全國銷售案場管理制度(一)

1、第一章全國銷售案場管理制度XXX集團(tuán)發(fā)布目錄銷售部人員要求與職能第二章銷售案場儀容儀表規(guī)范第三章銷售案場著裝規(guī)范7第四章銷售案場接待細(xì)則8第五章銷售案場管理與處罰規(guī)定10第六章銷售案場會(huì)議制度14第七章認(rèn)購流程與簽約流程15第八章培訓(xùn)與考核制度16第九章銷售部崗位借調(diào)17第十章傭金結(jié)算制度18第十一章文件閱讀制度18第十二章出差管理制度19第十三章保密制度19為維護(hù)公司在市場的品牌形象，樹立良好的市場口碑，提高競爭優(yōu)勢，保證管理制度標(biāo)準(zhǔn)化，特制訂以下規(guī)章制度。一、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)新精神，增強(qiáng)團(tuán)

2、體的凝聚力和向心力。二、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。三、公司為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度。四、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第一章銷售部人員要求與職能一、人員要求1、銷售人員：高中或職高以上學(xué)歷，18周歲以上，有強(qiáng)烈的成功欲望，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。有房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、銷售經(jīng)理：具有出色的談判能力，有較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。能承受壓力，愿意接受具有挑戰(zhàn)性的工作。3、銷售總監(jiān)：熟悉地產(chǎn)

3、市場，具有出色的銷售、管理能力，并且具有一定的培訓(xùn)管理能力。熟悉強(qiáng)銷模式，5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4、負(fù)責(zé)人：具備開拓市場與培訓(xùn)能力。熟悉強(qiáng)銷模式，具備5年以上銷售總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。二、銷售部崗位說明1、銷售人員、負(fù)責(zé)公司營銷項(xiàng)目的銷售工作；、熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及房地產(chǎn)銷售技巧；、具有良好的職業(yè)道德，不夸大其談，與客戶保持良好的關(guān)系，促進(jìn)成交；、填寫來電來訪登記表，做好接待、客戶回訪、催款、簽訂合同、客戶資料收集等工作；、負(fù)責(zé)填寫認(rèn)購書、合同、做網(wǎng)簽，并及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽字備案；、負(fù)責(zé)反饋一線信息與定期的市場調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策打好基礎(chǔ)；、做好客戶資源的維護(hù)與保密工作；、協(xié)助客戶辦理按揭貸款工作；

4、、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作2、銷售經(jīng)理、在銷售總監(jiān)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本組各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理日常銷售問題及突發(fā)事件；、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督；、處理客戶退房及投訴等事宜，及時(shí)將客戶意見或建議反饋給公司；、指導(dǎo)銷售秘書匯總銷售情況，協(xié)同銷售總監(jiān)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)）、編制銷售報(bào)表，相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃及策略，以保障銷售工作的順利進(jìn)行；、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員獨(dú)立作業(yè)能力，如遇疑難客戶，協(xié)助洽談、談判；、每日與銷售秘書核對銷控，定期合同審閱；、負(fù)責(zé)與銀行溝通，對賬事宜，安排銷售員對到期欠款的客戶進(jìn)行追蹤；、負(fù)責(zé)重要客戶的聯(lián)絡(luò)、追蹤及售后服務(wù)；、接受并按時(shí)完成銷售總監(jiān)及上級(jí)委派的其它工作；、根據(jù)總監(jiān)

5、的任務(wù)要求，激勵(lì)銷售員完成年度、季度、月度銷售任務(wù)；、根據(jù)總監(jiān)安排，組織安排項(xiàng)目區(qū)域市場調(diào)查、市調(diào)小結(jié)，信息反饋給總監(jiān)及公司；、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員每月績效考評(píng)的執(zhí)行監(jiān)督；、監(jiān)督并檢查銷售員對客戶的話述、態(tài)度；、每日組織銷售人員早會(huì)、晚會(huì)的執(zhí)行，明確工作任務(wù)、經(jīng)驗(yàn)交流，激發(fā)銷售員工作熱情；、負(fù)責(zé)與退款、換房客戶的溝通協(xié)調(diào)工作；、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶糾紛；、組織銷售員培訓(xùn)，提高銷售能力并進(jìn)行考核；、做好上傳下達(dá)的工作，完成總監(jiān)布置的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作；、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、銷售總監(jiān)、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目銷售工作，處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)解決銷售問題及突發(fā)事件；、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，組織銷售部實(shí)施具體銷售計(jì)劃及任務(wù)；

