盡職不越位(出色的中層管理)

1、盡職不越位 中層管理成功的修煉*1共同的約定將您的手機設于振動，堅持完成全部的學習； 并且睜開我們明亮的眼睛，敞開我們純凈的心靈，投入我們滿腔的熱情，支持我們所有的朋友讓我們以一顆開放、友愛、包容的心終生學習！*2課程大綱中層管理者的角色認知 忠誠敬業(yè)、盡職不越位中層管理者用人之道 出色中層管理者的品質*3現(xiàn)場管理者的角色認知*4現(xiàn)場管理者角色認知 一般情況下，現(xiàn)場管理者做為副職或中基層管理者存在，他們既不是組織的最高統(tǒng)帥，也不是普通員工。 在完成上級交付任務的同時，也在領導著下屬的工作攬事不攬權雍正王朝*5組織中的一個環(huán)節(jié)身體最主要的特點是什么？有不同的系統(tǒng)每個系統(tǒng)有不同的功能身體與尸體的區(qū)

2、別正如我們一個身體有好些肢體，但肢體不都有一樣的功用。若全身是眼，聽覺在哪里？若全身是耳，嗅覺在哪里？若都是一個肢體，身體在哪里？眼不都對手說，我不需要你；頭也不能對腳說，我不需要你。若一個肢體受苦，所有的肢體就一同受苦；若一個肢體得榮耀，所有的肢體就一同歡樂。 *6做強做久做大做的有價值企業(yè)文化陽光、雨露、暴風雨人力資源組織架構經(jīng)營理念營銷體系組織目標*7基層中層高層*8現(xiàn)場管理者的角色定位 角色認知一: 作為下屬角色認知二: 作為上司角色認知三: 作為同事 信息反饋要準確及時，既不能始終保持“原汁原味”，也不能借轉述之機增加“內容”處理好厚薄親疏，冷靜坦然，做到公平、公正、立場堅定。配合默

3、契，爭中有讓，推功攬過，多做一些交叉性的邊緣工作，糾纏領導的事務性工作，棘手的工作。*9每一份私下的努力, 都會有倍增的回收,在公眾都會被表彰出來 。 陳安之有兩種人永遠都會一事無成，一種是除非別人要他去做，否則絕不主動做事的人;另一種則是即使別人要他做，也做不好事情的人。那些不需要別人催促，就主動去做應做的事情，而且不會半途而廢的人必將成功，這種人懂得要求自己多付出一點點，而且比別人預期的還要多。 卡耐基中層管理者的出色品質敢作敢為，勇于負責*10中層管理者管理現(xiàn)狀管事少了：無能、尸位素餐管事多了：左右不是人，越俎代庖企業(yè)管理的“夾心餅”任勞任怨、勤勤懇懇、吃力不討好高層認為：執(zhí)行不力、管理

4、不到位、不讓省心基層認為：瞎指揮、亂安排、沒有領導樣*11忠誠敬業(yè)、盡職不越位*12甘做綠葉襯紅花功勞給別人。過失自己扛。維護團隊利益，強化領導權威。*13中層管理者的素質要求 中層管理者，既是企業(yè)執(zhí)行力的基石，還是基石的修筑者。 1.業(yè)務要入得地。 2.管理要上得天。 3.教人要勝過己。 4.人格要昭得人。 *14樹立優(yōu)良的意識1.樹立輔助意識積極地幫助領導想辦法、找對策，出現(xiàn)失誤，盡力挽救，分擔責任，不能袖手旁觀，推卸責任。2.樹立智囊意識恰當?shù)臅r候為領導出謀劃策，上司說什么，你就說什么，沒有主見，很快將被淘汰出局。3.樹立集體意識對待下屬一視同仁，一碗水端平，不拉幫結派，不搞小團隊主義，

5、講原則、講友誼。4.樹立沉默意識禍出口出，角色特殊的情況下，上司再“笨”，也不能蔑視，更何況，要明白上司坐到今天的位子上，自有過人的一面。*15避免不良心態(tài)1.推卸責任誤以為“多一事不如少一事”?？傉依碛烧邑熑?、工作推給同事或下屬。2.阿諛奉承有時候努力與上司保持一致，最后落得個“應聲蟲”的下場。3.缺乏自信因為年輕，管理“老師傅”們，下不了手，怕得罪人。對錯誤的縱容就是對正確的不公平。4.缺乏平常心認為自己的工作是為他人做嫁衣，苦勞是自己的，功勞是領導的?！耙晃莶粧?，何以掃天下”。*16蓋洛普公司“S”路徑高效的組織管理評估能力素質員工進入放到合適的位置員工的專業(yè)和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正

6、利潤的增加市值的增加*17關注顧客價值1.誰是我的顧客？2.顧客對我的期望是什么？3.我如何才能滿足這些期望？4.我怎樣知道顧客滿足與否？5.顧客不滿足時我如何改進？工作的基本問題*18我的顧客是 直接上司 直接下屬 為其提供工作支持的同事 曾對自己提出抱怨的人 *19企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高*20企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標意識時間意識問題意識成果意識團隊意識工作的基本態(tài)度*21成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事

