傾聽的基本態(tài)度課件

1、傾聽的基本態(tài)度培訓聽的基礎管理工具培訓1聽的基礎管理工具培訓2很多人認為傾聽就只要聽就好了，全然不知在聽中 間還有很多學問。聽者的表現(xiàn)取決于說者的內容，說者的心態(tài)取決于 聽者的態(tài)度。好的傾聽者能夠讓說者更好的“說”，說者說的好也 能讓聽者更舒服。聽的基礎管理工具培訓3目錄聽+說才是對話傾聽的規(guī)則不要插嘴打斷別人的話不要用長者的姿態(tài)說教不要帶著競爭的意識對話不要害怕沉默4有效果的對話是由說話與傾聽兩部分組成，對話的質量取決于傾聽的態(tài)度。要知道對話中不僅僅只有“說” ，還有“聽”。 聽的基礎管理工具培訓一、聽+說才是對話說對話對話聽說對話的意義：5所以：好的對話應該是“說話+傾聽”原因：我們每個人

2、有兩個耳朵和一個嘴巴，這種比例的分 配就是為了讓我們多聽。在對話中做個“有心”人，與人于己都有好。這也是聽者有心說者無意（無心）的由來。聽的基礎管理工具培訓61、聽的時候就要好好地“聽”，要把更多的注意力 放在“說者”的身上，而不是放在自己身上。聽的基礎管理工具培訓二、傾聽的規(guī)則2、不分神去思考4、不要陷入意見或建議的沉思3、等待對方自己找到答案1、不要打斷對方的話。傾聽鐵則：72、在聽的過程中要先判斷“說”的一方此刻傾訴的主要目的，再確定做一個怎么樣的傾聽者。規(guī)則詳解：1、不要打斷對方的話。 他人找你訴說大部分原因是想表達出來，隨意打斷會讓說者不快。2、不要分神去思考。 要專注的去聽，也許你

3、分神時，會錯過很重要的內容。3、等待對方自己找到答案。 很多時候對方找你傾訴并非向你征求解決的辦法，而是希望你能幫助他 進行自我梳理。4、不要陷入意見、建議的沉思。 更多的是找人幫助自我梳理。 聽的基礎管理工具培訓81、在傾聽的過程中，要時刻記住自己是配角，自己存在的目的是讓對方一吐為快。而不是在對方說話時隨意打斷。注意：縱使自己有千萬種解決辦法或想法，也要等對方把話說完。聽的基礎管理工具培訓 三、不要插嘴打斷別人的話解決方案我的想法不要打斷對方的話：聽者92、好的傾聽者能夠時刻保持平穩(wěn)認真的態(tài)度，等待說者表達清楚自己的想法后，再表達自己的建議或意見。打斷別人的原因：1、我的想法更高明。 2、

4、我的想法現(xiàn)在不說一會就沒有機會了。 3、你聽了我的想法絕對不吃虧。 聽的基礎管理工具培訓101、高高在上的傾聽姿態(tài)會影響說者的思維和表達，平等的姿態(tài)更容易讓人接受。注意：要學會使用平等的心態(tài)傾聽，用探討的姿態(tài)與說者進行求同存異的溝通。聽的基礎管理工具培訓 四、不要用長者的姿態(tài)說教傾聽者的姿態(tài)聽者長者姿態(tài)聽者聽者112、傾聽的姿態(tài)十分重要，平等是基本原則。“長者姿態(tài)”的表現(xiàn)：1、替對方下決定。 2、指示對方。 3、告訴對方應該怎么做，不得做什么。4、讓對方覺得你都是為他好 聽的基礎管理工具培訓121、很多人在對話中帶有過多“我”視角，總是會從自我角度出發(fā)，這種潛意識會讓對方不悅。注意：傾聽的時候

5、千萬不能帶著競爭意識去聽。聽的基礎管理工具培訓 五、不要帶著競爭意識對話傾聽中發(fā)現(xiàn)競爭傾聽中的禁忌但是轉話題可是雖說說服對方吹毛求疵132、無意識的帶著挑剔的態(tài)度傾聽，你就會忍不住反駁對方，說服對方，也就給對方傳遞出十分明顯的競爭意識?！案偁幰庾R”的表現(xiàn)：1、你是否常說轉折詞“但是、可是、雖說。 這樣的話，會讓人覺得你之前的肯定僅僅是在敷衍。2、你是否嘗試扭轉對方正在說的話題。 別人再聊夏天旅游，你進來說夏天太熱，不如去逛商場。試想一下，這樣 的轉折是不是容易引起不滿。3、你是否想說服對方，讓對方認為你的意見是對的。 善于傾聽是一種修養(yǎng)，學會接納是一種大智慧。4、讓對方覺得你都是為他好 聽的基

6、礎管理工具培訓143、時刻謹記控制自己的情緒和態(tài)度，克服成見用包容的心態(tài)去適應對方的思維。而不是帶著”一較高下的態(tài)度去爭輸贏。4、你是否盯著對方的用詞，隨時反論。 很多人在對話時會不自覺的進入”辯論模式“，喜歡抓住對方的某個用 詞進行反駁。其實，日常的溝通沒有必要那么激烈的爭辯，靜心聽他人的意見，氛圍會很輕松。注意：莫要把日常當做工作。聽的基礎管理工具培訓151、沉默一般代表二種情況： （1）、給予對方話題方向的權利。 (2）、徐徐結束話題。注意：在進行完一個話題時，沉默一會可能會給你帶來思考或下一個話題。聽的基礎管理工具培訓六、不要害怕沉默不要害怕沉默下一個話題？12162、話題的能量是有限的，當一個話題能量耗盡時，沉默是很正常的事。制造沉默有兩點：1、等待對方開始下一個話題。 作為傾訴者會積極尋找下一個話