電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊范本

1、 . . 16/21電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊 日期：中國電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊目錄 TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc2827813701 引言 PAGEREF _Toc282781370 h 2HYPERLINK l _Toc2827813711.1編寫目的 PAGEREF _Toc282781371 h 2HYPERLINK l _Toc2827813721.2背景 PAGEREF _Toc282781372 h 2HYPERLINK l _Toc2827813731.3系統(tǒng)要求 PAGEREF _Toc282781373 h 2HYPERLINK l

2、_Toc2827813741.4文件描述 PAGEREF _Toc282781374 h 2HYPERLINK l _Toc2827813752 整合安裝使用說明 PAGEREF _Toc282781375 h 2HYPERLINK l _Toc2827813762.1客戶代表輸入頁面 PAGEREF _Toc282781376 h 2HYPERLINK l _Toc2827813772.2 用戶輸入頁面 PAGEREF _Toc282781377 h 2HYPERLINK l _Toc2827813782.2.1未注冊通行證并且有中國電信固話 PAGEREF _Toc282781378 h

3、2HYPERLINK l _Toc2827813792.2.2未注冊通行證并且用戶沒有中國電信固話 PAGEREF _Toc282781379 h 2HYPERLINK l _Toc2827813802.2.3用戶已經注冊通行證 PAGEREF _Toc282781380 h 2HYPERLINK l _Toc2827813812.3選擇用戶套餐類型 PAGEREF _Toc282781381 h 2HYPERLINK l _Toc2827813822.4選擇安裝軟件 PAGEREF _Toc282781382 h 2HYPERLINK l _Toc2827813832.5寬帶撥號上網 PAG

4、EREF _Toc282781383 h 2HYPERLINK l _Toc2827813842.6獲取推廣員ID PAGEREF _Toc282781384 h 2HYPERLINK l _Toc2827813852.7通行證注冊 PAGEREF _Toc282781385 h 2HYPERLINK l _Toc2827813862.8通行證登錄 PAGEREF _Toc282781386 h 2HYPERLINK l _Toc2827813872.8.1登陸天翼寬帶 PAGEREF _Toc282781387 h 2HYPERLINK l _Toc2827813882.8.2登陸天翼liv

5、e PAGEREF _Toc282781388 h 2HYPERLINK l _Toc2827813892.9添加天翼live好友 PAGEREF _Toc282781389 h 2HYPERLINK l _Toc2827813902.10查詢上報的安裝記錄 PAGEREF _Toc282781390 h 2HYPERLINK l _Toc2827813912.11文件拷貝 PAGEREF _Toc282781391 h 2HYPERLINK l _Toc2827813922.12安裝完成 PAGEREF _Toc282781392 h 2HYPERLINK l _Toc2827813932.

6、13 安裝日志 PAGEREF _Toc282781393 h 2HYPERLINK l _Toc2827813942.14其他功能 PAGEREF _Toc282781394 h 2HYPERLINK l _Toc2827813953常見問題FAQ PAGEREF _Toc282781395 h 2HYPERLINK l _Toc2827813963.1必選軟件、可選軟件、新增安裝軟件的區(qū)別？ PAGEREF _Toc282781396 h 2HYPERLINK l _Toc2827813973.2填寫寬帶賬號密碼的有什么作用，“使用路由器上網”是什么意思？ PAGEREF _Toc2827

7、81397 h 2HYPERLINK l _Toc2827813983.3填寫用戶固定的作用？ PAGEREF _Toc282781398 h 2HYPERLINK l _Toc2827813993.4如何注冊電信通行證？“已經注冊通行證”是什么意思？ PAGEREF _Toc282781399 h 2HYPERLINK l _Toc2827814003.5為什么要關閉殺毒軟件、防火墻與木馬防護程序？ PAGEREF _Toc282781400 h 2HYPERLINK l _Toc2827814013.6為什么某些殺毒軟件認為整合安裝軟件是惡意軟件？ PAGEREF _Toc28278140

8、1 h 2HYPERLINK l _Toc2827814023.7已設置了添加的天翼Live好友，為什么安裝后沒有反應？ PAGEREF _Toc282781402 h 2HYPERLINK l _Toc282781403附錄 PAGEREF _Toc282781403 h 2HYPERLINK l _Toc282781404附錄1：強密碼規(guī)則 PAGEREF _Toc282781404 h 2 TOC o 1-4 h z u 版本：1.1文檔信息文檔名稱中國電信寬帶整合安裝軟件文件編號LFT-002編制人級別修改過程版本號修改容修改人修改日期簽收人V1.0創(chuàng)建2010-04-26V1.11、