6、、根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的分配，將本項(xiàng)目年度、季度、月度銷售任務(wù)分配到個(gè)人；、確保所在項(xiàng)目銷售工作流程的順利進(jìn)行，如期達(dá)到銷售部業(yè)績指標(biāo)；、銷售部內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、執(zhí)行和監(jiān)督；、主持銷售人員例會(huì)，了解各銷售人員客戶跟進(jìn)情況，及時(shí)進(jìn)行完善;、進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，引導(dǎo)和促進(jìn)銷售經(jīng)理及銷售人員完成銷售指標(biāo)；、匯總銷售情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期報(bào)送區(qū)域總監(jiān)；、定期組織銷售人員就所在項(xiàng)目區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)查并小結(jié)，并向區(qū)域總監(jiān)提交報(bào)告；、組織部門進(jìn)行媒體實(shí)施效果統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向區(qū)域總監(jiān)提交統(tǒng)計(jì)結(jié)果；、負(fù)責(zé)公司資源客戶、團(tuán)購客戶的跟進(jìn)、簽約、付款與入住工作；、及時(shí)與財(cái)務(wù)核對客戶交款情況，對欠款報(bào)表進(jìn)行整理，向開發(fā)商催繳傭金

7、；、負(fù)責(zé)各種展銷及巡展的執(zhí)行工作；、接受并按時(shí)完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及上級(jí)委派的其它工作。4、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，主持區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的工作；、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括：編制銷售手冊、銷售主管與銷售員的招聘、培訓(xùn)及考核工作、售樓模型設(shè)計(jì)制作的把控、售樓處環(huán)境設(shè)計(jì)與布置的把控；（依照合同內(nèi)容完成）、負(fù)責(zé)主持營銷中心的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系；、負(fù)責(zé)新聘銷售員的招聘、復(fù)試、考核的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)本部門員工離職的審批工作與上報(bào)工作；、負(fù)責(zé)營銷中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)工作；、負(fù)責(zé)組織做好市場調(diào)查、客戶分析工作、掌握最新的市場資料，更好的促進(jìn)銷售；、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)年度、季度

8、、月度銷售任務(wù)計(jì)劃與分配；、負(fù)責(zé)率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月任務(wù)；、負(fù)責(zé)主持營銷部日常工作、會(huì)議與激勵(lì)員工，保持銷售持續(xù)高漲的工作態(tài)度；、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，問題的反饋與解決；、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場內(nèi)、外部的環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控；、負(fù)責(zé)有效解決客戶投訴、突發(fā)狀況等問題;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二章銷售案場儀容儀表規(guī)范現(xiàn)場人員要遵守管理制度，服從現(xiàn)場人員管理，銷售員不得隨意越級(jí)報(bào)告。1、男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中，不遮蓋耳朵為宜；不準(zhǔn)留長胡須、不準(zhǔn)剃光頭。女士頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)需要盤起；要求化淡妝上崗，裝飾佩戴要適當(dāng)，不可濃妝艷抹，不可噴過濃的香水。2、上班時(shí)不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），保持口

9、腔清潔，無異味。3、不得在工作時(shí)間飲酒。4、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭、雜物；上班時(shí)間內(nèi)不得在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙，接待客戶前必須清除口腔異味。5、員工上班時(shí)，要保持飽滿的精神狀態(tài)，以整潔的裝束和端莊的儀態(tài)進(jìn)入工作崗位。坐姿、站姿、行走都要講究典雅大方的氣質(zhì)。6、不得在售樓處內(nèi)吸煙；不得在客戶接待區(qū)、展示區(qū)進(jìn)餐。7、在客人面前不得掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼小曲、化妝等。8、員工要講文明講禮貌，待人熱情友好，面帶微笑；與客人同行時(shí)，必須禮讓，讓客人先行c9、與客戶談話時(shí)，講話聲音要適中，語氣溫和，聽到客戶的意見或批評(píng)時(shí)要冷靜對待，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。10、在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲、聽音

