中層管理干部管理技能與素質(zhì)提升教材課件

1、中層管理干部管理技能與素質(zhì)提升 課程結(jié)構(gòu)第一篇：管理者的角色認(rèn)知第二篇：高效管理溝通技巧第三篇：時(shí)間與會(huì)議管理第四篇：下屬管理與培育第五篇：下屬激勵(lì)與積極心態(tài)營(yíng)造第六篇：打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第 一 篇 管理者的角色認(rèn)知 管理者的角色功能 我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也是如此。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅(jiān)實(shí)的中基層團(tuán)隊(duì)。易經(jīng)中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個(gè)企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理和基層作業(yè) 。如圖1-1所示

2、管理者的角色功能 1.高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關(guān)重要的作用，所以對(duì)企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點(diǎn)是：作決策，在企業(yè)中發(fā)揮著方向性作用。2.中層管理中層的管理干部對(duì)企業(yè)來說就是“人”，因?yàn)樗仨毾瘛叭恕币粯幽芨桑纫獫M足上層領(lǐng)導(dǎo)的要求，又是基層員工直接的學(xué)習(xí)榜樣。這一階層的特點(diǎn)是：有能力，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。3.基層作業(yè)基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者，很多人認(rèn)為在基層沒有發(fā)展，事實(shí)上，一個(gè)人在得到升遷的機(jī)會(huì)之前，應(yīng)安心在基層鍛煉自己，這對(duì)今后的發(fā)展具有非常大的幫助。怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級(jí)看出來你有才能，又不會(huì)

3、顯得驕傲，這就需要一定的技巧。 管理者的角色功能中層管理干部的職能承上（下屬）承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示啟下（上司）做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間（同事）協(xié)調(diào) 角色一：下屬角色二：同事角色三：上司角色四：對(duì)外代表和談判者 管理人員的四種角色 作為下屬的管理者準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則三一點(diǎn)小事情扯來扯去一件很重要的事踢來踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹９芾砣藛T在與自己平級(jí)的或平行的管理者面前是

4、什么角色呢？最常見的說法：同事。而最常見的是： 作為同事的管理者如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？同事就是我的內(nèi)部客戶要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)四：克服“客戶陷井”要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變要點(diǎn)六：“讓內(nèi)部客戶滿意” 作為上司的管理者主管角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力

5、業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型平庸型官僚型 管理者的角色本質(zhì)一個(gè)出色的管理者，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表 高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理一個(gè)出色的管理者，應(yīng)當(dāng)是其他主管的“供應(yīng)商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。一個(gè)出色的管理者，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教 練。一個(gè)出色的管理者，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問。第 二 篇 高效管理溝通技巧管理上有一個(gè)著名的雙70%，即經(jīng)理人70%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估-可是，工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的- 為什么溝而不通？ 溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并

6、獲取理解的過程。 良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。 溝通原理信息源編 碼通 道解 碼接受者噪 聲反 饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息案 例 分 析名醫(yī)勸治的失敗案 例 分 析扁鵲進(jìn)見蔡桓公，站著(看了)一會(huì)兒，說道：“您的皮膚紋理間有點(diǎn)小病，不醫(yī)治恐怕要加重?！被负钫f：“我沒有病?！北怡o離開后，桓侯(對(duì)左右的人)說：“醫(yī)生總喜歡給沒病的人治病，拿來炫耀自己的功勞?！边^了十天，扁鵲又進(jìn)見，他(對(duì)桓侯)說：“您的病已到了肌肉里，再不醫(yī)治，會(huì)更加嚴(yán)重的?！被负畈焕聿牵怡o(只好)走了，桓侯又很不高興。過了十天，扁鵲又進(jìn)見，他(對(duì)桓侯)說：“您的病已到了腸胃，再不醫(yī)治，會(huì)更加嚴(yán)重的?！?/p>