9、增加了1.5節(jié)“文件描述”，針對安整合安裝包的文件進行了描述。2、更改2.8為“查詢上報的安裝記錄”。2010-05-11V1.11、增加常見問題章節(jié)。2010-05-14評審過程版本號日期評審者概述1 引言1.1編寫目的指導客戶代表使用中國電信寬帶整合安裝軟件。1.2背景系統(tǒng)名稱：中國電信寬帶整合安裝軟件；目標用戶：中國電信寬帶安裝客戶代表；1.3系統(tǒng)要求Windows 2000、Windows Me 、Windows XP、 Windows vista 、Windows7等操作系統(tǒng)計算機處理器速度為500 MHz或更快。存 256 MB以上（推薦使用512 MB）。 安裝需要200MB的硬

10、盤空間，安裝后，運行最多需要 50MB 的硬盤空間。1.4文件描述整合安裝如下圖：doc：目錄下為個軟件的服務條款；Favorites：收藏夾添加項目；Resources：軟件安裝資源包，所有安裝的軟件都存放在該目錄下；ActReportFix.exe：為修正工具Config.ini friends.ini setup.ini ：為安裝需要的配置文件（見第三章節(jié)）；Antivirus.dat kasearch.dll ：為殺毒檢測必須的文件；AutoSetup.dll WebService.exe：通行證注冊、上報安裝記錄等等所有與后臺接口的實現；setup.exe ：為整合安裝軟件啟動文件。

11、CfgTools.exe ：為配置工具。中國電信寬帶整合安裝軟件用戶手冊.doc：為給用戶和客戶代表提供的使用手冊。2 整合安裝使用說明本文檔用于指導中國電信寬帶客戶代表和中國電信寬帶用戶使用本軟件。首先運行安裝包中的setup啟動安裝過程：2.1客戶代表輸入頁面啟動安裝后如下圖所示：在該窗口中填寫客戶代表的工號(工號可以使用裝維人員的手機，具體根據各省具體情況定)、客戶代表的通行證（通常為裝維的手機，必須為中國電信手機，將在2.6節(jié)功能中使用）、用戶的寬帶賬號密碼、用戶所在地區(qū)的長途區(qū)號、中國電信固定（如果寬帶用戶沒有中國電信固定，則不填寫）；如果用戶在使用路由器上網請勾選“使用路由器上網”

12、，否則不勾選。如果沒有填寫或者沒有中國電信固定，在安裝過程中將跳過注冊通行證、添加好友操作。注：在運行整合安裝軟件前可能已經通過配置程序（CfgTools.exe）做了基本配置，做過配置的會顯示在界面上，點擊下一步前以重新輸入的信息為準；另外輸入的用戶的寬帶賬號和密碼一定要確保正確，如果出現錯誤將影響考核。2.2 用戶輸入頁面2.2.1未注冊通行證并且有中國電信固話如下圖所示：有中國電信固話時，會有一個預期的通行證（長途區(qū)號），用戶輸入通行證密碼并確認密碼；請在繼續(xù)安裝前，勾選“我已經閱讀并同意中國電信通行證服務條款“，并仔細閱讀該協議，了解相關協議條款。點擊下一步繼續(xù)：密碼輸入有強密碼檢測，

13、詳細見附錄12.2.2未注冊通行證并且用戶沒有中國電信固話如下圖所示：用戶未注冊中國電信通行證，并且沒有固定時，此步驟只需要輸入通行證密碼，通行證注冊時通行證后臺隨機分配一個電信通行證。密碼輸入有強密碼檢測，詳細見附錄12.2.3用戶已經注冊通行證如果用戶已經注冊過中國電信通行證，勾選“已經注冊通行證”，如下圖所示：如果用戶已經注冊過中國電信通行證，請勾選已經注冊通行證，該情況下需要用戶輸入通行證號或者通行證別名、通行證密碼、通行證確認密碼。點擊下一步繼續(xù)。已注冊有通行證的用戶，填寫了通行證號，將使用該通行證添加天翼Live好友。密碼輸入有強密碼檢測，詳細見附錄12.3選擇用戶套餐類型根據用戶

