《物流系統(tǒng)工程》word版

1、 PAGE 8配送中心的物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院 張毅摘要：文章將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行結(jié)合，針對(duì)配送中心的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。闡述了進(jìn)行多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的原理及具體的操作步驟。并以某配送中心的運(yùn)行情況為實(shí)例進(jìn)行了計(jì)算，說明了該方法的可行性。關(guān)鍵詞：多層次模糊綜合評(píng)價(jià) 配送中心 物流系統(tǒng)評(píng)價(jià) 層次分析法Abstract: The paper combine analytic hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation method performed a systematic review for dist

2、ribution center operations. Elaborated the principle of multi-level fuzzy comprehensive evaluation, and specific steps. And operation of a distribution center for instance calculated to illustrate the methods feasibility.Keywords: multi-level fuzzy comprehensive evaluation ;distribution center; logi

3、stics system evaluation ; analytic hierarchy process前言近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)于物流系統(tǒng)的效率提出了越來越高的要求。而配送中心作為整個(gè)大的物流系統(tǒng)的構(gòu)成部分起著重要的承接作用。然而就現(xiàn)狀而言，對(duì)配送中心規(guī)劃的理論研究仍然不是很成熟，存在一定的問題。配送中心，層次結(jié)構(gòu)劃分，功能劃分到量化指標(biāo)體系均存在一定的問題。所以需要對(duì)已經(jīng)建成的配送中心進(jìn)行評(píng)價(jià)以獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)你，并促進(jìn)現(xiàn)有配送中心的改進(jìn)。目前應(yīng)用于配送中心系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法有多種如層次分析法（AHP），模糊評(píng)價(jià)等，鑒于配送中心系統(tǒng)評(píng)價(jià)所涉及的因素較廣，而且是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)

4、體系，現(xiàn)有應(yīng)用方法存在著一定的缺陷性，本文將層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)方法相結(jié)合，針對(duì)配送中心的運(yùn)行情況進(jìn)行了多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的研究。1配送中心的介紹1.1配送中心的概念一般的說，配送中心就是專門從事商品配送業(yè)務(wù)的物流基地。是通過轉(zhuǎn)運(yùn)、分類、保管流通加工和信息處理等作業(yè)，然后根據(jù)用戶的訂貨要求備齊商品，并能迅速、準(zhǔn)確和廉價(jià)地進(jìn)行配送的物流場(chǎng)所或組織。1.2配送中心的物流系統(tǒng)配送中心物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體，物流系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)物資的空間效益和時(shí)間效益，實(shí)現(xiàn)

5、各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得配送中心最佳的經(jīng)濟(jì)效益。1.3配送中心的系統(tǒng)模式配送中心物流系統(tǒng)的輸入、輸出、處理（轉(zhuǎn)化）、限制（制約）、反饋等功能，根據(jù)物流系統(tǒng)的性質(zhì)，其模式如圖1所示：圖1配送中心物流系統(tǒng)模式2物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)的概述2.1系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)的概念系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)是根據(jù)系統(tǒng)確定的目的，在系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)可行性研究的基礎(chǔ)上主要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)等方面就各種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案能夠滿足需求的程度與為之消耗和占用的各種資源進(jìn)行評(píng)審，并選擇出技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、實(shí)施上可行的最優(yōu)或最滿意的方案。系統(tǒng)評(píng)價(jià)是為了系統(tǒng)決策，系統(tǒng)決策需要系統(tǒng)評(píng)價(jià)。2.2系統(tǒng)評(píng)價(jià)的原則保證評(píng)價(jià)的客觀性，為此必須注意評(píng)價(jià)資料的全

