第一部分管理工作與管理學(xué)

1、第一部分：管理工作與管理學(xué)管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理 管理者與職業(yè)經(jīng)理人 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理學(xué)的研究對(duì)象 動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境 1創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境2管理工作職業(yè)化與職業(yè)化管理問(wèn)題導(dǎo)引： 管理是什么？ 管理是一種職業(yè)嗎？ 管理有什么特點(diǎn)？ 管理要做什么？ 做好管理工作需要掌握什么技能？ 3管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素 管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境 管理的核心任務(wù)是決策 管理是通過(guò)別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+12的效果 管理工作表現(xiàn)為由計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等

2、工作組成的不斷循環(huán)的過(guò)程 管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動(dòng)蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具 4對(duì)管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人積極性以便正確地做正確的事情的一門(mén)學(xué)問(wèn)。 5組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）6管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 管理

3、工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。 管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能。7開(kāi)展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能(Human Skill) 與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)

4、系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 技術(shù)性技能(Technical Skill) 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練程度。8管理者與職業(yè)經(jīng)理人問(wèn)題導(dǎo)引： 誰(shuí)是管理者？ 如何對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)？ 管理者扮演什么角色？ 管理者的素質(zhì)要求是什么？9管理者的分類(lèi)高層、中層與基層管理者綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員決策者和決策支持者 10不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制11管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能

5、 技術(shù)性技能12管理者的角色 在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。 在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽(tīng)者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要

6、把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會(huì)，指定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。 13管理者的素質(zhì)要求 “將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 ” 知識(shí)(Kno

7、wledge) ，經(jīng)驗(yàn)(Experience) ，能力(Ability) 事業(yè)心 責(zé)任心 服務(wù)的熱情 合作的意識(shí) 14管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展管理理論的演進(jìn)思考管理理論演進(jìn)的維度把握管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)15問(wèn)題導(dǎo)引： 人類(lèi)具有悠久的管理實(shí)踐，為什么管理學(xué)科屬于一門(mén)新興的學(xué)科？ 管理學(xué)科的研究范疇是什么？ 與其他學(xué)科相比，管理學(xué)科具有哪些特點(diǎn)？ 在眾多的管理課程中，管理學(xué)屬于一種什么性質(zhì)的課程？能夠發(fā)揮什么作用？ 16管理科學(xué)科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)該通過(guò)觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類(lèi)和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)證明是正確的

8、，也就是反映了或說(shuō)明了實(shí)際，因此有助于預(yù)測(cè)在類(lèi)似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱(chēng)為原則。理論是將相互儲(chǔ)存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成重要知識(shí)的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。17管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新18科學(xué)管理理論體系示意圖19法約爾的一般管理體系管理活動(dòng)是不是一種獨(dú)立的活動(dòng)？ 技術(shù)活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 安全活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)；管理活動(dòng)管理活動(dòng)的基本內(nèi)容有哪些？ 計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制為順利開(kāi)展管理活動(dòng)，應(yīng)遵循什

9、么樣的基本原則？ 分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員的報(bào)酬；集中；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)20不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn) 19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論 20世紀(jì)20年代開(kāi)始的“人際關(guān)系行為科學(xué)”理論 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 20世紀(jì)80年代的管理比較研究 20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程 21管理學(xué)的特征管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué) 管理學(xué)是一門(mén)邊緣科學(xué)或稱(chēng)交叉科學(xué) 管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用科學(xué) 管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)問(wèn) 管理學(xué)既是科學(xué)，也是藝術(shù)！22管理理論的

10、側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于效率 - 科學(xué)管理理論 - 一般組織管理理論 - 管理科學(xué)理論 - 流程再造理論 側(cè)重于效果 - 決策科學(xué)理論 - 系統(tǒng)科學(xué)理論 - 戰(zhàn)略管理 - 權(quán)變管理側(cè)重于人 - 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) - 行為科學(xué) - 企業(yè)文化 - 人性化管理 23動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境 24C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代開(kāi)始：Service90年代后期：Environment21世紀(jì)：Knowlege25環(huán)境中的不確定性環(huán)境因素少但處于高度動(dòng)蕩的狀態(tài)環(huán)境因素多且處于高度動(dòng)蕩的狀態(tài)環(huán)境因素少且變化程度小環(huán)境因素多但變化程度小26環(huán)境的分類(lèi) 經(jīng)濟(jì) 自然

11、 資源 技術(shù) 戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 組織 管制 政治 法律 顧客 機(jī)構(gòu) 社會(huì)文化27環(huán)境分析：PEST要素分析模型政治要素（Politics）經(jīng)濟(jì)要素 （Economics）社會(huì)要素（Society）技術(shù)要素（Technology）未來(lái)的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)28邁克爾波特教授的五種力量模型 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng) 潛在的新進(jìn)入者 買(mǎi) 方 賣(mài) 方 替 代 品29內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：SWOT分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)30組織變革：變扁，變瘦，柔性組織柔性、靈活性、永存與發(fā)展流程再造、公司再造、管理再造愿景、使命、宗旨核心能力、超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、改變游戲規(guī)則、價(jià)值創(chuàng)新、競(jìng)合資源外取、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)集群組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、改變心智模式創(chuàng)新、企業(yè)家精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)速度經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)、企業(yè)倫理柔性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助管理、計(jì)算機(jī)集成管理、生產(chǎn)周期縮短4P、4C（Consumer，Cost，Convenience，Communication）、4R（Relationship關(guān)聯(lián)，Respo