14、申請的寬帶套餐類型選擇用戶的套餐類型，如下圖所示：2.4選擇安裝軟件該步驟顯示了必選軟件和可選軟件，必選軟件不可更改，必須安裝；可選軟件可以由用戶選安裝和不安裝；同時還可以選擇“幫我把電腦的本地IP設置為：192.168.0.254“，選擇幫我添加天翼live好友。如下圖所示：點擊是開始安裝軟件，整合安裝軟件會自動判斷磁盤空間，從C盤開始，找到一個空間能夠滿足的本地磁盤進行安裝。2.5寬帶撥號上網如果用戶沒有使用路由器上網，整合安裝軟件會幫助用戶設置寬帶賬號密碼進行撥號。撥號完成會檢測網絡狀態(tài)，判斷網絡是否已經聯通，檢測超時是20秒鐘，如果網絡還存在問題會提示一下信息：點擊確定進行2.6節(jié)的操

15、作，取消需要手動去注冊中國電信通行證如果網絡狀態(tài)正常會進行第2.6節(jié)操作。2.6獲取推廣員ID在整合安裝軟件首頁輸入裝維的手機（必須是電信手機），在該步驟將適用裝維手機獲取推廣員ID，天翼live登陸時將該信息上報到營銷平臺，營銷平臺能夠根據該信息考核裝維人員。推廣員ID獲取失敗時將有以下提示信息：注：“裝維手機號”信息必須填寫中國電信手機，如果裝維人員已經使用手機開通過中國電信通行證，營銷平臺將以此作為統(tǒng)計依據；如果還沒有使用手機開通中國電信通行證，營銷平后臺將幫助裝維人員開通中國電信通行證，并通過短信等途徑將密碼告知裝維人員。2.7通行證注冊在網絡正常的情況，整合安裝軟件會自動幫助用戶注冊

16、中國電信通行證。如果注冊失敗會提示以下信息：點擊確定重新嘗試注冊通行證，點擊取消跳過通行證注冊2.8通行證登錄2.8.1登陸天翼寬帶通行證注冊成功或者用戶已經注冊通行證，整合安裝軟件會幫助用戶登錄天翼寬帶。2.8.2登陸天翼live通行證注冊成功，整合安裝軟件會幫助用戶登陸天翼live，如果沒有檢測到天翼live登錄成功將有下面的提示信息：點擊確定繼續(xù)等待或者等到天翼live登陸成功后點擊確定，取消需要手動登陸天翼live，并且會條多添加天翼live好友步驟。2.9添加天翼live好友如果整合安裝軟件檢測到天翼live成功登陸，整合安裝軟件會幫助用戶添加天翼live好友和聯系人。添加好友和聯系

17、人是通過調用天翼live后臺接口實現，該接口是一個異步接口，調用成功后需要等待10分鐘左右，重新登錄天翼live后才能看到添加的好友和聯系人。2.10查詢上報的安裝記錄整合安裝軟件將所有的安裝軟件安裝完成后，會向運營中心營銷管理后臺報告安裝記錄，如果用戶安裝了安全專家，同時會向安全專家后臺報告安裝記錄。運營中心后臺會提供一個套查詢頁面，為客戶代表和各省、地市管理人員提供上報的安裝記錄。上報安裝記錄將作為業(yè)務考核的數據依據之一。因此，客戶代表在完成用戶安裝后，需要打開配置程序查看安裝記錄是否已上報。如果沒有成功上報，則可以手工點擊“提交”上報記錄。2.11文件拷貝最后是文件拷貝。為了方便用戶以后

18、自己使用該安裝軟件，安裝的最后將把整合安裝包拷貝到用戶的電腦。整合安裝軟件自動判斷磁盤空間，從最后一個本地磁盤開始判斷，找到一個有足夠空間的磁盤進行拷貝，拷貝的文件夾名稱為：“寬帶軟件整合安裝”拷貝完成會提示以下信息，以幫助用戶記錄文件拷貝的目錄2.12安裝完成單擊確定完成安裝，自動運行天翼 Live程序，自動掃描檢測系統(tǒng)安全，自動導入Msn用戶信息，導入信息后，退出并重新登陸天翼 Live后 ，系統(tǒng)大約在5分鐘左右自動生效用戶信息列表，下次登陸時無等待自動生效。如果成功注冊了通行證賬號，會出現以下提示信息：1、注冊成功或者已經注冊通行證，但是全數字。同時彈出通行證登陸頁面，輸入通行證和密碼登陸后可以修改密碼和設置別名方便記憶。2、已經注冊通行證，并且已經設置別名。3、沒有達到注冊通行證條件，注冊通行證失敗，并且之前也沒有注冊通行證。如果上報營銷平臺安裝記錄失敗提示信息經提示：上報營銷平臺記錄-失敗，請裝維確認。點擊