6、面性和可靠性，同時(shí)要防止評(píng)價(jià)人員的傾向性以及要注意評(píng)價(jià)人員的代表性和各類專家的比例性。保證方案具有可比性。替代方案實(shí)現(xiàn)的基本功能要有可比性和一致性，評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)基本相同。評(píng)價(jià)指標(biāo)要成體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡可能的少，還要能夠盡可能的反應(yīng)問題的主要方面。在可能的情況下，盡量定量化以減少評(píng)價(jià)過程中的主觀性和片面性。評(píng)價(jià)方法和手段的綜合性系統(tǒng)評(píng)價(jià)要對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)側(cè)面，運(yùn)用多種方法和工具進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮各種手段的綜合優(yōu)勢(shì)，為系統(tǒng)評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)提供全面分析的思路。2.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)的程序前提條件探討系統(tǒng)評(píng)價(jià)程序一般包括評(píng)價(jià)前題的探討，評(píng)價(jià)值的計(jì)算到最后綜合評(píng)價(jià)。如圖2所示：評(píng)價(jià)目的綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)值的計(jì)算評(píng)價(jià)

7、函數(shù)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)問題評(píng)價(jià)立場(chǎng)評(píng)價(jià)范圍評(píng)價(jià)時(shí)期其他圖2 系統(tǒng)評(píng)價(jià)程序3評(píng)價(jià)方法的概述多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法實(shí)際上是將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法的有效結(jié)合。3.1層次分析法基本步驟：（1）分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)；（2）對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；（3）由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重；（4）計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序。層次分析法的整個(gè)求解過程，符合人腦判斷思維的基本特征，即“分解判斷綜合”。因此容易被決策者等接受。層次分析法特別適宜于具有分層結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而且

8、評(píng)價(jià)指標(biāo)又難于定量描述的決策問題。3.2模糊綜合評(píng)價(jià)模糊綜合評(píng)價(jià)方法又叫模糊決策法，它是應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，從多個(gè)因素對(duì)被判斷事物的隸屬等級(jí)狀況進(jìn)行綜合判斷的一種方法。模糊綜合評(píng)判決策是對(duì)多種因素影響的事物作出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法。對(duì)于項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)中大量指標(biāo)難以定量化的情況，該方法特別適用。配送中心物流系統(tǒng)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)，其中涉及的因素或指標(biāo)較多，而且大量的指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化。層次分析法在進(jìn)行布局方案的綜合評(píng)價(jià)時(shí)，缺乏一個(gè)統(tǒng)一、具體的指標(biāo)量化方法。多層次模糊綜合評(píng)價(jià)方法綜合了層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法的優(yōu)點(diǎn)，并將其進(jìn)行有效結(jié)合，可解決上述難點(diǎn)。多層次模糊綜合

9、評(píng)價(jià)方法主要是利用層次分析法進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的分析，結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)的原理與方法，對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4 操作步驟多層次模糊綜合評(píng)價(jià)操作步驟如下：確定各規(guī)劃方案的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，將評(píng)價(jià)體系層次化建立層次結(jié)構(gòu)。應(yīng)用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)配送中心物流系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)首先對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行選擇，然后分析出影響各個(gè)指標(biāo)的因素，從而建立多層次結(jié)構(gòu)模型。層次分析法通常將評(píng)價(jià)體系分為3個(gè)層次：目標(biāo)層，準(zhǔn)側(cè)層，指標(biāo)層。目標(biāo)層：規(guī)劃方案的系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)論；準(zhǔn)則層：該層確定與規(guī)劃方案的總體評(píng)價(jià)相關(guān)的因素；指標(biāo)層：該層確定與準(zhǔn)則層中個(gè)因素相對(duì)應(yīng)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，是多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的最直接評(píng)價(jià)因素。利用層次分析法確

