【勝任能力】精準(zhǔn)定標(biāo)：勝任力模型理念及構(gòu)建方式課件

1、精準(zhǔn)定標(biāo)：勝任力模型理念及構(gòu)建方式人才標(biāo)準(zhǔn)體系人才培養(yǎng)體系人才評(píng)價(jià)體系TD人才發(fā)展全景圖麥克利蘭（David McClelland)20 世紀(jì) 60 年代后期，麥克利蘭領(lǐng)導(dǎo)的研究小組，經(jīng)過大量深入研究發(fā)現(xiàn)，傳 統(tǒng)的學(xué)術(shù)能力和知識(shí)技能測(cè)評(píng)并不能預(yù)示工作績(jī)效的高低和個(gè)人生涯的成功。而且，上述測(cè)評(píng)方法通常對(duì)少數(shù)民族、婦女和社會(huì)較低階層人士不盡公平。(the story of diplomatic officer)Testing for Competency rather thanintelligence-American Psychologist,19734門檻性因素鑒別性因素價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)

2、性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)、技能素質(zhì)A素質(zhì)B素質(zhì)C素質(zhì)D高 績(jī) 效勝任力模型企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化當(dāng)前優(yōu)秀人員對(duì)人才的期 望和要求 共性特征勝任力模型是幫助企業(yè)找到產(chǎn)生高績(jī)效的基因，從而定義企業(yè)成功的人才標(biāo)準(zhǔn)。既體現(xiàn)公司當(dāng)前優(yōu)秀人員的共性特征，又是企業(yè)戰(zhàn)略與文化之下，未來對(duì)人才的期望與要求。1模型結(jié)構(gòu)2指標(biāo)名稱3指標(biāo)定義4指標(biāo)維度5行為等級(jí) 描述一套完整的勝任力模型勝任力模型的完整結(jié)構(gòu)專業(yè)序列核心崗位勝任力模型：衛(wèi)星模型系統(tǒng)思考 持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚 輔導(dǎo)培養(yǎng)客戶導(dǎo)向 著眼全局 有效溝通主動(dòng)擔(dān)責(zé) 組織認(rèn)同通用管理人員模型：環(huán)狀模型指標(biāo)定義：在工作中貫徹培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的理念，運(yùn)用授權(quán)、指導(dǎo)等措施發(fā)揮員工

3、優(yōu)勢(shì)，為他人的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)。核心要求：指的是主動(dòng)幫助他人成長(zhǎng)的愿望與行為；它強(qiáng)調(diào)的不僅僅是技能的傳遞，更是幫助他人找準(zhǔn)個(gè)人與組織發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，并針對(duì)性的給予支持與幫助 。指標(biāo)維度：技能指導(dǎo)、鼓勵(lì)成長(zhǎng)、發(fā)展導(dǎo)向1及時(shí)指導(dǎo)；在他人遇到難題時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，指導(dǎo)其完成任務(wù)。通過親自示范和詳細(xì)講解操作步驟的方式幫助下屬掌握工作技能。2有針對(duì)性地進(jìn)行授權(quán)和培養(yǎng)分析下屬的個(gè)性，把握優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。為員工提供工作方法和關(guān)鍵點(diǎn)的指導(dǎo)，給予下屬充分的授權(quán)和行動(dòng)自由，在任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)給予幫助和提醒。3提供能力發(fā)揮與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，搭建發(fā)展平臺(tái)，關(guān)注長(zhǎng)期成長(zhǎng)幫助下屬認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展瓶頸，并提供指導(dǎo)或鍛

4、煉機(jī)會(huì)。通過適當(dāng)渠道了解下屬的發(fā)展愿望及技能掌握的現(xiàn)狀，幫助其制定適合員工的發(fā)展計(jì) 劃。4完善組織能力培養(yǎng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)能力不斷優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，有針對(duì)性地建立核心崗位人才培養(yǎng)計(jì)劃（如建立核心崗位接班人計(jì)劃等），為組織的可持續(xù)發(fā)展提供人才保證準(zhǔn)確識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本需要，并據(jù)此不斷完善團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制。培養(yǎng)與發(fā)展他人能力指標(biāo)的行為等級(jí)要求領(lǐng)導(dǎo)與管理人才潛質(zhì)人才大學(xué)生技能人才專業(yè)技術(shù)人才人才標(biāo)準(zhǔn)人才選拔人才配置人才績(jī)效人才激勵(lì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展人才梯隊(duì)其他人才庫標(biāo)準(zhǔn)庫數(shù)據(jù)庫工具庫勝任力模型是構(gòu)建人才管理體系的基礎(chǔ)勝任力模型構(gòu)建過程中涉及到3+1種建模方式：戰(zhàn)略分析、文化演繹、訪談法、調(diào)研法建模技術(shù)方法

