學(xué)生干部形象與禮儀培訓(xùn)課件

1、主講人：黃鑫晶學(xué)生干部形象與禮儀你不可不知的形象1961年參加競選，競選前領(lǐng)先12%（56/44）的尼克松以美國歷史上最微弱的劣勢0.3%（49.6/46.9）輸給肯尼迪。車禍：消瘦憔悴1968年雇傭形象設(shè)計師，競選成功。美國已故總統(tǒng)尼克松整體形象建立的階段性1.感覺階段（形象是關(guān)鍵）2.溝通階段（性格是關(guān)鍵）3.行為階段（行為是關(guān)鍵）4.心靈階段（品質(zhì)是關(guān)鍵）產(chǎn)生魅力的十大源泉1.空間的接近2.熟悉性3.相似性4.光圈效果5.好感的回報性6.快活、開朗7.第一印象好8.富有同情心9.談吐出眾10.迷人的外在形象不美之人的借口 常用借口 對抗借口提示沒有錢，沒時間 別懶就行了天生就不好看 找到

2、方法就行了自然就是美愛打扮是繡花枕頭多麻煩服裝穿著隨意舒服就好 多練就行了反正別人不會注意學(xué)生干部形象外貌：衣冠整潔精神狀態(tài)： 朝氣蓬勃，態(tài)度和藹舉止行為： 彬彬有禮，與身份相適應(yīng)素質(zhì)：談吐文雅，知識淵博 學(xué)生干部必知的禮儀儀表儀容禮儀舉止行為禮儀語言禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀一、儀容儀表禮儀儀表：是一個人的外表，主要包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面儀容儀表：一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)服飾禮儀遵守TPO原則： Ttime，Pplace，Ooccasion1.時間原則：早中晚、春夏秋冬、年齡2.地點原則：私人空間、公共場所、社交場所3.場合原則：工作、娛樂、運動、典禮 禮儀時段、職業(yè)時段、休閑時

3、段女士著裝忌殘破忌雜亂忌艷麗（色不過三）忌暴露忌透視忌短小忌緊身男士著裝西裝十忌1 忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。2 忌襯衫放在西褲外。3 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙4 忌領(lǐng)帶顏色刺目。5 忌領(lǐng)帶太短，一般長度是領(lǐng)帶尖蓋住皮扣。6 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。7 忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米8 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。9 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。10 忌西服配運動鞋。二、舉止行為禮儀1.站姿：站如松， 挺拔、自然 2.坐姿：坐如鐘； 3.走姿：或穩(wěn)健、或輕快，不要勾肩搭背； 4.蹲姿：文雅，撿東西時；6.表情：相由心生7.手勢：手臂，手掌指示舉止行為禁忌1.公眾場合發(fā)

4、出異樣的聲音（咳嗽、噴嚏、哈欠）2.當(dāng)眾小動作（修指甲、搓污垢、摳鼻、剔牙等）3.散發(fā)異味（刺激性食物、體味）4.評頭論足5.大聲喧嘩6.不遵守公共秩序三、語言禮儀交談方法交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。語言要文雅初次見面說 “久仰”；很久不見說“久違”；祝賀喜事

5、說“恭喜”；請人批評說“指教”；請人原諒說“包涵”；求人解惑說“賜教”；托人辦事說“拜托”；等待客人說“恭候”；看望他人說“拜訪”；賓客到了說“光臨”；陪伴客人說“奉陪”；中途先走說“失陪”；求給方便說“借光”；為人送別說“慢走”。交談禁忌開玩笑沒有度隨意亂起綽號喜怒無常（控制情緒）惡語傷人（她比你還笨）亂嚼舌頭言而無信四、社交禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀電話禮儀握手禮儀 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性

6、握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。見面介紹禮儀正式的介紹順序：把年輕的先介紹給年長的男性的先介紹給女性身份低的先介紹給地位高的自我介紹 你好，我是某系某班（部門）的某某某，可將自己的名字中每一個字都介紹一下，形成固定的格式，不過有些情況下沒必要，酌情處理。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢。被介紹 應(yīng)該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以點頭并稍稍欠

