探索12345志愿模式架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁

1、探索12345志愿模式架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁一、醫(yī)院介紹二、案例背景三、具體做法四、取得成效3無錫百年名院 since1908前身 美國圣公會“普仁醫(yī)院”三級甲等綜合性醫(yī)院融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體江蘇省首批基本現(xiàn)代化醫(yī)院南京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院JCI國際醫(yī)院標準認證 醫(yī)院編制床位800張，實際開放床位1250張。在編在職員工1180名，具有高級職稱的專業(yè)技術(shù)人員317名，博士生導(dǎo)師2名、碩士生導(dǎo)師59名，專兼職教授、副教授59名，博士后7名，博士35名，碩士230名。醫(yī)院年門急診量176萬人次，年出院病人5萬余人次，2015年人均效益指標名列江蘇省第一。 2015年8月，醫(yī)院在完全自主的

2、情況下，通過國際最嚴標準的JCI認證。重癥醫(yī)學(xué)科麻醉科骨科腫瘤科泌尿外科耳鼻喉科檢驗科影像科肝膽外科神經(jīng)內(nèi)科消化內(nèi)科眼科皮膚科心血管內(nèi)科神經(jīng)外科 醫(yī)院目前擁有江蘇省臨床重點?？?5個，省市重點?？茢?shù)量位居全市各家醫(yī)院前列，其開展的一大批技術(shù)已成為全國和省市領(lǐng)先的品牌技術(shù)。專科建設(shè) 近年來，醫(yī)院在創(chuàng)新管理方面頗有研究，2015年獲國際醫(yī)院聯(lián)合會（IHF）首屆國際獎醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)力和管理獎杰出獎。連續(xù)十五次成功承辦“中國醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高級論壇”，吸引了國內(nèi)外兩萬名醫(yī)院管理者前來參會。醫(yī)院先后四次共7個項目榮獲“亞洲醫(yī)院管理獎”、兩次獲得中華醫(yī)學(xué)科技獎衛(wèi)生管理獎、三次獲得中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新獎。二、

3、案 例 背 景生物學(xué)社會學(xué)心理學(xué)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變生物學(xué)醫(yī)學(xué)模式的改變導(dǎo)致需求增加 要解決醫(yī)療過程中的社會問題,滿足人們心理、生理等方面多層次需求,僅靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠遠不能滿足的。 醫(yī)院社會工作和志愿服務(wù)是促進現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，作為常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的有益補充，對改善醫(yī)療服務(wù)、促進醫(yī)患和諧、實現(xiàn)醫(yī)改總目標具有重要的推動作用。溝通醫(yī)院與公眾關(guān)系倡導(dǎo)和整合社會資源服務(wù)患者及家屬實現(xiàn)自我價值醫(yī)院志愿服務(wù)三、具 體 做 法 2012年2011年2010年2010年以前開啟社會志愿者進醫(yī)院服務(wù)新局面，探索社會志愿者管理、實踐模式成立志愿活動領(lǐng)導(dǎo)小組，完善規(guī)章制度，有意識地策

4、劃、組織志愿服務(wù)活動自動自發(fā)開展公益性志愿服務(wù)2016年開啟專業(yè)社工志愿者新局面，把社會工作的理念、方法和技巧融入醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)之中成立以青年、黨員和離退休同志為主體的三支志愿者服務(wù)隊發(fā) 展 歷 程 四種機制二種形式三支隊伍五大服務(wù)品牌一個中心工作建立“12345”志愿服務(wù)模式一個中心工作 堅持“以病人為中心”，為患者提供多元化的社會服務(wù)，拓展醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，架起醫(yī)學(xué)與人文的橋梁，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍。志愿服務(wù)醫(yī)學(xué)人文二種服務(wù)形式 包括為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、 排隊、咨詢、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單等就醫(yī)輔助和文明倡導(dǎo)；為住院患者提供心理疏導(dǎo)、生活協(xié)助、健康宣教、出院回訪

5、、人文關(guān)懷等。院內(nèi)志愿服務(wù) 組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院、福利院等，開展診療、健康教育、咨詢等服務(wù)；大型活動醫(yī)療保障；突發(fā)事件醫(yī)療救治；醫(yī)療支援；無償獻血、慈善募捐等主題公益活動。院外志愿服務(wù)三支志愿隊伍注冊志愿者社會志愿者專業(yè)社工志愿者本院 志愿者本院志愿者包括：“普仁先鋒”黨員志愿者“天使之翼”青年志愿者“銀發(fā)天使”退休志愿者四種管理機制健全機制志愿者培訓(xùn)制度志愿者管理制度志愿者招募注冊制度志愿者激勵表彰制度招募審核申請明確志愿服務(wù)項目，發(fā)布招募信息應(yīng)招者提出申請，填寫志愿者申請表注冊活動領(lǐng)導(dǎo)小組對應(yīng)招者進行審核審核合格并完成相關(guān)崗前培訓(xùn)方可正式成為醫(yī)