10、定準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各影響因素的的權(quán)重。構(gòu)建評(píng)判集。評(píng)判集是對(duì)所要評(píng)判的因素進(jìn)行等級(jí)劃分的集合。常用的是五級(jí)評(píng)判集，將評(píng)價(jià)結(jié)果劃分為5個(gè)等級(jí)：優(yōu)，良，中，差，劣。V=V1，V2，V3，V4，V5，也可以用1，0.9,0.7,0.5,0.3的量化分?jǐn)?shù)表示。評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)于定性因素,嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)集的評(píng)語進(jìn)行評(píng)價(jià);但對(duì)于定量因素,為保證數(shù)據(jù)的精確性,則首先調(diào)研出其實(shí)際數(shù)值,再按照分值集轉(zhuǎn)換成隸屬度向量矩陣。進(jìn)行單因素模糊評(píng)價(jià)，即從一個(gè)指標(biāo)Ui出發(fā)進(jìn)行評(píng)判確定各指標(biāo)對(duì)于評(píng)判集的隸屬度。根據(jù)各影響因素的隸屬度構(gòu)建模糊評(píng)判矩陣R。進(jìn)行多層次模糊綜合評(píng)價(jià)。從最低層次的模糊綜合評(píng)判開始，由最低層次的評(píng)判結(jié)果構(gòu)成模糊矩

11、陣，再進(jìn)行上一層次的模糊綜合評(píng)判，如此自下而上逐層進(jìn)行評(píng)判，最終可得綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。最后再按最大隸屬度原則選擇最大的，其對(duì)應(yīng)的評(píng)判集中的即為評(píng)判結(jié)果。多層次模糊綜合評(píng)價(jià)的操作流程(見圖3）系統(tǒng)描述及影響因素分析劃分層次構(gòu)建評(píng)判集應(yīng)用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重確定評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)體系 進(jìn)行單因素模糊評(píng)價(jià)分層次模糊綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果圖3 多層次模糊綜合評(píng)價(jià)操作流程圖5 實(shí)例應(yīng)用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法在配送中心物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用本例是運(yùn)用多層模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)某物流配送中心的物流系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.1系統(tǒng)描述及影響因素分析系統(tǒng)描述。充分考慮配送中心物流系統(tǒng)的目標(biāo)與功能，對(duì)物流系統(tǒng)涵蓋的范圍加以確定，

12、涉及范圍包括訂單處理、配送服務(wù)、庫存管理、客戶服務(wù)等幾個(gè)方面。影響因素分析?？梢岳脤＜医?jīng)驗(yàn)等方法找出影響方案評(píng)價(jià)的要素，對(duì)其進(jìn)行分析歸類。對(duì)物流系統(tǒng)所涵蓋的范圍的具體指標(biāo)列出進(jìn)行歸類。訂單處理主要就是一個(gè)訂單需求的滿足率；配送服務(wù)主要包括貨物及時(shí)配送率、貨物完好到達(dá)率、運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率；庫存管理主要包括庫存完好率、庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率、發(fā)貨準(zhǔn)確率；客戶服務(wù)包括客戶投訴率、客戶投訴處理時(shí)間。5.2評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建根據(jù)5.1中的影響因素分析可以知道物流系統(tǒng)的的影響因素可以分為三方面，這三方面又可以具體的進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡量具有代表性與合理性的目的，以求評(píng)價(jià)過程在最大程度上反應(yīng)實(shí)際情況，以利于

13、評(píng)價(jià)能得到更加客觀、科學(xué)、合理的結(jié)果。本文借鑒了某專家團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的如圖4所示的評(píng)價(jià)體系：配送中心綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)總目標(biāo)層A客戶服務(wù)b4庫存管理b3配送服務(wù)b2訂單處理b1準(zhǔn)則層B訂單滿足需求率c2訂單的處理效率c1貨物及時(shí)配送率c5貨物完好送達(dá)率c4運(yùn)輸信息及時(shí)跟綜c3庫存完好率c9庫存周報(bào)表率c8發(fā)貨準(zhǔn)確率c7發(fā)貨的效率c6客戶投訴率c11客戶投訴處理時(shí)間c10基本層C圖4 配送中心物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)圖5.3 確定各層次指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)建立的評(píng)價(jià)體系，就配送中心的規(guī)劃方案評(píng)價(jià)向20位專家發(fā)放咨詢表格，得到各層指標(biāo)對(duì)應(yīng)其上層指標(biāo)的兩兩比較的標(biāo)度值（標(biāo)度值的含義見表1），進(jìn)而可構(gòu)造各層次指標(biāo)的判斷矩陣，

