XX公園申報國家A級旅游景區(qū)自查情況匯報

1、XX公園申報國家4A級旅游景區(qū)自查情況匯報 關(guān)鍵字：XX公園申報國家4A級旅游景區(qū)自查情況匯報 更新時間：2010-10-18*市旅游局: 為提升景區(qū)品位，提高景區(qū)景觀質(zhì)量，員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)開發(fā)與管理，根據(jù)國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)對AAAA級旅游區(qū)的要求，*文化主題公園擬申報國家AAAA級旅游區(qū)，并于2010年4月對照旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，開展了創(chuàng)建申報AAAA級旅游景區(qū)的自檢自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下： 一、基本情況 *文化主題公園占地面積8.5平方公里，集生態(tài)植被、峽谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壯族風(fēng)情為一體，是國內(nèi)唯一生命文化主題公園。景區(qū)定位為“

2、奇景觀光、生命文化、水上娛樂、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”，目前已開辟建設(shè)有圖騰林、燒香石、雛鳳堂、女兒湖等景點20余處。2007年4月正式對外開放，景區(qū)認真貫徹落實旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，堅持以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以服務(wù)游客為宗旨，努力提高景區(qū)景觀質(zhì)量、員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幾年來，景區(qū)服務(wù)實現(xiàn)零投訴，游客綜合滿意率不斷提升。二、成立自檢自查領(lǐng)導(dǎo)小組旅游局及旅游公司高度重視創(chuàng)建申報工作，為確保創(chuàng)建申報工作的順利實施，專門聘請旅游管理專家策劃方案。并成立了以旅游局局長為組長，旅游公司總經(jīng)理為副組長，景區(qū)管理處負責(zé)人及相關(guān)部門責(zé)任人為成員的申A創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鳳凰谷風(fēng)景區(qū)

3、負責(zé)人為具體責(zé)任人，負責(zé)景區(qū)申報的各項籌備工作。 三、自檢自查情況創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組于2010年4月15日按國家旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分與評定和評分細則對景區(qū)進行了自評,評分情況如下：服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量達到906分，景觀質(zhì)量達到87分，游客意見滿意度達到95分，符合國家AAAA級旅游景區(qū)申報條件。 （一）旅游交通：分值為140分，自評為128分。1、可進入性。景區(qū)可依托橫貫師宗的國道324線、南昆鐵路線師宗站進入；景區(qū)距縣城50公里，距菌子山景區(qū)14.7公里，距五龍旅游小鎮(zhèn)5公里，從以（且）馬（關(guān)）線省道公路旁2公里的旅游專線直接進入；抵達景區(qū)的路面、橋涵和護坡良好；有一般的外部交通標(biāo)識和長途汽車、

4、師宗至五龍鄉(xiāng)的農(nóng)村客運車輛抵達景區(qū)，無師宗直達景區(qū)的旅游專線和公交車；飛機場離景區(qū)最近的有陸良飛機場（距離95公里）。通達條件基本完善。 此項70分，自評為65分。2、自配停車場。景區(qū)內(nèi)設(shè)有11000余平方米的停車場景區(qū)內(nèi)停車場，設(shè)有停車線和回車線，車輛分區(qū)，有專人值班管理，沒有分設(shè)出入口；停車場特色與景觀相協(xié)調(diào)。此項30分，自評為30分。3、內(nèi)部交通。景區(qū)分設(shè)出入口；景區(qū)內(nèi)建成人行游路和游船水路 公里，游道和線路設(shè)置合理、順暢，游步道設(shè)計采用生態(tài)和仿生態(tài)石料，景區(qū)內(nèi)具有電瓶車、竹筏、橡皮艇漂流、馱馬、轎子、仿古游船等特色交通工具，無污染。此項40分，自評為34分。（二）游覽：游覽分值210分

5、，自評為187分。1、景區(qū)門票制作精美，具有一定特色，正面是景區(qū)最具代表性的景觀生命之門圖案，背面有游覽圖，有咨詢、投訴、救援電話。此項10分，自評為10分。2、游客中心。布局合理，造型與景觀相適應(yīng)，規(guī)?；灸苓m應(yīng)游客需要；內(nèi)部設(shè)施能滿足游客需求，內(nèi)部設(shè)有電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告（景區(qū)沒有表演節(jié)目）和游客流量變化信息欄，設(shè)有為游客免費提供的兒童車、殘疾專用車、雨傘、拐杖等用品，并配備了制作精美、品種齊全的宣傳資料；能提供導(dǎo)游（講解）和飲料及紀(jì)念品服務(wù)，此項65分，自評為65分。3、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識。種類齊全、完善，在景區(qū)入口設(shè)立景區(qū)全景圖和導(dǎo)游線路圖，設(shè)計制作與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，維