10、樂、打游戲，也不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出干私活。第三章銷售案場著裝規(guī)范為確保公司形象，員工上班期間必須穿著項(xiàng)目工裝，如未制工裝或工裝未到位的情況，則按以下標(biāo)準(zhǔn):1、春秋季節(jié)銷售人員統(tǒng)一穿著全套西服及襯衫。2、夏季銷售人員統(tǒng)一穿著襯衫為上衣，女士改為穿西服裙。3、冬季銷售人員統(tǒng)一穿著全套西服，并可視天氣情況在西服里套上毛衣打底。4、男士要穿黑色皮鞋，女士要穿高跟皮鞋或平底皮鞋。銷售人員在銷售案場不得穿涼鞋、施鞋等不正式的鞋子。第四章銷售案場接待細(xì)則一、接聽熱線電話的規(guī)范1、銷售熱線電話只供客人打入，打電話只可以使用指定打出的電話與客戶聯(lián)系。2、嚴(yán)禁使用電話聊與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。3、接聽電話言語標(biāo)準(zhǔn)，言談

11、有禮、吐字清晰，禁用口頭語。4、熱線電話要保持暢通。5、銷售人員接聽電話要按指定順序進(jìn)行。6、接聽電話要做好登記工作，如果客戶要找的同事不在，要說明他現(xiàn)在沒在，要問客人有什么需要幫助的。禁止拿著電話大聲呼叫他人。二、接待上門客戶的規(guī)范1、前臺(tái)必須有人值班。2、銷售人員接待客戶的順序應(yīng)按照指定順序進(jìn)行。3、客戶接近售樓處門口時(shí)，銷售人員應(yīng)立即起身相迎。4、銷售人員接待客戶時(shí)要面帶微笑、舉止大方、不卑不亢；對待客戶不能以貌取人，嚴(yán)禁對客戶有任何不禮貌的行為。5、銷售人員講解沙盤要專業(yè)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)。6、帶領(lǐng)客戶參觀樣板間，為客戶介紹樣板間戶型與賣點(diǎn)，如果是精裝修要告知客戶交房標(biāo)準(zhǔn)。7、引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)

12、，為客戶推薦戶型并計(jì)算價(jià)格。如果客戶要求去項(xiàng)目工地，銷售人員要全程陪同（注：工地現(xiàn)場必須佩戴安全帽，注意安全）。8、銷售員之間的內(nèi)部談話不能讓客戶聽到。9、接待客戶需要準(zhǔn)備好文件夾（備齊五證、項(xiàng)目資料、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不能在談判過程中反復(fù)中斷談判）。三、客戶歸屬1、如果客戶不能說出之前接待銷售的姓名，則算做新客戶。2、如果A銷售員接訪到新客戶后，還未對客戶進(jìn)行講解或參觀，此時(shí)客戶與之前曾跟進(jìn)或相識(shí)的B銷售員相認(rèn)，B銷售員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬，而A銷售員應(yīng)無條件讓出客戶并回到輪訪第一的位置。3、如果A銷售已經(jīng)和客戶在談判，此客戶與之前曾跟進(jìn)過的B銷售相認(rèn)（包括直系親屬），B銷售必須提

13、供7天內(nèi)（含7天）與客戶的聯(lián)系記錄.銷售經(jīng)理確認(rèn)客戶登記本的記錄是否在7天內(nèi)。如果是7天內(nèi)，客戶歸B銷售；如果是7天以上，客戶歸A銷售。4、如果爭議客戶是超過7天保護(hù)期的成交客戶，則按第一成交原則計(jì)算，客戶以認(rèn)購單上銷售人員或銷售經(jīng)理簽名為準(zhǔn)。注：1、銷售人員不得惡意搶奪客戶，如有發(fā)現(xiàn)客戶歸對方所有。2、銷售人員發(fā)現(xiàn)自己接待過的客戶正在與其他銷售員談判或簽約。銷售員只能與客戶打招呼，不能打擾他人談判、不能擾亂簽約。如有問題馬上找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。3、如果銷售人員因態(tài)度不好造成投訴或要求換銷售，則由銷售經(jīng)理安排銷售人員接待。4、銷售人員不得在案場及案場周邊發(fā)生爭執(zhí)、搶客等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象；如有爭議找現(xiàn)場