7、桓侯還是不理睬。扁鵲(只好)走了，桓侯又很不高興。(又)過了十天，扁鵲(在進(jìn)見時(shí))遠(yuǎn)遠(yuǎn)看了桓侯一眼，轉(zhuǎn)身就跑?；负钐匾馀扇巳査?為什么跑)，扁鵲說：“皮膚紋理間的病，用熱水焐、用藥熱敷，可以治好；肌肉里的病，可以用針灸治好；腸胃的病，可以用火劑治好；骨髓里的病，那是司命神的事情了，(醫(yī)生)是沒有辦法的?；负畹牟‖F(xiàn)在已到了骨髓，所以我不再過問了。”過了五天，桓侯渾身劇痛，派人去尋找扁鵲，(扁鵲)已逃到秦國去了?；负罹退懒? 高效溝通的三原則 原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2 要明確溝通原則3 積極聆聽 溝通的幾種心態(tài)父母型-我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型

8、-我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表 溝通方式口頭方式書面方式非語言方式電子媒介 ATTENTION 1965年美國心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。 有效溝通技巧1、選擇有效的的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語言 高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二： 確認(rèn)需求步驟三： 闡述觀點(diǎn) 步驟四 ：處理異議步驟五： 達(dá)成協(xié)議步驟六 ：共同實(shí)施 如何與上司溝通上級(jí)需要 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支

9、持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌同級(jí)關(guān)系六貌損人利已損已利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利已 怎樣與下屬溝通部屬需要 上級(jí)溝通行為關(guān)心 主動(dòng)詢問、問侯、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 特別強(qiáng)調(diào) 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔 須以雄厚的

10、品德為基礎(chǔ)第 三 篇 時(shí)間與會(huì)議管理 一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。 時(shí)間盤點(diǎn)不知道把時(shí)間花到什么地方去了不知道完成一項(xiàng)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間不知道迄今為止所表現(xiàn)出的工作作風(fēng)的優(yōu)缺點(diǎn)不知道哪些因素防礙自己的工作業(yè)績(jī) 時(shí)間管理的致命禁忌迷惑：目標(biāo)是什么？猶豫不決：我們?cè)撟鍪裁矗烤Ψ稚ⅲ壕窈腕w力超負(fù)荷？消極拖延：可以等明天？完美主義逃避打擾 時(shí)間管理的發(fā)展第一代：備忘錄型第二代：事先規(guī)劃安排行程第三代：規(guī)劃、制定優(yōu)先順序、操之在我第四代：強(qiáng)調(diào)一切以自然法則為中心的羅盤理論第五代：管理“空間平臺(tái)”而非單純管理“時(shí)間平面” 案 例 分 析 你就是銷售主管，請(qǐng)

11、你制定星期一的工作計(jì)劃緊急重要緊急又重要重要不緊急緊急不重要不重要不緊急 帕雷托時(shí)間管理原則（80/20）得到20的效果得到80的效果產(chǎn)出造成消耗80的時(shí)間消耗20的時(shí)間投入帕雷托時(shí)間管理原則（80/20） 會(huì)議管理1、會(huì)議要有目的，沒有目的就不開會(huì)2、召開會(huì)議首先安排會(huì)議的議程3、嚴(yán)格控制參加會(huì)議的人員和人數(shù) 4、 安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃5、會(huì)議的時(shí)間和次數(shù)要適當(dāng)6、務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開會(huì)與散會(huì)7、應(yīng)付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則8、對(duì)于脫離討論議題的解決方法9、會(huì)要有議，議要有決，決要有行10、追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行 21項(xiàng)時(shí)間管理策略1、確定明確的目標(biāo)2、這些目標(biāo)要去分割、量化3、方向大于效率4、目標(biāo)要與