7、對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地*22中層管理者用人之道*23與下屬和諧相處一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。理解和愛護下屬“金無足赤，人無完人”，下屬會犯錯。（IBM案例），理解下屬，“士為知己者死”。輔導和培育下屬輔導下屬，復制

8、自己的能力，只有員工的能力都強了，自己才能脫離事務性工作，騰出精力做更重要的事情。別忘記贊美下屬贊美是一種有效且不可思議的力量，往往比金錢更能激發(fā)人的潛能。當然贊美也要有“度”，切忌虛情假意。掌握溝通的藝術鑰匙比鐵桿更了解“鎖”的心。*24通曉時間管理之道做好時間記錄每項工作都要給自己定出一個時間限度。何時起，何時止。將計劃概念化于紙上把工作項目分門別類記錄下來，按重要性排列要完成的次序。了解最佳工作狀態(tài)的時間有人早晨精力充沛，有人晚上能動性最高，找到自己的最佳工作狀態(tài)。善于捕捉時機抓住時機，辦得及時，事半功倍，“來得早不如來得巧”從反復的工作中節(jié)約時間中層管理的日常工作多半是周期性反復出現(xiàn)的

9、，在循環(huán)中找到節(jié)約時間的金點子。懂得節(jié)省及充分利用時間“利用別人喝咖啡的時間寫作”魯迅當日事當日完成“明日復明日，明日何其多！我生待明日，萬事成蹉跎”*25人的四種性格活潑型 力量型完美型 和平型 性格測試*26活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同*27完美型優(yōu)點：做事講究條理，善于分析弱點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確，一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步*28力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔心：被驅動，強迫動機：獲勝，成功*29

10、和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結，歸屬感*30第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓也就成功了一半。第二步：解說和示范。將工作內容、要點、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實際操作一遍做示范。第三步：一起做和單獨做。先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨做。第四步：確認和創(chuàng)新。人員管理1、新人需要耐心指導：*31 沒有具體內容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導致作業(yè)結果出現(xiàn)偏差； 出指示要有6W2H（何事WHAT、何

11、故WHY、何人WHO、何時開始和結束WHEN、何地WHERE、為誰FOR WHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具體內容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標是什么2、發(fā)出指令不可抽象*323、注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認。*33 健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：4、調動每一個人的積極性

12、：1、賦予動機；2、經(jīng)歷促成長；3、評價反饋；我 要 做要 我 做 制度*34 情報交流的成敗與否，取決于是否準確發(fā)出，以及對情報內容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。5、情報交流要順暢：需注意：1、說明前因后果；2、不要抱住“官本位”不放；3、點“題”之前要過渡；4、聞“過”即改；5、“改弦易轍”時要說明；*35 表揚時要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時在眾人面前表揚； 3、可以借助他人來表揚； 4、莫要夸大其實； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵； 7、莫要夜郎自大； 6、褒貶部下要看時機：*361、就事論事，切莫言及他人他事；2、批

13、人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果； 不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上； 批評時要注意：6、褒貶部下要看時機：*37 做為一個管理人員要時刻意識到： 1、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應付的工作是否增多？ 2、是否認為世上只有自己的專業(yè)高？ 3、是否不愿與其他部門更多地溝通？ 4、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？ 5、是否重視最終業(yè)績？ 6、有無輕視外語？ 7、有無輕視電腦的學習與應用？ 8、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？ 7、管理人員要有問題意識：*38百

14、聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視可以：1、確認管理結果； 2、可以把握真實情報； 3、可以發(fā)現(xiàn)新情況；4、增進上下級的溝通； 8、要經(jīng)常巡視：巡視時要注意：1、整潔的外表穿戴；2、要有問題意識；3、要有敏銳的洞察力；4、要真實地記錄一切；5、謙遜的舉止。走動式管理*39獎勵是驅使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。9、建立鮮明的獎懲制度懲罰獎勵*40

15、不少中層管理人員長期日忙夜忙，超負荷運作，結果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點： 1、管理人手配備不足，大事小事都得自己處理； 2、管理手法粗雜，不能有效管理； 3、節(jié)奏慢，拖延成性，習慣在八小時以外辦公； 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標能夠實現(xiàn)。而“做”則是引導集體邁向目標的第一步。10、抓緊每天八小時*41這是一份簡單的算術測試題（1）2433=61（2）(213-23)2=95（3）73343（4）42798（5）242123238（6）6282100 這里有3處錯誤，請找出錯誤后舉手示意。*42

