新任主管管理技能培訓(xùn)(學(xué)員版)資料

1、主管(zhgun)進(jìn)階管理技能培訓(xùn)我們無法(wf)掌握風(fēng).但我們能調(diào)整帆共九十九頁參加培訓(xùn)(pixn)的心態(tài)A *Star everybadyAttend 參與 Share 分享Teach 講授(jingshu)Apply 運(yùn)用Review 回顧共九十九頁組建(z jin)團(tuán)隊(duì)通過圖畫的方式您心目當(dāng)中的理想是什么？您認(rèn)為的成功是什么樣的？您認(rèn)為優(yōu)秀的經(jīng)理人是什么樣的？最后，將每個(gè)組員心目中的經(jīng)理人匯總(huzng)成一張圖，并寫上組名、口號(hào)共九十九頁什么(shn me)是管理計(jì)劃(jhu)組織配置領(lǐng)導(dǎo)控制共九十九頁一線經(jīng)理的角色定位接受工作任務(wù)正確地做事工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道給下屬做

2、工作布署因人而異的管理之道輔導(dǎo)和激勵(lì)(jl)下屬管理者的育才之道績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能(jnng)培訓(xùn)課程概要共九十九頁提高一線經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)(shzhn)管理技能通過人員管理帶領(lǐng)部下成長和提升自己的管理魅力主管進(jìn)階管理(gunl)技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的共九十九頁一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)正確地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署因人而異(yn rn r y)的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管(zhgun)進(jìn)階管理技能培訓(xùn)共九十九頁角色轉(zhuǎn)變(zhunbin)中遇到的問題自己沖vs.大家沖知道應(yīng)該輔導(dǎo)(fdo)下屬

3、，但不知道從何下手為趕時(shí)間和保質(zhì)量，經(jīng)常幫下屬做事?lián)摹敖虝?huì)了徒弟，餓死了師傅”共九十九頁經(jīng)理(jngl)的主要職責(zé) 您最主要的工作就是輔佐您的上司，幫助其分憂解難。您要回答上級(jí)的問題、提供自己的建議。除了對(duì)自己本職工作充分理解外，您也必須充分了解：主管(zhgun)上級(jí)的管理哲學(xué)、行為風(fēng)格及做事方式主管上級(jí)對(duì)自己、公司和下屬的期望和要求一、_共九十九頁經(jīng)理(jngl)的主要職責(zé)（續(xù)） 經(jīng)理們無法獨(dú)自完成工作任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)，必須通過下屬的齊心協(xié)力才能順利完成工作目標(biāo)。所以，端正部屬態(tài)度、豐富其專業(yè)知識(shí)、提高其工作技能，有效領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他們發(fā)揮所長，為您及公司努力(n l)工作，才能獲得良好的績效

4、。二、_共九十九頁經(jīng)理(jngl)的主要職責(zé)（續(xù)） 管理(gunl)的最終目的在于達(dá)成組織賦予的工作任務(wù)，因此如何為下屬制訂目標(biāo)，如何利用各種有限的資源，如何做好工作計(jì)劃，以及如何推動(dòng)工作的進(jìn)展，從而產(chǎn)生有價(jià)值的工作成果是最重要的事。三、共九十九頁經(jīng)理(jngl)的主要職責(zé)（續(xù)） 沒當(dāng)主管之前，您的任務(wù)就是管理好自己并完成上級(jí)交待的工作任務(wù)即可。但是，當(dāng)您升任主管之職之后，您需要帶領(lǐng)(dilng)部屬共同完成一個(gè)組織單位中所承擔(dān)的工作與責(zé)任。因此，您應(yīng)該分配任務(wù)、建立規(guī)范、并確立單位內(nèi)人員的工作配合方式、協(xié)調(diào)機(jī)制，并致力于凝聚團(tuán)隊(duì)、追求團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化四、共九十九頁管理者的認(rèn)識(shí)(rn shi)誤