6、院注冊志愿者志愿者招募注冊制度企 業(yè) 事業(yè)單位 學(xué) 校 社區(qū)街道 建立“志愿者聯(lián)盟” 通過“志愿者聯(lián)盟”確保長期有效的志愿者招募和“素質(zhì)好質(zhì)量高”社會志愿者加入醫(yī)院。設(shè)立“勤工儉學(xué)崗”，長期面向高校學(xué)生招募志愿者。志愿者招募注冊制度堅持”四結(jié)合”原則，建立”以老帶新”模式集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合崗前培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合基礎(chǔ)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合授課培訓(xùn)與交流培訓(xùn)相結(jié)合志愿者培訓(xùn)制度消防培訓(xùn)崗前理論培訓(xùn)以老帶新崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)工作站簽入ABC按規(guī)定時間到達工作站簽入統(tǒng)一著裝志愿服務(wù)反饋并簽出填寫志愿服務(wù)卡志愿者管理制度評選表彰“優(yōu)秀志愿者”。建立社會志愿者“星級認證”制度。對于社會志愿者給予交通和餐飲

7、補貼。為志愿者骨干搭建學(xué)習(xí)交流平臺。志愿者激勵表彰制度100h以上為三星級五大品牌活動品 牌 二品 牌 三品牌一“愛”救在身邊項目品 牌 五品 牌 四“健康守望”項目“普仁光明行”項目“宅醫(yī)送”項目“醫(yī)路有我”溫馨就診項目讓我來幫助您品牌一：“宅醫(yī)送”項目 組織醫(yī)務(wù)人員為困難家庭和行動不便的患者進行上門送醫(yī)送藥、健康咨詢、心理輔導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病篩查、出院回訪等，截至目前為止，上門走訪近100次。為患者上門換藥上門指導(dǎo)患者康復(fù)出院患者家中走訪 為了進一步普及急救知識，讓更多人的人掌握第一手的急救技能，自2013年啟動“愛”救在身邊急救知識進社區(qū)、學(xué)校以來，開展急救知識、技能培訓(xùn)20余

8、場，收益群眾800余人。品牌二：“愛”救在身邊項目品牌三：“醫(yī)路有我”溫馨就診項目引導(dǎo)掛號就醫(yī)咨詢?nèi)蟾鎲?鋼琴志愿者 “醫(yī)路有我” 溫馨就診志愿服務(wù)項目主要是以“銀發(fā)天使”志愿服務(wù)隊和社會志愿者為主體，主動為門急診患者提供協(xié)助拿藥、打印檢驗結(jié)果、維持秩序、指引檢查科室方向、指導(dǎo)測量血壓等志愿服務(wù)，積極營造溫馨、貼心的就診環(huán)境，平均每年門急診服務(wù)近6000人次*小時。品牌三：“醫(yī)路有我”溫馨就診項目 在門診提出“早上提一提，中午連一連，晚上延一延”的服務(wù)口號，同時，為方便患者就診，縮短等候時間，減少病人往返，從2008年開設(shè)夏季“無午休門診”和“專家夜門診”以來已連續(xù)舉辦9年，至今已有數(shù)千名患

9、者受益。品牌四：“健康守望”項目每周一次“普仁”市民講堂形式多樣病友會 24h on call 專科咨詢熱線 “健康守望”項目旨在通過開展多種形式的健康宣教，來進一步提高患者的健康意識，倡導(dǎo)健康行為，滿足健康需求。品牌四：“健康守望”項目手機微信宣傳康復(fù)助手APP健康宣教視頻 為了更好的開展健康促進活動，志愿者還將健康宣教與新媒體相結(jié)合，設(shè)計制作了健康宣教視頻、 康復(fù)助手APP、手機微信宣傳頁等。品牌五：“普仁光明行”項目 為了讓因家庭困難無法進行白內(nèi)障手術(shù)的的老人重見光明，醫(yī)院自2014年開展“普仁光明行”活動以來，已為30名患有白內(nèi)障的特困病人提供免費的白內(nèi)障手術(shù)，為患者節(jié)約費用20余萬元。其他志愿活動結(jié)對幫扶援疆醫(yī)療援非醫(yī)療無償獻血愛心捐款捐資助學(xué)四、取 得 成 效 1、構(gòu)建了全方位立體化志愿服務(wù)體系，以規(guī)范化的管理、常態(tài)化的服務(wù)、品牌化的培育和社會化的運作推動醫(yī)院志愿服務(wù)能夠更好的滿足患者多層次需求。 2、志愿服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院思想政治教育的重要載