5、模型校驗(yàn)專家調(diào)研內(nèi)部研討過渡模型（模型初稿）指標(biāo)初稿成果輸出模型名稱維度 結(jié)構(gòu)定義等級(jí)編碼戰(zhàn)略 文化 演繹訪談法調(diào)研法11勝任力模型構(gòu)建的方式1戰(zhàn)略分析13宏觀環(huán)境分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)分析組織內(nèi)部分析適合企 業(yè)的戰(zhàn) 略選擇 與定位戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)的要求與舉 措業(yè)務(wù)對(duì)公司能力的要求公司能力對(duì)人員能力的 要求從戰(zhàn)略 到勝任 力1內(nèi)外部環(huán)境分析2戰(zhàn)略選擇與定位3業(yè)務(wù)舉措與要求戰(zhàn)略分析的過程企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級(jí) 戰(zhàn)略拓展型戰(zhàn)略穩(wěn)健型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略二級(jí) 戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化集中化策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)優(yōu)化自己的營(yíng)銷渠道， 縮短渠道等級(jí)，減少時(shí)間成本；生產(chǎn) 選址關(guān)注靠近原材料產(chǎn)地，雇傭廉價(jià) 勞動(dòng)力研究整個(gè)市場(chǎng)的各個(gè)細(xì)

6、分市場(chǎng)，客戶需求， 通過差異化的服務(wù)、產(chǎn)品功能、性能的個(gè) 性化去滿足客戶需求，提升客戶忠誠度， 樹立企業(yè)品牌研究選定的細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求， 針對(duì)某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)建立自己的 品牌優(yōu)勢(shì)或是形成規(guī)模效應(yīng)維護(hù)現(xiàn)有客戶的忠誠度，不斷改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)渠道，供應(yīng)鏈流程渠道和客戶的維持，廣告投放減少，轉(zhuǎn)移或退出部分市場(chǎng)技術(shù)研 發(fā)策略保持和支持企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)針對(duì)客戶需求對(duì)產(chǎn)品功能、外觀、性能等 方面進(jìn)行研發(fā)，保證產(chǎn)品、服務(wù)的個(gè)性化 和可鑒別性針對(duì)某一細(xì)分領(lǐng)域研發(fā)個(gè)性化的 產(chǎn)品或服務(wù)，或者形成自己的專 利技術(shù)繼續(xù)保持產(chǎn)品功能、性能、外觀， 根據(jù)市場(chǎng)客戶需求的改變對(duì)產(chǎn)品、 技術(shù)做相應(yīng)的調(diào)整從高端技術(shù)轉(zhuǎn)移到低端技術(shù)，將

7、部分技 術(shù)轉(zhuǎn)讓生產(chǎn)策 略針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī) 模效應(yīng)；優(yōu)化物流體系，降低時(shí)間損 耗、降低庫存，精益生產(chǎn)；優(yōu)化生產(chǎn) 流程，提高生產(chǎn)效率針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的細(xì)分領(lǐng)域生產(chǎn)個(gè)性化、滿 足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)?；?產(chǎn)，形成規(guī)模效應(yīng)，或針對(duì)客戶 需求生產(chǎn)有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)完善生產(chǎn)機(jī)制，保證物流、倉儲(chǔ)、 配送、生產(chǎn)環(huán)節(jié)成熟，降低次品 率，提高設(shè)備使用率縮減產(chǎn)品類型，降低產(chǎn)量人力資源策略精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少冗員，雇傭當(dāng)?shù)亓畠r(jià) 勞動(dòng)力，通過計(jì)件工資提高生產(chǎn)率， 培訓(xùn)員工的成本意識(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新，引進(jìn)創(chuàng)新型人才，通過客戶滿意度來對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核留住核心技術(shù)人才、形成技術(shù)共 享機(jī)制、人力資源外包

8、，降低成 本建立完善的選、用、任、留機(jī)制， 完善個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，穩(wěn)定核心員 工裁員，人才轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)策 略分析價(jià)值創(chuàng)造的各環(huán)節(jié)的成本收益率， 提供改進(jìn)建議。保證資金鏈穩(wěn)定對(duì)各產(chǎn)品/服務(wù)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析， 得出市場(chǎng)的主打產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品、退出產(chǎn) 品。資金充裕度、資金安全投資于核心領(lǐng)域，拓展融資渠道穩(wěn)健投資、保證資金安全資金轉(zhuǎn)移，削減支出戰(zhàn) 力勝 任 力嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、責(zé)任心、成本意識(shí)、 鉆研精神、堅(jiān)持不懈、關(guān)注質(zhì)量、效 率、原則性、監(jiān)控能力、執(zhí)行力、主 動(dòng)性、合作精神創(chuàng)造力、客戶導(dǎo)向、責(zé)任心、快速適應(yīng)、 激情、關(guān)注客戶、靈活應(yīng)變、社交能力、 人際理解能力、服務(wù)精神、親和力、主動(dòng) 性、關(guān)系建立、團(tuán)隊(duì)