7、身，握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。為他人介紹 介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如所在團委的部門，個人有什么特長等等，便于不相識的兩人相互交談。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。握手十大禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而

8、不放下。不要在握手時面無表情，不置一瓷，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。名片禮儀1.索取名片的技巧：A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）2、交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真

9、看或小聲讀；（4）妥善收好。發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時，應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。接受名片。接受他人的名片時，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對方說請多多指教時，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教。看過名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和自己的名片放在一起。交換名片的時機交換：希望認識對方表示自己

10、重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結(jié)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊電話禮儀1、打電話的禮儀 （1）選擇時間： 上下班打：上班后10分鐘，下班前10分鐘；早晚打：早上7點之后晚上10點之前,午休時間盡量不打。 （2）通話禮貌（ 首先問好你好）；自報單位和姓名；通話內(nèi)容簡明扼要（時間：3分鐘左右）；通話完畢，讓對方先放話筒。 2、接電話的禮儀 （1）盡快接聽（問好，自報家門。正在用餐要暫停吃喝。） （2）助人為樂（幫助傳呼，認真記錄） （3）塑造

11、美好的“電話形象” a、音量適中 b、語氣親切 c、語言簡明接聽電話的對比 你找誰？ 請問您找哪位？ 有什么事？ 請問您有什么事？ 你是誰？ 請問您貴姓？ 不知道！ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ 對不起，我再查一下，您還有 其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要 接個別的電話 抱歉，請稍等拒絕 與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說“不”字。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。也可以說“

12、讓我考慮一下”。但是拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出回答。出席活動出席規(guī)格 參與一些較大型的活動（如出席兄弟高校舉辦的大型活動）需要至少一名部長級及以上成員參加；受邀出席一些學(xué)院間的普通的活動至少有一名副部長參加，以表示對對方邀請的尊重。注意事項 外出活動要注意自己的個人形象，包括言行和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法；如果是出席一些特別的活動，需要一同帶上相機，以便對活動進行必要的記錄。社交禮

13、儀界域1、親密距離0.5m親朋好友、夫妻、戀人2、個人距離0.5-1m適合握手、相互交談等社交場合3、社交距離1.2-2.1m前者用于商務(wù)交談，后者用于同陌生人的一般交往或者重要的貿(mào)易談判4、公眾距離3.6-7.6m，7.6m外報告，演講五、公務(wù)禮儀接待與迎送禮儀上下級及同事關(guān)系禮儀會議禮儀宴會禮儀接待與迎送禮儀 1.一般的接待 微笑問候，耐心傾聽，禮貌送別2.重要的接待恭候客人（門口迎接，不可遲到）陪車（開門護頂，注意座次：后右、后左、后中、前右）陪同參觀步行（安全原則、應(yīng)站左側(cè)伸出左手引導(dǎo)）送客禮儀（賓客提出、語言祝愿、握別揮別、目送）上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀1、上級對下級的關(guān)系（1）任人

14、唯賢（善于用人，關(guān)心部下）（2）言而有信（不放空炮、啞炮。）（3）寬宏大量（水清無魚，人察無徒。）（4）不擺架子，不以勢壓人 下級對上級的關(guān)系（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。同事關(guān)系（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事

15、。（3）一視同仁：“十個手指不一般長?！贝蠹沂抢相l(xiāng)，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。 會議禮儀會議準備（通知、布置、接待、座位安排）會議期間（著裝合適、準時參加、會場秩序、注意傾聽）宴會禮儀邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。宴會禮儀座位禮儀面朝大門為尊，以右為上、以遠為上、居中為上。首席先落座，首席先動手中餐單桌宴會座次安排示意圖陪同人員用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴

16、請對象用a、b、c、d、e、f、g、h、I、J來表示。 餐具使用禮儀筷子：忌品嘗、跨放、插放、舞動、濫用勺子：忌濫用、吹勺、塞勺、立勺碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗牙簽：遮擋、忌亂吐、叼著飲酒禮儀“文敬”，是傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)，也即有禮有節(jié)地勸客人飲酒。 酒席開始，主人致詞，開始了第一次敬酒。這時，賓主都要起立，主人先將杯中的酒一飲而盡，并將空酒杯口朝下，說明自己已經(jīng)喝完，以示對客人的尊重。客人一般也要喝完。在席間，主人往往還分別到各桌去敬酒。 “回敬”：這是客人向主人敬酒。 “互敬”：這是客人與客人之間的“敬酒”，為了使對方多飲酒，敬酒者會找出種種必須喝酒理由，若被敬酒者無法找出反駁的理由，就

17、得喝酒。在這種雙方尋找論據(jù)的同時，人與人的感情交流得到升華。 “代飲”：即不失風(fēng)度，又不使賓主掃興的躲避敬酒的方式。本人不會飲酒，或飲酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表達敬意，這時，就可請人代酒。代飲酒的人一般與他有特殊的關(guān)系。“罰酒”：這是中國人“敬酒”的一種獨特方式。最為常見的可能是對酒席遲到者的“罰酒三杯”。有時也不免帶點開玩笑的性質(zhì)。 敬酒順序 1.主人敬主賓 2.陪客敬主賓 3.主賓回敬 4.陪客互敬 1.飲酒前先喝一杯牛奶，或吃幾片面包，勿空腹喝酒，以免刺激胃黏膜；2.估計飲酒多時，提前服用Vb族直至應(yīng)酬漸少，以保護肝臟。也可有意識地多吃富含Vb族的動物肝臟、豬牛羊肉，蛋黃、蔬菜

18、、燕麥等粗糧，以提高體內(nèi)Vb族含量；3.喝白酒時，要多喝白開水，以利于酒精盡快隨尿排出體外；喝啤酒時，要勤上廁所；喝烈酒時最好加冰塊；4.喝酒不宜過快過猛，應(yīng)當(dāng)慢慢喝，讓身體有時間分解體內(nèi)的乙醇。酒桌上罰酒數(shù)杯或一口悶易醉酒；5.喝酒時多吃豬肝等動物肝臟，以提高機體對乙醇的解毒能力；6.喝酒時多吃綠葉蔬菜、豆制品，其中的抗氧化劑和維生素可保護肝臟；7.吃藥后不要喝酒，特別是在服過安眠藥、鎮(zhèn)靜劑、感冒藥之后；8.喝酒時不要喝碳酸飲料，如可樂、汽水等，以免加快身體吸收酒精的速度。喝酒妙招解酒誤區(qū)1.濃茶解酒民間流行喝濃茶解酒的說法沒有什么科學(xué)根據(jù)，茶葉中的茶多酚有一定的保肝作用，但濃茶中的茶堿可使

19、血管收縮，血壓上升，反而會加劇頭疼，因此酒醉后可以喝點淡茶，最好不要喝濃茶。2.酒后洗澡喝酒后洗熱水澡可加快血液循環(huán)，促使體內(nèi)能量消耗增多，容易引起低血糖。高血壓、心血管疾病患者酒后洗澡易中風(fēng)，宜先稍作休息。解酒招數(shù)1.吃水果、喝甘蔗汁如果有人身不由己喝得太多，可以事后吃一些水果，或者喝一些果汁，因為水果和果汁中的酸性成分可以中和酒精。2.吃饅頭很多人酒后不吃飯，這樣危害更大，應(yīng)吃一些容易消化的淀粉類食物，如饅頭或面條。饅頭可轉(zhuǎn)化成葡萄糖，有利于為人體供血并增加體能，由于它有發(fā)酵過程，還對胃酸有中和作用，吃后身體會馬上舒服起來。在各種酒會上，酒是必不可少的一種飲品，親人朋友聚在一起，舉杯暢飲，

20、是難得的樂事，不過，酒既能助興也能敗興，喝得過多了，不但身體難受，影響健康，而且還有可能導(dǎo)致朋友間的聚會不歡而散。因此，在你打開酒瓶之前，最好心中有“度”。江湖經(jīng)驗：喝酒的一些技巧 規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。規(guī)矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。