14、負(fù)責(zé)人解決。第五章銷售案場管理與處罰規(guī)定一、考勤制度1、上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退、無故缺勤、離崗；嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。2、工作時(shí)間：早9:00-晚18:00（根據(jù)各地案場實(shí)際情況）。周一至周五每天安排一名或多名銷售人員休息。一旦確定，必須按照值班表執(zhí)行。3、節(jié)假日視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4、請假手續(xù)、病假：請病假，需要有正規(guī)醫(yī)院開具的證明，并由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn);、事假：事假至少提前一天申請，事假不足半天按半天計(jì)算，由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn);、調(diào)休：如需調(diào)休至少提前一天申請銷售總監(jiān)；非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休。5、遲到30分鐘以上按礦工處理。6、無故礦工

15、超過三天者，視為擅自離職，當(dāng)月底薪不發(fā)放。7、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。未經(jīng)同意在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到或早退的，視為礦工半天；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工1天。8、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦理，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假，包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以懲罰。9、負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的制作與發(fā)放。、日報(bào)每日18：00前發(fā)送至總部；、周報(bào)每周日18：00前發(fā)送至總部；、月報(bào)每月最后一天18：00前發(fā)送至總部。10、自發(fā)文之日起，總部會(huì)派相關(guān)工作

16、人員去項(xiàng)目跟進(jìn)（禮儀、服務(wù)等是否按照制度執(zhí)行）。二、現(xiàn)金處罰1、銷售人員遲到、早退，則分別對銷售人員和銷售經(jīng)理處罰現(xiàn)金50元。2、銷售人員不遵守排位順序處以現(xiàn)金100元的罰款。3、銷售經(jīng)理、總監(jiān)遲到或早退處以現(xiàn)金100元的罰款。、前臺(tái)無人值班，相關(guān)銷售人員每人處以現(xiàn)金200元罰款。、所有人員必須保持24小時(shí)開機(jī)，不得出現(xiàn)失聯(lián)現(xiàn)象，視情節(jié)嚴(yán)重罰款現(xiàn)金50-200元。、銷售人員發(fā)生爭吵、發(fā)生身體接觸，嚴(yán)重?cái)_亂現(xiàn)場秩序，對相關(guān)人員處以現(xiàn)金500元罰款。7、發(fā)生現(xiàn)場毆斗等惡性事件，主責(zé)方負(fù)責(zé)進(jìn)行一切跟事件有關(guān)的經(jīng)濟(jì)賠償，當(dāng)月底薪扣除，責(zé)任雙方一律開除處理。三、從傭金中扣除罰款的情況、銷售人員出現(xiàn)有損公

17、司或項(xiàng)目的言論并造成惡劣影響的，將在傭金中扣除1000元/人次的罰款。2、由于銷售人員提供虛假信息、錯(cuò)誤價(jià)格、誤導(dǎo)客戶等原因?qū)е驴蛻敉朔?，將在傭金中扣?000元/次的罰款。3、銷售員惡意搶客、搶占房源、倒賣房號(hào)、炒樓、向客戶收取好處費(fèi)等等，相關(guān)人員將在傭金中扣除2000元/次的罰款。四、情節(jié)較重給公司造成不良影響、經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)離工作崗位或留用察看。五、情節(jié)嚴(yán)重給公司造成嚴(yán)重后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失、免職或辭退。六、工作過失責(zé)任人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤、未造成重大損失或不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究工作過失責(zé)任。七、工作過失責(zé)任追究