5、區(qū)管理者以為實(shí)際管理是權(quán)威互相依賴的關(guān)系權(quán)利的來源組織的授予來自各方，卻絕非組織的授予主要應(yīng)對(duì)的人下屬包含上司、顧客以及其它部門的同事核心能力技術(shù)相關(guān)能力技術(shù)、人力資源及各種組織、管理能力希望得到的結(jié)果經(jīng)過控制、合乎標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)過授權(quán)、員工愿意付出達(dá)到共九十九頁角色(ju s)轉(zhuǎn)變_轉(zhuǎn)變(zhunbin)_轉(zhuǎn)變_轉(zhuǎn)變_轉(zhuǎn)變經(jīng)理人如何完成角色轉(zhuǎn)變共九十九頁經(jīng)理(jngl)與下屬的關(guān)系共九十九頁關(guān)注(gunzh)圈影響(yngxing)圈共九十九頁一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)正確(zhngqu)地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)下

6、屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管(zhgun)進(jìn)階管理技能培訓(xùn)共九十九頁 設(shè)定(sh dn)工作目標(biāo)的作用 確立(qul)_ 明確_ 抓住_ 有成就感共九十九頁 _（干什么？）_（是什么(shn me)？）_（為什么？） 明確(mngqu)接受任務(wù)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)問題共九十九頁 制定目標(biāo)(mbio)的關(guān)鍵原則SMART共九十九頁目標(biāo)設(shè)定(sh dn)七步驟正確理解公司的整體(zhngt)目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)與上司的目標(biāo)是否一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決辦法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源制訂符合SMART原則的目標(biāo)確定

7、目標(biāo)完成的日期1234567共九十九頁一、一線(yxin)經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)正確地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理 之道四、給下屬做工作部署因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理(gunl)技能培訓(xùn)共九十九頁計(jì)劃(jhu)的效益計(jì)劃(jhu)的效益1.2.3.5.4.6.共九十九頁制訂(zhdng)有效計(jì)劃的八大步驟1、描述要獲得(hud)的結(jié)果要完成什么任務(wù)2、評(píng)估現(xiàn)狀判斷所處的工作環(huán)境3、確定目標(biāo)4、制定具體步驟，包括行動(dòng)計(jì)劃5、預(yù)估預(yù)算費(fèi)用6、制訂時(shí)間表7、執(zhí)行計(jì)劃8、跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況期望現(xiàn)狀目標(biāo)步驟/方法各種費(fèi)用時(shí)間

8、表執(zhí)行跟蹤共九十九頁常用(chn yn)規(guī)劃工具 規(guī)劃(guhu)工具5W2H列表法甘特圖項(xiàng)目計(jì)劃表OSGM計(jì)劃表任務(wù)與排序法共九十九頁5W2H列表(li bio)法我需要達(dá)到什么目標(biāo)我需要什么資源什么時(shí)候需要資源誰可以協(xié)助我哪些地方需要資源應(yīng)如何開始(kish)？如何 進(jìn)行？如何組織？為什么要做？WhyWhatWhoWhenWhereHow toHow Much共九十九頁甘特圖時(shí)間 （周）活動(dòng)123456789101.市場調(diào)研2.設(shè)定目標(biāo)3.擬定內(nèi)容4.購買贈(zèng)品5.設(shè)計(jì)DM6.印制DM7.發(fā)送DM8.展開促銷費(fèi)用共九十九頁項(xiàng)目(xingm)計(jì)劃表項(xiàng)目名稱工作排序開始日期結(jié)束日期負(fù)責(zé)人資源需求

9、費(fèi)用預(yù)估完成日期項(xiàng)目評(píng)價(jià)共九十九頁任務(wù)(rn wu)與排序法項(xiàng)目(xingm)工作1.新產(chǎn)品上市提案1.1.給上級(jí)的成本分析報(bào)告1.2.準(zhǔn)備演示綱要1.3.預(yù)估促銷宣傳費(fèi)用2.北方區(qū)展會(huì)演示2.1.商定展會(huì)會(huì)議議程2.2.分析客戶參展需求3.促銷預(yù)算3.1.列出詳細(xì)預(yù)算項(xiàng)目及 申請(qǐng)費(fèi)用共九十九頁 OSGM計(jì)劃表目標(biāo)（Objective ）策略（Strategy)行動(dòng)計(jì)劃（Action Plan)衡量（measurement）長期的，方向性的如何達(dá)成目標(biāo)具體行動(dòng)（做什么、何時(shí)做，誰去做，在哪里做）（衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？何時(shí)衡量、如何衡量）指標(biāo)(zhbio)（Goal)短期(dun q)、具體、量化