6、護一般，標(biāo)識僅有中英文對照，無其它語種對照；在對引導(dǎo)標(biāo)識的維護方面做得不夠。此項43分，自評為36分。4、宣傳資料。品種齊全，有鳳凰谷風(fēng)景區(qū)游覽指南、留意師宗、師宗旅游招商項目和走進奇谷圣境風(fēng)光碟片，著有畫說師宗、抹不去的記憶等研究論著和科普讀物，內(nèi)容豐富，制作精美，此項15分，自評為15分。5、導(dǎo)游（講解）服務(wù)。人員數(shù)量與景區(qū)接待規(guī)模相適應(yīng)，導(dǎo)游（講解）服務(wù)人員充足，沒有高級導(dǎo)游員和粵語、閩南話導(dǎo)游，設(shè)有語音導(dǎo)游10臺；有詳細生動的導(dǎo)游詞，但無英文對照。此項37分，自評為26分。6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。設(shè)有游客休息室，配有飲水機、藤椅、茶幾、報架、景點照片等；布局基本合理，數(shù)量充足，

7、制作、材質(zhì)良好，造型美觀；室外配有簡易石凳，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。此項22分，自評為20分。7、公共信息圖形符號設(shè)置。分別在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號，符號設(shè)置合理、規(guī)范、醒目、清晰，維護保養(yǎng)良好。此項18分，自評為15分。（三）旅游安全：旅游安全分值80分，自評為70分。1、安全保護。機構(gòu)和制度健全，景區(qū)設(shè)立安監(jiān)部，共有保安員 人，制定有保安工作手冊10余項管理制度，人員數(shù)量與景區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。此項10分，自評為10分。2、安全處置。有游客高峰期和特殊情況的安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰，處置效果明顯，設(shè)備設(shè)施巡查維護力度好，此項1

8、7分，自評為17分。3、安全設(shè)備設(shè)施。景區(qū)的安全防護設(shè)施安全有效；消防設(shè)備齊全、完好、有效；景區(qū)設(shè)立瞭望臺；觀光車、橡皮艇漂流、竹筏等游樂服務(wù)設(shè)施安全，符合管理規(guī)定。景區(qū)暫無監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。此項28分，自評為18分。4、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識。安全標(biāo)識明顯、齊全、規(guī)范，設(shè)置合理。此項8分，自評為8分。5、安全宣傳。宣傳到位，安全圖形顯示明顯。此項5分，自評為5分。6、醫(yī)療服務(wù)。景區(qū)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配有專門醫(yī)護人員，專門負責(zé)為游客提供醫(yī)療服務(wù)同時兼為景區(qū)員工服務(wù)，備有急救擔(dān)架和急救箱。此項8分，自評8分。7、救護服務(wù)。景區(qū)的救護設(shè)備完整齊備，配備日常藥品，設(shè)立專門的救護電話女兒湖游船備有救生衣，建立了景區(qū)

9、突發(fā)事件緊急救援預(yù)案并向游客公布內(nèi)部救援號碼。與五龍鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂專門的救護協(xié)議。此項4分，自評4分。（四）衛(wèi)生：衛(wèi)生分值140分，自評為131分。1、環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落和污垢現(xiàn)象，空氣清新、無異味，此項20分，自評為20分。2、廢棄物管理。污水排放效果好，排放設(shè)施安全完好；垃圾清掃及時，流動清掃力度大，清掃器具實用，不亂堆亂放，不就地焚燒或掩埋垃圾，垃圾箱（桶）布局合理，標(biāo)識明顯，整潔，設(shè)有分類設(shè)置；數(shù)量基本能滿足需要，造型與環(huán)境相協(xié)調(diào)，但還沒有完全準(zhǔn)確地表現(xiàn)出景區(qū)性文化的特征。此項40分，自評為38分。3、吸煙區(qū)管理。景區(qū)