16、這是一份簡單的算術測試題（1）2433=61（2）(213-23)2=95（3）73343（4）42798（5）242123238（6）6282100 這里有3處錯誤，請找出錯誤后舉手示意。8110860.5及時發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題很重要*43對中層管理者的幾點建議跳過三個陷阱訂立你的管理準則保持一致性向有經(jīng)驗的前輩多多學習*441、跳過三個陷阱不能說“不知道”必須處處維護自己的員工必須以身作則，事必躬親*45陷阱一：不能說“不知道”小竅門1：讓你的員工有單飛的機會即使你已經(jīng)知道答案，不要順口告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易記住；如果沒有答案，就和員工一起尋找答案，一方面員工會欣賞你的坦率，另一方面

17、在共同的“戰(zhàn)斗”中更容易建立和增進工作友誼；千萬不要不懂裝懂，員工很快會識穿你的假象，而且一個錯誤的決定也許會導致一個難以收拾的結局。那根繩子*46陷阱二：必須處處維護自己的員工小竅門2：多聽少說化抱怨當面對上司或同事的批評和抱怨時，記住這一招：聽對方把話說完，甚至拿出筆記下來，以示重視。千萬不要打斷，搶著說：“噢，是這樣的，你聽我說”*47陷阱三：必須以身作則，事必躬親小竅門3：讓你的員工做一些決定比如例行的工作程序，或單獨讓他們干一件事情等，讓員工自己做主，但是在過程中表示你的關注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比你自己動手更好的回報發(fā)現(xiàn)更多的幫手，這是很聰明、很正確、也是很有效的管

18、理方式。*482、訂立你的管理準則希望做到的不希望出現(xiàn)的*493、保持一致性馬斯洛的需求理論人希望獲得維持和延續(xù)生命所必須的生存條件的欲求。人希望保護自己肉體和精神不受威脅，保證安全的欲求。 期望同他人平等相處，受到重視，獲得友誼的需求。 人們自我尊重和尊重別人的愿望。 實現(xiàn)自己的理想和抱負，滿足個人的精神享受等。這是人類最高層次的需求。 生理需求安全需求社會的需求尊重需求自我實現(xiàn)需求重復你的答案；諾必踐、行必果；一視同仁*504、向有經(jīng)驗的前輩學習*51加強與員工溝通的“四解兩容” “四解”了解、理解、諒解、和解“兩容”容人、容事 *52照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵不在乎不懂重要性認為我

19、們不會實現(xiàn)他們的夢想我們的原因沒有考慮他們的建議我們沒有理解他們的要求他們認為我們不在乎他們沒有鼓勵他們我們沒有付諸行動問題：員工沒有參與我們的建議*53登上更大的舞臺保有一顆進取心這是一種內在的推動力，所有成功領導者在自己前進的道理上都受支內心力量的牽引。心理暗示：可以讓握住冰的手被灼傷做合格的準“一把手”把準備工作都做好，個人能力、組織考察、群眾基礎。不斷充電、自我發(fā)展不要因為目前的優(yōu)秀產(chǎn)生過分的優(yōu)越感，山外青山樓外樓。不找借口。把握機會、從競爭中脫穎而出找對方式、不鬧情緒、不氣餒、不威脅。不要過分謙讓、必要時以退為進*54別走進升職的誤區(qū)一味埋頭苦干埋頭苦干是一個過程，領導看重的是效率與

20、業(yè)績。忙碌而沒有成績是不行，切忌南轅北轍，記得抬頭看看路。過分依賴能力現(xiàn)場管理者從基層選拔出來，是技術好手，有時候可能對上司的能力有所慢待，切忌“功高蓋主”。份外之事不關心平級同事的請求和幫助不予理睬，沒有全局觀念?？傁嘈胚\氣如果能力不如自己的人被提拔了，是運氣不好嗎？要消極等待嗎？“會哭的孩子有奶吃”，適時的“毛遂自薦”，好運氣才會來敲你的門。*55出色中層管理者的品質*56出色的中層“七不做”“七做” 不負責任 不求上進 不當家作主 不為公司說話 不可一世 不善于管理 不把領導當回事 擔當責任 好學上進 恪盡職守 弘揚正氣 淡泊名利 角色認知 沉穩(wěn)持重*57責任勝于能力 品行比能力更重要

21、不做傳聲筒 不斷跟進事件進展 選擇正確的趨利避害的方法 責任面前，沒有對錯，只有選擇海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。甘做傻瓜。CLOSE的意義*58讓下屬在犯錯中成長 容忍員工的錯誤 樹立優(yōu)秀的榜樣 原則性錯誤不犯、簡單性錯誤不犯、重復性錯誤不犯 錯誤登記簿*59實現(xiàn)跨部門無障礙溝通 跨部門溝通要換位思考 跨部門溝通障礙令晉升無望 原則性錯誤不犯、簡單性錯誤不犯、重復性錯誤不犯 錯誤登記簿朋友*60做最職業(yè)化的中層 職業(yè)經(jīng)理人也有個人品牌 拒絕“做天和尚撞天鐘” 人無信不立 要求下屬做到的規(guī)矩，自己要做到*61案例探討*62天潤食品公司（一）白雪在天潤食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理，她分管10家供應站，每站有1名主任。 天潤公司的主營業(yè)務是