10、共九十九頁OCOSA共九十九頁OCOSA共九十九頁心靈(xnlng)地圖（Mind Map) 共九十九頁目標(biāo)(mbio)管理的計(jì)劃原則著眼于少數(shù)突破性的項(xiàng)目每項(xiàng)項(xiàng)目均有明確的目標(biāo)以及重要策略；每項(xiàng)策略均明確制訂績效衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃從高而下依次展開，上下計(jì)劃間連接嚴(yán)密使用統(tǒng)一表格，以利連接與溝通方針計(jì)劃必須(bx)觀測PDCA定期追蹤改進(jìn)的精神共九十九頁目標(biāo)(mbio)管理串聯(lián)表范例頁次：預(yù)備者：日期：年度：審核者：部門：現(xiàn)況：目標(biāo)No.重要策略負(fù)責(zé)人績效衡量標(biāo)準(zhǔn)審核期間 目的共九十九頁目標(biāo)(mbio)管理層層相扣總經(jīng)理目的/目標(biāo)(mbio) 策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)中高層經(jīng)理目的/目標(biāo) 策略/績效衡量標(biāo)

11、準(zhǔn) 一線主管目的/目標(biāo) 策略/績效衡量標(biāo)準(zhǔn)共九十九頁一、一線經(jīng)理(jngl)的角色定位二、接受工作任務(wù)正確地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署因人而異的 管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能(jnng)培訓(xùn)共九十九頁做好前期準(zhǔn)備工作以工作分類為依據(jù)以希望達(dá)到(d do)的結(jié)果為基礎(chǔ)分配工作(gngzu)的方法和原則共九十九頁 三種方式：設(shè)定目標(biāo)和制定計(jì)劃下達(dá)命令(mng lng)和指示制訂工作規(guī)范工作(gngzu)分派共九十九頁選擇合適的人做說明(shumng)為什么要做有效分配(fnpi)工作的五步驟界定正確的結(jié)果排除

12、困難和障礙正確交付與跟進(jìn)共九十九頁 分配(fnpi)工作的四種方法授權(quán)等級(jí)下屬的情形4321交付工作的方式對(duì)下屬(xish)進(jìn)行高度指導(dǎo)，把所有事實(shí)都匯報(bào)給我，我來決定如何做。讓下屬先拿出可供選擇的方案及每一個(gè)方案的優(yōu)劣勢分析，然后推薦給我來批準(zhǔn) 。讓我知道你打算怎樣做，在下屬采取行動(dòng)前再檢查一下。在采取行動(dòng)前沒必要再做輔導(dǎo)和咨詢，讓下屬自己決定怎么做，但要讓我知道你的進(jìn)度和事情的結(jié)果。共九十九頁例一：“小王，請(qǐng)?jiān)诿魈熘形?2:00之前，將這份文件(wnjin)快遞給ABC公司的劉總?！蹦男?nxi)是授權(quán)？做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時(shí)候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？共九十九頁例

13、二：“小栩，請(qǐng)你抽空將咱們部門(bmn)的項(xiàng)目檔案重新設(shè)計(jì)整理一下?！蹦男?nxi)是授權(quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時(shí)候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？共九十九頁例三：“2007年9月底之前，為公司(n s)招聘到行政經(jīng)理、審計(jì)經(jīng)理、客服主管共三人”哪些(nxi)是授權(quán)？（續(xù)）做什么？達(dá)成什么目標(biāo)？用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量什么時(shí)候？在什么地點(diǎn)？用什么方式做？共九十九頁 工作(gngzu)跟蹤的五個(gè)原則原則(yunz)一：適時(shí)地原則二：抓重點(diǎn)原則三：明確點(diǎn)原則四：講實(shí)際原則五：經(jīng)濟(jì)性共九十九頁如何(rh)進(jìn)行跟蹤衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果評(píng)估結(jié)果，并與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照對(duì)下屬的工作(gngzu)