10、設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，標(biāo)識清楚，管理到位，共制作有“” 塊標(biāo)識牌。此項分，自評為5分。4、食品衛(wèi)生。景區(qū)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，餐具、飲具、廚具分類存放，沒有使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具，餐飲場所達到GB16153規(guī)定的要求。此項10分，自評為10分。5、廁所。公共廁所布局較合理，位置易于尋找，數(shù)量達旺季日均游客接待量的5，基本能滿足需要；游客高峰期沒有設(shè)流動廁所。廁所建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，但在造型制作上沒有完整突出景區(qū)文化內(nèi)涵。景區(qū)設(shè)有殘疾人廁位，廁所設(shè)備完好，廁所全部采用水沖設(shè)備。廁所在整潔方面有待加強，潔具清潔、無堵塞，廁所隔板和門維護良好，設(shè)有掛衣鉤、衛(wèi)生紙、

11、煙缸等設(shè)備，三星級廁所比例不足，按旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T18973-2003）標(biāo)準(zhǔn)，達60%以上。此項65分，自評為58分。（五）郵電服務(wù)：郵電服務(wù)分值30分，自評為25分。1、郵政紀(jì)念服務(wù)。制作有風(fēng)光明信片、紀(jì)念封，提供紀(jì)念戳，能提供郵政服務(wù)。但不能提供紀(jì)念郵票。此項分，自評為6分。2、電訊服務(wù)。在出入口有公用電話一部，可直拔長途，公用電話有標(biāo)志，但數(shù)量不足；景區(qū)建有移動、聯(lián)通無線移動接收機站1座，能接收無線移動電話信號。公用電話亭與景區(qū)環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)識美觀、醒目。此項22分，自評為19分。（六）旅游購物：旅游購物分值50分，自評為49分。1、購物場所建設(shè)。旅游購物地點布局

12、合理，建筑造型、色彩與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，景區(qū)設(shè)有購物點3處。此項15分，自評為15分。2、購物場所管理。制定有相應(yīng)的購物場所管理辦法，購物點均有管理人員進行管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜銷和強賣現(xiàn)象。此項10分，自評為10分。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理。制定有相應(yīng)的管理辦法。商品實行明碼標(biāo)價，購物點建有質(zhì)量管理、計量管理、售后服務(wù)管理。此項10分，自評為10分。4、旅游商品。購物點的旅游商品主要以師宗農(nóng)特產(chǎn)品、民族工藝品、壯族特色小吃為主，如農(nóng)特產(chǎn)品類的糯米、香米、軟米、牛干巴、黑木耳、五谷雜糧、雞樅油、土雞蛋、土蜂蜜等；民族工藝類如民族服飾、壯錦、民族手工制品、根雕等；壯族特色小吃五彩花飯、

13、馬腳桿、五彩花雞蛋、烤魚等。部分旅游商品沒有突出景區(qū)特色，不具備唯一性。全此項15分，自評為14分。（七）綜合管理：綜合管理分值195分，自評為163分。1、機構(gòu)與制度。景區(qū)管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明；各項（市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等）規(guī)章制度完善，貫徹得力，工作人員對景區(qū)情況掌握，實行崗位負責(zé)制。此項20分，自評為20分。2、企業(yè)形象。樹立良好的企業(yè)形象，員工對質(zhì)量目標(biāo)、方針掌握充分，企業(yè)名稱及品牌標(biāo)志已進行商標(biāo)注冊登記，標(biāo)志運用充分；員工都配有統(tǒng)一的工作服，上班期間佩帶工號牌，辦公室依據(jù)游客反饋意見對員工的服務(wù)質(zhì)量進行抽查及評定，員工服務(wù)意識還有待提高。此項26分，自評為22分。

14、3、旅游規(guī)劃。有專門的旅游規(guī)劃文本，經(jīng)省、市政府和縣旅游行政主管部門審批，規(guī)劃中的各項建設(shè)項目開發(fā)方案得到全面實施。景區(qū)游覽線路（出洞口至入口停車場）規(guī)劃不盡合理，沒有完全體現(xiàn)人性化。此項30分，自評為25分。4、培訓(xùn)。培訓(xùn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確、有落實；有正規(guī)的年度培訓(xùn)計劃和實施記錄，建立了正式員工的培訓(xùn)檔案；聘請專家進行質(zhì)量、營銷、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；培訓(xùn)效果明顯。此項20分，自評為18分。5、游客投訴及意見處理。向外公布游客投訴電話（號碼為 5762268），投訴處理制度健全，并有完整的投訴記錄和處理結(jié)果；沒有定期征詢游客意見，征詢數(shù)量不足，沒有分析、通報、改進措施。此項20分