14、通過計(jì)算得到各指標(biāo)的權(quán)重向量，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。表1 重要性標(biāo)度含義表重要性標(biāo)度含 義1表示兩個(gè)元素相比，具有同等重要性3表示兩個(gè)元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個(gè)元素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個(gè)元素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)元素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述判斷的中間值倒數(shù)若元素I與元素j的重要性之比為aij, 則元素j與元素I的重要性之比為aji=1/aij其中以下表中的，相對(duì)重要度，然后進(jìn)行歸一化處理：一致性指標(biāo)CI=0.1，為判定矩陣的特征根。經(jīng)過matlab編程進(jìn)行計(jì)算。準(zhǔn)則層影響因素判定矩陣與相對(duì)重要度影響因素訂單處理配送服務(wù)庫存管理客戶服務(wù)相對(duì)重要

15、度Wa一致性指標(biāo)CICR訂單處理11/81/21/50.05650.06190.10.06880.1配送服務(wù)81640.5377庫存管理21/611/30.1117客戶服務(wù)51/4310.2941（2）第三層次訂單處理的影響因素的判定矩陣及相對(duì)重要度。訂單處理訂單處理效率訂單需求滿足率相對(duì)重要度Wb1一致性指標(biāo)訂單處理效率130.75CI0.1訂單需求滿足率1/310.25第三層次配送服務(wù)的判定矩陣及相對(duì)重要度配送服務(wù)C3C4C5相對(duì)重要度Wb2一致性指標(biāo)CRC311/61/30.09210.0540.10.09310.1C46140.6343C531/410.2736（4）第三層次庫存管理影

16、響因素判定矩陣及相對(duì)重要度庫存管理C6C7C8C9相對(duì)重要度Wb3一致性指標(biāo)CICRC611/31/21/40.08650.04820.10.05360.1C73121/30.2757C821/211/40.1660C943410.4718（5）第三層次客戶服務(wù)影響因素判定矩陣及相對(duì)重要度客戶服務(wù)C10C11相對(duì)重要度Wb4一致性指標(biāo)C10110.5CI0.1C11110.55.4 建立評(píng)價(jià)集并構(gòu)建隸屬度函數(shù)矩陣建立準(zhǔn)則層對(duì)于指標(biāo)層的隸屬度函數(shù)如下：5.5進(jìn)行多層次模糊綜合評(píng)價(jià)從評(píng)價(jià)體系的基本層開始依次進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，利用權(quán)重和隸屬度函數(shù)相乘。如：=（0.0168 0.2168 0.6410 0

17、.1165 0.0168）=（0.1149 0.4664 0.3336 0.0670 0.0183）（0.1906 0.4404 0.2857 0.0780 0.0058）（0.1000 0.3670 0.4000 0.1000 0.0335）有以上計(jì)算結(jié)果可以構(gòu)成準(zhǔn)則層對(duì)于模糊評(píng)判矩陣,即：（0.1134 0.4202 0.3651 0.0807 0.0213）由此可得該配送中心的物流系統(tǒng)的綜合得分為：C=0.7939因?yàn)橐宰畲箅`屬度原則中最大值為0.4202隸屬于良，說明該配送中心的物流系統(tǒng)運(yùn)行狀況總體還算良好。總結(jié)通過本文對(duì)于多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法的原理以及計(jì)算方法的闡述，以及其在配送中心物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)實(shí)例中的運(yùn)用，我們可以看到其可行性。該評(píng)價(jià)方法具有一個(gè)更為系統(tǒng)、全面、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)于指標(biāo)難以量化的配送中心物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)問題提供了很