14、進(jìn)行輔導(dǎo)在追蹤的過程中，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因。采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃共九十九頁工作跟蹤的方法(fngf)和步驟步驟一：收集信息 方法1個(gè)人工作報(bào)告 方法2部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料 方法3會(huì)議追蹤 方法4協(xié)同工作 方法5聽取別人(birn)的反映步驟二：評(píng)估步驟三：反饋共九十九頁使用(shyng)表格進(jìn)行工作跟蹤重點(diǎn)工作跟蹤表姓名:_重點(diǎn)工作目標(biāo)/項(xiàng)目經(jīng)理填寫衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理填寫權(quán)重(%)經(jīng)理填寫關(guān)鍵策略 （時(shí)間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）經(jīng)理填寫資源支持經(jīng)理填寫實(shí)際完成或階段完成結(jié)果自述 （主要對(duì)照目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)） 員工填寫共九十九頁一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作(gngzu)

15、任務(wù)正確地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階(jn ji)管理技能培訓(xùn)共九十九頁工作(gngzu)績效模型工作(gngzu)績效Like to doable to do共九十九頁輔導(dǎo)(fdo)員工提高員工的工作(gngzu)能力共九十九頁員工(yungng)發(fā)展的四個(gè)階段工作能力(nngl)_工作意愿_工作能力弱至平平工作意愿低工作能力中等至強(qiáng)工作意愿不定工作能力強(qiáng)工作意愿高D1D2D3D4發(fā)展中已發(fā)展共九十九頁勝任(shngrn)能力模型共九十九頁領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(rn wu)會(huì)診斷

16、評(píng)估下屬的_ 有彈性 靈活自如地使用(shyng)不同的_共九十九頁員工發(fā)展不同階段(jidun)的需求D1階段的需求：1）_2）_3）介紹任務(wù)和組織的相關(guān)情況4）能力訓(xùn)練(xnlin)和行動(dòng)計(jì)劃5）工作范圍、權(quán)限、責(zé)任和工作 優(yōu)先順序共九十九頁員工發(fā)展不同(b tn)階段的需求D2階段的需求：1）目標(biāo)明確、遠(yuǎn)景清晰(qngx)2）_3）_4）確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤5）有討論員工顧慮的機(jī)會(huì)共九十九頁員工發(fā)展不同(b tn)階段的需求D2階段產(chǎn)生憧憬(chngjng)幻滅的原因：1）工作比原來想象的困難2）沒有人看到我的努力3）沒有人在困難時(shí)給我?guī)椭?）越學(xué)越意識(shí)到要學(xué)的東西太多共九十九頁員工發(fā)展不同

17、階段(jidun)的需求D3階段的需求：1）平易近人的良師或教練2）有機(jī)會(huì)表達(dá)顧慮3）得到發(fā)揮(fhu)解決問題能力的支持和 鼓勵(lì)共九十九頁員工發(fā)展不同階段(jidun)的需求D4階段的需求：1）變化與挑戰(zhàn)2）需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)而不是 一位老板或領(lǐng)導(dǎo)者3）受到尊重、其貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝(gnxi)4）自主權(quán)、信賴和授權(quán)共九十九頁四種領(lǐng)導(dǎo)(ln do)風(fēng)格/型態(tài)支持行為（鼓勵(lì)(gl)）高支持 教練型 高指導(dǎo) 雙向溝通 領(lǐng)導(dǎo)決定S2 D2 支持型 高支持 低指導(dǎo) 雙向溝通 共同決定D3 S3授權(quán)型 S4 單向溝通 員工決定 低指導(dǎo) D4 低支持S1 指令型 單向溝通 領(lǐng)導(dǎo)決定高指導(dǎo) 低支持 D

18、1低高高指 導(dǎo) 行 為（告訴怎么做）共九十九頁四種領(lǐng)導(dǎo)(ln do)型態(tài)的比較四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的差異： 領(lǐng)導(dǎo)者給予的指導(dǎo)(zhdo)和支持多寡不同 溝通方式不同 員工參與決策的程度不同四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的共性： 明確所期望的結(jié)果并設(shè)定目標(biāo) 觀察和監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)展情況 給予回饋共九十九頁下屬對(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(fngg)的感受 _ _ _共九十九頁ABDC員工(yungng)的四種類型共九十九頁教練(jiolin)層次圖共九十九頁WGRO輔導(dǎo)(fdo)模型：GROW共九十九頁激勵(lì)(jl)員工提高員工的工作(gngzu)意愿共九十九頁員工士氣低落(dlu)的主要原因_共九十九頁激勵(lì)(jl)和贊賞的益處能使員工對(duì)