18、辦法、本辦法所稱工作過失，是指工作人員因故意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，延誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。2、對工作過失責(zé)任人，視情節(jié)輕重作如下處理：、所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對象投訴情況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次罰款50元；、認(rèn)購書填寫錯(cuò)誤，對銷售經(jīng)理處罰50元；、簽約確認(rèn)書填寫錯(cuò)誤，對銷售經(jīng)理處罰50元；、銷售人員未及時(shí)督促客戶提交簽約資料罰100元；、未按照規(guī)定保管會(huì)計(jì)資料致使會(huì)計(jì)資料毀損、滅失的，出現(xiàn)1次罰款100元。構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任；、在簽約過程中，由于買方信息錯(cuò)誤導(dǎo)致網(wǎng)上簽約出現(xiàn)問題的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，對相

19、關(guān)銷售人員處以現(xiàn)金50元罰款；、缺乏調(diào)查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的， TOC o 1-5 h z 每出現(xiàn)一次罰款50元；、對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元；、因工作失誤或其他原因受到上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的，每出現(xiàn)一次罰款50元；、無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元；、私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次罰款50元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用；、房款結(jié)算有誤的，一律由相關(guān)責(zé)任人賠償差價(jià)損失；、商品房出現(xiàn)重復(fù)銷售、簽訂商品房銷售合同失誤或與合同文本有出入，引起

20、客戶爭議的，造成嚴(yán)重后果的，相關(guān)人員視情節(jié)嚴(yán)重出現(xiàn)1次扣100-500元；、辦理按揭貸款時(shí)，如因收件填寫、檢查、辦證等延誤放款，影響公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的，視情節(jié)輕重對相關(guān)人員處以50-200元/次的罰款；、未嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)原始資料，對不合規(guī)定的會(huì)計(jì)原始資料報(bào)銷入賬并造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)10%的損失；、嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任；、對來文、來電、來函，未按規(guī)定簽收、登記、提出擬辦意見，無正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)限報(bào)送批辦的，出現(xiàn)1次罰款50元；、未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料泄密、損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款50元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

21、完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任；、未按規(guī)定使用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。八、本辦法未做具體規(guī)定的，可由公司根據(jù)實(shí)際情況集體研究處理。第六章銷售案場會(huì)議制度一、每日例會(huì)1、每日例會(huì)制度、根據(jù)各項(xiàng)目辦公時(shí)間安排早晨例會(huì)；、總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天工作任務(wù)；、每日例會(huì)在總監(jiān)的帶領(lǐng)下，由經(jīng)理主持。2、每日例會(huì)目地、通過會(huì)議了解每一位銷售人員的客戶（意向客戶、認(rèn)購客戶、回款客戶）；、通過銷售人員遇到的困難，進(jìn)行培訓(xùn)、研討、演練，提升銷售人員的銷售能力；、激勵(lì)員工的工作熱情；、強(qiáng)調(diào)案場秩序，對違反規(guī)定的員工提出批評(píng)或處罰，對表現(xiàn)好

22、的員工提出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。二、每月例會(huì)1、每月例會(huì)制度、每月月初進(jìn)行銷售部例會(huì)；、總結(jié)上月工作完成情況及其原因，對本月進(jìn)行工作計(jì)劃;、每月例會(huì)由案場總監(jiān)主持。2、每月例會(huì)目地、總結(jié)上月工作完成情況，對未完成情況進(jìn)行分析；、根據(jù)上月完成情況，制定下月工作計(jì)劃；、了解并解決銷售人員在工作中遇到的困難；、獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行，對銷售人員進(jìn)行激勵(lì)。第七章認(rèn)購流程與簽約流程一、認(rèn)購流程1、確認(rèn)客戶所購樓號(hào)銷售狀態(tài)，辦理認(rèn)購手續(xù)。2、第一時(shí)間通知客服，避免重復(fù)銷售。3、通知客戶帶齊認(rèn)購所需材料。4、銷售人員填寫認(rèn)購單，協(xié)助客戶交納認(rèn)購金，銷售經(jīng)理審核簽字，確保認(rèn)購單填寫正確無誤。5、內(nèi)業(yè)根據(jù)認(rèn)購單做網(wǎng)上簽約。6、認(rèn)