9、精神專注、忠誠度、責(zé)任心、堅(jiān)持不 懈、執(zhí)著、奉獻(xiàn)、堅(jiān)定、戰(zhàn)略思 考、市場(chǎng)導(dǎo)向、危機(jī)意識(shí)全局觀念、領(lǐng)導(dǎo)能力、多方平衡、 溝通協(xié)調(diào)、規(guī)范遵循、系統(tǒng)思維、 德行垂范、培養(yǎng)人才、持續(xù)學(xué)習(xí)、 誠實(shí)正直、組織認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)管理、 成就導(dǎo)向、組織理解力忠誠度、責(zé)任心、勇于變革、適應(yīng)變革、 壓力管理、影響力、堅(jiān)定、組織認(rèn)同、 變革型、領(lǐng)導(dǎo)能力、自信、情緒穩(wěn)定性、 市場(chǎng)敏感度、戰(zhàn)略思考、果斷、堅(jiān)持從戰(zhàn)略到勝任力工具呈現(xiàn)2文化演繹16行為分析勝任力指標(biāo)導(dǎo)出企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為企業(yè) 文化企業(yè)價(jià)值觀文化對(duì)人才的核心要求企業(yè)文化分析文化流程的演繹17文化理念南網(wǎng)精神：辛苦我一人 點(diǎn)亮千萬家 安全理念：一切事故都可以預(yù)防 服務(wù)

10、理念：以客為尊 和諧共贏行為理念：誠信做人 規(guī)矩做事團(tuán)隊(duì)理念：講原則 重感情 建設(shè)幸福南網(wǎng)電科院文化理念主動(dòng)工作 和諧工作 快樂工作電科院企業(yè)文化安全文化 責(zé)任文化 執(zhí)行文化 服務(wù)文化 廉潔文化先想后干，想明白了再干，沒想明白的 不干精益求精、迎難而上、想盡辦法完成每 一項(xiàng)任務(wù)敬業(yè)愛崗、忠于職守、關(guān)鍵時(shí)刻站得出、頂?shù)蒙现v原則、重感情，上下同欲、和諧發(fā)展急用戶之所急，想用戶之所想講操守、重品性，慎微慎初、防微杜漸主動(dòng)學(xué)習(xí)開拓精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作 踏實(shí)肯干 執(zhí)行推動(dòng) 企業(yè)文化倡導(dǎo)的優(yōu)秀行為文化對(duì)人才的核心要求文化演繹的樣例3訪談法19訪談成果管理訪談實(shí)施訪談準(zhǔn)備訪談的組織流程20選擇標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果績(jī)效？能力績(jī)效

11、？推薦？人數(shù)優(yōu)秀樣本？對(duì)照樣本？多少人？績(jī)優(yōu)人員選擇的方式行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)。讓被訪者 講故事完整的故事真實(shí)的故事自己的故事已經(jīng)發(fā)生的故事特定情境下 的故事21BEI訪談的實(shí)施22你當(dāng)時(shí)面臨的任務(wù)是什么？要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取 了什么行動(dòng)？你是什么角色？你在處理整個(gè)事件的過程中，都采取了什么樣的行動(dòng)步驟？事情的最終結(jié)果如何？這個(gè)結(jié)果是如何產(chǎn)生的？這一事件引發(fā)了什么問題或后果？你得到了什么樣的反饋？描述一種情境，當(dāng)?周圍的情形怎么樣？你為何要這樣做？當(dāng)時(shí)是出于什么樣的想法？

12、Situation情形Task任務(wù)Action動(dòng)機(jī)、思想、行為Result結(jié)果BEI訪談的實(shí)施23標(biāo)注符合編 碼要求的行 為事例歸納事例體 現(xiàn)的典型行 為模式確定素質(zhì)指 標(biāo)（參考課 程配套指標(biāo) 庫）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總劃分指標(biāo)維 度，確定行 為等級(jí)訪談成果管理編碼勝任力模型構(gòu)建過程中涉及到三種數(shù)據(jù)調(diào)研分析方法：戰(zhàn)略文化演繹、訪談法、調(diào)研法建模技術(shù)方法模型校驗(yàn)專家調(diào)研內(nèi)部研討過渡模型（模型初稿）指標(biāo)初稿成果輸出模型名稱維度 結(jié)構(gòu)定義等級(jí)編碼戰(zhàn)略 文化 演繹訪談法調(diào)研法24勝任力模型構(gòu)建的方式勝任力模型后期落地應(yīng)用的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)一：勝任力模型的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是完整的 關(guān)鍵點(diǎn)二：管理層參與宣貫和落地關(guān)鍵點(diǎn)二：有后續(xù)的完整的落地配合方案，用在HR的選拔、招 聘、培養(yǎng)等場(chǎng)景中由上至下，管理者先要掌握勝任力，再評(píng)估直屬下級(jí)的崗位勝任力認(rèn)識(shí)勝任力會(huì)如何提高公司業(yè)績(jī)認(rèn)識(shí)勝任力在工作中該如何體現(xiàn)以身作則，先提高自