19、自己的工作產(chǎn)生自豪感能激發(fā)員工工作熱情和奉獻(xiàn)精神能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠能使員工不再感到自己“無足輕重”能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳?gishn)上下級(jí)的關(guān)系，大家變得更加寬容，更易合作共九十九頁不舍得在物質(zhì)方面付出對(duì)員工說“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”忘了贊賞員工并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒有時(shí)間(shjin)沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒有他法還有一個(gè)重要原因管理者為什么較少激勵(lì)(jl)員工？共九十九頁管理者為什么較少激勵(lì)(jl)員工？不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種成就；認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)才算成就；當(dāng)一個(gè)人第一

20、次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r(shí)候，這也是成就。人類不會(huì)被未來所推動(dòng)(tu dng)，他們只會(huì)被目前的成就所推動(dòng)，一項(xiàng)小小的成就，就會(huì)成為“想要試著達(dá)成多一點(diǎn)”的動(dòng)機(jī)。共九十九頁動(dòng)機(jī)(dngj)需求(xqi)滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理共九十九頁依靠(yko)領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感健全(jin qun)制 度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度培訓(xùn)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理激勵(lì)體系共九十九頁贊賞(znshng)的七個(gè)原則贊賞要_談?wù)揰善始善終記錄備案當(dāng)眾(dngzhng)贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工共九十九頁 當(dāng)面贊賞(znshng)員

21、工的步驟1、細(xì)節(jié)：_2、品質(zhì)：_3、影響(yngxing)：_4、高興：_ _5、接觸：_共九十九頁贊賞與激勵(lì)員工(yungng)的十大心法經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源贊賞和關(guān)心要發(fā)自內(nèi)心重新界定出色：結(jié)果與過程并重區(qū)分(qfn)贊賞與取悅表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)并用永遠(yuǎn)不吝惜你的關(guān)心表揚(yáng)因人因需而異表揚(yáng)不是讓你變成另外一個(gè)人注意東西方文化的差異贊賞無處不在共九十九頁一、一線經(jīng)理的角色定位二、接受工作任務(wù)正確地做事三、工作規(guī)劃的制定共同發(fā)展的管理之道四、給下屬做工作部署因人而異的管理之道五、輔導(dǎo)和激勵(lì)(jl)下屬管理者的育才之道六、績效面談和員工發(fā)展規(guī)劃主管進(jìn)階管理技能(jnng)培訓(xùn)共九十九頁什么是績效(

22、j xio)管理？有系統(tǒng)的管理活動(dòng)過程建立組織與個(gè)人(grn)對(duì)目標(biāo)及 如何達(dá)成的共識(shí)采取有效的員工管理方法提升目標(biāo)達(dá)成的可能性共九十九頁績效管理(gunl)的作用共九十九頁目標(biāo)(mbio)規(guī)劃檢查(jinch)與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評(píng)PlanningChecking CoachingReviewDevelopment績效管理循環(huán)共九十九頁P(yáng)lanningReviewChecking CoachingDevelopment上下協(xié)作的過程闡明期望(qwng)與目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估常規(guī)溝通目標(biāo)(mbio)調(diào)整建議與解決問題業(yè)績?cè)u(píng)估打分與評(píng)估發(fā)展計(jì)劃協(xié)力完成的過程為好的業(yè)績采取行動(dòng)為未達(dá)成的目標(biāo)做改進(jìn)目

23、標(biāo)規(guī)劃檢查與教練發(fā)展規(guī)劃績效考評(píng)績效管理循環(huán)共九十九頁1.設(shè)定工作(gngzu)目標(biāo)經(jīng)理(jngl)的職責(zé)2.持續(xù)溝通和反饋3.進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)4.組織評(píng)估和面談5.制定發(fā)展規(guī)劃并支持經(jīng)理在績效管理中的職責(zé)共九十九頁激發(fā)員工的上進(jìn)心找出問題癥結(jié)并改善提高員工工作積極性確立下一步的績效目標(biāo)明確工作的方向 績效(j xio)反饋的重要性共九十九頁不知道什么是期望行為(xngwi)沒有標(biāo)準(zhǔn)。員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)不適合員工后果(hugu)不足以激勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)激勵(lì)不足或不當(dāng)沒有反饋或反饋無效績效問題員工不知道 該如何做；且沒有足夠的指導(dǎo)身體、精神及感情的受限來自上級(jí)、同級(jí)、跨部門、客戶的障礙被要