23、購書由客戶簽字，公司蓋章后，客戶領(lǐng)取一份，公司留存一份。正式簽訂合同時(shí)，收回認(rèn)購書。二、簽約流程1、銷售人員在確認(rèn)客戶簽約時(shí)間后及時(shí)通知相關(guān)工作人員。2、銷售人員需要提前填購房合同及合同審批單，并連同認(rèn)購審批單復(fù)印件，上報(bào)銷售經(jīng)理復(fù)審。3、簽約時(shí)，如遇客戶提出特別問題，銷售人員必須做好客戶解釋工作；如有解決不了的情況，立即通知銷售經(jīng)理。4、簽約后24小時(shí)內(nèi)將商品房買賣合同上交合同管理人員統(tǒng)一管理。5、簽訂商品房買賣合同后，及時(shí)辦理按揭手續(xù)。銷售人員必須與客戶保持密切友好的聯(lián)系；重要節(jié)日電話問候。第八章培訓(xùn)與考核制度一、培訓(xùn)制度銷售人員通過培訓(xùn)，考核通過后方可接待客戶。1、崗前培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、房

24、地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、沙盤培訓(xùn)2、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、拓客培訓(xùn)、銷售技巧提升培訓(xùn)、逼定技巧提升培訓(xùn)、沙盤講解演練、模擬客戶實(shí)戰(zhàn)演練。、根據(jù)銷售人員具體情況安排特定培訓(xùn)。3、簽約培訓(xùn)、認(rèn)購書、商品房合同、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理等合同的解讀。、認(rèn)購書、商品房合同等填寫規(guī)范。、簽約流程培訓(xùn)。、合同審核制度。二、考核制度全面提高企業(yè)的為了有效的提高員工的銷售能力，銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進(jìn)。管理能力和銷售人員經(jīng)濟(jì)水平。2、考核周期在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，銷售經(jīng)理每月一次組織銷售人員培訓(xùn)并考核。3、考核結(jié)果銷售人員連續(xù)三次未通過考核者，停止接待客戶，直至考核通過。第九章銷售部崗位借調(diào)一、借調(diào)范圍借調(diào)人員為銷售經(jīng)理、

25、銷售人員、銷售支持等借調(diào)或異地借調(diào)。二、借調(diào)期限借調(diào)期限一般在一個(gè)月至三個(gè)月左右，視項(xiàng)目具體情況而定。三、借調(diào)薪資1、銷售支持部門借調(diào)工資不變。2、銷售經(jīng)理、銷售人員借調(diào)期間底薪原則上不變（如目的項(xiàng)目高于原有項(xiàng)目按目的項(xiàng)目實(shí)發(fā)，如目的項(xiàng)目低于原有項(xiàng)目按原有項(xiàng)目實(shí)發(fā)），提成隨著調(diào)至項(xiàng)目計(jì)算。第十章傭金結(jié)算制度一、傭金結(jié)算原則1、按電商到款金額為結(jié)算基礎(chǔ)，以各項(xiàng)目的傭金比例方案為依據(jù)。2、發(fā)生退房情況時(shí)，該筆交易做無效處理，傭金不予結(jié)算；若傭金已發(fā)放，該筆傭金從下月傭金（工資）中扣除。二、傭金發(fā)放時(shí)間1、傭金表月末提交給總部，次月的5號(hào)統(tǒng)一發(fā)放。2、如遇節(jié)假日，發(fā)放日期順延。第十一章文件閱讀制度一、銷售人員所閱讀制度，由銷售經(jīng)理安排人員監(jiān)督執(zhí)行，閱讀者輪流閱讀簽字認(rèn)可。如無特殊情況閱讀文件應(yīng)在本日內(nèi)完成。二、執(zhí)行人員記錄未閱讀人員姓名，到崗后補(bǔ)簽。三、文件在傳閱過程中不得隨意丟放，交接過程中如有丟失，視同公司檔案丟失，對當(dāng)事人予以處罰。