15、，自評為19分。6、旅游景區(qū)宣傳。景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳到位，支持中英文，并通過影視和報刊廣泛宣傳，但內(nèi)容不豐富，除英文外的其他語種、節(jié)目形式、文章介紹形式及報刊級別不夠。此項29分，自評為22分。7、電子商務(wù)。能夠向旅游者提供景區(qū)門票預(yù)定服務(wù)，不能提供住宿、商品和餐飲的預(yù)定服務(wù)，不能實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能。此項25分，自評為12分。8、特殊人群服務(wù)項目。景區(qū)設(shè)有專門的兒童車、殘疾專用車、拐杖、盲道等為特殊人群進行專門的服務(wù)。此項10分，自評為10分。9、社會效益。通過旅游項目的實施，景區(qū)旅游帶動了當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)。景區(qū)周邊村寨村民依托景區(qū)興辦了“農(nóng)家樂”20余家，法崗村的附近的村民20余人從事馱馬和商品

16、零售等服務(wù)。僅景區(qū)周邊村寨旅游從業(yè)人員就達600余人，極大地帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。此項15分，自評為15分。（八）資源和環(huán)境保護：資源和環(huán)境保護分值155分，自評為153分。1、空氣質(zhì)量?？諝赓|(zhì)量達到GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。此項10分，自評為10分。2、噪聲指標(biāo)。噪聲質(zhì)量達到GB3096-1996的一類標(biāo)準(zhǔn)。此項分，自評為分。3、地表水質(zhì)量。地表水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。此項10分，自評為10分。4、景觀、生態(tài)、文物、古跡保護。自然景觀（景區(qū)可視范圍及女兒湖兩岸的生態(tài)）保護到位，措施得力，無人為破壞、亂砍亂伐現(xiàn)象，每年都核定有相當(dāng)比例的保護費，制定了保護措施辦法并明確專職人員

17、進行維護。此項45分，自評為45分。5、環(huán)境氛圍。整個景區(qū)在建設(shè)上都嚴(yán)格按照規(guī)劃實施，主體建筑有特色，與自然景觀相互協(xié)調(diào)，通訊、電路布置沒有影響到景區(qū)景觀，景區(qū)綠化覆蓋率高達90%。周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性不夠。此項79分，自評為77分。6、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備。觀光車、水上旅游項目保證不用帶病工具作業(yè)，保證水質(zhì)環(huán)境的清潔度。此項分，自評為分。7、采用環(huán)保型材料。景區(qū)沒有使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具等非環(huán)保型材料。此項分，自評為分。四、自檢自查結(jié)果及需要整改完善的問題（一）自檢自查結(jié)果本次自檢自查工作嚴(yán)格按照旅游質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)進行，通過標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容對照打分。細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境

18、質(zhì)量評分細則自評分為906分，細則二：景觀質(zhì)量評分細則自評分87分，細則三：游客意見評分細則自評分為95分。按照旅游質(zhì)量等級的劃分與評定對AAAA級旅游區(qū)的要求，根據(jù)自檢自查結(jié)果，*文化主題公園要達到AAAA級旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則差94分，細則二：景觀質(zhì)量評分細則差13分，細則三：游客意見評分細則差5分。（二）自檢中對查找出需整改或有能力整改的問題1、旅游交通方面（1）增加制作到達景區(qū)的專用外部交通標(biāo)識；（2）新增縣城至景區(qū)的旅游專線車輛；2、游覽方面（1）完善游客中心的電腦觸摸屏內(nèi)容；（2）對景區(qū)的各種引導(dǎo)標(biāo)識牌進行維修、刷漆、填色；（景區(qū)可以做，涉及要購買一些油漆、涂料、刷子、釘子、膠水、鐵絲等物品）（3）聘用適用于景區(qū)語種的導(dǎo)游（講解）人員；改進和完善景區(qū)導(dǎo)游詞及導(dǎo)游效果；（4）對游客公共休息設(shè)施和景觀設(shè)施進行維修和維護，完善和維護公共信息圖形符號；3、旅游安全方面（1）加大對景區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全巡查力度；（2）完善景區(qū)消防設(shè)備，保證齊全、完好、有效；（涉及部分消防設(shè)備的補給、更換和加新）（3）加大安全宣傳力度，補充和維修有些安全警告標(biāo)志、標(biāo)識；（涉及要