24、求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事共九十九頁目標(biāo)(mbio)設(shè)定： _以上的績效投訴出在績效面談上。 而導(dǎo)致績效面談不好談的_以上原因在于目標(biāo)設(shè)定不夠清晰、明確、合理?？冃Ч芾?gunl)中存在的主要問題共九十九頁 “平時(shí)不檢查、不反饋，秋后(qi hu)算總帳” 缺少回饋的方法和技巧績效管理(gunl)中存在的主要問題績效執(zhí)行：共九十九頁 業(yè)績目標(biāo) 80% 工作(gngzu)表現(xiàn) 20%績效管理中存在的主要(zhyo)問題績效考核：共九十九頁缺少(qusho)方法和技能批評(píng)多于表揚(yáng)績效管理(gunl)中存在的主要問題績效面談：共九十九頁不能完全(wnqun)做到因才適用缺少人才

25、培養(yǎng)機(jī)制體系績效管理(gunl)中存在的主要問題績效應(yīng)用：共九十九頁給業(yè)績(yj)打分5 points scoring system Recommended Distribution 5分評(píng)分(png fn)系統(tǒng) 分布建議 5 - “Exceptional Performance” 杰出表現(xiàn)10%Performance is “exceptional” in ALL areas 所有領(lǐng)域表現(xiàn)杰出4 - “Meets & Exceeds”達(dá)成并超出15%Performance meets or exceeds all KEY areas 關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成并超出3 - “Meets Most”多數(shù)達(dá)成

26、60%Performance meets most of KEY areas 多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成2 - “Meets Half”半數(shù)達(dá)成 10%Performance meets about half of KEY areas 約半數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成1 - “Needs Improvement”需要改進(jìn)5%Performance fails to meet most of KEY areas 多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域未達(dá)成共九十九頁Step 1員工完成自我評(píng)估考評(píng)表格并提交給經(jīng)理Step 2經(jīng)理完成考評(píng)表格，填上摘要、打分和發(fā)展計(jì)劃Step 3經(jīng)理和員工開會(huì)正式討論業(yè)績與發(fā)展計(jì)劃Step 4雙方達(dá)成一致并簽名業(yè)

27、績?cè)u(píng)估四部曲共九十九頁錄像1：和績優(yōu)老員工如何(rh)面談？營造非正式、寬松的氛圍，讓員工放松肯定(kndng)、認(rèn)同和表揚(yáng)，使員工受到激勵(lì)詢問和傾聽，了解員工的真實(shí)想法_ 面談要點(diǎn)共九十九頁錄像2：和優(yōu)缺點(diǎn)都突出(t ch)的員工 如何做績效面談？ 引導(dǎo)員工自我評(píng)估(pn )，不要刺激對(duì)方 先從優(yōu)點(diǎn)和共識(shí)的地方談起 討論業(yè)績和表現(xiàn)，而不要針對(duì)_ 不要對(duì)評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊 ”面談要點(diǎn)共九十九頁錄像3：和業(yè)績不良(bling)、愛推卸責(zé)任的 員工如何面談？指出問題，呈現(xiàn)事實(shí)，避免模糊判斷討論問題產(chǎn)生的原因?qū)π袆?dòng)計(jì)劃達(dá)成(dchng)一致定期檢查和反饋表達(dá)對(duì)員工的支持與信任面談要點(diǎn)共九十九頁對(duì)業(yè)績(yj)表現(xiàn)不佳者的處理辦法ON-THE-JOB工作上的verbal warning 口頭警告PIP performance improvement plan 業(yè)績改善計(jì)劃(jhu)PIPclose supervision 加強(qiáng)監(jiān)督individual counseling 個(gè)別咨詢let go 除名OFF-THE-JOB工作以外的clinical counseling 門診咨詢r(jià)eflection time 反思時(shí)間reading and training 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)共九十九頁初犯時(shí)，運(yùn)用(ynyng)“三明治”技巧_指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤詢問對(duì)