12、價(jià)值觀吻合5、明確詳細(xì)的計(jì)劃6、每天的目標(biāo)必須完成7、輔助方案8、固定的時(shí)間做計(jì)劃9、每一件事情都要設(shè)定期限10、馬上行動(dòng)21項(xiàng)時(shí)間管理策略11、辨清事情的輕、重、緩、急12、把重要的事情辦成很緊急13、改變自我的意向14、專心專注于每一件事情15、遵循40/30/30法則（被動(dòng)/主動(dòng)/突破）16、第一次就把事情做對(duì)17、檢討是成功之母18、做最有價(jià)值的事情19、每天30分鐘獨(dú)處時(shí)間20、注意行動(dòng)的姿態(tài)21、把握痛苦和快樂的杠桿第 四 篇 下屬管理與培育 管理與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷從策略者到愿景者；從指揮者到說書者；從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者和服務(wù)者。 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪來？下屬領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者

13、績(jī)效=f 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 第一階段：能力低，意愿較高（R1） 第二階段：能力提高，意愿下降（R2） 第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)（R3） 第四階段：能力高，意愿也高（R4） 四種彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 S3 支持式S2教練式 S4授權(quán)式S1命令式支持性行為指揮性行為 努力成為教練式管理者教練式領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)工作1、引導(dǎo)人們?cè)敢庾?、指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?通過教練改變員工的行為知識(shí)態(tài)度技能行為 行為演變過程圖第 五 篇 下屬激勵(lì)與積極心態(tài)營(yíng)造 激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì) 激勵(lì)理論人性假設(shè)需要層次論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論 員工激勵(lì)原則實(shí)事求是原則公平公正原則目標(biāo)結(jié)合原則連續(xù)性和可變性原則

14、因人制宜、按需激勵(lì)原則及時(shí)適度原則物質(zhì)與精神雙管齊下原則 討論總結(jié) 作為部門經(jīng)理（主管）激勵(lì)下屬時(shí)可以動(dòng)用的“激勵(lì)菜譜”有哪些？? 獎(jiǎng)勵(lì)緣何無效適得其反的“克爾式蠢舉” 行為心理學(xué)們普遍認(rèn)為：人的價(jià)值觀首先來自獎(jiǎng)賞制度，其次才是懲罰制度。 “克爾式蠢舉”最突出的表現(xiàn)是：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為恰恰是企業(yè)最反對(duì)的，而獎(jiǎng)勵(lì)者最企盼的行為反而沒有得到鼓勵(lì)。 關(guān)注員工心態(tài)建設(shè)心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。 98%心態(tài)+1%努力+1%機(jī)會(huì)=成功 保持積極心態(tài)平常的心態(tài)感恩的心態(tài)付出的心態(tài)自律的心態(tài) 如何營(yíng)造積極心態(tài)1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考方式刺激體內(nèi)制造腦啡。3、不要整日怨天

15、尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問題。5、善用自我激勵(lì)第 六 篇 打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo) 討論總結(jié)團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？ 團(tuán)隊(duì)角色技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期D1D2D3D4低高生產(chǎn)力士氣 不容樂觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行狀況 1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力嚴(yán)重不足，管理過度2、企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神“外強(qiáng)中干”，經(jīng)不起考驗(yàn)。3、一些“畸形”的觀念影響著團(tuán)隊(duì)的和諧。4、出賣上級(jí)，糟蹋下級(jí)的“怪圈” 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的五條原則1、團(tuán)隊(duì)利益

16、至高無上2.、責(zé)任制造結(jié)果3、問題就是機(jī)會(huì)4、說服力就是執(zhí)行力5、細(xì)節(jié)決定成敗打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)需要“狼性管理”生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí)團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)忠誠第一，永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大最終是文化的強(qiáng)大精神層制度層物質(zhì)層 優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行文化 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來的GE：行動(dòng)能力是淘汰出來的沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的戴爾：沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變謝 謝！Thank You！加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。7月-227月-22Sunday, July 24

17、, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。14:46:1514:46:1514:467/24/2022 2:46:15 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2214:46:1514:46Jul-2224-Jul-22重于泰山，輕于鴻毛。14:46:1514:46:1514:46Sunday, July 24, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-227月-2214:46:1514:46:15July 24, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月24日2:46 下午7月-227月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。24 七月 20222:46:15 下午14:46:157月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。七月 222:46 下午7月-2214:46July 24, 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/7/24 14:46:1514:4