布從1999年1月1日起，政府采購將采用網絡。 隨著其他國家電子商務的快速發(fā)展，到2005年，美國占有率下降到39%。341.2.2全球電子商務的現狀歐盟和日本1997年12月歐盟和美國發(fā)表了有關電子商務的聯合宣言。今年二月，歐盟提出了建立一個旨在協調全球通訊、特別是電子商務的國際憲章的提議。 日本作為世界第二經濟大國，網絡用戶僅次于美國，對Internet開發(fā)利用也處于比較領先的地位。今年5月日本與美國發(fā)表聯合聲明，對關稅、稅收、隱私權、身份確認等問題提出了一些原則看法。這個聲明基本是美國電子商務框架的翻版，強調了兩國在電子商務問題方面的磋商與合作的重要性。這個聲明給我們一個信息：

22、兩個經濟大國意欲通過在世界經濟領域的地位與影響攜手制定電子商務全球框架，以保持和加強兩國在世界經濟的領先地位351.2.2全球電子商務的現狀中國: 中國電子商務發(fā)展到今天,經歷了四個階段： 1）起步期：19992000，市場規(guī)模增長8倍 2）寒冬期：20012002，網絡泡沫破滅。 3）復蘇期：2003。 4）勃發(fā)期：2004.1開始，阿里指數迅速從不3600多點飆升到3萬多點。到2005年，隨著中國網上人數超過日本，中國在B2B交易量將僅次于日本成為亞洲第二大國。36全球電子商務的現狀我國電子商務運行環(huán)境狀況（05年6月）: 1.電話普及率：51部/百人。 2.上網計算機：4065萬臺,網站

23、數66.89萬個。在線數據庫30.6萬個。 3.政策法律環(huán)境：2005年4月1日中華人民共和國電子簽名法正式實施。2005年1月8日國務院發(fā)布了關于加快電子商務發(fā)展的若干意見。2月8日信息產業(yè)部發(fā)布了電子認證服務管理辦法。3月31日國家密碼管理局頒布了電子認證服務密碼管理辦法。4月，文化部、中央文明辦、信息產業(yè)部、公安部、國家行政管理總局聯合發(fā)布關于凈化網絡游戲軟件的工作方案。10月26日,中國人民銀行發(fā)布了電子支付指導（第一號）。371.2.3電子商務展望電子商務將為商務模式帶來以下顯著變化: 1).全新的商務模式對人類社會活動產生重要影響.使傳統非網上銷售業(yè)受到嚴重沖擊. 2)巨大的市場突

24、破了國界與疆域,孕育著無限商機. 3)借助全新手段獲得全球性競爭優(yōu)勢.381.2.3電子商務展望 4)為適應新型商務模式,企業(yè)生產組織與經營方式發(fā)生改變.例:全球網頁在1992年僅有52個到2002年已超過30億個. 5)采用新型商務模式,使企業(yè)經營效率和生產率獲得極大提高.成本可降低10%-15%.391.2.4電子商務給企業(yè)帶來的效益 1)降低產品成本: 例促銷成本:用因特網作廣告可增加10倍的銷售量,而成本只有傳統廣告的10%. 采購成本,使用EDI通常為企業(yè)節(jié)省5% 10%. 2) 優(yōu)化庫存 3)縮短生產周期 401.2.4電子商務給企業(yè)帶來的效益 4)增加商業(yè)機會 5)減少對實物基礎的設施:如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪。 6）優(yōu)化供應鏈管理 7）改變企業(yè)的形象與競爭方式411.2.5中國電子商務標準化建設